AVAIN ASUMISOIKEUS OY Iltaseminaari, Helsinki

Transkriptio

1 AVAIN ASUMISOIKEUS OY Iltaseminaari, Helsinki

2 Ohjelma Ajankohtaista Talousarvio 2018 ja käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat Asukastyytyväisyystutkimuksen alueelliset tulokset Tilannekatsaus Käynnissä olevat ja tulevat toimenpiteet Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat Avain Asumisoikeus Oy

3 Avain Asumisoikeus Oy Ajankohtaista Avain Asumisoikeus Oy

4 Ajankohtaista Iltaseminaarit syksy 2017 ja kevät 2018 Asumisoikeuslain uudistuksen tilanne Menossa valtioneuvostoon syyskuussa Peruskorjaukset Etenevät suunnitellusti Avain Asumisoikeus Oy

5 Ajankohtaista Syksyn iltaseminaarit Helsinki Jyväskylä Joensuu Oulun tilaisuus peruttu pienen osanottajamäärän takia. Ilmoittautuneille tarjottu mahdollisuutta osallistua Helsingin tai Jyväskylän seminaareihin.

6 Ajankohtaista Kevään 2018 iltaseminaarit Jyväskylä ma Oulu to Helsinki ma Joensuu ti Tilaisuudet toteutetaan vain, jos ilmoittautuneita on vähintään 5 Avain Asumisoikeus Oy

7 Avain Asumisoikeus Oy Talousarvio 2018 ja käyttövastikkeiden määräytymislaskelma

8 Talousarvio ja käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat 2018 Talousarvioesitys valmistuu hallituksen käsittelyyn Hallituksen talousarvioehdotuksen 1. käsittely on Hallitus hyväksyy lähetettäväksi lausuntokierrokselle Lausuntoaika päättyy 4.10.klo 8, jonka jälkeen lausunnot käsitellään, laaditaan yhteenvedot ja tehdään tarpeelliset muutokset talousarvioehdotukseen ja käyttövastikkeen määräytymislaskelmiin Hallitus käsittelee ja hyväksyy talousarvion 2018 ja kohdekohtaiset keskimääräiset käyttövastikkeet ja tarvittaessa jatkaa Näiden pohjalta ja kohteen asuntokohtainen jyvitys huomioiden lasketaan asuntokohtaiset käyttövastikkeet ja -korvaukset Uudet käyttövastike ja korvausten maksutiedot postitetaan asukkaille ja kohdekohtaiset käyttövastikkeen määräytymislaskelmat tallennetaan asukassivuille lokakuun aikana. Uudet maksut tulevat voimaan Avain Asumisoikeus Oy

9 Talousarvio 2018, käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat ja PTS Käyttövastikkeen määräytymislaskelma Hyvin samanlainen kuin vuosi 2017 Lisätty vertailutietoja PTS Suunnitelma, joka elää vuosittain Kohdekohtaiset talousarviot, käyttövastikkeiden määräytymislaskelmat ja PTS:t löytyvät jälkeen Avain Asukas - sivustolta Avain Asumisoikeus Oy

10 Asukashallinnon kokoukset Aiheena lausunnot Avain Asumisoikeus Oy:n talousarviosta ja käyttövastikkeen määräytymisestä vuodelle 2018 ja PTS Kokousten tulee sijoittua Lausunnot annetaan Avainasukas-sivustolla olevan kyselyn kautta klo 8.00 mennessä, jonka jälkeen kysely sulkeutuu Avain Asumisoikeus Oy

11 Avain Asunnot Asukastyytyväisyystutkimus 2017 Avain Asumisoikeus Oy

12 Asukastyytyväisyystutkimuksen alueelliset tulokset Innolinkin yhteenvedot toimipisteittäin, alueittain Helsingin toimipisteeseen kuuluva alue Lahden toimipisteeseen kuuluva alue Avain Asumisoikeus Oy

13 . ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Avain Asunnot Helsingin toimipisteeseen kuuluva alue, N=876 Pekka Vuorela Katja Helkala Tiina Müller

14 Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

15 Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Avain Asuntojen asiakkaiden tyytyväisyyttä asuntoihin ja palveluihin. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, johon kutsu lähetettiin tekstiviestinä kaikkiin rekisterissä oleviin numeroihin. Puhelimitse haastateltiin 16 henkilöä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata Avain Asuntojen internet-sivuilla olevan avoimen vastauslinkin kautta. Tutkimuksen kohderyhmänä ovat Avain Asuntojen omistamien asumisoikeusantojen asukkaat. Lisäksi vuonna 2017 mukaan otettiin myös vuokra-asukkaat. Vuokra-asukkaiden vastaajamäärä jäi kuitenkin niin pieneksi (24 kpl.), että heidän vastauksiaan käsitellään yhdessä muiden kanssa. Tutkimus perustuu kokonaisuudessaan 1723 vastaukseen. Tässä raportissa esitetään Helsingin toimipisteeseen kuuluvan alueen tulokset. Tulokset koostuvat 876 vastauksesta. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.

16 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 46 % 13 % 23 % haluaa saada tietoa asumiseen liittyvistä palveluista mieluiten postin välityksellä, 28 % sähköpostitse ja 9 % Internet-sivujen kautta. kokee kiinteistöön liittyvät vaikutusmahdollisuuden melko tai erittäin hyviksi. kokee asuntoonsa liittyvät vaikutusmahdollisuuden melko tai erittäin hyviksi. Parhaimmat arviot asukkailta saavat itse asuntoon liittyvät tekijät: 4,2/5 asunnon hyvä sijainti 4,0/5 hyvät liikenneyhteydet 3,9/5 asunnossa hyvä pohjaratkaisu

17 Vastaajien taustatiedot A s um is o ik e us / v uo k ra A s um is o ik e us a s unto V uo k ra -a s unto Y hte e ns ä ,3% (826) 2,7% (23) 1 0 0,0 % (8 4 9 ) Kunta E s p o o H e ls ink i H y v ink ä ä ,1% (124) 22,9% (123) 3,2% (17) ,6% (189) 25,3% (222) 2,7% (24) J ä rv e np ä ä 3,0% (16) 2,3% (20) Ke ra v a 9,1% (49) 5,8% (51) Kirk k o num m i % (19) 4,0% (35) R a k e nnnus v uo s i ta i s e n jä lk e e n ta i s e n jä lk e e n ( ) ,4% (2) 30,6% (164) 47,6% (255) 3,0% (16) 0,0% (0) 0,0% (0) 18,5% (99) ,4% (3) 30,9% (262) 41,1% (349) % (28) 8,2% (70) 16,1% (137) 0,0% (0) Kla uk k a la Lo hja V ihti N urm ijä rv i S ip o o T uus ula V a nta a Y hte e ns ä 1,9% (10) 1,6% (14) 1,7% (9) 2,2% (19) 5,4% (29) 4,7% (41) 0,4% (2) 1,0% (9) 1,1% (6) 4,0% (35) 5,2% (28) 5,1% (45) 19,4% (104) 19,6% (172) 1 0 0,0 % (5 3 6 ) 1 0 0,0 % (8 7 6 ) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (5 3 6 ) 1 0 0,0 % (8 4 9 )

18 Vastaajien taustatiedot T a lo ud e n he nk ilö m ä ä rä S uk up uo li ,8% (154) 38,2% (331) na ine n 61,2% (328) 68,3% (594) 2 54,6% (292) 31,4% (272) m ie s 38,8% (208) 31,7% (276) 3-4 0,0% (0) 26,0% (225) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (5 3 6 ) 1 0 0,0 % (8 7 0 ) 5 ta i y li 3 ( ) 0,0% (0) 8,2% (44) 4,4% (38) 0,0% (0) 4-5 ( ) 7,3% (39) 0,0% (0) Ik ä ta i y li ( ) 1,1% (6) 0,0% (0) ,2% (12) ,1% (54) ,5% (131) ,3% (151) ,5% (88) % (72) 7 5 ta i y li 4,9% (26) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (5 3 4 ) V a s ta us ta p a inte rne t p uhe lin y le is link k i Y hte e ns ä ,1% (553) 0,5% (4) 36,4% (319) 1 0 0,0 % (8 7 6 ) 1,5% (13) % (30) 17,7% (154) 37,5% (326) 22,8% (198) 14,0% (122) 3,1% (27) 1 0 0,0 % (8 7 0 ) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (5 3 5 ) 1 0 0,0 % (8 6 6 ) A m m a ttiry hm ä ty ö s s ä k ä y v ä e lä k e lä ine n o p is k e lija m uu jo hta v a s s a a s e m a s s a o le v a ( ) k o tiä iti/ -is ä ( ) to im ihe nk ilö ( ) ty ö nte k ijä ( ) ty ö tö n ( ) y rittä jä ( ) Y hte e ns ä ,0% (0) 21,1% (112) 0,8% (4) 0,6% (3) 1,1% (6) 1,3% (7) 24,7% (131) 47,3% (251) 1,9% (10) 1,3% (7) 1 0 0,0 % (5 3 1 ) ,6% (571) 24,8% (216) 2,2% (19) 7,5% (65) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,0% (0) 1 0 0,0 % (8 7 1 )

