BIG DATA. Erittäin suurten, järjestelemättömien, jatkuvasti lisääntyvien tietomassojen keräämistä, säilyttämistä ja jakamista, etsimistä, analysointia sekä esittämistä tilastotiedettä ja tietotekniikkaa hyödyntäen. Myynnissä ja markkinoinnissa tämän avulla pystytään nykyisin tunnistamaan yrityksissä tapahtuvia muutoksia huomattavasti tehokkaammin kuin aikaisemmin. Muutokset tai murroskohdat ovat hyviä liidin lähteitä myyjille. CANVASTAMINEN. Canvastaminen on vanha termi ja saa nimensä karttapohjasta (canvas), johon merkitään alue, jolla potentiaalisia asiakkaita on paljon. Aikaisemmin tätä myyntitapaa käytettiin paljon, mutta nykyisin vähän. Yleensä tapaamiset sovitaan B2C-kaupankäynnissäkin etukäteen. CAPTCHA. Kuvavarmennus, jolla varmistetaan että käyttäjä on ihminen. C = completely, A = automated, P = public, T = turing test to tell, C = computers and, H = humans, A = apart CRM (Customer Relations Management). Asiakkuudenhallinta: 1. Toimintatapa, jolla asiakkaita / asiakkuuksia hallinnoidaan. 2. Tekninen ratkaisu, jolla asiakastietoja hallinnoidaan (CRM-järjestelmä.) CTA (Call To Action). Toimintokehote. Tämä voi olla esimerkiksi painike verkkosivuilla, Kaupan pyytäminen, Tapaamisen pyytäminen, Kokeilujakson alkaminen jne. CPC (Cost Per Click). Kustannus / klikkaus. Tämä kertoo kuinka suuri on yksittäisen verkossa olevan mainoksen klikkihinta. CTR (Click Throug Rate) Klikkaussuhde. Tämä on lukema, joka kertoo suhteen, kuinka moni mainoksen nähneistä klikkaa mainosta. DATA SCIENCE. Tutkii Big Datassa tapahtuvia muutoksia erilaisten myynnille ja markkinoinnille olennaisten muuttujien avulla. Muuttujia ovat mm. yritysten käyttämien teknologioiden muutokset, päättäjävaihdokset, rekrytoinnit, muutokset taloudellisissa tunnusluvuissa, verkkokauppojen lanseeraukset, sosiaalisen median päivitykset. Muuttujien muutoksia pystytään seuraamaan automatisoidusti ilman ihmistyötä. DIGITAALINEN KEHONKIELI. Erityisesti markkinointiautomaatiojärjestelmien yhteydessä käytetty termi. Tunnistetun henkilön toiminnot verkossa. DOMAIN. Verkkosivujen osoite. Suomessa vapaat domainit voi käydä tarkistamassa osoitteessa domain.fi ja kansainväliset osoitteessa domain.com. Domain on hakukoneoptimoinnin (SEO) tärkein yksittäinen tekijä. DRIP-OHJELMAT. Menetelmä, jonka avulla pisteytetään prospekteja. Käytetään erityisesti markkinointiautomaatiojärjestelmissä. Prospektin toiminnoille (vierailu verkkosivuilla, oppaan lataaminen jne.) annetaan pisteet, ja kun tietty pistemäärä täyttyy, henkilö kontaktoidaan. ENGAGEMENT VIDEO. Kihlajaisvideo jonka tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa potentiaalisille asiakkaille. Tämä voi olla yksittäinen video tai useamman videon sarja.
