Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma

Transkriptio

1 SADe-ohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma

2 Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Laadukkaita julkisen sektorin palveluita kustannustehokkaasti niin viranomaisille, kansalaisille, organisaatioille kuin yrityksillekin. Sitä tuottaa hallituksen kärkihankkeisiin kuuluva sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma). Tukea yhteisistä periaatteista ja palveluista Palveluita toteutetaan yhdessä muiden julkisen hallinnon kehityshankkeiden kanssa. Yhteisissä toimintamalleissa otetaan huomioon molemmat kansalliset kielet, avoin lähdekoodi, tietosuoja, esteettömyys, ICT:n ympäristövaikutukset sekä vuorovaikutus käyttäjien ja markkinoiden kesken. Palveluita tuotettaessa organisaatiot voivat tarkastella ja kehittää myös omia toimintatapojaan. SADe-ohjelmassa hyödynnetään sähköisen asioinnin ja hallinnon yhteisiä palveluja: Yhden luukun periaate Uudistuva Suomi.fi-portaali tarjoaa kansalaisille yhden kanavan julkishallinnon palveluihin. Yrityksille Yrityssuomi.fi kokoaa yhteen julkiset yrityspalvelut ja on samalla väylä myös yksityiseen palvelutarjontaan. Kansalaisten asiointitili toimii viranomaisten ja kansalaisten vuorovaikutteisena viestintäkanavana.

3 Kansalaisille, yrityksille ja yhteisöille sujuvaa asiointia Uusia välineitä osallistumiseen ja vuorovaikutukseen Palvelut entistä helpommin voi asioida ajasta ja paikasta riippumatta Helppo ja nopea asiointi asia ohjautuu oikeaan paikkaan, oikealle asiantuntijalle Julkishallinnolle tuottavuutta ja säästöjä yhteisesti toteutetut ratkaisut omien investointien sijasta nopea ja entistä virheettömämpi asioiden käsittely ja tiedonkulku kustannussäästöjä tehokkaista prosesseista

4 SADe-ohjelman hankkeet Mukana on seitsemän poikkihallinnollista, asiakaslähtöistä ja laadukasta hanketta. Tavoite on selkeä: kansalaisten palvelut parantuvat ja hallinto tehostuu. Osallistumisympäristö Uudet verkkovaikuttamisen työkalut Osallistumisympäristö-hankkeessa kehitetään verkkopalveluita kansalaisten, järjestöjen, valtiollisten ja kunnallisten päättäjien sekä julkishallinnon väliseen vuorovaikutukseen. Avoimen valmistelun moderoitu verkkoalusta monipuolisilla työkaluilla Palveluiden valmistumisesta ja käyttöönottokokemuksista saa lisätietoa blogista Oppijan palvelut Opintopolku mahdollisuuksia täynnä Oppijan palvelukokonaisuus tarjoaa kattavasti opiskelua ja siihen hakeutumista sekä yksilöllistä oppimista ja urasuunnittelua tukevia palveluita elinikäisen oppimisen periaatteella. Palvelun käyttäjiä ovat koulutukseen hakeutujat, opiskelijat, perheet, oppilaitokset, koulutuspalvelun tuottajat, yritykset ja muut työelämän organisaatiot, julkishallinto sekä koulutus- ja uravaihtoehtojaan pohtivat kansalaiset. Koulutuksen järjestäjälle kehitetään työvälineitä opintohallinnon ratkaisuihin.