19 Avain asuntojen Imago Arvioi kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat Avain Asuntoja. Valitse mielikuviesi mukainen vaihtoehto. luotettava, 868 kpl asiakaslähtöinen, 866 kpl vastuuntuntoinen, 863 kpl edelläkävijä, 859 kpl 3,2 3,0 max 5 luotettava 4,6% 8,8% (76) 29,7% (258) 43,2% (375) 13,7% (119) asiakaslähtöinen 6,0% 12,2% (106) 38,3% (332) 35,1% (304) 8,3% (72) vastuuntuntoinen 7,0% 13,8% (119) 36,8% (318) 32,7% (282) 9,7% (84) edelläkävijä 7,5% 19,2% (165) 43,1% (370) 24,1% (207) 6,2% 0% 20% 40% 60% % 100% Imago kunnan mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=876 Espoo N=189 Helsinki N=222 Hyvinkää N=24 Järvenpää N=20 Kerava N=51 Kirkkonummi N=35 Klaukkala N=14 Lohja N=19 Vihti N=41 Nurmijärvi N=9 Sipoo N=35 Tuusula N=45 Vantaa N=172 asiakaslähtöinen luotettava edelläkävijä vastuuntuntoinen 3,0 3,2 2,9 3,2 3,1 2,9 3,1 3,0 2,5 2,8 3,8 3,2 3,1 2,9 3,2 3,8 3,7 4,0 3,7 3,8 3,9 3,8 3,6 3,6 3,0 3,6 3,9 3,8 3,8 3,9 3,6 3,2 3,0 3,1 3,6 3,1 Kaikkien tekijöiden keskiarvo 3,27 3,26 3,12 2,89 1 3,14 8 3,81 3,72 2 3,75 8 3,22 1 Asteikko: 1 = kuvaa erittäin huonosti... 5 = kuvaa erittäin hyvin

20 Avain Asuntojen arviointi hyvä sijainti, 871 kpl hyvät liikenneyhteydet, 869 kpl asunnossa on hyvä pohjaratkaisu, 865 kpl alueen palveluiden saatavuus, 871 kpl sauna- ja pesutilat ovat toimivat, 869 kpl huollon tavoitettavuus, 851 kpl asunto on hyvässä kunnossa, 873 kpl porrashuoneiden ja yhteistilojen siivous, 814 kpl isännöitsijän ammattitaito, 846 kpl keittiö on toimiva, 867 kpl nopeus vikatilanteiden korjaamisessa, 847 kpl markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys, 831 kpl ulkoalueiden ja parkkipaikkojen siisteys, 860 kpl sähköisten palveluiden sujuvuus, 819 kpl isännöinnin asiakaspalvelu, 860 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus, 819 kpl varastotilat ovat riittävät, 870 kpl isännöitsijän tavoitettavuus, 856 kpl hyvä talvikunnossapito: auraus, hiekoitus ja käsilumityöt, 862 kpl jätekatoksen siisteys, 864 kpl Avain & Koti -asukaslehden sisällön hyödyllisyys, 850 kpl viihtyisät ja toimivat piha-alueet, 871 kpl asukastilaisuuksien hyödyllisyys, 803 kpl asunnossa on laadukkaat pintamateriaalit, 868 kpl mitä mieltä olet asukaseduistamme, 794 kpl 4,2 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,0 2,9 max 5 Asteikko: 1=kuvaa erittäin huonosti 5= kuvaa erittäin hyvin.

21 Avain asuntojen arviointiin liittyviä kommentteja Asunnot ja kiinteistöt Muuttaessamme kaksi vuotta sitten WC-pöntön kansi oli irti ja huoltomies liimasi sen ja nyt liimaussauma on alkanut homehtua. En ole vielä ottanut huoltoyhtiöön yhteyttä. lattiat ja kaapin pesuallas huonossa kunnossa - kuluneet Vastike kallis suhteessa asunnon kuntoon. Kiinteistön ulkorakenteet kunnostuksen tarpeessa. Yleiset piha-alueet ovat aika epäsiistejä. Samoin monet asukkaiden pihat. Myös asuntojen seinät kaipaisivat maalia pintaan. Nyt osittain huonokuntoisia. Huolto- ja siivouspalvelut Pesukoneeni tukkeutui ja otin yhteyttä huoltomieheen, niin hän tuli välittömästi ja korjasi tilanteen. Sekä kesäisin että talvisin pihojen siisteydessä ja lumitöissä on paljon parantamisen varaa Huoltopalvelut nopeutuneet ja parantuneet selvästi huoltoyhtiön vaihdon jälkeen (arvio uuden huoltoyhtiön mukaan). Tiedotus Yhteydenottopyyntöihin pitäisi vastata nopeammin. Hyvä kun kolmen kuukauden välein saa yhteyden. Tiedotteet kulkevat ja ilmoitustaulullakin on tärkeitä viestejä. Ei ole ollut yhtään asukaskokousta :-( Avainasukas-sivut päivitettävä... vanha tieto säilyy liian kauan. Isännöinti Erittäin huono tavoitettavuus Isännöitsijällä ei tunnu olevan mitään vastuuta tekemisistään. Ja jos tekee virheen, ei tarvitse virhettä korjata. Yhteenkään kirjalliseen yhteydenottoon ei ole tullut vastausta.

22 Kunnan mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=876 Espoo N=189 Helsinki N=222 Hyvinkää N=24 Järvenpää N=20 Kerava N=51 Kirkkonummi N=35 Vihti N=41 Sipoo N=35 Tuusula N=45 Vantaa N=172 Asunnot ja kiinteistö hyvä sijainti alueen palveluiden saatavuus hyvät liikenneyhteydet asunnossa on hyvä pohjaratkaisu asunnossa on laadukkaat pintamateriaalit asunto on hyvässä kunnossa keittiö on toimiva sauna- ja pesutilat ovat toimivat varastotilat ovat riittävät viihtyisät ja toimivat piha-alueet Keskiarvo Isännöintipalvelut isännöinnin asiakaspalvelu isännöitsijän tavoitettavuus isännöitsijän ammattitaito Keskiarvo Huolto- ja siivouspalvelut ulkoalueiden ja parkkipaikkojen siisteys jätekatoksen siisteys porrashuoneiden ja yhteistilojen siivous hyvä talvikunnossapito: auraus, hiekoitus ja käsilumityöt huollon tavoitettavuus nopeus vikatilanteiden korjaamisessa Keskiarvo Asukasedut mitä mieltä olet asukaseduistamme Keskiarvo Viestintä markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys sähköisten palveluiden sujuvuus yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus Avain & Koti -asukaslehden sisällön hyödyllisyys asukastilaisuuksien hyödyllisyys Keskiarvo 4,2 3,8 4,0 3,9 3,0 3,7 3, ,2 3,2 3,6 9 2,9 3,2 3,1 3,29 4,2 3,8 3,9 3,9 2,9 7 3,6 0 3,6 8 2,9 3,6 3,2 3,0 2 4,2 3,9 4,3 3,8 2,9 3,6 3,1 3, ,8 3,6 3,2 3,6 1 2,9 3,2 3,1 3,2 3,24 4,2 4,0 4,1 4,1 2,8 3,0 9 2,9 2,9 3,1 2,95 3,1 2,8 2,8 3,0 3,10 2,8 3,2 3,2 3,1 3,0 2,7 3,02 4,6 4,2 4,1 4,2 4,0 3,6 4,0 3,8 3,1 3,87 3,6 3,6 3,6 9 3,9 3,0 3,6 3 2,9 3,6 3,1 1 3,8 3,6 2,8 3,2 3,0 3,1 2,8 3,26 3,0 3,2 3,1 3,08 2,8 2,8 2,4 2,8 2,6 2,79 2,6 3,2 2,9 2,8 3,10 4,2 4,4 3,9 3,7 3,7 3,9 3,1 3,2 3,69 3,0 3,25 3,6 3,8 3,8 3,9 3,7 3,72 3,7 8 4,4 4,4 4,0 3,8 2,9 3,7 3,8 3,1 3,0 3,65 3,6 0 3,6 3,7 4,0 3,8 3,65 2,9 3,29 4,2 3,7 3,7 3,9 4,2 3,8 4,2 3,2 3,79 3,6 3,6 3 3,8 3,8 3,7 3,6 3,63 0 4,1 3,7 3,7 4,0 2,9 3,0 3,0 7 3,2 3,2 3,24 3,1 3,2 3,2 3,6 3,29 2,8 3,1 2,9 3,22 4,1 3,7 3,9 3,9 2,9 3,7 3,7 3,2 3,60 3,2 0 3,2 3,1 3,7 7 2,9 3,2 3,0 3,25 Kaikkien kriteerien keskiarvo ,25 8 3,07 Asteikko: 1=kuvaa erittäin huonosti 5= kuvaa erittäin hyvin ,64 2 1