ERP (Enterprise Resource Planning). Toiminnanohjausjärjestelmä. Kokonaisjärjestelmä, jolla liiketoimintaa ohjataan ja seurataan. CRM-järjestelmä voi olla osa ERP:iä tai se voidaan integroida siihen. F2F (Face-to-face). Kasvokkain tehty tapaaminen asiakkaan tai prospektin kanssa. Myös termi feissaaminen on kasvokkain tehtyä prospektointia, mutta yleisesti feissaamisella tarkoitetaan vilkkaiden asiakasvirtojen varrella (ostoskeskuksissa, kaduilla jne) tehtyä asiakashankintaa. FOOTER- / HEADERCODE. Footer on verkkosivun alaviite ja Header otsikkoviite. Footer- tai headercode on verkkosivun otsikko- tai alaviitteeseen piiloon tallennettava koodi, jonka tehtävä on mitata haluttu toiminto kuten käynti verkkosivulla. GOOGLE ADWORDS. Googlen maksullinen hakusanamainonta. GOOGLE ANALYTICS TRACKIN CODE. Google Analytics - palvelussa luotava koodi, joka tallennetaan verkkosivuille tai sähköisiin työkaluihin. Koodin avulla nähdään, mistä sähköisestä kanavasta ihminen on tullut verkkosivuille. Koodi tallennetaan piiloon sivun viitteeseen, joten se ei näy ulospäin. HAKUSANAOPTIMOINTI. Prosessi, jonka tavoitteena on löytää kustannustehokkaimmat sanat, jotka kuvaavat myytävää tuotetta tai palvelua. Hakusanaoptimointi lisää sekä orgaanista että maksullista näkyvyyttä. HITRATE- / PULL-PROSENTTI. Osumaprosentti, joka kertoo kuinka hyvin tavoitteeseen päästään. Esimerkiksi buukkaamisen hitrate/pull kertoo, kuinka monta tapaamista on saatu sovittua suhteessa kaikkiin tavoitettuihin henkilöihin. INBOUND. Markkinointitapa, jonka tavoitteena on saada potentiaalinen asiakas ottamaan myyjään yhteyttä. Vastakohtana outbound. KILPAILUETU. Ylivoimaisuustekijä, joka tuotteella tai palvelulla on suhteessa kilpailijoihin. Pysyvä kilpailuetu = tuotteen tai palvelun asema markkinoilla on niin vahva, että kilpailijoiden on vaikeaa tai lähes mahdotonta pärjätä samoilla markkinoilla. KILPAILUTEKIJÄ. Yksittäinen hyöty tai ominaisuus tuotteessa tai palvelussa, jonka avulla erotutaan kilpailijoista markkinoilla. KOEOSTO. Asiakkuuden rakentumisen vaihe, jonka avulla asiakas kokeilee tuotetta tai palvelua. Koeostovaiheen jälkeen asiakas päättää, jatkaako asiakkuutta. KOHDERYHMÄ. Potentiaalisten asiakkaiden joukko (prospektit). KONVERSIO. Kertoo prosenttiosuuden niistä verkkosivuilla kävijöistä, jotka tekevät halutun toiminnon, kuten ostoksen verkkokaupassa. KONVERSIO-OPTIMOINTI. Tarkoittaa toimenpiteitä, joilla pyritään parantamaan konversiota.
