Kun pelikaani on jo turbiinissa

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kun pelikaani on jo turbiinissa"

Laura Saarnio
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kun pelikaani on jo turbiinissa

2 Varo pelikaania! Nelonen ja Ruutu esittely Kuinka tuotanto- ongelmiin on varauduttu Case Mitä opittiin? Kysymykset

3 Vahva ja monipuolinen mediatarjonta löytää pienemmät ja suuremmat kohderyhmät helposti 3,6 miljoonaa. 2,4 miljoonaa. 2,5 miljoonaa. 1,0 miljoona eri viikkokävijää Suomen suurin digitaalinen verkosto lähes 1,3 miljoonaa v kuunnelluin radiokanava. noin 0,7 miljoonaa. Ydinkohderyhmä 25-44v miehet. lähes 0,5 miljoonaa. Ydinkohderyhmä 25-44v naiset. noin 0,5 miljoonaa. Ydinkohderyhmä 15-34v naiset. Rytmimusiikin erikoiskanava Pk- seudun edelläkävijöille. Suurimpia hittejä ja kovimpia klassikoita Pk- seudun nuorille ja nuorekkaille.

4 Televisio ruudussa 150 h Tv- sisällön faneille, uutta etsiville ja ohjelman missanneille. Uutta ohjelmaa joka viikko Noin 2,2 milj. videostarttia viikossa

5 Television katselu muuttuu odotettua nopeammin Uudet TV:n katselutavat Katseluun käytetty aika Teemakanavat Pääkanavat "Katsotaan sitä mitä on tarjolla" Aika "Mitä tahansa, milloin tahansa, missä tahansa"

6 Kriisitilanteessa toiminta ja siihen varautuminen Valvonta ja hälytykset 24/7 Reagointi Välitön ongelman tarkistus ja eskalointi Tiedotus Yhteystiedot, myös varahenkilöt Jakelulistat (puh, tekstiviesti, sähköposti) Valmiit viestinnän tekstipohjat Ongelman korjaus Pikakorjaus Päätös laajemmasta viestinnästä (viestintäkanavat) Jälkitiedotus Asiakkaiden jälkihoito Muut tilanteet Valmiit suunnitelmat

7 Servicedesk Asiakaspalvelu Nelonen Alihankkijat Valvonta Käsin tarkastukset Automaattivalvonta Asiakaspalautteet Asiakaspuhelut Some valvonta Active check Servicedesk Viestintäpäätös Päivystys Operointi Kriisitilanteen johto Ruutu laatikkoviesti Streamer viesti Aspa puhelujonon nauhoite Asiakasviestintä Some viestintä Viestintä Töpselimies Skype

8 Case Klo 18:15-18:30 kaikkien Liiga pelien tarkistus Klo 18:32 ensimmäiset havainnot ongelmista Asiakaspalvelun puhelut Automaattihälytykset Some viestit Omat testit Klo 18:35 alihankkijoiden ja Ruutu tiimin hälytys Klo 18:35- Kriisitilanteen hoito

10 Kriisitilanne (1/2) Tilanteen havainnointi Onko oikeita havaintoja? Kuinka laaja ongelma? Sisäinen tiedotus (sähköposti, sisäiset FB sivut) Lyhyt infoviesti Asiantuntijoiden hälytys (omat ja alihankkijat) Ketä kaikki tarvitaan mukaan selvitystyöhön? Ulkoinen tiedotus (FB, Twitter) Miten kuluttajille saa nopeasti tiedon? Mitä tiedotuskanavaa voidaan käyttää?

11 Kriisitilanne (2/2) Varajärjestelmä Onko valmiina? Onko testattu? Johdon kyselyt ja vastaus Häiritseekö vian korjausta? Tarkkana viestin sisällön kanssa Jälkihoitoon valmistautuminen (analysointi, tiedotus) Mitä voidaan kertoa julkisesti? Korvausperusteet Jatkokorjaukset Mitä opittiin? Kuinka korjataan

12 Mitä opittiin? (1/2) Tarvitaan tilannejohtaja Yksi henkilö ei pysty kaikkea hoitamaan Tiedotus on hyvin tärkeää (sisäinen ja ulkoinen), sillä korjataan jo paljon Viestin sisällön tulee olla tilanteen mukainen Tiedotus ja hälytyslistat kunnossa (puhelinnumerot yms) Ketä tulee hälyttää? Tarkistuslistat olisivat hyviä, mutta useasti samaa ongelmaa ei tule uudestaan eteen Agile- kehityksen ongelma?

13 Mitä opittiin? (2/2) Varajärjestelmät Onko ne kunnossa? Jälkihoidon tiedotus tärkeää Viestin sisältöön tulee kiinnittää huomiota Tiedotuksen ammattilaisia tarvitaan Kuinka virheet saadaan korjattua agile- kehityksessä? Onko siihen aikaa,? Kiinnostusta? Ensi kerralla osataan taas paremmin, valitettavasti kriisitilanteet oppii vain kokemuksen kautta, prosesseja ei saa kerralla kuntoon

14 Operation Manager Tomi Kaleva 0400

Samankaltaiset tiedostot

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä