Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta

Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa Järvenpään kotihoidon omavalvonta Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017

Omavalvontaa ohjaavat tahot Omavalvontaa sosiaali- ja terveydenhuoltoon ohjaa THL (tietosuoja- ja tietoturva) ja Valvira (potilas- ja asiakasturvallisuus). Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 2

THL:n ohjeistus omavalvontasuunnitelmalle Asiakas- ja potilastietoja käsittelevien toimijoiden on laadittava omavalvontasuunnitelma, jonka avulla ne varmistavat riittävien ja yhdenmukaisten tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjen toteutumisen toiminnassaan. Omavalvontasuunnitelmassa kuvataan mm. henkilöstön riittävä koulutus ja osaamisen varmistamisen keinot, järjestelmien ylläpidon tehtävät sekä organisaation tietoturvapolitiikka. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 3

Valviran ohjeistus omavalvontasuunnitelmalle Pidettävä julkisesti nähtävänä. Tarkoituksena on kertoa lukijalle, miten yksikössä varmistetaan, että palvelu toteutetaan laadukkaasti ja asiakasturvallisesti. Suunnitelmassa kuvataan miten yksikössä toimitaan, kun todetaan, että palvelu ei syystä tai toisesta toteudu sille asetettujen tavoitteiden mukaisesti tai asiakasturvallisuus uhkaa vaarantua. Omavalvonnan tavoitteena on, että henkilökunta arvioi koko ajan omaa toimintaansa, kuulee asiakkaita ja omaisia laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyvissä asioissa sekä ottaa asiakaspalautteen huomioon toiminnan kehittämisessä. Valvira: omavalvonta sosiaalipalveluissa Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 4

Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista 23 Toimintayksikön johtajan on huolehdittava, että toimintayksikössä järjestetään omavalvonta palvelujen laadun, turvallisuuden ja asianmukaisuuden varmistamiseksi. Omavalvontaa varten on laadittava omavalvontasuunnitelma, joka on pidettävä julkisesti nähtävänä. Suunnitelman toteutumista on seurattava ja palveluja kehitettävä toimintayksikön palveluja saavilta iäkkäiltä henkilöiltä, heidän omaisiltaan ja läheisiltään sekä toimintayksikön henkilöstöltä säännöllisesti kerättävän palautteen perusteella. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 5

Sosiaalihuoltolaki (30.12.2014/1301) 47 Sosiaalihuollon toimintayksikön tai muun toimintakokonaisuudesta vastaavan tahon on laadittava omavalvontasuunnitelma sosiaalihuollon laadun, turvallisuuden ja asianmukaisuuden varmistamiseksi. Suunnitelma on pidettävä julkisesti nähtävänä, sen toteutumista on seurattava säännöllisesti ja toimintaa on kehitettävä asiakkailta sekä toimintayksikön henkilöstöltä säännöllisesti kerättävän palautteen perusteella. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 6

Terveydenhuoltolaki (30.12.2010/1326) Terveydenhuollon toimintayksikön on laadittava suunnitelma laadunhallinnasta ja potilasturvallisuuden täytäntöönpanosta. Suunnitelmassa on otettava huomioon potilasturvallisuuden edistäminen yhteistyössä sosiaalihuollon palvelujen kanssa. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 7

Järvenpään kotihoidon omavalvonta Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 8

Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 9

Järvenpään omavalvontasuunnitelma Laadinnassa on hyödynnetty Valviran pohjaa Laadinnassa on ollut mukana myös hoitohenkilöstön edustajat Suunnitelma on osa uusien työntekijöiden perehdytystä Käytännössä jatkuvasti tai vähintäänkin vuosittain päivitettävä asiakirja Tukena mm. Järvenpään valmiussuunnitelma, potilasturvallisuussuunnitelma, turvallinen lääkehoitosuunnitelma, aktiivisen tuen malli, haipro, Wpro, omat yksikköön laaditut ohjeet Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 10

Asiakaspalaute Jatkuvan palautteen kerääminen suullinen ja puhelimitse saatu palaute kirjataan toimistolla palautekansioon sähköpostilla tulleet palautteet Tärkeää on reagoida ja käsitellä palaute mahdollisimman pian tiimivastaava tiimin hoitaja lähiesimies palvelupäällikkö Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 11

