Arvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa

2005 Heikki Niemi

Erinomaisuus Toiminnan laatu Palvelun ja tuotteen laatu

Lainsäätäjät, omistajat, rahoittajat ja viranomaiset Konsernijohto, hallinto Yhteistyökumppanit ja toimittajat Sisäiset toimittajat Konserni Organisaatio Sisäiset asiakkaat Asiakkaat Konserni Yhteiskunta; Naapurusto Lähialue - Suomi - Maailma

Toimintamallit Ohjeistus Järkevyys Yhtenäisyys Toteutus Toteuttaminen Järjestelmällisyys Arviointi ja parantaminen Mittaaminen Oppiminen ja luovuus Parantaminen ja innovointi Toimintamalleilla on selkeät perusteet. Ne perustuvat keskeisten sidosryhmien tarpeisiin ja on määritelty prosesseina. Toimintamallit tukevat strategiaa ja muodostavat tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Toimintamallit on otettu käyttöön olennaisilla alueilla ja oikea-aikaisesti. Käyttöönotto on järjestelmällistä sekä mahdollistaa organisaation joustavuuden ja ketteryyden. Toimintamallien ja niiden toteuttamisen vaikuttavuutta ja tehokkuutta mitataan säännöllisesti. Oppimisen ja luovuuden avulla luodaan mahdollisuuksia parantamiseen tai innovointiin. Mittaustuloksia sekä oppimiseen ja luovuuteen perustuvia mahdollisuuksia käytetään parannusten ja innovaatioiden arviointiin, priorisointiin ja toteuttamiseen.. Ei näyttö Jonkin verran näyttöä Näyttöä Selkeää näyttöä Maailmanluokan näyttöä Asteikko 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Kokonaisarvio

Olennaisuus ja käytettävyys Laajuus ja olennaisuus Luotettavuus Segmentointi Suorituskyky Ohjeistus Keskeisten tulosten avulla osoitetaan organisaation suorituskyky suhteessa strategiaan, päämääriin sekä keskeisten sidosryhmien tarpeisiin ja odotuksiin. Tulokset ovat oikea-aikaisia, luotettavia ja tarkkoja. Tulokset on segmentoitu siten, että niistä voi tehdä hyödyllisiä päätelmiä. Ei näyttöä Jonkin verran näyttöä Näyttöä Selkeää näyttöä Maailman -luokan näyttöä Kehityssuunnat Tulokset osoittavat jatkuvasti kehittyvää tai hyvää suorituskykyä vähintään 3 vuoden ajalta. Tavoitteet Keskeisille tuloksille asetetaan perustellut tavoitteet ja ne saavutetaan organisaation strategian mukaisesti. Vertailut Strategisten päämäärien kannalta keskeisiä tuloksia vertaillaan tarkoituksenmukaisiin muiden organisaatioiden tuloksiin ja vertailut ovat suotuisia. Luottamus Tunnistettujen syy-seuraussuhteiden perusteella organisaatiossa voidaan luottaa positiivisen tuloskehityksen jatkumiseen tulevaisuudessa. Asteikko 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Kokonaisarvio

Laadun parantaminen (Quality improvement)

8 Yhteiskuntavastuu 1 Tuloskeskeisyys 2 Asiakas- ja kansalaislähtöisyys 7 Kumppanuuksien kehittäminen 3 Johtajuus ja johdonmukaisuus 6 Jatkuva oppiminen, uudistuminen ja kehittyminen 5 Henkilöstön kehittäminen ja osallistaminen 4 Tosiasioihin perustuva prosessijohtaminen

ACT PLAN CHECK DO

TOIMINTA-ARVIOINTIALUEIDEN PISTEYTYSTAULUKKO VAIHE PLAN DO CHECK ACT Arviointiasteikko 0-10 11-30 31-50 51-70 71-90 91-100 Näyttö, todisteet, tietopohja minkä pohjalta arviointi on tehty Toiminta on suunniteltu eri sidosryhmien tarpeiden ja odotusten näkökulmasta. Organisaatiossa käytetään toiminnan suunnittelussa säännöllisesti hyväksi kaikkia toiminnan suunnittelun kannalta keskeisiä tahoja. Pisteet Toiminta ja johtaminen tapahtuvat määriteltyjen prosessien ja vastuiden ja hajautetun vastuunjaon kautta. Pisteet Määritettyjen toimintaprosessien seurannassa käytetään toimivia indikaattoreita ja arviointitapoja joita käytetään säännöllisesti perustellun työnjaon pohjalta. Pisteet Toiminnan korjaus- ja uudelleensuuntaamiset sekä kehittämistoimet perustuvat säännöllisesti tehtäviin toiminnan tarkistamis- ja arviointikäytäntöihin. Pisteet Ei näyttöä tai puheen tasolla Vähän näyttöä joissakin toiminnoissa Selkeää näyttöä toiminnan kannalta keskeisistä asioista Vahvaa Erittäin näyttöä lähes vahvaa kaikkien näyttöä oleellisten kaikilta toimintojen toimintaalueilta osalta Erinomainen taso verrattaessa muihin organisaatioihin kaikilta merkityksellisiltä toiminta-alueilta Kokonaisarvio

TULOS-ARVIOINTIALUEIDEN PISTEYTYSTAULUKKO Arviointiasteikko 0-10 11-30 31-50 51-70 71-90 91-100 TULOSTEN KEHITTYMINEN Ei systemaattista mittausta tai arviointia Laskevat tulokset Tasainen kehitys tai vaatimatonta parannusta Tasainen positiivinen kehitys Huomattava tuloskehitys Tulokset verrattuina vastaaviin organisaatioihin ovat muita parempia Pisteet TAVOITTEET Ei lainkaan tai vähäistä tietoa tavoitteiden saavuttamisesta Tulokset eivät yllä tavoitteisiin Joitakin tavoitteita on saavutettu Joitakin keskeisimpiä tavoitteita on saavutettu Kaikki keskeiset tavoitteet on saavutettu Kaikki tavoitteet on saavutettu Pisteet Kokonaisarvio

8 Yhteiskuntavastuullisuus 7 Kumppanuuksien kehittäminen 6 Jatkuva oppiminen, innovointi ja parantaminen 1 Tuloskeskeisyys 5 Henkilöstön kehittäminen ja osallistaminen 2 Asiakas- ja kansalaislähtöisyys 3 Johtajuus ja päämäärätietoisuus 4 Prosesseihin ja tosiasioihin perustuva johtaminen Huipputulosten tekeminen - kestävä tuloskunto Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Ketteryys johtamisessa Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Lisäarvon tuottaminen asiakkaille Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen

Tulokset Olennaisuus ja käytettävyys Laajuus ja olennaisuus Luotettavuus Segmentointi Suorituskyky Kehityssuunnat Tavoitteet Vertailut Luottamus Arviointi ja parantaminen Mittaaminen Oppiminen ja luovuus Parantaminen ja innovointi Toimintamallit Järkevyys Yhtenäisyys Toteutus Toteuttaminen Järjestelmällisyys

ACT PLAN CHECK DO