23 Vaikutusmahdollisuudet Arvioi omia vaikutusmahdollisuuksiasi Asuntoon liittyen 2,8 Asuntoon liittyen, 541 kpl 1 12,6% (107) 2 25,0% (212) 3 39,3% (333) 4 20,0% (170) 5 3,1% (26) 23 % Kiinteistöön liittyen, 535 kpl max 5 2,5 Kiinteistöön liittyen 1 20,6% (173) 2 27,4% (230) 3 39,1% (328) 4 11,1% (93) 5 1,7% (14) 13 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=876 2,8 2,5 2,61 TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen N=13 3,2 2,9 3, N=30 2,8 2,7 2,77 Kaikkien kriteerien keskiarvo N=154 2,9 2,6 2,77 Keskiarvo N=1412 3,0 2,8 2, N=326 2,7 2,3 2, N=536 3,7 3,6 3, N=198 2,7 2,4 2, N=876 2,8 2,5 2, N=122 2,8 2,6 2,69 Muutos -0,9-1,1-1,01 75 tai yli N=27 2,8 2,6 2,66 Vain harva kokee voivansa vaikuttaa asuntoonsa ja erityisesti kiinteistöön liittyviin asioihin. Vaikutusmahdollisuuksien koetaan heikentyneen edelliseen tutkimukseen verrattuna. Vaikutusmahdollisuuksien koetaan heikentyneen selvästi Asteikko 1=minulla ei ole lainkaan mahdollisuuksia vaikuttaa 5=minulla on erittäin hyvät mahdollisuudet vaikuttaa

24 Vaikutusmahdollisuudet Mihin asioihin haluaisitte erityisesti vaikuttaa?

25 Tiedonsaanti Mieluisin tapa saada tietoa asumiseen liittyvistä palveluista 2017 postitse tulevat esitteet/tiedotteet/asiakaslehti 45,8% (401) sähköpostina tulevat esitteet/tiedotteet 28,2% (247) Internet-sivut 9,4% (82) tekstiviestinä 1,9% (17) yhteydenpito puhelimitse 0,9% (8) avainasukassivut 3,7% (32) asukastilaisuudet 2,3% (20) muu tapa 0,9% (8) en ole kiinnostunut asumiseen liittyvistä palveluista 3,2% (28) Ei vastattu 3,8% (33) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Muu tapa, mikä? Tiedotteet paperimuodossa, mutta ei toi hölmö asiakaslehti! Postilaatikkoon tuleva A4 riittää facebook ryhmä sähköposti, webbi, asukaskohdesivut, asukastilaisuudet sekä EHDOTTOMASTI PORRASKÄYTÄVÄN ILMOITUSTAULU. Kohteessa asuu asukkaita joilla ei ole mm. tietokonetta

26 Muutostyöt Mitä muutostöitä haluaisit kodissasi toteuttaa? Keittiö 2017 kylpytilat 57,4% (419) keittiö 57,4% (419) kodinkoneet 55,9% (408) lattia/lattiamateriaalit 54,5% (398) WC 51,9% (379) asuntopiha 46,6% (340) yhteiset piha-alueet 46,3% (338) seinät 45,8% (334) yhteiset tilat 34,8% (254) jotakin muuta 29,9% (218) Kylpytilat 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kodinkoneet Lattia/lattiamateriaalit

27 Muuttosuunnitelmat Suunnitteletko muuttoa lähiaikoina? ky llä 22,8% (185) en ole suunnitellut muuttoa 77,2% (628) seuraav an ½ v uoden aikana 32,2% (56) seuraav an v uoden aikana 28,2% (49) seuraav an 2 v uoden aikana 39,7% (69) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

28 Johtopäätökset Avain Asunnot nähtiin ennen kaikkea luotettavana (57 % arvioi kuvaavan melko tai erittäin hyvin). Mielikuvissa heikoimmin oltiin onnistuttu edelläkävijyydessä (27 % arvioi kuvaavan melko tai erittäin huonosti) Parhaiten Avain Asuntojen arvioitiin onnistuneen asuntojen sijainnin suhteen (sijainti itsessään, liikenneyhteydet, alueen palveluiden saatavuus). Myös asuntojen pohjaratkaisut arvioitiin hyviksi. Heikoimmiksi arvioitiin asukasedut, asuntojen pintamateriaalit sekä asukastilaisuudet Pienemmissä ympäryskunnissa Avain Asunnot saivat parempia arvioita sekä imagon, että toiminnassa onnistumisen suhteen (mm. Klaukkala, Nurmijärvi, Lohja) Erityisesti Keravalla ja Hyvinkäällä vastaajat olivat kriittisimpiä Helsingissä Avain Asuntojen imagoarviot olivat heikkoja, mutta arviot Avain Asuntojen onnistumisesta toiminnassaan keskitasoa Kohteiden väleillä suuria eroja asukkaiden tyytyväisyydessä Isännöitsijätoimistojen ja huoltoyhtiöiden välillä suuria eroja useimmiten tyytyväisyys/tyytymättömyys oli aineiston läpileikkaavaa, mutta erityishuomiota on syytä kiinnittää myös yksittäisiin heikosti onnistuneisiin tekijöihin! Vaikutusmahdollisuudet koetaan selväsi viimevuotista heikommiksi. Erityisesti kiinteistöön liittyen vain 13 % vastaajista kokee vaikutusmahdollisuuksia olevan riittävästi (arvioiden keskiarvo tippunut 3,6 2,5) Asukastilaisuuksien ja/tai muiden vaikutusväylien sekä asukkaiden kuuntelemisen voimakas kehittäminen NPS suositteluindeksi Avain asunnoille oli -12 (asteikolla ). Kiinteistön isännöinnin ja huoltoyhtiön suositteluindeksit olivat selvästi Avain asunnoille annettuja arvioita kriittisempiä. Koko aineiston tulosta (-4) heikompi suosittelu (Avain Asuntojen suosittelu)

29 . ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Avain Asunnot Lahden toimipisteeseen kuuluva alue, N=279 Pekka Vuorela Katja Helkala Tiina Müller

30 Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

31 Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Avain Asuntojen asiakkaiden tyytyväisyyttä asuntoihin ja palveluihin. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä, johon kutsu lähetettiin tekstiviestinä kaikkiin rekisterissä oleviin numeroihin. Puhelimitse haastateltiin 16 henkilöä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata Avain Asuntojen internet-sivuilla olevan avoimen vastauslinkin kautta. Tutkimuksen kohderyhmänä ovat Avain Asuntojen omistamien asumisoikeusantojen asukkaat. Lisäksi vuonna 2017 mukaan otettiin myös vuokra-asukkaat. Vuokra-asukkaiden vastaajamäärä jäi kuitenkin niin pieneksi (24 kpl.), että heidän vastauksiaan käsitellään yhdessä muiden kanssa. Tutkimus perustuu kokonaisuudessaan 1723 vastaukseen. Tässä raportissa esitetään Lahden toimipisteeseen kuuluvan alueen tulokset. Tulokset koostuvat 279 vastauksesta. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.

