Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo 12.

Transkriptio

1 1 (5) Perustietotekniikkapalvelujen hankinta Asianumero 4911/ /2012 Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo osoitteeseen: Espoon kaupunki Kirjaamo PL ESPOON KAUPUNKI Käyntiosoite on Siltakatu 11, 3 krs. (kauppakeskus Entresse) Osallistumishakemus on jätettävä myös sähköisenä CD- ROM -levyllä tai muistitikulla kirjaamoon. Osallistumishakemukseen ja kuoreen on merkittävä ehdokkaan nimi ja teksti: "4911/ /2012 Perustietotekniikkapalvelujen hankinta, moduuli x (1, 2, tai 3)". Osallistumishakemuksen tulee olla sitovana voimassa saakka. Osallistumishakemuksen on oltava suomenkielinen. Myöhästyneitä osallistumishakemuksia ei oteta huomioon eikä niitä oteta käsittelyyn. Mahdolliset hankintaan liittyvät kysymykset ja huomiot oli esitettävä klo mennessä sähköpostilla osoitteeseen: hankinta.ict@espoo.fi. Kaikkiin kysymyksiin vastataan keskitetysti. Vastaukset ja ilmoitukseen mahdollisesti tehdyt tarkennukset julkaistaan Espoon kaupungin internet-sivuilla osoitteessa: viimeistään Tulleet kysymykset: 1. Pitääkö toimittajan 100%:ssa omistuksessa ja määräysvallassa oleva tytäryhtiö käsitellä alihankkijana? Kyllä 2. Hankintailmoitus, Liite 1: Kohta 3.2 Muut palveluun liittyvät asiat Palvelun asiakasrajapinnassa käytettävä kieli on suomi ja ruotsi. Voiko tarkentaa, missä palveluissa ruotsin kieltä käytetään hankinnan kohteen palveluissa? Loppukäyttäjille tuotettavissa palveluissa mm. käyttötuki, lähituki.

2 2 (5) 3. Onko jo tiedossa mikä on Espoon kaupungin määrittelemä palvelunhallintajärjestelmä ja jos on niin, mikä se on? Ei ole tiedossa. 4. Kohta 6.1 Moduulien etusija Minkä moduulin yhteydessä käydään sopimusneuvottelut koskien optioita? Vain moduli 1 ja 2:n toimittajaehdokkaat voivat tarjota optioina pyydettyjä palvelukokonaisuuksia. Molemmilla optiolla on oma erillinen sopimusneuvottelu. 5. Kohta 6.2 Valinta neuvottelumenettelyyn Mitä edellytetään Moduulin 3 Käytettävyyspalvelut referensseiltä? Mitä ovat kriteerit? Täsmennetään Moduulin 3 Kelpoisuusehtoja (Liite 2, Kelpoisuusehdot) seuraavasti: Moduulien 3 ehdokkaan liikevaihto vuodelta 2011 on vähintään 1 MEur. Moduulin 3 ehdokkaalla tulee olla vähintään 2 kpl referenssejä vastaavista toimituksista kolmen viimeisen vuoden ajalta. Vastaavaksi toimitukseksi katsotaan Moduli 3:n osalta kooltaan vähintään 25 % Liitteessä 3 mainituista Espoon kaupungin ICT-ympäristön volyymitiedoista ( työasemaan oheislaitteineen ja 170 palvelinta järjestelmineen) koskien osallistumishakemuksen kohdetta. Hankintailmoituksen Liitteessä 1 kohdassa 6.2 Moduulin 3 Käytettävyyspalvelut ehdokkaiden valinnassa käytettävä arviointiperuste on ilmoitettu arviointiperusteet. 6. Liite 2, kohta 6.2 b: Organisaation sertifiointi: ISO sertifiointi ISO sertifikaatti haetaan tietylle palvelulle tietyssä toimitusosoitteessa ja yleensä vielä nimetylle loppuasiakkaalle. Onko rajoituksia sille missä maissa hankittuja ISO sertifiointeja hyväksytään osallistumishakemuksen pisteytyksessä? Ei rajoituksia. 7. Miltä palvelualueilta hankitut ISO sertifioinnit hyväksytään osallistumishakemuksen pisteytyksessä? Palvelualueilta, joita ehdokkaat tarjoavat tässä kilpailutuksessa Espoolle.

