Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Sisältö Arkityö ja toimivat palveluketjut Työnteon uudet muodot Asiakaspalvelu terveydenhuollossa Case: Vantaan kaupungin ajanvaraus Palveluiden uudet hankintamuodot Case: Elisa OIWA -palvelu Hyvinvointipalvelut Case: elisahyvinvointi.fi 2 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Kanssakäymispalveluilla toteutetaan seuraavan vuosikymmenen aikana 30-50 % tuottavuuden parantamisesta. Lähde: Pearn Kandola-The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams 2006 3 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
4 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Arkityö ja toimivat palveluketjut Asiakaspalvelua palveluna Yhteistyö ja viestintä Työnteon uudet muodot 5 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Työnteon uudet muodot Erikoissairaanhoito Erikoissairaanhoito Verkkoneuvottelu Verkkoneuvottelu Erikoislääkäri Yhteistyö ja vuorovaikutus verkossa Osastosihteeri Verkkoneuvottelu Asiakaspalvelu Ajanvaraus Laitoshoito Kuntoutus Yleislääkäri Terveyskeskus Potilas Potilasohjaus Kotihoito 6 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Palveluiden uudet hankintamuodot 7 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
8 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Elisa Asiakaspalveluratkaisut Suomen suurin ja laajin asiakaspalvelun tarjoaja Henkilökuntaa noin 700 20M kontaktia vuosittain 400 tyytyväistä yritysasiakasta Markkinoiden kattavin ratkaisukokonaisuus Asiakaspalvelusovellukset Kaksisuuntaiset ulkoistuspalvelut (IN/OUT) Korkea osaaminen Toteutuksia kaikille toimialoille Asiakaspalvelukumppani jo 20 vuotta 9 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Case: Vantaan kaupunki ja ajanvaraus Vantaa tarjoaa terveydenhoitopalveluita kymmenissä eri toimipisteissä. Vantaa pyrkii aktiivisesti parantamaan sairaanhoitohenkilökunnan ja ajanvaraajien tavoitettavuutta ja asiakaspalvelua. Elisan ratkaisulla henkilökunta ohjaa asiakaspuhelut tasaisesti työpäivän aikana, asiakkaiden ei tarvitse jonottaa puhelimessa. Kaikki palvelimet ovat Elisan tiloissa ja hallinnassa - SaaS-tuotantomalli Ensivaiheen toteutus: Hammashuollon asiakaspalvelu, 4 toimipaikkaa, 14 hammashoitajaa Terveydenhuollon asiakaspalvelu Martinlaakson ja Katriinan terveysasemilla, 16 terveydenhoitajaa Tulkkikeskuksen asiakaspalvelu, 1 toimipaikka, 8 tulkkia 10 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Ajanvarauksen tavoitteet ja tulokset Miksi? Hammashuollon kipupotilaat joutuivat samaan jonoon ei-kiireisten potilaiden kanssa Puhelukuormitus epätasaista ja ennakoimatonta, resursointivaikeuksia Ajanvarauksen palvelutasoa haluttiin parantaa Mitä hyötyjä Elisan ratkaisusta? Kaikki asiakaskontaktit samaan jonoon, kussakin palvelussa kysyntää vastaava määrä vastaajia Laajemmat palveluresurssit käytössä, tuloksena parempi palvelu ja tehokkuus Kattava raportointi johtamiseen ja kehittämiseen Vaivaton käyttöönotto ja kustannukset käytön mukaan Käyttökokemukset Palvelujen tavoitettavuus hyvällä tasolla Henkilöstön työrauha ja tyytyväisyys parantuneet 11 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Ota vastuu omasta terveydestä ja hyvinvoinnista 12 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
13 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Tuottavuutta ja vaikuttavuutta parantavia ICT-palveluja 14 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät