Prosessien hallinta ammatillisessa koulutuksessa, 21.-22.4.2010 klo 9.45-10.15, Opetushallitus Prosessien hallinta ammatillisen koulutuksen laadunhallintasuosituksessa ja eurooppalaisessa viitekehyksessä Opetusneuvos Leena Koski Leena Koski Leena.koski@oph.fi www.oph.fi
PROSESSIEN HALLINTA * joukko toisiinsa liittyviä toimintoja * alkaa asiakkaasta ja päättyy asiakkaaseen * tuottaa asiakkaalle lisäarvoa (palvelu, tuote) A S I A K A S tarve odotukset Prosessin omistaja Prosessin tavoitteet ja mittarit Prosessin kuvaaminen Prosessin ohjaus/johtaminen Prosessikartta Prosessin väliset yhteydet/rajapinnat A S I A K A S palaute tyytyväisyys
Prosessien hallinta ammatillisessa koulutuksessa 21.-22.4.2010 Osallistujien esittely Nimi Organisaatio Mikä on organisaatiossani suurin haaste tällä hetkellä prosessien hallinnassa (vrt. edellä oleva kuvio)
Ammatillisen koulutuksen laadunhallintasuositus Toimivat prosessit SUUNNITTELU Koulutuksen järjestäjä määrittelee keskeiset prosessinsa perustehtävänsä, asettamiensa strategisten tavoitteiden ja toimintaperiaatteiden pohjalta Koulutuksen järjestäjä jäsentää prosessejaan tarvittaessa osaprosesseina. Koulutuksen järjestäjä huolehtii siitä, että prosessien tavoitteiden saavuttamiseen on käytettävissä riittävät resurssit.. TOTEU- TUS Koulutuksen järjestäjä vie strategiset tavoitteensa, päämääränsä ja toimintaperiaatteensa käytäntöön prosessien avulla. Koulutuksen järjestäjä myös johtaa ja ohjaa toimintaansa prosessien avulla. PALAUTE- JA MUUTOS- MENETTELY ARVIOINTI Koulutuksen järjestäjä arvioi ja parantaa prosessejaan säännöllisesti seuranta- ja palautetiedon, hyvien käytäntöjen ja toimintaympäristössä tapahtuvien muutosten pohjalta.
Ammatillisen koulutuksen laadunhallintasuositus - Toimivat prosessit TOTEU- TUS Koulutuksen järjestäjä vie strategiset tavoitteensa, päämääränsä ja toimintaperiaatteensa käytäntöön prosessien avulla. Koulutuksen järjestäjä myös johtaa ja ohjaa toimintaansa prosessien avulla. Esim. johtaa asettamiensa tavoitteiden ja niihin liittyvien mittareiden avulla. varmistaa, että työntekijät ovat selvillä omasta tehtävästään ja vastuistaan prosessien toteuttamisessa ja kehittämisessä. varmistaa prosessien avulla, että opetussuunnitelmat ovat ajantasaiset. näyttötutkintoihin on voimassa olevat järjestämissopimukset ja koulutus toteutetaan korkealaatuisesti. ottaa suunnittelussa ja toteuttamisessa huomioon työelämän ja opiskelijoiden yksilölliset tarpeet
Ammatillisen koulutuksen laadunhallintasuositus - Toimivat prosessit Palaute- ja muutosmenettely ARVIOINTI Koulutuksen järjestäjä arvioi ja parantaa prosessejaan säännöllisesti seuranta- ja palautetiedon, hyvien käytäntöjen ja toimintaympäristössä tapahtuvien muutosten pohjalta. seuranta-, palaute- ja arviointitiedon käyttö kehittämisessä hankkii prosesseja ja niiden suorituskykyä koskevaa tietoa tekemällä itsearviointia ja toiminnan sisäistä ja ulkoista auditointia. hankkkii ajantasaista, luotettavaa ja kattavaa tietoa ulkoisen ja sisäisen toimintaympäristön tilasta tukemaan prosessien kehittämistä. hyödyntää omia ja muiden organisaatioiden hyviä käytäntöjä pedagogisen ja muun toimintansa parantamisessa. kehittää prosessikokonaisuutta vastaamaan toimintaympäristön jatkuvasti muuttuviin haasteisiin.
Laadunhallintaselvityksen alustavia tuloksia Opetushallitus teki selvityksen laadunhallinnasta vuonna 2004 ja keväällä 2009. Selvityksen tarkoituksena oli kartoittaa koulutuksen järjestäjien laatutyön tilaa ja käytössä olevia malleja ja menetelmiä, sekä saada tietoa laadunhallintasuositusten käyttöönotosta ja niiden soveltuvuudesta, vertaisarvioinnista ja laatupalkinnoista. Aineisto koottiin Internetissä Survette -verkkotyökalun avulla. Opetushallitus lähetti kyselyt 158:lle ammatillisen koulutuksen järjestäjille sähköisesti maaliskuussa 2009. Järjestäjistä yhteensä 110 vastasi kyselyyn. Kyselyn vastausprosentiksi tuli 69 %. Aineistoa syvennettiin syksyllä 2009 tehtyjen haastattelujen avulla.
