AVAIN ASUMISOIKEUS OY Iltaseminaari, Jyväskylä 23.8.2017
Ohjelma Ajankohtaista Talousarvio 2018 ja käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat Asukastyytyväisyystutkimuksen alueelliset tulokset Tilannekatsaus Käynnissä olevat ja tulevat toimenpiteet Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 2
Avain Asumisoikeus Oy Ajankohtaista Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 3
Ajankohtaista Syksyn iltaseminaarit Helsinki 22.8.2017 Jyväskylä 23.8.2017 Joensuu 31.8.2017 Oulun tilaisuus peruttu pienen osanottajamäärän takia. Ilmoittautuneille tarjottu mahdollisuutta osallistua Helsingin tai Jyväskylän seminaareihin.
Ajankohtaista Kevään 2018 iltaseminaarit Jyväskylä ma 5.2.2018 Oulu to 8.2.2018 Helsinki ma 12.2.2018 Joensuu ti 13.2.2018 Tilaisuudet toteutetaan vain, jos ilmoittautuneita on vähintään 5 Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 5
Ajankohtaista Asumisoikeuslain uudistuksen tilanne Menossa valtioneuvostoon syyskuussa Peruskorjaukset Etenevät suunnitellusti Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 6
Avain Asumisoikeus Oy Talousarvio 2018 ja käyttövastikkeiden määräytymislaskelma
Talousarvio ja käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat 2018 Talousarvioesitys valmistuu hallituksen käsittelyyn 7.9.2017 Hallituksen talousarvioehdotuksen 1. käsittely on 13.9.2017 Hallitus hyväksyy lähetettäväksi lausuntokierrokselle Lausuntoaika päättyy 4.10.klo 8, jonka jälkeen lausunnot käsitellään, laaditaan yhteenvedot ja tehdään tarpeelliset muutokset talousarvioehdotukseen ja käyttövastikkeen määräytymislaskelmiin Hallitus käsittelee ja hyväksyy talousarvion 2018 ja kohdekohtaiset keskimääräiset käyttövastikkeet 12.10.2017 ja tarvittaessa jatkaa 16.10.2017 Näiden pohjalta ja kohteen asuntokohtainen jyvitys huomioiden lasketaan asuntokohtaiset käyttövastikkeet ja -korvaukset Uudet käyttövastike ja korvausten maksutiedot postitetaan asukkaille ja kohdekohtaiset käyttövastikkeen määräytymislaskelmat tallennetaan asukassivuille lokakuun aikana. Uudet maksut tulevat voimaan 1.1.2018 Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 8
Talousarvio 2018, käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat ja PTS Käyttövastikkeen määräytymislaskelma Hyvin samanlainen kuin vuosi 2017 Lisätty vertailutietoja PTS Suunnitelma, joka elää vuosittain Kohdekohtaiset talousarviot, käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat ja PTS:t löytyvät 16.9. jälkeen Avain Asukas - sivustolta Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 9
Asukashallinnon kokoukset Asukaskokouksen yhtenä aiheena lausunnot Avain Asumisoikeus Oy:n talousarviosta ja kohteen käyttövastikkeen määräytymisestä vuodelle 2018 sekä PTS 2019-2028 Kokousten tulee sijoittua 16.9.-3.10.2017 Lausunnot annetaan Avainasukas-sivustolla olevan kyselyn kautta 4.10.2017 klo 8.00 mennessä, jonka jälkeen kysely sulkeutuu Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 10
Avain Asunnot Asukastyytyväisyystutkimus 2017 Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.201711
Asukastyytyväisyystutkimuksen alueelliset tulokset Innolinkin yhteenvedot toimipisteittäin, alueittain Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 12
. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Avain Asunnot Jyväskylän toimipisteeseen kuuluva alue, N=301 Pekka Vuorela Katja Helkala Tiina Müller
Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset
Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Avain Asuntojen asiakkaiden tyytyväisyyttä asuntoihin ja palveluihin. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, johon kutsu lähetettiin tekstiviestinä kaikkiin rekisterissä oleviin numeroihin. Puhelimitse haastateltiin 16 henkilöä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata Avain Asuntojen internet-sivuilla olevan avoimen vastauslinkin kautta. Tutkimuksen kohderyhmänä ovat Avain Asuntojen omistamien asumisoikeusantojen asukkaat. Lisäksi vuonna 2017 mukaan otettiin myös vuokra-asukkaat. Vuokra-asukkaiden vastaajamäärä jäi kuitenkin niin pieneksi (24 kpl.), että heidän vastauksiaan käsitellään yhdessä muiden kanssa. Tutkimus perustuu kokonaisuudessaan 1723 vastaukseen. Tässä raportissa esitetään Jyväskylän toimipisteeseen kuuluvan alueen tulokset. Tulokset koostuvat 301 vastauksesta. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.
Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 50 % 18 % 30 % haluaa saada tietoa asumiseen liittyvistä palveluista mieluiten postin välityksellä. 27 % sähköpostitse ja 7 % Internet-sivujen kautta. kokee kiinteistöön liittyvät vaikutusmahdollisuuden melko tai erittäin hyviksi. kokee asuntoonsa liittyvät vaikutusmahdollisuuden melko tai erittäin hyviksi. Parhaimmat arviot asukkailta saavat itse asuntoon liittyvät tekijät: 4,4/5 asunnon hyvä sijainti 4,1/5 hyvät liikenneyhteydet 4,0/5 alueen palveluiden
Vastaajien taustatiedot Kunta 2016 2017 J y v ä s k y lä 83,2% (163) 77,7% (234) A s um is o ik e us / v uo k ra 2017 La uk a a M uura m e 3,1% (6) 8,2% (16) 3,0% (9) 9,3% (28) A s um is o ik e us a s unto 100,0% (296) T a m p e re 5,6% (11) 10,0% (30) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (2 9 6 ) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 9 6 ) 1 0 0,0 % (3 0 1 ) R a k e nnnus v uo s i 1 9 9 1-9 5 1 9 9 6-9 9 2 0 0 0-2 0 0 4 2 0 0 5-2 0 0 8 2 0 0 9-2 0 1 2 2 0 1 3 ta i s e n jä lk e e n 2 0 0 9 ta i s e n jä lk e e n (2 0 1 6 ) Y hte e ns ä 2016 27,0% (53) 27,0% (53) 28,1% (55) 6,1% (12) 0,0% (0) 0,0% (0) 11,7% (23) 1 0 0,0 % (1 9 6 ) 2017 27,0% (80) 28,0% (83) 28,0% (83) 4,1% (12) 1,4% (4) 11,5% (34) 0,0% (0) 1 0 0,0 % (2 9 6 )
Vastaajien taustatiedot S uk up uo li 2016 2017 T a lo ud e n he nk ilö m ä ä rä 2016 2017 na ine n m ie s Y hte e ns ä 61,7% (121) 38,3% (75) 1 0 0,0 % (1 9 6 ) 68,2% (204) 31,8% (95) 1 0 0,0 % (2 9 9 ) Ik ä 2016 2017 1 9-2 5 3,1% (6) 5,7% (17) 2 6-3 0 8,8% (17) 4,7% (14) 3 1-4 0 17,0% (33) 20,1% (60) 4 1-5 4 22,2% (43) 25,8% (77) 5 5-6 4 22,2% (43) 26,1% (78) 6 5-7 4 18,0% (35) 16,1% (48) 7 5 ta i y li 8,8% (17) 1,7% (5) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 9 4 ) 1 0 0,0 % (2 9 9 ) V a s ta us ta p a 2017 inte rne t 63,1% (190) p uhe lin 0,3% (1) y le is link k i 36,5% (110) 1 2 3-4 5 ta i y li 3 (2 0 1 6 ) 4-5 (2 0 1 6 ) 6 ta i y li (2 0 1 6 ) Y hte e ns ä 45,9% (90) 38,3% (75) 0,0% (0) 0,0% (0) 7,1% (14) 8,2% (16) 0,5% (1) 1 0 0,0 % (1 9 6 ) 44,3% (131) 33,8% (100) 18,9% (56) 3,0% (9) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,0% (0) 1 0 0,0 % (2 9 6 ) A m m a ttiry hm ä 2016 2017 ty ö s s ä k ä y v ä 0,0% (0) 57,7% (172) e lä k e lä ine n 30,9% (60) 27,2% (81) o p is k e lija 5,2% (10) 4,7% (14) m uu 0,5% (1) 10,4% (31) jo hta v a s s a a s e m a s s a o le v a (2 0 1 6 ) 0,5% (1) 0,0% (0) k o tiä iti/ -is ä (2 0 1 6 ) 0,5% (1) 0,0% (0) to im ihe nk ilö (2 0 1 6 ) 17,0% (33) 0,0% (0) ty ö nte k ijä (2 0 1 6 ) 40,7% (79) 0,0% (0) ty ö tö n (2 0 1 6 ) 3,1% (6) 0,0% (0) y rittä jä (2 0 1 6 ) 1,5% (3) 0,0% (0) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (3 0 1 ) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 9 4 ) 1 0 0,0 % (2 9 8 )