32 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 47 % 14 % 25 % haluaa saada tietoa asumiseen liittyvistä palveluista mieluiten postin välityksellä. 26 % sähköpostitse ja 7 % Internet-sivujen kautta. kokee kiinteistöön liittyvät vaikutusmahdollisuuden melko tai erittäin hyviksi. kokee asuntoonsa liittyvät vaikutusmahdollisuuden melko tai erittäin hyviksi. Parhaimmat arviot asukkailta saavat itse asuntoon liittyvät tekijät: 4,3/5 asunnon hyvä sijainti 4,2/5 hyvät liikenneyhteydet 4,0/5 asunnossa hyvä pohjaratkaisu

33 Vastaajien taustatiedot Kunta H a m ina 4,1% (6) 0,4% (1) H o llo la H y v ink ä ä 2,0% (3) 7,5% (11) 7,5% (21) 12,5% (35) R a k e nnnus v uo s i H ä m e e nlinna 17,0% (25) 10,4% (29) ,7% (54) 30,4% (84) Ka rhula 10,9% (16) 7,9% (22) ,8% (35) 21,7% (60) La hti 45,6% (67) 51,6% (144) ,1% (53) 24,3% (67) M ä nts ä lä 4,1% (6) 3,9% (11) ,0% (0) 1,4% (4) P o rv o o 8,8% (13) 5,4% (15) ta i s e n jä lk e e n 0,0% (0) 22,1% (61) R iihim ä k i 0,0% (0) 0,4% (1) ta i s e n jä lk e e n ( ) % (5) 0,0% (0) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 4 7 ) 1 0 0,0 % (2 7 9 ) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 4 7 ) 1 0 0,0 % (2 7 6 ) A s um is o ik e us / v uo k ra A s um is o ik e us a s unto V uo k ra -a s unto Y hte e ns ä ,6% (275) 0,4% (1) 1 0 0,0 % (2 7 6 )

34 Vastaajien taustatiedot S uk up uo li T a lo ud e n he nk ilö m ä ä rä na ine n m ie s Y hte e ns ä 67,3% (99) 32,7% (48) 1 0 0,0 % (1 4 7 ) Ik ä ,4% (2) ,9% (10) ,6% (24) ,4% (31) ,9% (26) ,2% (38) 7 5 ta i y li 9,7% (14) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 4 5 ) V a s ta us ta p a inte rne t p uhe lin y le is link k i Y hte e ns ä ,5% (166) 1,4% (4) 39,1% (109) 1 0 0,0 % (2 7 9 ) 66,8% (185) 33,2% (92) 1 0 0,0 % (2 7 7 ) ,2% (6) 2,9% (8) 10,9% (30) 26,4% (73) 22,5% (62) 30,4% (84) 4,7% (13) 1 0 0,0 % (2 7 6 ) ta i y li 3 ( ) 4-5 ( ) 6 ta i y li ( ) Y hte e ns ä 4% (64) 45,6% (67) 0,0% (0) 0,0% (0) 4,1% (6) 4,1% (6) 2,7% (4) 1 0 0,0 % (1 4 7 ) 45,8% (127) 37,2% (103) 15,5% (43) 1,4% (4) 0,0% (0) 0,0% (0) 0,0% (0) 1 0 0,0 % (2 7 7 ) A m m a ttiry hm ä ty ö s s ä k ä y v ä 0,0% (0) 47,3% (132) e lä k e lä ine n 40,0% (58) 46,6% (130) o p is k e lija 1,4% (2) 0,7% (2) m uu 0,0% (0) 5,4% (15) jo hta v a s s a a s e m a s s a o le v a ( ) 0,7% (1) 0,0% (0) k o tiä iti/ -is ä ( ) 1,4% (2) 0,0% (0) to im ihe nk ilö ( ) 13,1% (19) 0,0% (0) ty ö nte k ijä ( ) 38,6% (56) 0,0% (0) ty ö tö n ( ) 2,1% (3) 0,0% (0) y rittä jä ( ) 2,8% (4) 0,0% (0) Y hte e ns ä 1 0 0,0 % (1 4 5 ) 1 0 0,0 % (2 7 9 )

35 Avain asuntojen Imago Arvioi kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat Avain Asuntoja. Valitse mielikuviesi mukainen vaihtoehto. luotettava, 279 kpl vastuuntuntoinen, 278 kpl asiakaslähtöinen, 277 kpl edelläkävijä, 275 kpl 3,2 3,1 max 5 luotettava 13,6% (38) 30,8% (86) 37,3% (104) 16,5% (46) vastuuntuntoinen 5,8% 17,3% (48) 35,3% (98) 29,5% (82) 12,2% (34) asiakaslähtöinen 5,8% 14,1% (39) 42,6% (118) 28,2% (78) 9,4% (26) edelläkävijä 4,4% 19,3% (53) 44,0% (121) 25,5% (70) 6,9% 0% 20% 40% 60% % 100% Imago kunnan mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=279 Hamina N=1 Hollola N=21 Hyvinkää N=35 Hämeenlinna N=29 Karhula N=22 Lahti N=144 Mäntsälä N=11 Porvoo N=15 Riihimäki N=1 asiakaslähtöinen luotettava edelläkävijä vastuuntuntoinen 3,2 3,1 5,0 5,0 4,0 5,0 2,5 2,6 2,5 2,5 3,6 3,1 3,2 3,0 2,8 3,1 3,1 3,1 3,0 3,7 2,6 2,8 3,0 3,2 3,2 3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 Huom! Haminassa ja Riihimäellä vain 1 vastaaja Kaikkien tekijöiden keskiarvo 3,28 4,75 2,52 3 3,10 3,13 5 2,92 3,25 3,00 Asteikko: 1 = kuvaa erittäin huonosti... 5 = kuvaa erittäin hyvin

36 Avain Asuntojen arviointi hyvä sijainti, 279 kpl hyvät liikenneyhteydet, 278 kpl alueen palveluiden saatavuus, 278 kpl asunnossa on hyvä pohjaratkaisu, 278 kpl sauna- ja pesutilat ovat toimivat, 278 kpl asunto on hyvässä kunnossa, 279 kpl keittiö on toimiva, 278 kpl huollon tavoitettavuus, 272 kpl isännöitsijän ammattitaito, 261 kpl markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys, 268 kpl sähköisten palveluiden sujuvuus, 264 kpl isännöinnin asiakaspalvelu, 272 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus, 264 kpl Avain & Koti -asukaslehden sisällön hyödyllisyys, 266 kpl isännöitsijän tavoitettavuus, 273 kpl porrashuoneiden ja yhteistilojen siivous, 271 kpl nopeus vikatilanteiden korjaamisessa, 266 kpl varastotilat ovat riittävät, 279 kpl ulkoalueiden ja parkkipaikkojen siisteys, 278 kpl asunnossa on laadukkaat pintamateriaalit, 278 kpl jätekatoksen siisteys, 276 kpl mitä mieltä olet asukaseduistamme, 257 kpl hyvä talvikunnossapito: auraus, hiekoitus ja käsilumityöt, 275 kpl asukastilaisuuksien hyödyllisyys, 252 kpl viihtyisät ja toimivat piha-alueet, 279 kpl 4,3 4,2 4,0 3,9 3,8 3,6 3,2 3,1 3,1 3,1 3,1 3,0 3,0 2,9 max 5 Asteikko: 1=kuvaa erittäin huonosti 5= kuvaa erittäin hyvin.

37 Avain asuntojen arviointiin liittyviä kommentteja Asunnot ja kiinteistöt Perusteellinen remontti tulisi tarpeen koko asuntoa ajatellen. Olen asunut 10 vuotta ja kodinkoneet ovat alkuperäiset ja samoin wc-tilat, jonne itse olen hankkinut kaapistot. Vanhahtavaa kokonaisuudessaan Parveke kaipaa kunnostamista, jota ei ilmeisesti tehdä tulevan remontin yhteydessä. Asunnon pesutilojen pintamateriaali lattioissa on muovia. Se on hankala puhdistaa ja saumat alkavat helposti "irvistellä" ja repeillä. Laatat olisivat parempia. vetoisuus aika voimakas. kylpyhuone kylmä imurin teho voimakas ja patteri viileä ilmattu usein. Ulko-ovien uusiminen ajankohtaista, asunnon lämpö epätasainen Huolto- ja siivouspalvelut Yleistilojen siivoukseen voisi käyttää enemmän aikaa, mutta ymmärrän tietysti, jos on paljon taloja ja siivottavaa, niin kaikkia ei ehdi tehdä. Tein vikailmoituksen huoltomiehelle, niin tunnin päästä oli jo sähkömies paikalla. Pihan siivous on ala-arvoista tai se on ostettu liian matalalla laatutasolla. tulee kyllä paikalle, mutta aikaansaannokset yhtä tyhjän kanssa huoltomiehiä harvoin näkee Tiedotus Asukastilaisuuksia pitäisi olla enemmän. Nettisivuilla ei ole paljoa tietoa Yhteydenottopyyntöön ei ole aina vastattu. Asukastilaisuudet olisivat kyllä hyviä mutta pitäisi keksiä miten asukkaita miten niihin saataisi asukkaat tulemaan Isännöinti Asioin puhelimella ja isännöitsijä on aina vastannut. Olen asioinut lähinnä teknisen isännöitsijän kanssa ja hän on mielestäni ammattitaitoinen ja yhteistyö on sujunut hyvin. Sovittuja korjauksia (vesivahinko talorakenteessa) ei ole toteutettu vaikka luvattu jo syksyllä On tärkeää että isännöitsijä on tavoitettavissa puhelimella tai ainakin kerrotaan koska on tavoitettavissa ja olisi myös silloin.

