MITÄ NE MUUT TEKEE??
KIRJASTOJEN KÄYTTÄJÄTUTKIMUS Espoo 2013
Tutkimuksen tausta Kirjastoverkosto ja sen tarjoamien palveluiden käyttö on murroksessa. Länsimetro muokkaa kirjastojen asiointimalleja. Kirjastokonseptien suunnittelun kannalta on olennaista tunnistaa jokaisen kirjaston ensisijaisen markkina-alueen väestörakenne ja siihen liittyvät palvelutarpeiden yhtäläisyydet ja erot. Millainen palvelukonsepti sopii kuhunkin sijaintiin parhaiten?
Päämäärä Hahmottaa eri käyttäjäryhmien määräsuhteita ja taustaa. Auttaa lähestymään kirjastojen johtamista uusista lähtökohdista: Millaista väestöä ensisijaisella palvelualueella elää? Onko alueella joitakin väestöryhmiä jotka eivät ole läsnä kirjastoverkoston lainaajissa ja käyttäjäkunnassa odotelulla lailla? Miten paikallinen kirjasto saavuttaa näitä väestöryhmiä? Mistä kirjallisuuden aihealueista tai kirjaston käyttötavoista nämä väestöryhmät ovat kiinnostuneita? Vastaako paikallinen valikoima ja palvelutarjonta ympäristön tarpeita? Miten valikoimaa ja palvelutarjontaa suunnitellessa voi huomioida oman ympäristön erityispiirteet?
Toteutus Tutkimuksessa kerättiin tietoa kirjastojen käyttäjien sosiodemografisista taustoista ja kirjastojen tarjoamien palveluiden hyödyntämisestä. Otoskoko tutkimuksessa oli 1 681 vastaajaa. Kysymysvalikoima liitteenä. Kyselytutkimuksen sukupuolijakauma oli 36,8% miehiä ja 63,2 % naisia. Keski-ikä oli 45 vuotta. Lainaajakannan jakauma on keskimäärin 33 % miehiä ja 67 % naisia. Keski-ikä on 41 vuotta. Vastausten tuloksista etsittiin tyypillisiä käyttäjäprofiileja ja muodostuneet profiilit yhdistettiin sosiodemografisten tietojen avulla kunkin kirjaston ensisijaiseen markkina-alueeseen kuvaamaan palvelukonseptien paikallisesti vaihtelevaa kysyntää. Saatuja tietoja hyödynnetään yhdessä lainaajakannan kanssa kuvaamaan kirjastojen toimintaympäristöjä lainaustoiminnan ja muun kirjaston käytön osalta.
Vastaajien jakaumat kyselyn populaatiossa - 62 % lainaa
0,19 0,15 0,36 0,17 0,14 0,12 0,05 0,15 0,31 0,17 0,14 0,04 0,37 0,63 Eläkeikäiset Lapsettomat aikuiset Lapsiperheet Nuoret lapsettomat Lapset v_7_14 v_15_17 v_18_29 v_30_49 v_50_64 v_65_74 v_75+ Mies Nainen Demografia I Populaatio 0,06 0,02 0,06 0,10 0,06 0,04 0,02 0,07 0,02 0,09 0,21 0,11 0,10 0,02 Mies_v_7_14 Mies_v_15_17 Mies_v_18_29 Mies_v_30_49 Mies_v_50_64 Mies_v_65_74 Mies_v_75+ Nainen_v_7_14 Nainen_v_15_17 Nainen_v_18_29 Nainen_v_30_49 Nainen_v_50_64 Nainen_v_65_74 Nainen_v_75+ Demografia II Populaatio
Käyttäytyminen I Populaatio Käyttäytyminen II Populaatio Asioi_hlk 0,40 muu syy 0,09 Ei_asioi_hlk 0,60 käyttää kirjaston laitteita 0,03 Koko päivän 0,07 käyttää wlan verkkoa 0,03 Pari tuntia 0,11 käyttää internetiä 0,11 Noin tunnin 0,35 pelaa 0,06 Alle 15 min 0,47 etsii neuvoja 0,03 Ystävien kanssa Yksin Ryhmässä 0,01 0,14 0,61 osallistuu it opastukseen osallistuu lasten toimintaan 0,00 0,01 Perheen kanssa 0,24 oleskelee tai tapaa tuttuja 0,13 Päivittäin 0,11 osallistuu tapahtumaan 0,01 Useamman kerran viikossa 0,25 lukee lehtiä 0,17 Kerran viikossa 0,35 opiskelee 0,09 Kerran kuukaudessa 0,23 noutaa varauksen 0,09 Harvemmin 0,06 lainaa tai palauttaa 0,62
Osallistumishalukkuus Populaatio osallistuisi muuhun tapahtumaan 0,18 osallistuisi sananvapaus tapahtumaan 0,07 osallistuisi kulttuuri tapahtumaan 0,36 osallistuisi terveys tapahtumaan 0,23 osallistuisi ympäristö tapahtumaan 0,15 osallistuisi yhteiskunnalliseen tapahtumaan 0,18 osallistuisi kirjallisuus tapahtumaan 0,36 osallistuisi piiriin 0,37
Vastaajien jakautuminen Kyselyn vastaajista muodostuu selkeästi erilaisia käyttäytymismalleja suosivia ryhmiä. Voidaan tutkia mitkä käyttäytymismallit ja sosiodemografiset piirteet kuvaavat käyttäjäryhmiä. Onko lainausaktiivisuudessa ryhmien välisiä eroja? Onko ryhmillä samankaltainen vai erilainen ikärakenne? Käyttävätkö kaikki ryhmät henkilökunnan palveluja yhtenevästi? Onko jollakin ryhmällä sosiaalinen funktio selkeästi korostunut? Viipyvätkö kaikki kirjastossa yhtä pitkään?...