Avain asuntojen Imago Arvioi kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat Avain Asuntoja. Valitse mielikuviesi mukainen vaihtoehto. luotettava, 299 kpl asiakaslähtöinen, 298 kpl vastuuntuntoinen, 297 kpl edelläkävijä, 299 kpl 3,8 3,5 3,5 3,3 max 5 luotettava 7,7% 24,1% (72) 45,5% (136) 21,1% (63) vastuuntuntoinen 11,1% (33) 34,7% (103) 40,1% (119) 11,4% (34) asiakaslähtöinen 9,4% (28) 39,3% (117) 38,6% (115) 10,7% (32) edelläkävijä 11,0% (33) 50,8% (152) 26,4% (79) 8,7% (26) 0% 20% 40% 60% 1 2 3 4 5 80% 100% Imago kunnan mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=301 Jyväskylä N=234 Laukaa N=9 Muurame N=28 Tampere N=30 asiakaslähtöinen luotettava edelläkävijä vastuuntuntoinen 3,5 3,8 3,3 3,5 3,5 3,8 3,3 3,5 2,7 3,2 2,8 2,9 3,5 3,8 3,3 3,4 3,5 3,7 3,3 3,4 Kaikkien tekijöiden keskiarvo 3,49 3,51 2,89 3,52 3,48 Asteikko: 1 = kuvaa erittäin huonosti... 5 = kuvaa erittäin hyvin
Avain Asuntojen arviointi hyvä sijainti, 299 kpl hyvät liikenneyhteydet, 300 kpl alueen palveluiden saatavuus, 299 kpl asunnossa on hyvä pohjaratkaisu, 298 kpl sauna- ja pesutilat ovat toimivat, 300 kpl huollon tavoitettavuus, 290 kpl isännöitsijän tavoitettavuus, 291 kpl asunto on hyvässä kunnossa, 299 kpl porrashuoneiden ja yhteistilojen siivous, 281 kpl isännöitsijän ammattitaito, 288 kpl isännöinnin asiakaspalvelu, 294 kpl keittiö on toimiva, 298 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus, 286 kpl sähköisten palveluiden sujuvuus, 288 kpl markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys, 291 kpl nopeus vikatilanteiden korjaamisessa, 287 kpl varastotilat ovat riittävät, 298 kpl ulkoalueiden ja parkkipaikkojen siisteys, 295 kpl jätekatoksen siisteys, 298 kpl Avain & Koti -asukaslehden sisällön hyödyllisyys, 292 kpl hyvä talvikunnossapito: auraus, hiekoitus ja käsilumityöt, 294 kpl asunnossa on laadukkaat pintamateriaalit, 295 kpl viihtyisät ja toimivat piha-alueet, 300 kpl mitä mieltä olet asukaseduistamme, 273 kpl asukastilaisuuksien hyödyllisyys, 276 kpl 4,4 4,1 4,0 3,9 3,9 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,3 3,2 3,2 3,2 3,1 max 5 Asteikko: 1=kuvaa erittäin huonosti 5= kuvaa erittäin hyvin.
Avain asuntojen arviointiin liittyviä kommentteja Asunnot ja kiinteistöt Varastotilat ovat aivan riittämättömät, isolle asunnolle pitäisi olla suuremmat varastotkin. Ulkoalueilla hämäriä ja pusikkoisia paikkoja, tuntuu houkuttelevan polkupyörävarkaita. Asunnon seinissä ei ole mitään äänieristystä. Piha-alue ei ole viihtyisä: se koostuu parkkipaikasta ja hiekkapohjaisesta lasten leikkialueesta, eikä houkuttele viettämään aikaa ja kohtaamaan naapureita. Jonkinlainen grillikatos tms. ja kasvien istuttaminen kohtaisivat viihtyisyyttä huomattavasti. Keittiön jääkaappi ja hella n. 20 vuotta vanhoja, rakennuksen ulkoseiniä ja piha-alueiden seinäkkeitä ei ole maalattu koko aikana. Piha-alueen siisteys ja viihtyisyys asukkaiden ansiota. Pintojen päivitys alkaisi olla ajankohtaista. Piha-alueiden hoitoon voisi panostaa enemmän. Huolto- ja siivouspalvelut Roskiksia ei meinata tyhjentää lainkaan välillä Huollon tavoitettavuus voisi olla parempi! talviauraukset toimii hitaasti, samoin hiekan poisto käytäviltä. Roskakatoksessa pahvinkeräyslaatikko pursuaa jatkuvasti yli. Lisäksi talomme sekajätteeseen tuodaan jatkuvasti tavaraa mikä ei kuulu sinne esim. tekstiilit. Meidän piha tosi huonossa kunnossa, isoja monttuja vaikea ajaa autolla Tiedotus Pitäisi Avain Asuntojen muistaa kuka on asiakas heille ja katsoa asioita asukkaankin näkökulmasta! tiedotteet postiluukuista kaikille, ketä kiinnostaa nettisivujen selaaminen? Ilmoitustauluakaan ei kukaan lue! Asukastilaisuuksia voisi olla useammin. Parhaiten tavoittaa suoraan kohdennetulla tiedotteella Isännöinti Palvelut saisi olla lähempänä asukkaita ja tavoitettavuus parempi! Vaihtuu koko ajan ettei perässä pysy suhtautuminen kontakteissa ylimielistä Sähköposteihin tulee vastaus nopeasti, palvelu toimistolla ystävällistä ja ammatillista. En keksi valittamista :) Nykyinen isännöitsijä on helposti lähestyttävä ja hänen kanssaan on helppo asioida!
Kunnan mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=301 Jyväskylä N=234 Muurame N=28 Tampere N=30 Asunnot ja kiinteistö hyvä sijainti alueen palveluiden saatavuus hyvät liikenneyhteydet asunnossa on hyvä pohjaratkaisu asunnossa on laadukkaat pintamateriaalit asunto on hyvässä kunnossa keittiö on toimiva sauna- ja pesutilat ovat toimivat varastotilat ovat riittävät viihtyisät ja toimivat piha-alueet Keskiarvo Isännöintipalvelut isännöinnin asiakaspalvelu isännöitsijän tavoitettavuus isännöitsijän ammattitaito Keskiarvo Huolto- ja siivouspalvelut ulkoalueiden ja parkkipaikkojen siisteys jätekatoksen siisteys porrashuoneiden ja yhteistilojen siivous hyvä talvikunnossapito: auraus, hiekoitus ja käsilumityöt huollon tavoitettavuus nopeus vikatilanteiden korjaamisessa Keskiarvo Asukasedut mitä mieltä olet asukaseduistamme Keskiarvo Viestintä markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys sähköisten palveluiden sujuvuus yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus Avain & Koti -asukaslehden sisällön hyödyllisyys asukastilaisuuksien hyödyllisyys Keskiarvo 4,4 4,0 4,1 3,9 3,2 3,6 3,6 3,9 3,5 3,2 3,73 3,6 3,7 3,6 3,60 3,4 3,4 3,6 3,3 3,7 3,5 3,48 3,2 3,5 3,5 3,5 3,4 3,1 3,41 4,4 4,1 4,2 4,0 3,2 3,6 3,5 4,0 3,5 3,2 3,77 3,7 3,8 3,7 3,70 3,4 3,3 3,6 3,2 3,7 3,6 3,48 3,2 3,6 3,6 3,6 3,4 3,1 3,45 4,4 4,3 4,3 3,9 2,9 3,5 3,6 3,4 3,3 3,2 3,68 3,5 3,7 3,6 3,58 3,4 3,5 3,4 3,5 3,8 3,6 3,55 3,2 3,5 3,4 3,6 3,3 3,0 3,36 4,2 2,8 3,5 3,9 3,3 4,1 3,7 3,8 3,4 2,7 3,54 2,9 2,9 3,1 3,00 3,5 3,6 3,8 3,5 3,6 2,9 3,48 3,2 3,4 3,1 3,2 3,3 3,1 3,21 Kaikkien kriteerien keskiarvo 3,57 3,61 3,55 3,38 Asteikko: 1=kuvaa erittäin huonosti 5= kuvaa erittäin hyvin.
Vaikutusmahdollisuudet Arvioi omia vaikutusmahdollisuuksiasi Asuntoon liittyen 3,1 Asuntoon liittyen, 188 kpl 1 6,1% (18) 2 19,7% (58) 3 44,7% (132) 4 23,7% (70) 5 5,8% (17) 30 % Kiinteistöön liittyen, 186 kpl max 5 2,8 Kiinteistöön liittyen 1 13,0% (38) 2 24,3% (71) 3 44,9% (131) 4 14,4% (42) 5 3,4% (10) 18 % TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=301 3,0 2,7 2,87 TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen 19-25 N=17 3,1 2,4 2,75 26-30 N=14 2,9 2,8 2,86 Kaikkien kriteerien keskiarvo 31-40 N=60 3,1 2,7 2,89 Keskiarvo N=497 3,2 3,0 3,12 41-54 N=77 2,9 2,7 2,80 55-64 N=78 3,1 2,8 2,97 2016 N=196 3,6 3,5 3,57 65-74 N=48 3,0 2,7 2,84 2017 N=301 3,0 2,7 2,87 75 tai yli N=5 3,4 2,8 3,10 Muutos -0,6-0,8-0,70 0% 20% 40% 60% 80% Vain harva kokee voivansa vaikuttaa asuntoonsa ja erityisesti kiinteistöön liittyviin asioihin. Vaikutusmahdollisuuksien koetaan heikentyneen edelliseen tutkimukseen verrattuna. Vaikutusmahdollisuuksien koetaan heikentyneen 100% Asteikko 1=minulla ei ole lainkaan mahdollisuuksia vaikuttaa 5=minulla on erittäin hyvät mahdollisuudet vaikuttaa
Vaikutusmahdollisuudet Mihin asioihin haluaisitte erityisesti vaikuttaa?
Tiedonsaanti Mieluisin tapa saada tietoa asumiseen liittyvistä palveluista 2017 postitse tulevat esitteet/tiedotteet/asiakaslehti 49,8% (150) sähköpostina tulevat esitteet/tiedotteet 26,6% (80) Internet-sivut 7,3% (22) avainasukassivut 4,0% (12) en ole kiinnostunut asumiseen liittyvistä palveluista 3,7% (11) asukastilaisuudet 3,3% (10) Ei vastattu 2,3% (7) tekstiviestinä 1,7% (5) yhteydenpito puhelimitse 1,3% (4) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Muutostyöt Keittiö Mitä muutostöitä haluaisit kodissasi toteuttaa? 2017 keittiö 58,8% (137) kodinkoneet 57,5% (134) lattia/lattiamateriaalit 54,1% (126) yhteiset piha-alueet 51,9% (121) kylpytilat 51,1% (119) WC 47,6% (111) asuntopiha 47,2% (110) seinät 42,1% (98) yhteiset tilat 34,8% (81) jotakin muuta 27,5% (64) Yhteiset piha-alueet 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kodinkoneet Lattia/lattiamateriaalit
Muuttosuunnitelmat Suunnitteletko muuttoa lähiaikoina? ky llä 18,8% (53) en ole suunnitellut muuttoa 81,2% (229) seuraav an ½ v uoden aikana 26,9% (14) seuraav an v uoden aikana 26,9% (14) seuraav an 2 v uoden aikana 46,2% (24) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Miksi muutat pois? Poimintoja perusteluista. Isompi asunto Asunto on liian pieni ja haluaisin omaa pihaa Turhan kallis asunto. Parempi kuntoinen ja isompi koti hakusessa Ostimme asunnon Ikkunanäkymien vuoksi. Saa uuden siistin lattian Työ- ja elämäntilanteen muutos Paikkakunnan vaihto Perhesuhteen muutos Oman talon rakentaminen. Vaihto toiseen Avainasunto kohteeseen. Ikä rasitteena, kiinteistössä ei ole hissiä...
