EFQM Excellence malli

EFQM Excellence -malli Erinomaisuuden tunnuspiirteet Huipputulosten tekeminen Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Ketteryys johtamisessa Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Lisäarvon tuottaminen asiakkaille Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen Kestävän menestyksen perusta = Päivitetyt TQM-perusperiaatteet 2

Tunnuspiirteiden evoluutio 1 (2) 2013 Lisäarvon tuottaminen asiakkaille Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen 2010 Arvon tuottaminen asiakkaille Vastuu kestävästä tulevaisuudesta Kumppanuuksien rakentaminen Luovuuden ja innovoinnin vaaliminen 2003 Asiakassuuntautuneisuus Yhteiskunnallinen vastuu Kumppanuuksien kehittäminen Jatkuva oppiminen, innovointi ja parantaminen Mikä korostuu Kestotunnuspiirre, esimerkeissä konkretia Rimankorotus jatkuu - aktiivisuus - sanoista tekoihin Organisaation kyvykkyys, koko arvoketju; kumppanuudet vain keino Ideoinnin ja innovoinnin menettelyt ja toimintamallit 3

Tunnuspiirteiden evoluutio 2 2013 Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Ketteryys johtamisessa Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Huipputulosten tekeminen 2010 Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Henkilöstö menestyksen tekijänä Prosessijohtaminen Tasapainoisten tulosten saavuttaminen Prosesseihin ja tosiasioihin perustuva johtaminen Henkilöstön kehittäminen ja osallistuminen 2003 Johtajuus ja toiminnan päämäärätietoisuus Tuloshakuisuus Mikä korostuu Kestotunnuspiirre Nopea reagointi kohdattaessa uhkia ja mahdollisuuksia Aito win-win asetelma Tuloskunnon kestävyys Huom. RADAR: Suunnittele ja kehitä strategian mukaiset toimintamallit 4

EFQM Excellence-malli 2013 Arviointialueet Toiminta Tulokset Johtajuus Henkilöstö Prosessit, tuotteet ja palvelut Henkilöstötulokset Keskeiset Toiminnan suorituskyky- tulokset tulokset Toiminta- Strategia periaatteet ja strategia Asiakastulokset Kumppanuudet & resurssit Yhteiskuntatulokset Oppiminen, luovuus ja innovointi Kattava kokonaiskuva organisaatiosta Erinomaisuuden tunnuspiirteet käytäntöön 5

Muutokset arviointialueilla Toiminnan arviointialueiden määritelmät ja arviointikohdat ennallaan, mutta esimerkit erinomaisten organisaatioiden toiminnasta päivitetty tunnuspiirteiden mukaisiksi Tulos arviointialueisiin lisätty lyhyt määritelmä 6 Asiakastulokset: Erinomaiset organisaatiot saavuttavat jatkuvasti tuloksia, jotka osoittavat tuotteiden, palveluiden ja toiminnan vastaavan tai ylittävän asiakkaiden tarpeet ja odotukset 9-alueen uusi otsikko: Toiminnan tulokset Business results 6

EFQM Excellence-malli RADAR-logiikka Visio, strategiset päämäärät ja tavoitteet Suunnittele ja kehitä toimintamallit (Approaches) Organisaatiorakenne, prosessit ja resurssit Määrittele tavoiteltavat tulokset (Results) Toteuta toimintamalleja (Deploy) Mittaa Arvioi ja paranna toimintamalleja ja niiden toteutusta (Assess and Refine) 7

Toimintamallit Ohjeistus Järkevyys Yhtenäisyys Toteutus Toteuttaminen Järjestelmällisyys Arviointi ja parantaminen Mittaaminen Oppiminen ja luovuus Parantaminen ja innovointi Toimintamalleilla on selkeät perusteet. Ne perustuvat keskeisten sidosryhmien tarpeisiin ja on määritelty prosesseina. Toimintamallit tukevat strategiaa ja muodostavat tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Toimintamallit on otettu käyttöön olennaisilla alueilla ja oikea-aikaisesti. Käyttöönotto on järjestelmällistä sekä mahdollistaa organisaation joustavuuden ja ketteryyden. Toimintamallien ja niiden toteuttamisen vaikuttavuutta ja tehokkuutta mitataan säännöllisesti. Oppimisen ja luovuuden avulla luodaan mahdollisuuksia parantamiseen tai innovointiin. Mittaustuloksia sekä oppimiseen ja luovuuteen perustuvia mahdollisuuksia käytetään parannusten ja innovaatioiden arviointiin, priorisointiin ja toteuttamiseen.. Ei näyttöä Jonkin verran näyttöä Näyttöä Selkeää näyttöä Maailmanluokan näyttöä Asteikko 0 25 50 75 100 Kokonaisarvio