C A S E 0 5 10 15 20 25 Label Num +---------+---------+---------+---------+---------+ Opiskelemaan t_opiske 3 Kokopäivän Kokopäiv 16 Useamman kerran viikossa Useamman 27 Ei_asioi_henkilökunnan kanssa Ei_asioi 28 Pelaamaan t_pelaam 10 Ystävien kanssa Ystävien 22 Oleskelemaan katsomaanihmisiä t_oleske 6 Käyttämään internetiä t_käyttä 11 Päivittäin Päivittä 26 Käyttämään kirjaston langatonta verkkoa t_käyt_1 12 Pari tuntia Paritunt 18 Lainaamaan palauttamaan t_lainaa 1 Alle15min Alle15mi 15 Perheen kanssa Perheenk 19 Kerran kuukaudessa Kerranku 24 Lukemaan lehtiä ekirjoja tai elektronista t_lukema 4 Noin tunnin Nointunn 17 Osallistumaan tapahtumaan t_osalli 5 Osallistumaan IT mobiili opastuksiin t_osal_1 8 Osallistumaan lasten toimintaan t_osal_2 7 Ryhmässä Ryhmässä 20 muu syy t_muusyy 14 Harvemmin Harvemmi 23 Yksin Yksin 21 Kerran viikossa Kerranvi 25 Noutamaan varausta t_noutam 2 Asioi_henkilökunnan kanssa Asioi_hl 29 Etsimään tietoa kysymään neuvoa t_etsimä 9 Käyttämään kirjaston laitteita t_käyt_2 13
Lehtien lukijat
Nuoret pelaajat ja oleskelijat
Ryhmien sosiodemografinen tausta Haastatteluaineiston tulokset voidaan iän ja sukupuolen perusteella yhdistää YKR-tilastoaineistoon. YKR-tilastoaineisto on 250m x 250m tilastoruutuihin muodostettu alueellinen tilasto väestörakenteesta. Jotta haastattelututkimuksen tulokset voidaan yleistää kunkin kirjaston uniikkiin ensisijaiseen markkina-alueeseen on järkevää muodostaa haastatelluista vastaavat ryhmät iän ja sukupuolen perusteella. Näin voidaan kuvata kullekin kirjastolle erilaisia palveluita kuluttavien potentiaaliryhmien koko ja arvioida kunkin ryhmän paikallinen merkittävyys. Mies_v_7_14 Nainen_v_7_14 Käytettävissä olevat ryhmät: Mies_v_15_17 Mies_v_18_29 Mies_v_30_49 Mies_v_50_64 Mies_v_65_74 Mies_v_75+ Nainen_v_15_17 Nainen_v_18_29 Nainen_v_30_49 Nainen_v_50_64 Nainen_v_65_74 Nainen_v_75+
Miesten ikäryhmien jakautuminen segmentteihin Mies_v_75+ 0,30 0,19 0,00 0,37 0,07 0,07 Mies_v_65_74 0,35 0,19 0,00 0,19 0,12 0,16 Mies_v_50_64 0,38 0,08 0,08 0,25 0,12 0,10 Mies_v_30_49 0,24 0,17 0,09 0,24 0,11 0,15 Mies_v_18_29 0,09 0,14 0,17 0,13 0,38 0,09 Mies_v_15_17 0,13 0,08 0,56 0,05 0,13 0,05 Mies_v_7_14 0,06 0,11 0,60 0,06 0,06 0,11 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Lehtien lukijat Muut syyt harvoin Nuoret pelaajat Opastettavat yksinasioivat Opiskelijat Perheet lainaamassa
Miehet Nuorissa ikäryhmissä pelaaminen korostuu 18-29 vuotiaiden miesten suurin yksittäinen motiivi kirjastopalveluiden käytölle on opiskelu Lehtien lukeminen ja satunnainen opastamista vaativa asiointi yleistyy vanhempien ikäluokkien joukossa Perinteinen lainaustoiminta on ei ole missään ikäryhmässä voimakkaimmin läsnä oleva motiivi kirjastopalveluiden käytölle.