Johtopäätökset Avain Asunnot nähtiin ennen kaikkea luotettavana (67 % arvioi kuvaavan melko tai erittäin hyvin). Mielikuvissa heikoimmin oltiin onnistuttu edelläkävijyydessä (14 % arvioi kuvaavan melko tai erittäin huonosti) Jyväskylän toimipisteen alueen arviot olivat kuitenkin koko maan keskiarvoa positiivisemmat kaikkien imagoa kuvaavien adjektiivien osalta Parhaiten Avain Asuntojen arvioitiin onnistuneen asuntojen sijainnin suhteen (sijainti itsessään, hyvät liikenneyhteydet, alueen palveluiden saatavuus). Myös asuntojen pohjaratkaisut arvioitiin hyviksi sekä sauna- ja pesutilat toimiviksi. Heikoimmiksi arvioitiin asukastilaisuuksien hyödyllisyys, asukasedut sekä piha-alueiden viihtyisyys ja toimivuus Jyväskylän, Muuramen ja Tampereen osalta arviot ovat tasaisia, Laukaalla vastaajat olivat kriittisempiä (huom. vastaajien pieni määrä) Tampereella vastaajat olivat selvästi muita kriittisempiä mm. alueen palveluiden ja liikenneyhteyksien sekä isännöintipalveluiden suhteen. Vaikutusmahdollisuudet koetaan selväsi viimevuotista heikommiksi. Muutos on kuitenkin hieman pienempi kuin koko maan tuloksissa ja arviot vaikutusmahdollisuuksista jäävät Avain Asumisen kokonaisarvioita paremmiksi. -> Laskevaan suuntaan tartuttava. Vaikutusmahdollisuuksia tulee kehittää ja niistä tulee viestiä NPS suositteluindeksi Avain Asunnoille oli 13 (asteikolla -100 100). Kiinteistön isännöinnin ja huoltoyhtiön suositteluindeksit olivat Avain Asuntojen arviota heikompia. Kaikki suositteluindeksit koko maan tulosta selkeästi parempia erityisesti kiinteistön isännöinnin arviot Koko maan keskiarvoa paremmasta tyytyväisyydestä viestii myös se, että kokonaistulosta harvempi vastaaja suunnittelee Jyväskylän toimipisteen alueella muuttoa lähiaikoina!
Avain Asumisoikeus Oy Käynnissä olevat ja tulevat toimenpiteet Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.201729
Käynnissä olevat ja tehdyt toimenpiteet Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: www.avainasunnot.fi/vikailmoitus. Voitte ilmoittaa kaikki asumiseen liittyvät asiat helposti, suoraan oikealle henkilölle ilman puheluja ja jonotusta. Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 30
Käynnissä olevat toimenpiteet 501 Jyväskylän Kortelinna huollon auditointi ja laadunvalvonta 504 Jyväskylän Wellamonpuisto huollon auditointi ja laadunvalvonta varaston oven avauksen keventäminen. 505 Jyväskylän Mestarinpuisto huollon auditointi ja laadunvalvonta leikkialueen päivitys Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 31
Käynnissä olevat toimenpiteet 507 Jyväskylän Kortepuisto 508 Jyväskylän Sointulehto 513 Jyväskylän Ainolanpiha Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 32
Käynnissä olevat toimenpiteet 514 Jyväskylän Lehtorivi 520 Jyväskylän Jyväsenkulma 521 Jyväskylän Koppari Piha-alueen ylikasvanutta pensaikkoa on poistettu Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 33
Käynnissä olevat toimenpiteet 522 Jyväskylän Survontie 523 Jyväskylän Patteritie 524 Jyväskylän Pohjanahonlaita Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 34
Käynnissä olevat toimenpiteet 525 Jyväskylän Satojenkka 526 Jyväskylän Sääkslahdentie 6 527 Jyväskylän Sääkslahdentie 8 Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 35
Käynnissä olevat toimenpiteet 528 Jyväskylän Nokikuja 529 Jyväskylän Satoniekka 530 Jyväskylän Kortepirtti Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 36
Käynnissä olevat toimenpiteet 535 Jyväskylän Myllypuisto 536 Jyväskylän Laurinsali Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 37
Käynnissä olevat toimenpiteet 538 Jyväskylän Tähkä Leikkialueen päivitys Lappset Oy:n toimesta Ilmoitustaulujen yhteystiedot, järjestyssäännöt on päivitetty ajan tasalle ja pelastussuunnitelman yleinen turvallisuusohje lisätty, josta näkee oman talon pelastussuunnitelman nettiosoitteen Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 38
Käynnissä olevat toimenpiteet 541 Jyväskylän Myllyrinne 544 Jyväskylän Puistolinna Ilmoitustaulujen yhteystiedot, järjestyssäännöt on päivitetty ajan tasalle ja pelastussuunnitelman yleinen turvallisuusohje lisätty, josta näkee oman talon pelastussuunnitelman nettiosoitteen Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 39
Käynnissä olevat toimenpiteet 545 Jyväskylän Aurinkomäki 546 Jyväskylän Joutsen Leikkialueen päivitys Lappset Oy:n toimesta 547 Jyväskylän Ukkopekka Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 40
548 Jyväskylän Laurintalo 550 Jyväskylän Takomo 551 Jyväskylän Hovila Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 41
Käynnissä olevat toimenpiteet 552 Jyväskylän Samulinpuisto 553 Jyväskylän Sampo Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 42
Käynnissä olevat toimenpiteet 511 Laukaan Tyvelänpuisto Piha-alueen pensaita poistettu 549 Jyväskylän Eerola Pensaiden leikkaus Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 43
201 Tampereen Asuntamaanrinne Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. Liikennemerkkien, saunakalusteiden ja saunan sälekaihtimen hankinta 202 Tampereen Asuntamaantorni Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. Saunakalusteiden hankinta 502 Muuramen Kuusitie 10 Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus.