Asiakaspalaute Yleiset palautteet Sovitut hoitoon liittyvät asiat Käyntiajat Työntekijöiden vaihtuvuus Asiakkaan kohtaaminen Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 12

Palautteiden käsittely Henkilöstökokous Tiimin kokous Asiakas- ja omaisilta Yksittäiseen työntekijään kohdistuvat palautteet käsitellään henkilön kanssa Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 13

Asiakaspalautteet sovitut hoitoon liittyvät asiat Lukumäärä Kommentit Toimenpiteet 4 Omaiset ovat olleet tyytyväisiä saamaansa palveluun. 1 Työntekijät eivät osaa käyttää asiakkaan luona olevaa lääkintälaitetta Järjestetty laitteen käyttöopastus henkilöstölle. 1 Asiakkaalta jäänyt lääke saamatta Lähihoitaja oli pyytänyt sairaanhoitajalta tukea lääkelaitteen käyttöön ja asiakas oli saanut lääkkeen, tämä tieto ei ollut tavoittanut omaista. Tieto välitetty omaiselle. 1 Aamupuuro antamatta Kirjauksista oli tarkastettu, että aamupuuro oli annettu ja tieto välitetty omaiselle. 2 Tukisukat rikkoutuvat. Henkilöstölle on järjestetty opastusta tukisukkien laitossa. Kuluvat käytössä, mikäli on osoitettavissa, että työntekijä on huolimattomasti käsitellyt, on niitä myös korvattu asiakkaille. Sosiaalihuoltolain mukaiset muistutukset/vastineet Kerrottu lukumäärinä Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 14

Merkitys ja haasteet Toiminnan kehittäminen Asiakas- ja omaisillat ovat rauhoittuneet kun olemme reilusti kertoneet mitä palautetta olemme saaneet ja miten siihen reagoimme. Olemme myös kertoneet miten toimintaa on kehitetty käyntien jakaminen tiimin toimesta, vastuuhoitajuus nousee tietojärjestelmästä suoraan ja ohjaa käynnit vastuuhoitajalle. Olemme saaneet positiivista palautetta miten tekemämme muutokset ovat näkyneet esim. asiakkaille ja omaisille Kaikkia palautteita ei kirjata ja suullisen palautteen kirjaamisesta on muistutettava aika ajoin Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 15

OMARI (omavalvonta ja riskien arviointi) Turvallisuuskävelyt ovat osa sosiaali- ja terveydenhuollon omavalvontaa. Turvallisuuskävelyillä tarkastetaan moniammatillisessa yhteistyössä potilas/asiakas- ja työturvallisuuden sekä tietosuojan ja tietoturvallisuuden tilannetta sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköissä. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 16

OMARI Järvenpäässä, syksy 2017 alkaen Auditoijina toimii tietosuojavastaava (tietosuoja- ja tietoturva), työsuojeluvaltuutetut (työturvallisuus), johtavalääkäri (potilasturvallisuus) Auditointiin toivotaan mukaan ainakin yksikön esimies ja mahdollisuuksien mukaan palvelupäällikkö ja muuta henkilöstöä. Tarkoitus on kävellä yksikössä ja keskustella aiheen asioista. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 17

Lisäksi tarkoituksena on antaa asiantuntijatukea ja neuvoja jakaa hyviä käytäntöjä tarjota tilaisuus tuoda esille kehitysideoita tai epäkohtia nostaa vakavat poikkeamat korjattavaksi Kävelyistä koostetaan raportit, jotka käsitellään auditoiduissa yksiköissä ja niistä annetaan tieto avainalueiden johdolle. Yksiköt huolehtivat siitä, että mahdollisiin epäkohtiin puututaan asianmukaisesti ja tarvittavin toimenpitein. Raportit dokumentoidaan osaksi omavalvontaa. Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 18

Omarin osa-alueet Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 19

Omavalvonta Tärkeä asia Kaikkien yhteinen asia Konkreettiset ohjeet/prosessit tukevat omavalvontaa Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 23

Kiitos! Järvenpään kotihoidon omavalvontasuunnitelma on nähtävissä kaupungin verkkosivuilla Etusivu Sosiaali- ja terveyspalvelut Ikäihmisten palvelut Asiakastyytyväisyys ja laatutyö Järvenpään kaupunki Tiina Palmu 14.12.2017 24