Näin rakensimme kansainvälisen kommunikaatioympäristön. Markus Vartiainen, Business Unit Executive, Fujitsu

Transkriptio

1 Näin rakensimme kansainvälisen kommunikaatioympäristön Markus Vartiainen, Business Unit Executive, Fujitsu

2 Lähtötilanne Suomalainen, kansainvälinen yritys Yksi toimialansa suurimmista Tehnyt alalla useita innovaatioita, jotka ovat vieneet markkinoita eteenpäin Vahva panostus laatuun ja luotettavuuteen Lähtökohtaisesti muutakin kuin laitevalmistaja Kasvaa erittäin vahvasti, markkinoita nopeammin Kymmeniä maita, satoja toimipisteitä, Kymmeniä tuhansia työntekijöitä Tehtaita ympäri maailmaa Huoltotoimintaa ympäri maailmaa 1

3 Haaste Kasvavat kansainvälisen teleliikennekustannukset Matkapuhelinverkon ja kiinteän verkon puhelukustannukset Neuvottelupalvelujen kustannukset Useita irrallisia teknologiaratkaisuita sekä sopimuksia Useita itsenäisiä vaihderatkaisuita Erilaisia teknologioita Useita erillisiä sopimuksia Erilaisia toimintatapoja eri puolilla maailmaa Tuki- ja ylläpito Tilaus-toimitusprosessi Logistiikka ja esiasennus Huolto-, ylläpito- ja vaihtolaiteprosessi Erityyppisiä palveluita eri puolella organisaatiota Tarve yhtenäistää työvälineet Tarve modernisoida työvälineet lisätoimintoja loppukäyttäjille Tarve pienentää ylläpitokustannuksia sekä parantaa ennustettavuutta Keskitetty laitehankinta Keskitetty ylläpito, tuki, hallinta ja valvonta Tarve pienentää kommunikaatioratkaisun kokonaiskustannuksia (TCO) 2

4 Ratkaisu Cisco Communications MGR Kolmeen maanosaan keskittynyt ip-vaihdeklusteri Toteutettu Ciscon Communications Manager -ratkaisulla Toteutettu kolme itsenäistä vaihdeklusteria, jotka sijaitsevat Aasiassa (Kiina), Amerikassa (USA) ja Euroopassa (Suomi) Vaihteet on liitetty yhteen ja toimivat kokonaisratkaisun operatiivisena keskuksena Maakohtaiset toteutukset Paikallinen yhdyskäytävä (GW) sijoitettuna päätoimipisteisiin sekä yksittäisiin maihin paikallista puhelinverkkoyhteyttä (PSTN) varten Yhdyskäytävät asetettu käyttämään SRST-toiminnetta, joka mahdollistaa korkean käytettävyyden vikatilanteissa Loppukäyttäjälle Sovelluspohjainen ip-puhelin, ip-rautapuhelin tai neuvottelupuhelin Kaikki palvelut kaikille esimerkiksi puheposti ja puheluiden välitysratkaisu Sovelluskäyttäjä voi valita joko Jabra Headsetin tai Jabra Speaker phonen Keskitettynä palveluna Fujitsulta Fujitsu vastaa suunnittelusta, projektista sekä jatkuvasta palvelusta Globaali organisaatio huolehtii esiasennuksista, logistiikasta sekä vaihtolaitepalvelusta Projektin johto ja (pää)suunnittelu Suomesta, toteutus paikallisten organisaatioiden toimesta Keskitetty palvelunhallinta ja raportointi Paikallinen laitelogistiikka haastavilla markkina-alueilla 3

5 Hyödyt ja lisätietoa Yhtenäiset toimintamallit ja tukiprosessit Fujitsu tuottaa ratkaisun kokonaispalveluna sovitun SLA:n puitteissa Parempi kansainvälinen tavoitettavuus sekä yhtenäinen yhteystietokanta Ratkaisu on toiminnallinen kokonaisuus, joka on integroitu yhteen Kustannussäästöt ja kustannusten ennustettavuus Keskitetyn ratkaisun avulla on säästetty merkittävästi kustannuksia sekä järjestelmän ylläpidossa (yhtenäinen kokonaisuus, tuki)-että kansainvälisissä puheluissa (ulkomaanpuhelujen kulut pienentyneet) Parempi käyttäjäkokemus Kaikilla loppukäyttäjillä yhtenäinen loppukäyttäjäliittymä, joka on käytettävissä kaikkialla maailmassa Lisää palveluita loppukäyttäjille Muun muassa puhepostilaatikko, yhtenäinen puhelinluettelo, tilatieto ja monet muut lisäpalvelut Yhtenäinen ratkaisu on helppo integroida muihin järjestelmiin tietoturvallisesti Ratkaisukokonaisuus integroidaan muihin asiakkaan kommunikaatioratkaisuihin sekä tietojärjestelmiin, jolloin loppukäyttäjän näkökulmasta on yksi looginen kokonaisuus, vaikka taustalla on useita fyysisiä teknologioita. Tämä ja muita case-tarinoita asiakkaiden nimillä löytyy seuraavasta osoitteesta 4

6 UGH. 5