38 Kunnan mukaan TOIMINNAN TEKIJÄT Keskiarvo N=279 Hollola N=21 Hyvinkää N=35 Hämeenlinna N=29 Karhula N=22 Lahti N=144 Asunnot ja kiinteistö hyvä sijainti alueen palveluiden saatavuus hyvät liikenneyhteydet asunnossa on hyvä pohjaratkaisu asunnossa on laadukkaat pintamateriaalit asunto on hyvässä kunnossa keittiö on toimiva sauna- ja pesutilat ovat toimivat varastotilat ovat riittävät viihtyisät ja toimivat piha-alueet Keskiarvo Isännöintipalvelut isännöinnin asiakaspalvelu isännöitsijän tavoitettavuus isännöitsijän ammattitaito Keskiarvo Huolto- ja siivouspalvelut ulkoalueiden ja parkkipaikkojen siisteys jätekatoksen siisteys porrashuoneiden ja yhteistilojen siivous hyvä talvikunnossapito: auraus, hiekoitus ja käsilumityöt huollon tavoitettavuus nopeus vikatilanteiden korjaamisessa Keskiarvo Asukasedut mitä mieltä olet asukaseduistamme Keskiarvo Viestintä markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys sähköisten palveluiden sujuvuus yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus Avain & Koti -asukaslehden sisällön hyödyllisyys asukastilaisuuksien hyödyllisyys Keskiarvo 4,3 4,0 4,2 3,9 3,1 3,6 3,8 3,2 2,9 3,66 7 3,1 3,1 3,0 3,21 3,1 3,0 1 4,4 4,3 4,4 3,8 2,4 3,2 2,9 3,6 2,6 2,5 1 3,2 3,2 3,25 2,7 3,0 3,2 2,2 3,1 2,9 2,86 2,8 2,8 2,9 2,3 3,0 2,6 2,73 4,6 4,2 4,4 4,4 4,0 3,9 3,9 3,95 3,1 3,27 3,1 3,6 1 3,0 2,7 3,26 4,3 4,1 4,2 3,7 2,8 3,6 3,6 3,1 3,65 3,0 3,20 3,6 3,7 3,6 4,0 3,6 3,68 2,8 3,2 3,1 3,0 3,21 4,4 4,0 3,6 3,9 2,9 3,1 3,6 3,6 3,0 4 3,2 4 4,1 3,7 4,2 4,0 4,4 3,9 4,04 2,9 3,2 3,6 3,6 3,2 2 4,3 4,0 4,3 3,9 3,8 4,0 3,2 2,9 3,71 3,6 0 3,0 2,9 3,1 2,9 3,10 3,2 3,6 3,6 3,6 3,1 6 Kaikkien kriteerien keskiarvo 2 3, Asteikko: 1=kuvaa erittäin huonosti 5= kuvaa erittäin hyvin.

39 Vaikutusmahdollisuudet Arvioi omia vaikutusmahdollisuuksiasi 2,7 Asuntoon liittyen, 164 kpl 1 14,5% (40) 2 18,5% (51) Asuntoon liittyen 3 42,8% (118) 4 21,7% (60) 5 2,5% (7) 24 % Kiinteistöön liittyen, 159 kpl max 5 2,4 Kiinteistöön liittyen 1 21,1% (57) 2 28,1% (76) 3 37,0% (100) 4 11,9% (32) 5 1,9% (5) 14 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=279 2,8 2,5 2,62 TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen N=6 2,7 2,5 2, N=8 2,9 2,8 2,81 Kaikkien kriteerien keskiarvo N=30 3,0 2,8 2,90 Keskiarvo N=426 3,0 2,7 2, N=73 2,7 2,3 2, N=62 2,8 2,3 2, N= N=84 2,8 2,6 2, N=279 2,8 2,5 2,62 75 tai yli N=13 2,5 2,4 2,44 Muutos -0,7-0,9-0,87 Vain harva kokee voivansa vaikuttaa asuntoonsa ja erityisesti kiinteistöön liittyviin asioihin. Vaikutusmahdollisuuksien koetaan heikentyneen edelliseen tutkimukseen verrattuna. Vaikutusmahdollisuuksien koetaan heikentyneen Asteikko 1=minulla ei ole lainkaan mahdollisuuksia vaikuttaa 5=minulla on erittäin hyvät mahdollisuudet vaikuttaa

40 Vaikutusmahdollisuudet Mihin asioihin haluaisitte erityisesti vaikuttaa?

41 Tiedonsaanti Mieluisin tapa saada tietoa asumiseen liittyvistä palveluista 2017 postitse tulevat esitteet/tiedotteet/asiakaslehti 46,6% (130) sähköpostina tulevat esitteet/tiedotteet 26,2% (73) Internet-sivut 6,5% (18) en ole kiinnostunut asumiseen liittyvistä palveluista 6,1% (17) asukastilaisuudet 6,1% (17) tekstiviestinä 3,2% (9) avainasukassivut 2,5% (7) Ei vastattu 1,8% (5) yhteydenpito puhelimitse 0,7% (2) muu tapa 0,4% (1) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Muu tapa, mikä? Tiedotteet esim. sähköisenä

42 Muutostyöt Keittiö Mitä muutostöitä haluaisit kodissasi toteuttaa? 2017 keittiö 61,4% (135) kylpytilat 55,5% (122) lattia/lattiamateriaalit 54,1% (119) yhteiset piha-alueet 52,7% (116) kodinkoneet 49,1% (108) seinät 46,8% (103) WC 46,4% (102) asuntopiha 43,6% (96) yhteiset tilat 34,5% (76) jotakin muuta 29,5% (65) Kylpytilat 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kodinkoneet Lattia/lattiamateriaalit

43 Muuttosuunnitelmat Suunnitteletko muuttoa lähiaikoina? ky llä 18,9% (48) en ole suunnitellut muuttoa 81,1% (206) seuraav an ½ v uoden aikana 32,6% (14) seuraav an v uoden aikana 34,9% (15) seuraav an 2 v uoden aikana 32,6% (14) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

44 Johtopäätökset Avain Asunnot nähtiin ennen kaikkea luotettavana (54 % arvioi kuvaavan melko tai erittäin hyvin). Mielikuvissa heikoimmin oltiin onnistuttu edelläkävijjyydessä (24 % arvioi kuvaavan melko tai erittäin huonosti) Parhaiten Avain Asuntojen arvioitiin onnistuneen asuntojen sijainnin suhteen (sijainti itsessään, liikenneyhteydet, alueen palveluiden saatavuus). Myös asuntojen pohjaratkaisut arvioitiin hyviksi. Heikoimmiksi arvioitiin piha-alueiden viihtyisyys ja toimivuus sekä talvikunnossapito. Lahden toimipisteen alueella huolto- ja siivouspalveluiden arviot selvästi muita alueita kriittisempiä Huoltoyhtiöiden väleillä tuloksissa suuria eroja Lahden alueella kuntien väleillä ei ole suuria eroja arviossa Hollolaa lukuun ottamatta, jossa vastaajat olivat muita kriittisempiä Taloyhtiöiden väleillä suuria eroja asukkaiden tyytyväisyydessä Vaikutusmahdollisuudet koetaan selväsi viimevuotista heikommiksi. Erityisesti kiinteistöön liittyen vain 14 % vastaajista kokee vaikutusmahdollisuuksia olevan riittävästi (arvioiden keskiarvo tippunut 2,5) Asukastilaisuuksien ja/tai muiden vaikutusväylien sekä asukkaiden kuuntelemisen voimakas kehittäminen Viestiminen nykyisistä vaikutusmahdollisuuksista NPS suositteluindeksi Avain asunnoille oli -5 (asteikolla ). Kiinteistön isännöinnin ja huoltoyhtiön suositteluindeksit olivat selvästi Avain asunnoille annettuja arvioita kriittisempiä, sekä muita alueita kriittisempiä.