PIRJO VÄYRYNEN Erinomaisuuden piirteiden huomioiminen 1/2 (skaala 1 5) - toimivat prosessit 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 2,6 2,4 2,2 2,0 3,5 3,2 3,3 3,3 3,3 3,3 3,1 2,9 1 2 3 4 5 6 7 8 1 = Asiakassuuntautuneisuus (N = 110) 5 = Henkilöstö voimavarana (N = 110) 2 = Johtajuus (N = 110) 6 = Toimivat prosessit (N = 108) 3 = Tuloshakuisuus (N = 110) 7 = Työelämälähtöisyys ja kumppanuudet (N = 110) 4 = Jatkuva oppiminen, innovointi 8 = Yhteiskunnallinen vastuu (N = 110) ja parantaminen (N = 110)
Erinomaisuuden piirteiden huomioiminen 2/2 (Skaala 1 5) - toimivat prosessit 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 2,6 2,4 2,2 2,0 3,6 3,5 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,1 3,1 3,0 2,8 2,8 2,7 2,7 2,5 1 2 3 4 5 6 7 8 Kansanopistot (n = 8) Muut ammatillisen koulutuksen järjestäjät (n = 102) 1 = Asiakassuuntautuneisuus 5 = Henkilöstö voimavarana 2 = Johtajuus 6 = Toimivat prosessit 3 = Tuloshakuisuus 7 = Työelämälähtöisyys ja kumppanuudet 4 = Jatkuva oppiminen, innovointi ja parantaminen 8 = Yhteiskunnallinen vastuu PIRJO VÄYRYNEN
PIRJO VÄYRYNEN 3,8 Kokemus laadunhallintatyöstä vs. erinomaisuuden piirteiden keskiarvot (skaala 1-5) - toimivat prosessit 3,6 3,4 3,2 3,0 2,8 2,6 2,4 1 2 3 4 5 6 7 8 Alle 3 vuotta (n = 27) 3-5 vuotta (n = 20) 6-10 vuotta (n = 29) yli 10 vuotta (n = 29) 1 = Asiakassuuntautuneisuus 5 = Henkilöstö voimavarana 2 = Johtajuus 6 = Toimivat prosessit 3 = Tuloshakuisuus 7 = Työelämälähtöisyys ja kumppanuudet 4 = Jatkuva oppiminen, innovointi ja parantaminen 8 = Yhteiskunnallinen vastuu
PROSESSIEN KEHITTÄMINEN Periaatteet Suunnittelu Resurssit Toimintaohjeet Tavoitteet Arjen toiminta Tunnistaminen Kuvaaminen Työnjako Arviointi Mittarit J O H T A M I N E N
EQARF: Laatuympyrä ja indikaattorit Indicator 1, 2 Define goals and objectives Purpose And plan Indicator 9, 10 Review Feedback and procedures for Change Implementation Indicator 3, 7, 8 Coherent with goals Assessment and evaluation Indicator 4, 5, 6 Collection and processing data; discuss results
EQARF ja prosessien hallinta Indicator Määrittele päämäärät ja tavoitteet Tutkinnon perusteet Muut koulutuspoliittiset Suunnittelu ja tavoitteiden tavoitteet Organisaation omat tavoitteet Indicator Tarkastelu Palaute ja Muutosmenettelyt Toteutus Indicator Yhdensuuntainen tavoitteiden kanssa Arviointi/ auditointi Indicator Tietojen kerääminen ja analysointi ja tuloksista keskustelu
Leonardo projekti WBL- TOI Manual 1.11.2008 31.10.2010. Työpaikalla tapahtuvan oppimisen suunnitteluvaiheen hyvien käytäntöjen siirto ja siirtoprosessin laadunvarmistus CQAFmallin (EQARF) viitekehyksessä. Työpaikalla tapahtuvaa oppimista on kehitetty laajasti ja Suomessakin on toteutettu erilaisia kehittämisprojekteja useita satoja vuoden 2000 jälkeen. Hankkeiden tulosten käyttöönotto muissa kuin kehittäjien organisaatioissa on todettu vähäiseksi - monesti tulokset jäävät projektissa toimineiden käyttöön. Leena Koski
Leonardo projekti WBL- TOI Manual Tuotteet: Käsikirja, joka sisältää kuvaukset prosessista, kriittiset pisteet ja CQAF- mallin viitekehyksessä periaatteet siitä, miten työpaikalla tapahtuvan oppimisen hyvät suunnittelukäytännöt siirretään toiseen kontekstiin. Hyvien käytäntöjen siirto partnereiden välillä Hyvien työpaikalla tapahtuvan oppimisen suunnitteluvaiheen käytäntöjen dokumentointi Kansalliset siirtostrategiat partnerimaissa Lisätietoja: pirjo.vayrynen@oph.fi ja leena.koski@oph.fi Leonardo VETPRO-projekti WBL-TOI Mentor tukee ed. mainittua projektia mentorointia kehittämällä. Leena Koski
Planning Feedback and procedures for Change Implementation Prosessin mallintaminen Assessment and evaluation Eri vaiheissa keskeiset kysymykset Feedback and procedure for change Implementation Assessment and evaluation Työvälineet Työssäoppimisen hyvän käytännön siirron suunnittelu ja eurooppalainen ammatillisen koulutuksen laadunvarmistuksen viitekehys (EQARF) Leena Koski
Incentive to change WBL Analysis of the need for change related to the organization s situation No Ye s Yes Planning the transfer of good WBL practices Decisio n Looking for good practises of WBL Feedback and procedure for change Implementation Evaluation No Työssäoppimisen hyvän käytännön siirtoprosessi ja sen suunnittelu Innovaatio voi olla muualla hyväksi havaittu käytäntö, joka on uusi ainakin kohdeorganisaatiolle tai yksikölle. Innovaatioiden siirto on muutosprosessi. Prosessi sisältää mm. vanhasta luopumisen, hyvän käytännön kontekstista riippumattomien piirteiden tunnistamisen ja hyvän käytännön juurruttamisen uuteen toimintaympäristöön. Käsikirjassa kukin vaihe avataan tarkemmin. Leena Koski