SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: TukiUkko/Tero Paakkonen Palveluntuottajan Ytunnus: Yrityksen nimi TukiUkko Yrityksen sijaintikunta yhteystietoineen Oulainen Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Vanhukset ja vajaakuntoiset sekä muut tukipalveluja tarvitsevat Yrityksen katuosoite Värttinäkatu 1 a 10 Postinumero Yrityksen vastaava esimies Tero Paakkonen Postitoimipaikka Oulainen Puhelin Sähköposti paakkonen.tero@gmail.com Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat tukiukko@tukiukko.fi Värttinäkatu 1 A 10, Oulainen Puhelin

2 TOIMINTAAJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Mikä on yrityksen toimintaajatus? TukiUkko on yksityinen monialayritys, jonka yhtenä toimialana on monimuotoinen tukipalveluiden tuottaminen ikääntyneelle väestölle, vajaakuntoisille sekä muille tukipalveluja tarvitseville. TukiUkko tuottaa palvelut aina asiakkaan luona, asiakkaan kanssa sovituilla tavoilla, laitteilla ja menetelmillä. TukiUkko ei ole toimintapistettä/yksikköä. Mitkä ovat yrityksen arvot ja toimintaperiaatteet? ETIÄPÄIN SANO MUMMO LUMESSA Sanontaa mukaillen sosiaalinen ja osallistuva vanhus on virkeämpi. MYÖS KOTONA VOI PÄRJÄTÄ Sopivasti tuettuna kotona pärjää pitempään, jos niin haluaa. OPPI EI IKÄÄ KATSO Ikäihminenkin oppii uusia asioita. KAIKKEA EI TARVITSE TEHDÄ ITSE Jossain vaiheessa jokainen huomaa sen, että kaikkeen ei enää pysty. Eikä tarvitsekaan, koska apua on saatavilla. Sopiva yhdistelmä tukipalveluita ja osallistumista/osallistuttamista palauttaa/pitää yllä ihmisarvoa ja sen tuntemista. Tukipalveluhenkilön tapaaminen lisää sosiaalista kanssakäymistä ja tukitoimet parantavat itsenäistä elämää tehden siitä myös mielekkäämpää. Lähtökohtaisesti TukiUkko haluaa omalla osaamisellaan helpottaa asiakkaittensa elämää. Elämä on elämisen arvoista, vaikka se ei aina olisikaan helppoa. RISKINHALLINTA Yhden hengen yrityksessä riskien tunnistaminen ja niiden hallinta perustuu täysin omaan asiakaskokemukseen. Ennakoitavissa olevia riskejä vanhusten kanssa toimiessa ovat luonnollisesti mm. muistisairauksiin liittyvät asiat, ääripäissä pelko tai väkivalta, jos/kun ei tunnisteta tukihenkilöä. Luonnollisesti myös erilaiset liukastumiset ja kompastumiset sekä sairaskohtaukset tuovat omanlaisiaan riskejä toimintaan. Miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit? Sikäli mikäli TukiUkko:lla tulee olemaan palkattua työvoimaa, ohjeistetaan henkilöstöä raportoimaan havaitsemansa asiat sekä suullisesti, että myös kirjallisesti (esim. sähköpostilla) esimiehelleen. Miten yrityksessä käsitellään haittatapahtumat ja läheltä piti tilanteet ja miten ne dokumentoidaan? Sikäli mikäli TukiUkko:lla tulee olemaan palkattua työvoimaa, tullaan ko. tapahtumat käsittelemään sekä henkilökohtaisesti, että myös koko tiimin kesken. Tapaamisista tehdään kirjallinen yhteenveto. Miten yrityksessänne reagoidaan esille tulleisiin laatupoikkeamiin, läheltä piti tilanteisiin ja haittatapahtumiin? Selvitämme niin syyt kuin seurauksetkin. Selvitämme oman henkilökunnan osuuden tapahtumiin ja tarvittaessa olemme yhteydessä mm. kotihoitoon ja asiakkaan omaisiin. Miten muutoksista työskentelyssä (myös todetuista tai toteutuneista riskeistä ja niiden korjaamisesta) tiedotetaan henkilökunnalle ja muille yhteistyötahoille? Tiedotteella ja tarvittaessa esimerkiksi palaverin muodossa. 2