45 Kiitos mielenkiinnostanne!

46 Avain Asumisoikeus Oy Käynnissä olevat ja tulevat toimenpiteet Avain Asumisoikeus Oy

47 Käynnissä olevat ja tehdyt toimenpiteet Paremman ja nopeamman asiakaspalvelun takaamiseksi on lisätty asukkaille vikailmoituskanava nettisivuille: Voitte ilmoittaa kaikki asumiseen liittyvät asiat helposti, suoraan oikealle henkilölle ilman puheluja ja jonotusta.

48 301 Hyvinkään Suutarinhaka leikkialueen kunnostaminen yhteiskäytössä olevilla alueilla pensaiden leikkaus ja kuorikkeen lisäys. 302 Nurmijärven Helunankujat terassipihojen aitojen korjausta ja maalausta yhteisalueilla lisätään kuorikatetta pensaiden ja puiden juurille pihakäytävien pensaiden madaltaminen ja muotoonleikkaus asukkaiden käyttöön hankitaan uusi ruohonleikkuri.

49 318 Hyvinkään Lehtokerttu leikkialueen kunnostusta puiden kaatoa pensaiden leikkuuta ja kuorikatteen laittoa. 333 Hattulan Juteinintie 4 Pensaiden leikkaus ja kuorikatteen laitto on jo suoritettu tai tehdään lähiviikkojen aikana. Syksyn asukaskokouksessa keskustellaan ulkooven lukituksesta.

50 339 Tuusulan Jokelan Lammenranta Pensaiden leikkaus ja kuorikatteen laitto on jo suoritettu tai tehdään lähiviikkojen aikana. Syksyn asukaskokouksessa keskustellaan asukkaiden toiveista uudistusten suhteen. 354 Hämeenlinnan Hilpi puiden ja pensaiden leikkaus.

51 357 Hyvinkään Martinkoti Uusitaan kaksi hiekkalaatikkoa ja keinu sekä puretaan katokset Lisätään puiden ja pensaiden juurille kuorikatetta. 375 Hattulan Juteininpuisto Yhteisten alueiden pensaiden leikkaus

52 380 Nurmijärven Kiilakiventie kuivaustelineen aitauksen uusiminen vesiletku talovarastoon. 381 Hyvinkään Kissankello pensaiden leikkaus ja kuorikkeen lisäys.

53 389 Hyvinkään Kivimäki pensaiden leikkuu ja kuorikkeen lisäys leikkialueen kunnostusta. 391 Riihimäen Korttionmäki uusi ruohonleikkuukone keinun ja hiekkalaatikon uusiminen.

54 418 Jokelan Puistotie 6 leikkialueen kunnostustyöt pensaiden leikkaus ja kuorikkeen lisäys parkkiruutujen maalaus. 422 Hyvinkään Martinaho leikkialueen kunnostus pensaiden leikkaus ja kuorikkeen lisäys talojen E, F ja G väliaitojen uusiminen.

55 427 Tuusulan Jokelan Temmonpuisto leikkialueen kunnostusta pensaiden leikkaus ja kuorikkeen lisäys. 430 Hämeenlinnan Näsiäntie 1 keinun ja hiekkalaatikon uusiminen pensaiden leikkaus.

56 431 Hämeenlinnan Vuorenpellontie 6 lämmitysmuodon muuttaminen maalämpöön lasten hiekkalaatikko uusitaan pensaiden leikkaus uusi talovarasto, koska aiempi jouduttiin ottamaan muuhun käyttöön. 433 Hämeenlinnan Fasaanintie 6 pensaiden leikkaus.

57 435 Hämeenlinnan Viisaudenkuja 1 raja-aidan puhdistus, suoristus ja kunnostus. 454 Hyvinkään Mansikka siivousohjelma ilmoitustaululle.

58 316 Helsingin Sihteerinkatu 6 lasten hiekkalelulaatikko kesäkukat laatikoihin 317 Vantaan Vellikellonkuja 7 tyhjien huoneistojen pihojen siivous.

59 332 Vantaan Koivukylän puistotie 31 Avain Yhtiöiden kesätyöntekijät leikkaavat nurmikoita ja kitkevät rikkaruohoja Kiinteistöpalvelu Koivun puutarhurin kautta on tilattu pihatyö, pihan ja leikkialueen siistimiseksi ja sitkeän karhunköynnöksen (elämänlanka) poistamiseksi puun kaato lipputangon edestä parkkiviivojen maalaus. 334 Helsingin Paciuksenkaari 10 ja 12 Uuden huoltosopimuksen laajempaan sisältöön ja huoltoyhtiöön ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä edelleen. Hisseihin on liitetty GSM-hälytinyhteys (5/2017).

60 341 Vantaan Koivukylän puistotie 33 Avain Yhtiöiden kesätyöntekijät leikkaavat nurmikoita ja kitkevät rikkaruohoja sammaleen poistoa parkkiviivojen maalaus uusi hiekkalaatikko lapsille 351 Vantaan Valtimotie 13 Avain Yhtiöiden kesätyöntekijät leikkaavat nurmikoita ja kitkevät rikkaruohoja Leikkialueita ja välineitä on uusittu Isot yhteispihat on saatu liikunnalliseen käyttöön asukkaille. Ilokseni lasten lisäksi aikuiset ovat käynnistäneet taas lentopalloillat. Saamani tiedon mukaan uusi lentopalloverkko pilareineen asennetaan viikolla 32 tai 33.

61 351 Vantaan Minkkitie 14 kitkentää ja sammaleen poistoa hiekkalaatikkoon lisätään hiekkaa. 369 Helsingin Linnoittajantie 9 puita on kaadettu ja pihavaloja korjattu haketta on lisätty pensaille

62 370 Helsingin Linnoittajantie 7 puiden kaatoa ja pensaiden leikkausta parannetaan kohteen opastaulua mm. hälytysajoneuvojen avuksi parannetaan DC- ja EF-talojen merkintää mm. hälytysajoneuvojen avuksi 382 Vantaan Maarukankuja 4 Tehotorjunta teki keväällä myyräntorjuntaa

63 383 Vantaan Maarukankuja 6 lasiseinien ja hissiurien siivouksen tarkastus 385 Vantaan Pesäpuunkuja Pihalla ajon ja väärinpysäköinnin valvontaan on tilattu apua Vantaan kaupungin pysäköinninvalvonnalta.

64 386 Vantaan Pesäpuunkuja 1 metsän reunasta on kaadettu riskipuut jätekatokseen on laitettu lukko 449 Vantaan Sipulipuisto kitkentää ja sammaleen poistoa lasten hiekkalaatikkoon on lisätty puhdasta hiekkaa

65 451 Sipoon Sofia siivouksen tasosta keskustellaan huoltoyhtiön työnjohdon kanssa 452 Vantaan Taikapuisto Avain Yhtiöiden kesätyöntekijät leikkaavat nurmikoita ja kitkevät rikkaruohoja asennetaan turvallisuutta parantavat kiipeilyesteet talotikkaisiin

66 475 Sipoon Pähkinälehto parvekevuotojen syy on selvitetty ja korjattu, jos huomaat edelleen vuotoja ilmoita niistä aina isännöintiin porraskäytäviin on asennettu palovaroittimet

67 307 Tuusulan Jokipellonhelmi Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin poistetaan tai leikataan rakenteisiin osuvia pensaita ja puiden oksia. Lisäksi A 4 -asunnon kohdalla leikataan taloon osuva kuusi. Alueen uusimista jatketaan vuoden 2018 aikana. Leikkialuetta kunnostetaan 2018 LAPPSET uusi elämä -palvelulla sekä uusimalla leikkivälineitä. Syksyyn mennessä istutetaan pensaita estämään läpikulkua.

68 340 Lohjan Mestarinpolku Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin poistetaan mm. ruusupensaita tamppaustelineen luota. Lisäksi leikataan tai poistetaan puita ja pensaita, jotka osuvat rakenteisiin. Alueen kunnostamista jatketaan Leikkialuetta kunnostetaan 2018 LAPPSET uusi elämä -palvelulla. Vuoden 2017 aikana rakennetaan aitoja estämään läpikulkua. 364 Tuusulan Petäjärinne Kiinteistön piha-aluetta kunnostetaan Pihasta on poistettu pensaita, jotka osuivat talojen rakenteisiin, ja niitä poistetaan vielä syksyn aikana. Pihan kunnostusta jatketaan Leikkialuetta kunnostettiin LAPPSET uusi elämä -palvelulla kesällä 2017.