KONVERSIOPIKSELI. Facebook-markkinoinnin tehonmittauksessa käytettävä termi. Kertoo automaattisesti, kuinka moni mainoksen nähnyt on ostanut. Facebook-mainosta tehtäessä Facebook luo automaattisesti koodin, joka liitetään halutulle verkkosivulle. KOHDERYHMÄTYÖKALUT. Ilmaisia tai maksullisia sähköisiä työkaluja, joiden avulla prospekteja pystyy rajaamaan. Käytetään erityisesti B2B-myynnissä ja -markkinoinnissa. LASKEUTUMIS- / MYYNTISIVU (engl. Landing site). Ländäri tai myyntisivu on erillinen verkkosivu tai yksittäinen sivu verkkosivustolla, jonne pyritään ajamaan liikennettä (prospekteja) eri kanavien kautta. LEAN. Ajattelutapa ja johtamisfilosofia, joka keskittyy seitsemän erilaisen turhuuden (tuottamattoman toiminnon) poistamiseen. LIIDI (Lead). Vinkki tai vihje potentiaalisesta asiakkaasta. Tämä voi tulla sähköisiä kanavia pitkin tai esim. asiakkaalta. LIIDIN RIKASTAMINEN (Lead Nurturing). Prospektille tuotettavaa lisäarvoa hyvän verkkosisällön tai asiakastapaamisen avulla. LIVE CHAT - TYÖKALU. Verkkosivuille ilmestyvä asiakaspalvelija. Pop up-ikkuna, jossa vierailija voi keskustella reaaliaikaisesti myyjän kanssa. MARKKINATERMIT. B2C = kuluttajat (business-to-consumer) B2B = yritykset (business-to-business) B2G = julkisyhteisöt (business-to-government) E2B = oppilaitokset (education-to-business) MARKKINOINNIN TEHON MITTAAMINEN. Sähköisten markkinointikanavien yleistymisen myötä lähes kaikki markkinointi on mitattavaa. Tämä on ehkä suurin ero perinteisen markkinoinnin ja sähköisen markkinoinnin välillä. META-AVAINSANAT. Termi liittyy hakukoneoptimointiin. Nämä ovat avainsanoja, jotka kuvaavat myytävää tuotetta tai palvelua. Nämä ovat yksi olennaisimmista kriteereistä, joiden perusteella Googlen orgaaninen (ilmainen) näkyvyys määräytyvät. Meta-avainsanoja ei voi laittaa rajattomasti. Yleinen ohjeistus on 20 35 sanaa ja maksimissaan 50. MYYNNIN KAAVA. Määrä x suunta x laatu x markkina-asema. MYYNTIPUTKI. (Pipeline/funnel, suppilo) Tämän avulla kuvataan myynnin ja markkinoinnin vaiheet suspektista asiakkuudenhoitoon. MYYNTIPUHE. Käytetään myös nimitystä hissipuhe tai pitch, pitchaaminen. Tällä tarkoitetaan lyhyttä tuotteen tai palvelun esittelypuhetta, jonka ehtisi käydä läpi tuntemattoman kanssa hissimatkan aikana.
MYYNTITYYLIT. Määritelmiä erilaisille tavoille / tekniikoille tehdä myyntiä. NICHE-MARKKINAT. Kapea ryhmä markkinasegmentin sisällä, jonka tarpeiden tyydyttämiseen tarvitaan erityisen vahva substanssiosaaminen. Voi tarkoittaa myös markkinarakoa tai kohderyhmää, jonka tarpeita ei vielä ole tyydytetty. OPT-IN / DOUBLE OPT-IN. Sähköpostimarkkinoinnin termejä. Opt-inissä verkkosivuilla kävijälle annetaan mahdollisuus liittyä sähköpostilistalle. Double opt-in = Henkilön on asiakaskirjeen tilaamisen jälkeen käytävä vielä hyväksymässä asiakaskirjeen tilaus oman sähköpostiosoitteensa kautta. Sähköpostiosoite kerätään yleensä antamalla ilmainen opas, e-kirja tai lyhyt verkkokurssi ilmaiseksi. OPT-OUT. Sähköpostimarkkinoinnin termi. Helppo tapa poistua markkinointilistalta. Suomessa voidaan puhua myös markkinointikiellosta. ORGAANINEN NÄKYVYYS. Ilmaista näkyvyyttä hakukoneissa (SEO) tai Facebookissa (postaukset tykkääjille). OSTAJAPROFIILI. Puhutaan myös ostajapersoonasta. Tietyn kohderyhmän (esim. toimialan) samassa asemassa toimivat henkilöt. Tarpeet ovat ostajaprofiileilla yleensä melko samanlaisia. OSTOIKKUNA. Ajankohta, jolloin prospekti tai asiakas haluaa tai pystyy ostamaan. B2C-myynnissä mm. sesongit ovat tyypillinen esimerkki ostoikkunan aukioloajasta. B2B- ja B2G-myynnissä tällaisia ovat mm. sopimuksen