Case Migri ja turvapaikanhakijat: Viestintää jatkuvassa kriisissä Viestintäpäällikkö Aino Likitalo
Tässä esityksessä 1. Kuinka tähän on tultu: Taustoittavia faktoja ennen kokemattomasta. 2. Mikä muuttui viestinnän arjessa? 3. Viestinnällinen haaste: Tunteet, pelot ja politiikka pinnassa 4. Twitter kriisiviestinnän välineeksi 5. 2015->2017 kukkahattutädeistä kylmiksi byrokraateiksi 6. Miten eteenpäin: ulkoisen ja sisäisen viestinnän haasteet 7. Mistä voimia jaksaa ja jatkaa? 8. Kysymyksiä ja kommentteja.
Faktoja ennen kokemattomasta, syksy 2015
Mikä muuttui viestinnän arjessa? Lisäresursseja 2 hengen ulkoisen viestinnän tiimiin Mediapuhelin: kyselyt keskitettiin yhteen numeroon enimmillään syyskuussa 30 40 kyselyä / päivä uusi työllistävä piirre: paikallismedian kiinnostus Viestinnälle pakon edessä "spokesperson"-rooli Asiakasviestintä: turvapaikanhakijoille tietoa suomalaisesta tapakulttuurista (tiedotteet, esitteet, videot) Lähes kaikki muu viestintä ja suunnittelu jäihin
Kriisi hitsasi asiantuntijat yhteen Viestinnän profiili nousi: ammattitaito entistä vahvemmin käyttöön, työ äärimmilleen tehostettua Spokesperson-rooli tiivisti viestintätiimiä entisestään ja kasvatti ammattitaitoa: keskinäinen sparraus Yhteistyö sisäministeriön ja vok-ylläpitäjien viestintäväen kanssa lisääntyi: "toinen toistamme tukien" Vähätkin hierarkiat unohdettiin, kaikki kädet savessa Isoja muutoksia koko talossa jaksamista helpottamaan
Viestinnällinen haaste: Tunteet, pelot ja politiikka pinnassa Asia politisoitunut vahvasti. Mukana tunteet, joita ei varaa väheksyä: päätökset hakijoille merkittäviä, toisilla pelkoa ja ennakkoluuloja. Kun tunteet pelissä, asiantuntijan faktat purevat huonosti. Viranomaisviestinnälle uusia haasteita miten voi ottaa kantaa vaikkapa rasismiin? Virkamiesviestijät poliittisen paineen ja kansalaisten odotusten ristitulessa. Viestintä vaatii rohkeutta. Migrin ase: faktat ja avoin keskustelu, oma rooli kirkkaana mielessä
Twitter kriisiviestinnän välineeksi Twitter näytti nopeasti voimansa kriisitilanteessa Kaikki nopeaa viestintää vaativa keskitettiin Twitteriin Uusien vokkien avaukset: syksyn aikana yli 150 uutta (kiivaimmillaan 5/vko) Päivittäinen hakijatilasto: minuutissa kolmella kielellä Vastaukset päivänpolttaviin kysymyksiin: vastaus yhdelle palveli tuhansia Korjaukset, oikaisut yms. osin Twitterin kautta Yksi kanava medialle, sidosryhmille, kansalaisille Linkitys Migri.fi-sivuille: Twitter porttina faktatiedon lähteelle > kävijämäärä 2015: 1,9 milj. (3 x edellisvuosi)
Twitter-strategiamme perusta Strategiset tavoitteemme Twitteriin: oma-aloitteinen maineen johtaminen ja asiantuntijaroolin vahvistaminen työn näkyväksi tekeminen ennakoivalla viestinnällä erinomaisen (totuudenmukaisen) ulkoisen kuvan rakentaminen virastolle faktatiedon välittäminen mediaan, jossa mutu ja tahallaan vääristellyt tiedot leviävät nopea ja dialoginen reagointi leimahtavaan julkisuuteen suoraan tapahtumapaikalla vastauslinja alusta alkaen: faktojen pohjalta ja neutraalisti, mutta rennolla tyylillä ja nopeasti
Lento alkaa: Syksyllä päivystys lähes 24/7 Syyskuusta 2015 helmikuuhun 2017 käytössä varallaolo: yksi päivystää arki-iltaisin ja viikonloppuisin Twitter- ja mediakyselyiden varalla sekä tukena johdolle "Mikä ei voi odottaa virka-aikaa" Välttämätöntä isompien kriisien ehkäisemiseksi Aluksi ihmetystä, pian kiitosta
Muistutus historiasta synnytti some-lumipallon
Käytössä myös henkilöprofiilit #kasvotviranomaiselle @juha_simila @AinoLikitalo @SirpaKansanaho Taustalla toive: saatava tietää, kuka twiittaa Kokemukset jopa odotuksia parempia: kasvot leikkaavat kritiikiltä kärjen avoimuus tuo luotettavuutta
Lisämerkkejä ostetaan kuvilla
Kukkahattutätejä
vai tunteettomia byrokraatteja?
Miten eteenpäin: ulkoinen viestintä Irti kriisiviestintätunnelmasta Määräaikaiset lisäresurssit pyritään takaisin ennakoivampaan, suunnitelmallisempaan viestintään, pois pelkästä reagoinnista Uusia kanavia ja tapoja viestiä? Näkyvyyttä myös muille kuin turvapaikka-asioille helpommin sanottu kuin tehty
Miten eteenpäin: painopisteenä työyhteisö Työyhteisöviestintä jäi myllerryksen jalkoihin Samaan aikaan muutosviestinnän paineet kasvoivat henkilöstömäärä kolminkertaistui (n. 300 > 850) uusia toimipisteitä tehtäväkenttä laajeni ja laajenee yhä Johtamisviestinnän merkitys "Milloin tämä loppuu?"
Kriisi vai ei ollaanko vielä järjissään? Kriisin tahti jää päälle, vaikka aina ei tarvetta Suhteellisuudentaju hämärtyy: puhuvatko kaikki oikeasti maahanmuutosta? Twitter-kuplaan uppoaminen Kyynistyminen Vihapuhe pääsee ihon alle
Mistä voimia jaksaa ja jatkaa?
Kiitos! Kysymyksiä ja kommentteja? @AinoLikitalo aino.likitalo@migri.fi 0295 433 145