69 371 Vihdin Nummelan Majatuvankuja 3 Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin poistetaan tai leikataan rakenteisiin osuvia pensaita ja puiden oksia. Alueen uusimista jatketaan Leikkialuetta kunnostetaan 2018 LAPPSET uusi elämä - palvelulla. 395 Lohjan Kalliorinne Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin mm. poistetaan lahoa aitaa leikkialueen luota. Lisäksi alueelta poistetaan tai leikataan rakenteisiin osuvia puita ja pensaita on tarkoitus jatkaa alueen kunnostamista. Leikkialuetta kunnostetaan 2018 LAPPSET uusi elämä - palvelulla. Aitoja uusitaan vuoden 2018 aikana.

70 397 Vihdin Nummelan Huhtakulma Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin poistetaan tai leikataan rakenteisiin osuvia pensaita ja puiden oksia. Alueen uusimista jatketaan Leikkialuetta kunnostetaan 2018 LAPPSET uusi elämä -palvelulla. 401 Lohjan Laamanninpuisto Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin poistetaan tai leikataan rakenteisiin osuvia pensaita ja puiden oksia. Alueen uusimista jatketaan Leikkialuetta kunnostettiin 2017 LAPPSET uusi elämä palvelulla. Leikkialueen kunnostamista jatketaan 2018.

71 403 Tuusulan Mäntykangas Kiinteistön piha-aluetta kunnostetaan Pihasta on poistettu pensaita, jotka osuivat talojen rakenteisiin, ja niitä tullaan vielä poistamaan syksyn aikana. Pihan kunnostusta jatketaan 2018 kaatamalla puita tontin suoja-aidan luota. Leikkialueen turvallisuutta parannettiin lisäämällä keinujen kohdalla varoaluetta. Lisäksi kunnostettiin välineitä LAPPSET uusi elämä -palvelulla. 404 Tuusulan Korkinpuisto Kiinteistön piha-aluetta kunnostetaan Pihasta on poistettu pensaita, jotka osuivat talojen rakenteisiin, ja niitä tullaan vielä poistamaan syksyn aikana. Pihan kunnostusta jatketaan Syksyllä tehdään ulkovälinevarastoon tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä.

72 439 Vihdin Huhdanmäen Apollo Kiinteistön piha-aluetta kunnostetaan Pihasta on poistettu pensaita, jotka osuivat talojen rakenteisiin, ja niitä tullaan vielä poistamaan syksyn aikana. Pihan kunnostusta jatketaan Leikkialuetta uusittiin kesällä Syksyllä tehdään ulkovälinevarastoon tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä. 439 Vihdin Huhdanmäen Aurora Kiinteistön piha-aluetta kunnostetaan Pihasta on poistettu pensaita, jotka osuivat talojen rakenteisiin, ja niitä tullaan vielä poistamaan syksyn aikana. Pihan kunnostusta jatketaan Leikkialuetta uusittiin kesällä Syksyllä tehdään ulkovälinevarastoon tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä.

73 422 Lohjan Lagus Piha-aluetta kunnostetaan 2017, jolloin poistetaan tai leikataan rakenteisiin osuvia pensaita ja puiden oksia. Alueen uusimista jatketaan Leikkialuetta kunnostettiin 2017 LAPPSET uusi elämä -palvelulla. Leikkialueen kunnostamista jatketaan Vihdin Neliapila Seuraavat toimenpiteet ovat suunnitteilla tai tehty: Kiinteistön piha-aluetta kunnostetaan Pihasta on poistettu pensaita, jotka osuivat talojen rakenteisiin, ja niitä tullaan vielä poistamaan syksyn aikana. Pihan kunnostusta jatketaan Leikkialuetta kunnostettiin kesällä Syksyllä tehdään ulkovälinevaraston tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä.

74 311 Kotkan Antinharju teknisen isännöitsijän kiinteistökierros huoltoyhtiön auditointi. 312 Keravan Sariolanmäki huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri. 320 Järvenpään Laaksokatu 8 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri.

75 321 Lahden Taapelitorni teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 323 Lahden Männistönrinne teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 335 Kotkan Suntionkaari teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi.

76 347 Keravan Koirapolku 3 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri 353 Haminan Vehkalahden Merilahti huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri leikkialueille on tilattu uudet hiekkalaatikot ja penkit.

77 358 Keravan Vasamakatu 11 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri leikkialueille on tilattu uusi hiekkalaatikko. 364 Järvenpään Sahankaari 21 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri. 368 Mäntsälän Ruiskaunokki huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri.

78 384 Keravan Metsärinne 3 ja 4 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri. 392 Hollolan Miina-Mampselli teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 393 Hollolan Riippakuusi teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi.

79 396 Lahden Haltiapolku teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 409 Lahden Lautamiehenkatu 3 teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 410 Lahden Paavola I teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi kerhohuoneen kunnostus.

80 411 Lahden Paavola II teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi huoltoyhtiön ja asukastoimikunnan kanssa on pidetty yhteinen laatupalaveri kerhohuoneen kunnostus. 412 Lahden Paavola III teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi huoltoyhtiön ja asukastoimikunnan kanssa on pidetty yhteinen laatupalaveri kerhohuoneen kunnostus.

81 413 Lahden Pajapelto teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi asuntojen peruskorjauksia. 414 Lahden Ankkurinappi teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 415 Lahden Töyrykulma teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi.

82 424 Keravan Vasamakatu 9 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri. 425 Lahden Tonttila teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi. 426 Kotkan Hirssaaren Majakka huoltoyhtiön auditointi.

83 428 Keravan Päivölänrinne 7 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri leikkialueelle on tilattu uusi hiekkalaatikko ja kiipeilyteline. 429 Lahden Ankkurinhelmi teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi 440 Keravan Leivonlaulu huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri

84 434 Keravan Lintukuja 2 huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri 456 Lahden Kariston Rantatie teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi 457 Järvenpään Vakka huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri ulkoalueiden takuutarkastus

85 464 Järvenpään Peltolanpuisto huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri viheralueiden vastaanottotarkastus. 471 Keravan Keskipelto huoltoyhtiön auditointi ja laatupalaveri viheralueiden vastaanottotarkastus.

86 478 Lahden Lastu teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi viheralueiden vastaanottotarkastus. 481 Lahden Kalliouurre teknisen isännöitsijän kiinteistökierros ja huoltoyhtiön auditointi viheralueiden vastaanottotarkastus.

87 Syksyn 2017 aikana tehtävät toimenpiteet

88 301 Hyvinkään Suutarinhaka Syksyn asukaskokouksessa mietimme, millä tavoin voimme lisätä piha-alueen viihtyisyyttä. 302 Nurmijärven Helunankujat Paneudumme yhdessä huollon kanssa tavoitettavuuteen. 309 Hyvinkään Pellonreuna Syksyllä kutsumme asukaskokouksen koolle keskustelemaan yhteisistä asioista ja asukkaiden toiveista.

89 318 Hyvinkään Lehtokerttu tilataan pyörätelineitä tehdään tamppaustelineille asianmukainen paikka. 326 Hämeenlinnan keinusaari Puiden ja pensaiden leikkaus tilattu. Toteutetaan syksyllä. 333 Hattulan Juteinintie 4 Syksyn asukaskokouksessa keskustellaan ulko-oven lukituksesta.

90 339 Tuusulan Jokelan Lammenranta Syksyn asukaskokouksessa keskustellaan asukkaiden toiveista uudistusten suhteen. 354 Hämeenlinnan Hilpi Mietimme yhdessä teknisen isännöitsijän kanssa, miten saisimme kohteen yleisilmettä paremmaksi. 380 Nurmijärven Kiilakiventie yleisten alueiden pensaiden leikkaus hiekkalaatikko ja pöytäpenkkiyhdistelmä tilataan.

91 381 Hyvinkään Kissankello varastotilojen siivous/järjestely. 389 Hyvinkään Kivimäki parkkiruutujen maalaus parkkipaikkojen uudelleen järjestely. 427 Tuusulan Jokelan Temmonpuisto muurin päällä olevien pensaiden hoitoleikkaus.