5 Rakennetun ympäristön ja asumisen palvelut Tehoa lupamenettelyyn ja tietoa omasta elinympäristöstä Hallinnollinen taakka kevenee ja asiointi nopeutuu, kun rakennettuun ympäristöön liittyvät luvat, tietoja analyysipalvelut löytyvät sähköisenä verkosta. Lupapisteessä kaikki rakentamisen lupiin liittyvät hakemukset ja aineistot välittyvät kunnan järjestelmiin sähköisessä muodossa. Elinympäristön tietopalvelut Tarkkailija, Harava ja Liiteri tarjoavat sekä kuntalaisille ja yhteisöille että viranomaisille mahdollisuuden kerätä tietoa elinympäristön muutoksista ja kehittämisestä. Asuntojenvuokrat.fissä voi vertailla vapaarahoitteisten asuntojen vuokria. Yleisneuvontapalvelu Ohjaa oikean viranomaisen luokse Yleisneuvontapalvelu ohjaa asiakkaan oikean viranomaisen luokse ja näin helpottaa asiointia julkisissa palveluissa. Palvelu toimii myös kansallisten sähköisten tukipalveluiden asiakaspalveluna. Yhteyttä voi ottaa esimerkiksi asiointitilin ja verkkotunnistamis- ja maksupalvelu Vetuman asioissa. Valtion ja kuntien yhteisen neuvontapalvelun tavoitteena on vähentää yleiseen hätänumeroon tulevien, sinne kuulumattomien ohjaus- ja neuvontapuheluiden määrää. Neuvontapalvelu toimii Valtiokonttorin Kouvolan toimipisteessä 12 palveluneuvojan voimin. Tarkoituksena on avata palvelu syksyn 2013 aikana. Yrityksen palvelukokonaisuus Yrityksen palvelut yhdestä osoitteesta Yrityssuomi.fi-verkkopalvelu tarjoaa jatkossa entistä monipuolisemmin tietoa ja sähköisiä palveluita niin yrittäjille, yrityksen perustamista harkitseville kuin työnantajana toimiville. Työnantajayritykset ja -yhteisöt sekä työnantajana toimivat kotitaloudet. voivat myös hoitaa velvoitteisiin, lupiin ja palkkoihin liittyviä asioita. Asiakaslähtöisten ja sujuvien palvelujen avulla halutaan lisätä elinkelpoisten uusien yritysten määrää, tukea työpaikkojen syntymistä sekä keventää yritysten hallinnollista taakkaa. Etäpalvelut Yhteys asiantuntijoihin videoneuvottelutekniikan avulla Etäpalvelu mahdollistaa kansalaisille, yrityksille ja yhteisöille uuden paikkariippumattoman, asiakaslähtöisen ja kustannustehokkaan asiointikanavan koko julkiseen hallintoon sisältäen kunnat, valtion palveluntuottajat, Kelan ja muun välillisen valtionhallinnon. Tavoitteena on etäpalvelun laaja käyttöönotto vuoden 2014 aikana. Sosiaali- ja terveysalan palvelut Sosiaali- ja terveyspalvelut klikkauksen päässä Terveyden- ja sosiaalihuollon verkkopalveluilla tuetaan kansalaisia oman terveyden ja hyvinvoinnin ylläpidossa ja seuraamisessa. Verkkopalveluja käyttäen kansalainen voi itse arvioida avun tarvettaan, vertailla tarjolla olevia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja, hakeutua sopivaan palveluun ja antaa siitä palautetta. Palvelusuhteen alettua kansalainen voi turvallisesti asioida sähköisesti ammattilaisten kanssa. Verkkopalveluilla tuetaan kansalaisten omahoitoa ja hoidon sujuvuutta ja samalla tehostetaan hoitoa tarjoavien organisaatioiden toimintaa.

6 SADe-ohjelma Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma SADe-ohjelma on yksi hallituksen kärkihankkeista hallituskaudella Se liittyy hallinnon kehittämiseen, johon kuuluvat myös muun muassa seuraavat ohjelmat: vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelma, kuntien tuottavuus- ja tuloksellisuusohjelma, asiakkuusstrategiahanke ja julkisen asiakaspalvelun kehittämishanke. Ohjelman toimikausi kestää vuoden 2015 loppuun. Kokonaisvaltainen ja valtakunnallinen ohjelma SADe-ohjelma on ensimmäinen kokonaisvaltainen ja valtakunnallinen sähköisten palveluiden kehittämisohjelma Suomen julkisessa hallinnossa. Tavoitteena on, että asiakas saa tarvitsemansa palvelun sujuvasti eri elämäntilanteissa ja -vaiheissa hallinnonaloista ja organisaatioiden rajoista riippumatta. Ohjelmaa toteuttavat monet valtion viranomaiset, kunnat ja kuntayhtymät ja kolmannen sektorin toimijat ja yritykset. Ohjelmalla on johtoryhmä, jossa on edustajat hankkeiden vastuuministeriöistä, Suomen Kuntaliitosta, kunnista ja valtiovarainministeriöstä. Ohjelmaa koordinoi valtiovarainministeriö. Valtiovarainministeriö, SADe-ohjelma Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi Puhelin , sähköposti: Ohjelmakoordinaattori Ira Alanko Puhelin , sähköposti: Ohjelmakoordinaattori Tiina Kotonen-Pekkanen Puhelin , sähköposti: Ohjelma-assistentti Salla Salmi Puhelin , sähköposti: PL 28, VALTIONEUVOSTo Puhelin (vaihde)