Olennaisuus ja käytettävyys Laajuus ja olennaisuus Luotettavuus Segmentointi Suorituskyky Ohjeistus Keskeisten tulosten avulla osoitetaan organisaation suorituskyky suhteessa strategiaan, päämääriin sekä keskeisten sidosryhmien tarpeisiin ja odotuksiin. Tulokset ovat oikea-aikaisia, luotettavia ja tarkkoja. Tulokset on segmentoitu siten, että niistä voi tehdä hyödyllisiä päätelmiä. Kehityssuunnat Tulokset osoittavat jatkuvasti kehittyvää tai hyvää suorituskykyä vähintään 3 vuoden ajalta. Tavoitteet Keskeisille tuloksille asetetaan perustellut tavoitteet ja ne saavutetaan organisaation strategian mukaisesti. Vertailut Strategisten päämäärien kannalta keskeisiä tuloksia vertaillaan tarkoituksenmukaisiin muiden organisaatioiden tuloksiin ja vertailut ovat suotuisia. Luottamus Tunnistettujen syy-seuraussuhteiden perusteella organisaatiossa voidaan luottaa positiivisen tuloskehityksen jatkumiseen tulevaisuudessa. Ei näyttöä Jonkin verran näyttöä Näyttöä Selkeää näyttöä Maailman -luokan näyttöä Asteikko 0 25 50 75 100 Kokonaisarvio

Muutokset RADAR-taulukoissa Toiminnan ja tulosten arvioitavat ominaisuudet tarkistettu Entiset otsikot, mutta lyhyemmät ja selkeämmät sanalliset kuvaukset, ohjeistus Toiminnan ja tulosten arvioinnissa sama asteikko Ei näyttöä - Jonkin verran näyttöä Näyttöä - jne. Osa-alueita (Toimintamallit, Toteutus, ) ei enää pisteytetä Kokonaisarvio () ei saisi olla Toiminnassa suurempi kuin toimintamallien -luku Tuloksissa suurempi kuin laajuuden ja olennaisuuden -luku 10

Mihin EFQM-mallia käytetään Itsearviointi Self-Assessment 80 Strategiatyö Stragey formulation 66 Visiointi Visioning 45 Projektinarviointi Project management 37 Toimittajienarviointi Supplier management 37 Yrityskaupat, investointien arviointi Mergers, Investment evaluation 0 10 15 20 30 40 50 60 70 80 90 Lähde EFQM 2007 11

Itsearvioinnit osana toiminnan suunnittelua ja seurantaa Lähtötiedot Sidosryhmien odotukset Keskeiset tulokset EFQM-itsearvioinnit Benchmarking Toimintasuunnitelmat Mitattavat tavoitteet Strategiset kehitysprojektit Strategian kehittäminen Liiketoiminnan suunnittelu Tavoitteiden jalkauttaminen Perustehtävä (missio) Visio Strategiset valinnat ja päämäärät Esimies-alaiskeskustelut Tavoitekokoukset Tavoitekirjaset Toteutumisen seuranta: EFQM-itsearvioinnit, strategian katselmointikokoukset, kuukausittaiset suorituskyvyn seurantakokoukset 12 Mukaillen 2003 Robert Bosch Gmbh

Tutkimustulos systemaattisen kehittämisen taloudellisista vaikutuksista Excellence Award -voittajat vastaan vertailuryhmä, erot 5 vuoden jälkeen Lähde: CQE University of Leicester 2005

Tutkimustulos Vaasan yliopistosta Laatupalkintovoittajat vs. toimialojen keskiarvoyritykset (Tilastokeskus), muutos 5 vuoden aikana 14

EFQM Excellence-malli Mallin kolme osaa 1 Erinomaisuuden tunnuspiirteet + vastuullisuus + ketteryys + arvoketjun hallinta + innovatiivisuus 2 Arviointialueet # 9 arviointialuetta # 32 arviointikohtaa # ajanmukaiset esimerkit 3 RADAR # arviointilogiikka # selkeytetyt arviointitaulukot 15

EFQM-mallin käyttö tuo systemaattisuutta ja vääntöä kehittämiseen ja auttaa organisaatiota saavuttamaan strategiset päämääränsä 16