umpeutuminen, päättäjän vaihtuminen, uuden tuotteen lanseeraaminen markkinoille. OSTO-/HANKINTAPROSESSI. Erityisesti suuremmissa yrityksissä ja organisaatioissa sekä julkishallinnossa monimutkaisempi kuin pienissä yrityksissä. Ostajat, vaikuttajat, ostoikkuna, asiakkuuden kesto jne. OUTBOUND. Perinteinen markkinointitapa, jossa myyjä soittaa tai markkinoi asiakkaalle. Vastakohtana inbound. PALVELINTILA. Palvelimella käytettävissä oleva tila verkkosivuille, sähköisille järjestelmille tai tiedostoille. Verkkosivujen toimivuuteen vaikuttavat palvelintilan lisäksi monet muutkin seikat, kuten yhteyden nopeus, käytetty tilan määrä ja kaistan määrä. PROSPEKTI (Prospect). Potentiaalinen asiakas tai ostajakandidaatti. Ei ole vielä hankkinut tuotetta tai palvelua. PROSPEKTILISTA. Luettelo potentiaalisista asiakkaista. PROSPEKTIN TUNNISTAMINEN. Verkkosivuilla käyvän henkilön tunnistaa yleensä sähköpostiosoitteen avulla. PROSPEKTIN PISTEYTTÄMINEN. Prospektin toiminnot verkossa pisteytetään (käynnit verkkosivuilla, oppaiden lataaminen). Prospekti kontaktoidaan, kun pistemäärä ylittyy.
PROSPEKTOINTI. Toimintaa, jossa potentiaalisia asiakkaita pyritään saamaan asiakkaiksi. Käytetympi termi on uusasiakashankinta. REKISTERISELOSTE. Asiakkuudenhallintaan sekä lainsäädäntöön liittyvä asia. Julkinen tieto siitä, miten asiakastietoja hallinnoidaan. Lisätietoa ja valmiita pohjia löytyy osoitteesta www.tietosuoja.fi. RETARGETING. Markkinointia ja mainontaa suunnataan jo aiemmin mainosta klikanneille ihmisille. ROI (Revenue Over Income). Sijoitetun pääoman tuotto. Kertoo esim., kuinka paljon markkinointikampanja tuotti lisäkauppaa. SaaS (Software as a Service). Pilvipalvelu. Järjestelmä tai sähköiset tiedostot tallennetaan ulkoisen palveluntarjoajan palvelimelle. Näin järjestelmän käyttö onnistuu tai tiedostoihin pääsee käsiksi aina kun käytössä on verkkoyhteys. SEO (Search Engine Optimization). Hakukoneoptimointi. Menetelmä, jonka avulla pyritään nousemaan orgaanisessa (ilmaisessa) näkyvyydessä mahdollisimman korkealle. SIDOSRYHMÄMARKKINOINTI. Markkinoidaan tuotteita tai palveluita kolmannen osapuolen kautta. Huom! Tämä on eri asia kuin suosittelijamarkkinointi (viraali). SISÄLTÖMARKKINOINTI. Tarkoittaa kaikkea asiakasta tai prospektia hyödyttävän verkkosisällön tuottamista. Tämän avulla pyritään siihen, että liidin jalostamisen kautta myyjään otettaisiin yhteyttä (inbound) eikä myyjän tarvitsisi itse ottaa ensin yhteyttä asiakkaaseen (outbound). SUSPEKTI (Suspect). Ei-potentiaalinen asiakas tuotteille tai palveluille. SÄHKÖINEN MARKKINOINTI (Email marketing). Sähköistä markkinointia tai asiakasviestintää. Perinteisen sähköpostin ja verkkosivun yhdistelmä. Yleisesti puhutaan myös sähköpostimarkkinoinnin työkalusta. Tämän työkalun avulla perinteinen sähköposti lähetetään html-muotoisena viestinä. SÄHKÖINEN ASIAKASKÄYNTI. Verkon yli tehtävä, reaaliaikainen tuote- tai palveluesittely. Mahdollistaa suuren määrän asiakaskäyntejä yhden päivän aikana riippumatta maantieteellisestä sijainnista. RETARGETING. Jatketaan mainosten näyttämistä niille, jotka ovat katsoneet ensimmäisen mainoksen. Tämä tapahtuu esim. retargeting-pikselin avulla. Huom. Katso myös TARGETING. TARGETING. Kohdennetaan markkinointi tietylle kohderyhmälle (esim. sijainnin, henkilötietojen, kiinnostuksen kohteiden yms. mukaan) esim. targeting-pikselin avulla. Huom. Katso myös RETARGETING. TIETOSUOJASELOSTE. Tietosuojaseloste on laajennettu rekisteriseloste, jossa informoidaan myös rekisteröidyn oikeuksista. Lisätietoa ja valmiita pohjia löytyy osoitteesta www.tietosuoja.fi.