504 Muuramen Päijänteenranta Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus 506 Jyväskylän Ritopihlaja Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus 509 Muuramen Heikinlehto Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus.
510 Muuramen Heikinpuisto Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 511 Laukaan Tyvelänpuisto Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus c) Piha-alueen ylikasvanutta pensaikkoa on poistettu. 512 Jyväskylän Ritoulpukka Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus.
515 Jyväskylän Kalliokuja Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 516 Jyväskylän Ritohanhikki Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 517 Jyväskylän Ritokoivu Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. Pensaita leikattu ja puita poistettu.
518 Muuramen Heikinrinne Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 519 Laukaan Ristonniemenpuisto Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 531 Jyväskylän Varpushaukka Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus.
532 Jyväskylän Kylväjänrivi Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 533 Muuramen Mikkolantie 12 Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 534 Muuramen Kuusitie 12-14 Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus.voit ilmoittaa kaikki asumiseen liittyvät asiat helposti, suoraan oikealle henkilölle ilman puheluja ja jonotusta Huoneistojen peruskorjaus käynnissä
537 Jyväskylän Toukotupa Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 539 Muuramen Rohto I Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 540 Muuramen Rohto II Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus.
542 Jyväskylän Nuutintupa Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. 549 Jyväskylän Eerola Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: http://www.avainasunnot.fi/fi/vikailmoitus. Pensaita leikattu
Syksyn 2017 aikana tehtävät toimenpiteet Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.201752
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 501 Jyväskylän Kortelinna Perusparannustyöt käynnistyvät kokonaisuudessaan molemmissa taloissa. 504 Jyväskylän Wellamonpuisto peruskorjauksen suunnittelu on meneillään. 505 Jyväskylän Mestarinpuisto Peruskorjauksen suunnittelu on meneillään. Tiedotus asukkaille, kun ajankohta selviää. Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 53
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 507 Jyväskylän Kortepuisto Piha-alueen viihtyisyyttä toivottiin parannettavan, tehdään kiinteistökierros syksymmällä tilanteen kartoittamiseksi. 508 Jyväskylän Sointulehto Yleiseen siisteyteen toivottiin kiinnitettävän huomiota. Huollon kanssa laatukierros syksyllä. 513 Jyväskylän Ainolanpiha Yleiseen siisteyteen kiinnitetään huomiota ja siihen, että työnkuvat ovat selvät niin asukkaille kuin huoltoyhtiöllekin. Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 54
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 514 Jyväskylän Lehtorivi Yleiseen siisteyteen kiinnitetään huomiota ja siihen, että työnkuvat ovat selvät niin asukkaille kuin huoltoyhtiöllekin. Raitisilmasuodattimien vaihtoväli ja kunto tarkastetaan. 520 Jyväskylän Jyväsenkulma Varmistetaan, että asukkailla on saatavilla kaikkien osapuolien yhteystiedot kiinteistön ilmoitustaululla. Varmistetaan, että varastotilat ovat siistit ja ylimääräiset tavarat poistetaan. Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 55
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 521 Jyväskylän Koppari Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi 523 Jyväskylän Patteritie Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. Samoin siivouksen tasoa seurataan pistokokeilla ja puututaan epäkohtiin. Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 56
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 524 Jyväskylän Pohjanahonlaita Piha-alueella tehdään kartoitus viihtyvyyden lisäämiseksi tulevaisuudessa ja seurataan piha-alueen hoidon toteutumista sopimuksen mukaan. 525 Jyväskylän Satojenkka Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 57
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 526 Jyväskylän Sääkslahdentie 6 Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina Kierretään piha-alueet ja kartoitetaan korjaustarpeet Varmistetaan, että varastotilat ovat asiallisessa kunnossa ja oikeassa käytössä 527 Jyväskylän Sääkslahdentie 8 Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina Kierretään piha-alueet ja kartoitetaan korjaustarpeet Varmistetaan, että varastotilat ovat asiallisessa kunnossa ja oikeassa käytössä Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 58
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 528 Jyväskylän Nokikuja Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina ja siivous hoituu sovitun mukaisesti 529 Jyväskylän Satoniekka Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina ja siivous hoituu sovitun mukaisesti Piha-alueen kuntoa ja viihtyvyyttä selvitetään Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 59