3 8. Liite 2, kohta 6.2 c: Referenssikohteille lähetetyn asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 3 (5) Onko referenssille esitettävää kysymyssarjaa mahdollista saada ennen osallistumishakemuksen jättämistä? Ei ole. 9. Millä kielellä / kielillä kysymykset toimitetaan? Suomeksi tai tarvittaessa englanniksi. 10. Miten kauan Espoon kaupunki odottaa vastauksia referenssin vastuuhenkilölle esitettyihin kysymyksiin? Tavoitteena on saada vastaukset viimeistään klo 13:00 mennessä. 11. Kelpoisuusehdot, Liite 2 Mitkä kohdat ilmoitetuista Espoon volyymitiedoista lasketaan 50 % mukaan? Miten lasketaan mukaan koululaista tai 550 tietoliikenneyhteyden päässä olevaa toimipistettä? Volyymitiedoista huomioidaan ainoastaan työasemat oheislaitteineen ja palvelimet järjestelmineen. 12. Hankinnan kohde, Liite 3 Elinkaaripalvelut: Sisältääkö palvelut myös fyysisten laitteiden hankinnan? Elinkaaripalvelujen sisältö tarkentuu neuvotteluvaiheessa. 13. Osallistumishakemusmalli, Liite 4 Kohta 3, Menetelmät ja toimintamallit Selvityksen pyydetään sisältävän kuvauksen (max.5 A4-sivua / numeroitu kohta) seuraavista ehdokkaan sovellusylläpidon ja kehittämisen toimintamalleista ja menetelmistä Liitteessä 3 kuvatun palvelumoduulirakenteen pohjalta: Miten sovellusylläpito ja kehittäminen sisältyy tulevaan palvelukokonaisuuteen? Ks. kohdan 15 vastaus.

4 4 (5) 14. Liite 4, Kohta: 3: Menetelmät ja toimintamallit: selvityksessä pyydetään ehdokkaan sovellusylläpidon ja kehittämisen toimintamalleja. Tarkoitetaanko tässä kuitenkin kilpailutettavan ympäristön ylläpitoa ja kehittämistä? Ks. kohdan 15 vastaus. 15. Liite 4, kohta. 3: 1 palvelumoduuli: millaista sisältöä kyseiseltä kohdalta haetaan? Osallistumishakemusmalli liitteessä 4, kohdassa 3. Menetelmät ja toimintamallit ehdokkaan sovellusylläpidon ja kehittämisen toimintamalleista ja menetelmistä Mitä tällä sovellusylläpidolla ja kehittämisellä tässä kohtaa tarkoitetaan vai onko tässä virhe? Tarkennetaan ko. kohtaa siten, että tällä tarkoitetaan kilpailutettavan ympäristön ylläpidon ja kehittämisen toimintamalleja ja menetelmiä. 16. Toiminnan (prosessien) kehittäminen (kuinka ehdokas vie läpi palvelun siirron) Mitä ko kohta ja erityisesti palvelun siirto tarkoittaa? Voisiko tätä kohtaa tarkentaa? Toimittajaehdokkaan tulee tässä kohtaa kuvata sopimuksen kohteena olevien palvelujen siirto oman palvelunsa piiriin sekä avustaminen palvelujen siirrossa toiselle toimittajalle sopimuskauden päättyessä. 17. Kohta 7, Alihankkijat Onko mahdollista hyödyntää asiakasrajapintaa lukuun ottamatta toimittajan EU-alueella sijaitsevaa palvelukeskusta? Espoon neuvotteluissa määrittelemien kriteerien puitteessa. 18. Mihin aiheisiin referenssiasiakkaille laitettavat kysymykset kohdistuvat? Tarvitsemme tiedon, jotta voimme varmistaa, että referenssiasiakkaan yhteyshenkilöllä on tarvittava tietämys toimittajasopimuksesta sekä asiakastyytyväisyydestä. Espoo lähettää referenssikohteiden toimittajasopimuksesta vastaavalle henkilölle kyselyn, jossa selvitetään referenssikohteen tyytyväisyyttä toimittajan osaamiseen ja palveluun liittyen palvelutuotantoon ja palvelujen siirtoon sekä niiden kehittämiseen.

5 5 (5) 19. Onko mahdollista että referenssitoimituksen euromääräinen kokonaisarvo kysytään asiakastyytyväisyyden yhteydessä suoraan referenssiasiakkaalta? Kyseinen tieto on tyypillisesti liikesalaisuus, tietoa ei voi ilmoittaa asiakkaan puolesta. Ei ole mahdollista. Mikäli euromääräinen kokonaisarvo on liikesalaisuus, riittää euromääräinen suuruusluokka.