Naisten ikäryhmien jakautuminen segmentteihin Nainen_v_75+ 0,24 0,19 0,05 0,27 0,14 0,11 Nainen_v_65_74 0,28 0,13 0,02 0,28 0,13 0,15 Nainen_v_50_64 0,21 0,11 0,04 0,37 0,09 0,19 Nainen_v_30_49 0,16 0,16 0,03 0,21 0,08 0,38 Nainen_v_18_29 0,14 0,09 0,09 0,15 0,39 0,15 Nainen_v_15_17 0,10 0,21 0,33 0,05 0,14 0,17 Nainen_v_7_14 0,17 0,08 0,44 0,11 0,05 0,15 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Lehtien lukijat Muut syyt harvoin Nuoret pelaajat Opastettavat yksinasioivat Opiskelijat Perheet lainaamassa
Naiset Nuorissa ikäluokissa pelaaminen ja kavereiden kanssa oleskelu suurin motiivi kirjaston käytölle. 15-17 vuotiailla miehiä selvästi enemmän jokin poikkeuksellinen syy saapua kirjastoon. 18-29 vuotiailla opiskelu voimakkain motiivi käyttää kirjaston palveluita. 30-49 vuotiailla perhekeskeinen lainaaminen voimakkain motiivi. 50-64 vuotiailla varausten nouto ja opastamisen tarvetta vaativa asiointi voimakkain motiivi Kaikissa vanhemmissa ikäluokissa lehtien lukeminen ja varausten nouto vahva motiivi saapua kirjastoon.
Kirjastokohtaiset kuvaukset Jokaisen kirjaston ensisijainen markkina-alue voidaan kuvata sen mukaan miten paljon kunkin edellä eritellyn segmentin potentiaalisia jäseniä alueella asuu. Alueet kuvataan myös lainaajakannan kautta vertaamalla sukupuoli ja ikäryhmittelyllä mitkä väestöryhmät ovat Espoon keskimääräiseen tasoon nähden paremmin tai heikommin aktivoituneita lainaajia näillä alueilla.
LAAJALAHDEN KIRJASTO Väestörakenne Lainaajarakenne Käyttäjärakenne
Asiointialue
Väestöryhmien osuudet % vaikutusalueella Väestörakenne v_75_nainen v_65_74_nainen v_50_64_nainen v_30_49_nainen v_18_29_nainen v_15_17_nainen 2,13 3,90 2,39 5,34 9,72 Laajalahti alue 15,51 Espoo Graafi kertoo mikä on Espoon sekä paikallisen kirjaston ensisijaisen vaikutusalueen väestön ikä- ja sukupuoliryhmittäinen jakauma. Sininen pylväs kertoo paikallisen väestörakenteen jakauman v_7_14_nainen v_0_6_nainen yht_nainen 5,53 5,48 50,00 Punainen pylväs kertoo Espoon väestörakenteen jakauman v_75_mies v_65_74_mies v_50_64_mies v_30_49_mies v_18_29_mies 1,60 4,27 5,45 9,49 15,62 Pylväitä vertailemalla voi päätellä miten oman kirjaston toimintaympäristö eroaa Espoon yleisestä väestörakenteesta. v_15_17_mies 2,16 v_7_14_mies 6,04 v_0_6_mies 5,37 yht_mies 50,00
v_65_74_nainen v_50_64_nainen v_30_49_nainen v_18_29_nainen v_15_17_nainen v_7_14_nainen v_0_6_nainen v_65_74_mies v_50_64_mies v_30_49_mies v_18_29_mies v_15_17_mies v_7_14_mies Väestön aktiivisuus kirjastolainoissa kokonaisuutena % Yhteensä v_75_nainen yht_nainen v_75_mies v_0_6_mies yht_mies 0,51 1,05 2,60 Laajalahti alue 7,89 7,02 11,83 10,82 10,79 14,21 12,77 13,02 Espoo 15,62 15,79 17,65 20,81 20,45 21,97 28,26 30,22 Väestön aktiivisuus lainauksessa Graafi kertoo oman kirjaston ensisijaisen vaikutusalueen väestöryhmien aktiivisuudesta kirjastoverkoston hyödyntämisessä lainaajina. Sininen pylväs kertoo paikallisen vaikutusalueen lainaajajoukon jakauman. Punainen pylväs kertoo Espoon lainaajajoukon jakauman. Pylväitä vertailemalla voi päätellä mitkä väestöryhmät omalla vaikutusalueella ovat aktiivisia kirjastoverkoston lainapalveluiden käyttäjiä ja mitkä väestöryhmät ovat passiivisia.