3 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Yrittäjä Tero Paakkonen Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Tero Paakkonen, Miten yrityksessä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä? Omavalvontasuunnitelman laatija päivittää suunnitelmaa sitä mukaa jos/kun muutoksia tapahtuu, esim. henkilöstön palkkaamisen tai palveluiden alihankinnan muodossa. Muutoksista yrittäjä ilmoittaa myös valvovalle elimelle, tässä tapauksessa Oulaisten perusturvalautakunnalle. Missä yrityksen omavalvontasuunnitelma on nähtävillä? Sähköisesti yrityksen kotisivuilla sekä kirjallisena yrityksen toimistossa. Pyynnöstä suunnitelma voidaan toimittaa joko sähköisenä tai kirjallisena kaikille siitä kiinnostuneille. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? TukiUkkon toiminnassa palveluntarpeen määrittelee ensisijaisesti asiakas. Asiakas voi olla palvelun saaja tai hänen omaisensa/asiainhoitajansa. Tarvittaessa palveluntarpeeseen pyydetään konsultaatiota esim. kotihoidolta. Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Palveluntarpeen arvioinnissa on ensisijaisena palvelun saaja. Omaisten ja läheisten osallistuminen palveluntarpeen arviointiin on toivottavaa, varsinkin jos asiakkaan omavaltaisesta päätännästä on olemassa epäselvyyttä. Miten hoito ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Asiakkaan/hänen edustajansa kanssa tehdään kirjallinen palvelusuunnitelma, mistä ilmenee vuotuinen palvelun tarve ja sovitut palvelutapahtumat. Suunnitelmaa seurataan mm. asiakkaan luona olevalla palveluvihkosella, mihin kirjataan ylös kaikki asiakkaan luona tapahtuneet palvelutapahtumat. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii sen mukaisesti? Sikäli mikäli TukiUkko:lle tulee palkattua henkilökuntaa, perehdytetään se palvelusuunnitelmaan ja sen käyttöön. Miten asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa tai läheisensä kanssa käsitellään asiakasta kohdannut haittatapahtuma tai vaaratilanne? Ko. tilanteissa huomautus/valitus/kantelu kirjataan ja käydään läpi asiakkaan / omaisensa kanssa. Jatkotoimenpiteenä pyritään varmistamaan, ettei vastaavaa pääse tapahtumaan. 3

4 Asiakkaan osallisuus, asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen sekä palautteen kerääminen Miten asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat yrityksen toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen? Miten asiakaspalautetta kerätään? Palautetta pyydetään ja jopa pyytämättäkin saadaan asiakkailta ja omaisilta niin suullisesti kuin kirjallisesti. Miten asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä? Otetaan opiksi ja parannetaan/kehitetään toimintaa ja sen laatua riippuen täysin palautteen laadusta. Asiakkaan oikeusturva a) Muistutuksen vastaanottaja Tero Paakkonen b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Taukokangas, Merja KalapudasTakalo, p , Reservikomppaniankatu 11, OULAINEN c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Valtakunnallinen palvelunumero mape klo 915 d) Miten yrityksen toimintaa koskevat muistutukset, kantelu ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Tarkastellaan ja sen pohjalta kehitetään/muutetaan toimintaa. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle 5 työpäivää PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan? Tarvittaessa palaveria esim. kotihoidon kanssa. ASIAKASTURVALLISUUS Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet Mitkä ovat yrityksen henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Rekrytoitavalla tulee olla riittävä kokemus ja/tai koulutus Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta a) Miten yrityksessä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön, asiakastietojen käsittelyyn ja tietosuojaan? Sikäli mikäli TukiUkko:lla tulee olemaan palkattua työvoimaa, yrittäjä perehdyttää, neuvoo ja opastaa. b) Miten yrityksessä järjestetään henkilöstön täydennyskoulutus? Mikäli TukiUkko:lla tulee olemaan henkilökuntaa ja ilmenee lisäkoulutuksen tarvetta, järjestetään se lähtökohtaisesti paikallisten oppilaitosten palvelutarjonnan puitteissa tai räätälöitynä pakettina. Myös yrittäjä itse täydentää osaamistaan tarpeen niin vaatiessa, esimerkiksi erilaiset kortti ja passikoulutukset. 4

5 Asiakas ja potilastietojen käsittely a) Miten varmistetaan, että yrityksessä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvä lainsäädäntöä sekä yksikölle laadittuja asiakas ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viranomaismääräyksiä? Asiakastiedot kirjataan asiakkaan luvalla ja säilytetään sähköisenä salasanan takana tai paperisena lukitussa tilassa henkilötietolain edellyttämällä tavalla. b) Miten huolehditaan henkilöstön ja harjoittelijoiden henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskoulutuksesta? Yrittäjä perehdyttää ja kouluttaa mahdollisen henkilökunnan. c) Missä yksikkönne rekisteriseloste tai tietosuojaseloste on julkisesti nähtävissä? Jos yksikölle on laadittu vain rekisteriseloste, miten asiakasta informoidaan tietojen käsittelyyn liittyvistä kysymyksistä? Rekisteriseloste on nähtävissä yrityksen toimistossa. Tietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä informoimme sähköisesti. d) Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot Tero Paakkonen, , OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN Paikka ja päiväys Oulainen Allekirjoitus / TERO PAAKKONEN 5