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 530 Jyväskylän Kortepirtti Varmistetaan, että ulkoalueiden hoito on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina 535 Jyväskylän Myllypuisto Varmistetaan, että huolto toimii sovitun mukaisesti ja sovitussa ajassa Tarkistetaan piha-alueen kunto ja päivitetään tarvittaessa kunnostus seuraaviin talousarvioihin Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 60
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 538 Jyväskylän Tähkä Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukaista ja tasalaatuista Kierretään piha-alueet ja kartoitetaan korjaustarpeet 544 Jyväskylän Puistolinna Varmistetaan, että kiinteistön huolto ja siivous ovat sopimuksen mukaista ja tasalaatuista Kierretään piha-alueet ja kartoitetaan korjaustarpeet Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 61
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 545 Jyväskylän Aurinkomäki Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukaista ja tasalaatuista Selvitetään aitojen kunto ja kartoitetaan korjaustarpeet, akuutit viat korjataan heti 546 Jyväskylän Joutsen Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukaista ja tasalaatuista Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 62
Syksyllä tulossa olevat toimenpiteet 551 Jyväskylän Hovila Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina ja siivous hoituu sovitun mukaisesti 552 Jyväskylän Samulinpuisto Varmistetaan, että kiinteistön huolto on sopimuksen mukainen kaikkina vuodenaikoina 553 Jyväskylän Sampo Varmistetaan, että kiinteistön huolto ja siivous ovat sopimuksen mukaisia kaikkina vuodenaikoina Selvitetään, voidaanko hiekan kulkua rappukäytävään estää Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 63
201 Tampereen Asuntamaanrinne Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 202 Tampereen Asuntamaantorni Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 502 Muuramen Kuusitie 10 Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 504 Muuramen Päijänteenranta Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 506 Jyväskylän Ritopihlaja Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi.
509 Muuramen Heikinlehto Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 510 Muuramen Heikinpuisto Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. Isännöitsijä pyrkii käymään kiinteistöllä useammin. 511 Laukaan Tyvelänpuisto Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 512 Jyväskylän Ritoulpukka Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi.
515 Jyväskylän Kalliokuja Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 516 Jyväskylän Ritohanhikki Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 517 Jyväskylän Ritokoivu Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 518 Muuramen Heikinrinne Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi.
519 Laukaan Ristonniemenpuisto Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 531 Jyväskylän Varpushaukka Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 532 Jyväskylän Kylväjänrivi Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 533 Muuramen Mikkolantie 12 Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi.
534 Muuramen Kuusitie 12-14 Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 537 Jyväskylän Toukotupa Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 539 Muuramen Rohto I Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 540 Muuramen Rohto II Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi.
542 Jyväskylän Nuutintupa Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi. 549 Jyväskylän Eerola Piha-alueen huollon tasoa seurataan ja mahdollisiin puutteisiin puututaan välittömästi.
Suunnitteilla olevia toimenpiteitä Suunnitteilla Asukastoimikuntaviesti Avainasukas-sivuston tueksi Sähköpostitse asukastoimikunnan jäsenille esimerkiksi muistutuksia liittyen aikatauluihin ja ilmoittautumisiin Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 70
Avain Asumisoikeus Oy Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat
Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat Asiakaspalvelusta Huollosta Siivouksesta Isännöinnistä Muusta Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.2017 72
Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat / Jyväskylä 23.8.2017 Viestintä Tiedotteet postiluukusta paras vs netti Asukaskansioiden ajan tasalla pitäminen (esimerkiksi uudet kodinkoneet, muut ohjeet) Isännöinti Asukkaiden ja asukastoimikuntien yhteydenottoihin vastaaminen: Olisi kiva saada edes jonkinlainen vastaus vaikka se olisi kielteinen (esimerkiksi remontit) Jos asunnoissa on kylmä, niin tutkittava ja ryhdyttävä toimenpiteisiin Huolto Naapurikiinteistöissä (vuokrataloissa) Palokassa parempi huolto www.avainasunnot.fi Avain Asumisoikeus Oy 24.8.2017
Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat / Jyväskylä 23.8.2017 Myynti Ihmiset luulevat ostavansa tai omistavansa 15% (kyseessä ei ole omistus- tai osaomistusasunto) Yhteinen haaste: Miten saadaan asukkaat mukaan asukastoimintaan? www.avainasunnot.fi Avain Asumisoikeus Oy 24.8.2017
KIITOS! Avain Asumisoikeus Oy www.avainasunnot.fi 8.9.201775