TOIMINNAN JATKUVA PARANTAMINEN. Sekä LEAN-ajatteluun että 5S-menetelmään usein yhdistetty toimintamalli. Tarkoituksena on analysoida ja parantaa toimintaa jatkuvasti. UPOTUSKOODI (Embed Code). Upotuskoodin avulla videoita, koodinpätkiä tai järjestelmiä voidaan upottaa verkkosivuille ilman, että näiden fyysinen sijaintipaikka on verkkosivuilla. Esim. YouTube-video upotetaan verkkosivuille, mutta video soi YouTuben palvelimella, jolloin YouTube vastaa teknisestä toteutuksesta. VERKKOKAUPAN MYYNNIN KAAVA. Kävijämäärä x keskimääräinen osto x konversio. Konversioaste (%) kertoo, kuinka moni kaupassa käynyt tekee ostoksen. VERKKOSIVUTEKNIIKKA. Perinteistä verkkosivua ei ole optimoitu älypuhelimille tai tableteille, tällöin sivu ei avaudu hyvin mobiililaitteella. Mobiilioptimoitu verkkosivu pienenee laitteen näytön mukaan. Responsiivinen verkkosivu sekä pienenee näytön mukaan että luo helpommin navigoitavan käyttöjärjestelmän. Yleensä responsiivisen verkkosivun tunnistaa kolmesta viivasta sivun yläkulmassa. VIDEO HOSTING. Puhutaan myös Video Online Platformista. Jakelualusta videoille, kuten YouTube, Wistia, Vimeo jne. Videot tallennetaan ulkopuolisen tahon omistamalle palvelimelle, jolloin ne eivät rasita omien verkkosivujen palvelinta ja videoiden katselu onnistuu hyvin älylaitteilla sekä tietokoneella. VIRAALIMARKKINOINTI (Word of Mouth) eli suosittelijamarkkinointi on ehkä kaikkein tehokkain tapa markkinoida. Sähköisten kanavien kautta suositukset leviävät nopeasti. Perinteinen samaa tarkoittava termi on puskaradio. WEBHOTELLI. Palveluntarjoaja, jonka palvelimella verkkosivut, sähköiset työkalut tai sähköiset tiedostot ovat tallennettuina. Palveluntarjoaja vastaa teknisestä toteutuksesta ja palvelun toimivuudesta. 5S. Japanissa kehitetty työpaikkojen organisointiin ja työmenetelmien standardointiin keskittyvä menetelmä, jonka tavoitteena on kasvattaa työn tuottavuutta. Koostuu seuraavista osa-alueista: sorteeraus, systematisointi, siivous, standardointi ja seuranta. 4P. Vanha sääntö markkinoinnin kilpailukeinoista: Product = tuote Price = hinta Place = saatavuus Promotion = viestintä. 7P. 4P-säännön pohjalta kehitetty uusi sääntö, joka sopii paremmin palveluyrityksille: Product = tuote Price = hinta Place = saatavuus Promotion = viestintä People = ihmiset
Process = palveluiden tuotantoprosessi Physical environment = palveluympäristö. Tutustu tarkemmin osoitteessa www.digimyynti.fi