Väestön aktiivisuus kirjastolainoissa kokonaisuutena ja paikalliskirjastossa Yhteensä v_75_nainen v_65_74_nainen v_50_64_nainen v_30_49_nainen v_18_29_nainen v_15_17_nainen v_7_14_nainen v_0_6_nainen yht_nainen v_75_mies v_65_74_mies v_50_64_mies v_30_49_mies v_18_29_mies v_15_17_mies v_7_14_mies v_0_6_mies yht_mies Laajalahti PK Laajalahti alue Espoo 0,00 0,51 1,55 1,30 2,60 0,00 1,05 3,68 3,55 6,58 7,89 5,26 7,02 4,14 4,10 6,77 7,06 7,44 9,44 10,98 9,87 11,78 11,83 10,82 10,79 14,21 13,20 12,77 13,02 15,62 15,11 15,79 17,65 20,81 20,45 21,97 28,26 30,22 Väestön aktiivisuus lainauksessa paikalliskirjastossa Graafi kertoo miten paikallinen kirjasto tavoittaa eri väestöryhmät omalta ensisijaiselta vaikutusalueeltaan ja ovatko jotkut väestöryhmät alueella erityisen voimakkaasti paikallisen kirjaston lainapalveluiden kuluttajia. Vihreä pylväs kertoo paikalliskirjaston lainaajajoukon jakauman. Punainen pylväs kertoo paikallisen lainaajajoukon jakauman. Sininen pylväs kertoo Espoon lainaajajoukon jakauman. Pylväitä vertailemalla voi päätellä mitkä väestöryhmät paikallinen kirjasto tavoittaa erityisen hyvin ja mitkä väestöryhmät ovat aktiivisia mutta suosivat jotakin muuta kirjastoa.
Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin on kuvattu kyselytutkimuksen avulla. Aineistossa huomioidaan ikä- ja sukupuoliryhmittäiset todennäköisyydet kuulua kuhunkin käyttäjäryhmään. Vaikutusalueen väestön ikä- ja sukupuoliryhmittäiset lukumäärät tiedetään. Yhdistämällä edelliset tiedot voidaan kuvata miten vaikutusalueen väestö potentiaalisesti jakaantuu käyttäjäryhmiin. Graafi kertoo onko kirjaston vaikutusalueella jokin ryhmä voimakkaammin tai heikommin edustettuna kuin Espoon alueella kokonaisuutena.
Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin Väestön jakautuminen käyttäjäryhmiin on kuvattu kyselytutkimuksen avulla. Aineistossa huomioidaan ikä- ja sukupuoliryhmittäiset todennäköisyydet kuulua kuhunkin käyttäjäryhmään. Vaikutusalueen väestön ikä- ja sukupuoliryhmittäiset lukumäärät tiedetään. Yhdistämällä edelliset tiedot voidaan kuvata miten vaikutusalueen väestö potentiaalisesti jakaantuu käyttäjäryhmiin.
Kysynnän ja tarjonnan erot Kysynnän ja tarjonnan eranto kuvaa miten aihealueen kirjallisuutta on kysytty suhteessa tarjontaan. Tiedetään miten monta % kirjaston tarjonnasta on aihealueen kirjallisuutta. Tiedetään miten monta % vaikutusalueen kysynnästä on aihealueen kirjallisuutta. Mikäli pylväs on punainen ja pitkä on aihealuetta kysytty selkeästi voimakkaammin kuin sitä on kirjastossa tuotu tarjolle. Mikäli pylväs on keskipitkä ja harmaa on aihealuetta kysytty suunnilleen samassa suhteessa kuin sitä on tuotu tarjolle. Mikäli pylväs on sininen ja lyhyt on aihealuetta tuotu tarjolle selkeästi voimakkaammin kuin sitä on vaikutusalueella kysytty.
Tulkintaa Laajalahden vaikutusalue on tyypillinen paikalliskirjastolle, pinta-alaltaan tiivis ja väestömäärältään kohtalaisen pieni. Alueen väestörakenteen leimallisin piirre muuhun Espooseen nähden on nuorten aikuisten elämänvaihetta elävien 18-29 vuotiaiden selkä aliedustus väestössä. Kirjastoverkoston palveluiden käyttäjinä alueen väestö on selkeästi Espoon tasoa aktiivisempaa. Paikalliskirjasto on erityisen suosittu 75+ vuotiaiden seniorilainaajien joukossa. Alueen väestössä potentiaalisista käyttäjäryhmistä uupuu Espoon tasoon nähden opiskelijoita. Suurimmat ryhmät ovat lehtien lukijat ja varausten noutajat, jotka tyypillisesti molemmat edustavat varttuneempia elämänvaiheita.
Kiitos