92 454 Hyvinkään Mansikka tuhkakupin lisäys piharoskikseen. 316 Helsingin Sihteerinkatu 6 seurataan huoneistojen peruskorjauksen varmistumista ja aikatauluttamista 317 Vantaan Vellikellonkuja 7 varmistetaan pysäköintialueen auraus paremmin kuin viime talvena seurataan huoneistojen peruskorjauksen edistymistä ja aikataulujen varmistumista.

93 332 Vantaan Koivukylän puistotie 31 seurataan, että jätehuone pysyy siistinä 334 Helsingin Paciuksenkaari 10 ja 12 Varmistetaan että siivoustaso pysyy hyvänä. 341 Vantaan Koivukylän puistotie 33 Kutsun asukkaat koolle, että saadaan valittua kohteelle asukastoimikunta, talkoo ym. vetovastuu henkilöitä.

94 351 Vantaan Minkkitie 14 tarkistetaan paperinkeräysastioiden tyhjennysväli 369 Helsingin Linnoittajantie 9 seurataan roskakatoksen siisteyttä seurataan porraskäytävien siivoustasoa tarkemmin liukkaat sisääntulokynnykset korjataan

95 370 Helsingin Linnoittajantie 7 jätehuoneen siisteyttä seurataan 382 Vantaan Maarukankuja 4 seurataan ja valvotaan tarkemmin siivouksen laatua ennen seuraavaa lämmityskautta lämpötolpat kierretään kaikki ja tarkistetaan (lukot kuntoon ja tarkistus, että muutoinkin toimivat) 383 Vantaan Maarukankuja 6 seurataan huoltoyhtiön siivous- ja auraustyön laatua

96 385 Vantaan Pesäpuunkuja Pyydän edelleen ilmoittamaan virhepysäköinneistä. Ilmoitan tarvittaessa Vantaan kaupungin pysäköinninvalvontaan. 386 Vantaan Pesäpuunkuja 1 Tarkistetaan uudestaan räystäät ja niiden korjausmahdollisuutta. 449 Vantaan Sipulipuisto parkkialueen kuoppien lanausta säännöllisesti keväisin ja syksyisin.

97 452 Vantaan Taikapuisto varmistetaan jäteastioiden lukitus ja luukkujen toiminta 463 Sipoon Kalliokielontie seurataan, että jätehuolto toimii asukastoimikunta voi hankkia asukkaille pihanhoitotyökaluja vuositakuukorjaukset haittaavat vielä jonkin aikaa asumista.

98 465 Sipoon Lehdokki vuositakuuasioita tulee vielä takuuajan päätteeksi. 475 Sipoon Pähkinälehto seurataan huollon kehitystä ja parannetaan yhteistyötä

99 307 Tuusulan Jokipellonhelmi Syksyyn mennessä istutetaan pensaita estämään läpikulkua. 340 Lohjan Mestarinpolku Vuoden 2017 aikana rakennetaan aitoja estämään läpikulkua. 364 Tuusulan Petäjärinne Syksyllä tehdään ulkovälinevaraston tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä.

100 404 Tuusulan Korkinpuisto Syksyllä tehdään ulkovälinevarastoon tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä. 439 Vihdin Huhdanmäen Apollo Syksyllä tehdään ulkovälinevarastoon tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä.

101 439 Vihdin Huhdanmäen Aurora Syksyllä tehdään ulkovälinevarastoon tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä. 453 Vihdin Neliapila Syksyllä tehdään ulkovälinevaraston tyhjennys, jonka tarkoituksena on saada mahdolliset romupyörät yms. pois tilaa viemästä.

102 311 Kotkan Antinharju peruskorjauksen aikataulusta tiedottaminen porrashuoneiden peruspesu asukaskokous järjestetään lokakuussa. 312 Keravan Sariolanmäki peruskorjauksen aikataulusta tiedottaminen. 320 Järvenpään Laaksokatu 8 peruskorjauksen aikataulusta tiedottaminen.

103 321 Lahden Taapelitorni peruskorjauksen hankesuunnitelma rappukäytävien peruspesu asukaskokous pidetään syksyllä. 323 Lahden Männistönrinne peruskorjauksen hankesuunnitelma asukaskokous pidetään syksyllä.

104 335 Kotkan Suntionkaari peruskorjauksen hankesuunnitelma asukaskokous pidetään syksyllä. 347 Keravan Koirapolku 3 Peruskorjauksen hankesuunnitelma 353 Haminan Vehkalahden Merilahti asukaskokous järjestetään syksyllä.

105 358 Keravan Vasamakatu 11 järjestetään asukaskokous rappukäytävien peruspesu ja seinien paikkamaalaus. 364 Järvenpään Sahankaari 21 rappukäytävän peruspesu.

106 368 Mäntsälän Ruiskaunokki rappukäytävien peruspesu asukaskokous järjestetään syksyllä. 384 Keravan Metsärinne 3 ja 4 asukaskokous järjestetään syksyllä.

107 392 Hollolan Miina-Mampselli rappukäytävien peruspesu asukaskokous järjestetään syksyllä. 393 Hollolan Riippakuusi peruskorjaus asukaskokous järjestetään syksyllä. 396 Lahden Haltiapolku huoltoyhtiön toiminnan ohjaus.

108 409 Lahden Lautamiehenkatu 3 huoltoyhtiön toiminnan ohjaus huoltoyhtiön tehtävälista asukkaiden tiedoksi. 410 Lahden Paavola I rappukäytävien peruspesu huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu asukaskokous järjestetään syksyllä.

109 411 Lahden Paavola II huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu rappukäytävien peruspesu. 412 Lahden Paavola III huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu rappukäytävien peruspesu. 413 Lahden Pajapelto asuntojen peruskorjauksia asukaskokous järjestetään syksyllä.

110 414 Lahden Ankkurinappi huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu asukaskokous järjestetään syksyllä rappukäytävien peruspesu. 415 Lahden Töyrykulma asukaskokous järjestetään syksyllä rappukäytävien peruspesu.

111 424 Keravan Vasamakatu 9 asukaskokous järjestetään syksyllä rappukäytävien peruspesu. 425 Lahden Tonttila huoltoyhtiön toiminnanohjaus asukaskokous järjestetään syksyllä.

112 426 Kotkan Hirssaaren Majakka asukaskokous järjestetään syksyllä rappukäytävien peruspesu. 428 Keravan Päivölänrinne 7 huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu. 429 Lahden Ankkurinhelmi huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu rappukäytävien peruspesu.

113 440 Keravan Leivonlaulu huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu. 434 Keravan Lintukuja 2 huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu. 456 Lahden Kariston Rantatie huoltoyhtiön tehtäväluettelo asukkaille asukaskokous järjestetään syksyllä.

114 457 Järvenpään Vakka huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu. 464 Järvenpään Peltolanpuisto rappukäytävien peruspesu asukaskokous järjestetään syksyllä huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu.

115 471 Keravan Keskipelto rappukäytävien peruspesu asukaskokous järjestetään syksyllä huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu. 478 Lahden Lastu huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu rappukäytävien peruspesu.

116 481 Lahden Kalliouurre huoltoyhtiön toiminnanohjaus jatkuu rappukäytävien peruspesu.

117 Käynnissä olevat ja tulevat toimenpiteet Suunnitteilla Asukastoimikuntaviesti Avain Asukas -sivuston tueksi Sähköpostitse asukastoimikunnan jäsenille esimerkiksi muistutuksia liittyen aikatauluihin ja ilmoittautumisiin Avain Asumisoikeus Oy

118 Avain Asumisoikeus Oy Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat

119 Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat Asiakaspalvelusta Huollosta Siivouksesta Isännöinnistä Muusta Avain Asumisoikeus Oy

120 Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat / Helsinki Vaikuttaminen asioihin Liputus Rikkaruohot Huolto Palovaroittimet teipattu kattoon, koska poraaminen olisi ollut liian vaikea työtehtävä meille huoltomiehille Vikailmoituksen tekemisen jälkeen huolto kävi paikalla, muttei tehnyt mitään Isännöinti Vaikea tavoittaa / ei saa vastauksia Leppävaarassa rottia Miten torjutaan ja viestitään Avaimen kohteissa? Avain Asumisoikeus Oy

121 Asukkaiden terveiset ja kehittämisideat / Helsinki Yhteinen haaste: Miten saadaan asukkaat mukaan asukastoimintaan? Ilmaisia oheistuotteita tai palveluja toivottiin Esimerkiksi lippuja tai kutsuja tapahtumiin Avain Asumisoikeus Oy

122 KIITOS! Avain Asumisoikeus Oy