Palvelukykykysely, kevät 2010 Päiväkodilla kotoinen ja rakastava ilmapiiri. Tuntuu siltä, että työntekijät oikeasti pitävät lapsestamme ja meistä aikuisistakin... Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen-Ahonen ja Mirella Korhonen
Palvelukykykyselyn toteutus» Toteutettiin 23.2.-10.03.2010. Vastausaikaa jatkettiin alkuperäisestä suunnitelmasta 10.3 asti koska kyselyn lähetys ei onnistunut heti.» Tammikuussa ja helmikuussa aloittaneet uudet perheet ja hoitopaikan vaihtaneet.» Mukana koko kaupungin alueelta päivähoito ja perhepäivähoito, ryhmäperhepäivähoito, esiopetus sekä ostopalvelupäiväkodit.» Ostopalvelupäiväkotien vastaukset raportoitu erikseen.» Kysely toteutettiin Zef-kyselytyökalulla lähettämällä kysely vanhempien sähköpostiosoitteisiin. 5.11.2010 2
Kyselyn taustatiedot» Kysely lähti 393 perheelle.» Kyselyyn vastasi 194 perhettä, vastausprosentti 49,4 %.» Alle kolmen vastaajan vastauksia ei lähetetä päiväkoteihin, koska luotettavuus rikkoutuu (laadunhallinnan työryhmä 19.11). 5.11.2010 3
Kyselyn päätulokset» 91 % (91%) tarjottiin hoitopaikka viimeistään neljän kuukauden kuluessa hakemuksen jättämisestä. Pysyi samana kuin keväällä 2009.» 71% (84%) hoitopaikka tarjottiin kahden viikon kuluessa työllistymisen tai opiskelun alkaessa. Laski keväästä 2009 13 prosenttiyksikköä. Alhaisin tulos viimeisen kahden vuoden aikana.» 70 % (66%) perheistä sai päivähoitopaikan toivomistansa vaihtoehdoista. Nousi keväästä 2009 neljä prosenttiyksikköä. Noussut joka kevät kahden vuoden ajan.» 66 % (77%) perheistä koki tarjotun vaihtoehdon hyväksi. Laski edellisestä keväästä 12 prosenttiyksikköä. Reilusti alhaisin tulos viimeisen kahden vuoden aikana.» 90 % (76%) koki palvelun ja opastuksen hyväksi tai erittäin hyväksi. Nousi viime keväästä 14 prosenttiyksikköä. *Suluissa kevään 2009 tulokset 5.11.2010 4
Kyselyn päätulokset» 68% (61%) koki tiedonsaannin helpoksi tai erittäin helpoksi. Nousi edellisestä keväästä 7 prosenttiyksikköä.» 91 % (89%) koki päivähoitopaikkaan tutustumiseen varatun riittävästi aikaa. Nousi 2009 keväästä 3 prosenttiyksikköä! Paras tulos kahden vuoden aikana!» 93 % (88%) vastauksissa tutustumiskäynti vastasi odotuksia. Nousi 2009 keväästä 5 prosenttiyksikköä! Paras tulos kahden vuoden aikana!» 94 % (92%) sai tutustumistilanteessa henkilökohtaista palvelua. Tämä nousi edellisestä keväästä kaksi prosenttiyksikköä!» 88 % (83%) antoi Tampereen päivähoidolle arvosanoiksi hoitopaikan järjestämisestä erittäin hyvä tai hyvä. Tämä nousi viime keväästä 5 prosenttiyksikköä. 5.11.2010 5
Kehittämistoimenpiteet Kehittämistoimenpide Aikataulu Vastuutaho Hoitosopimuksen asioista keskusteleminen ja perusteleminen perheiden kanssa 2010 Päivähoitopalveluista tiedottamisen lisääminen 2010-2011 Kaikille perheille tutustumismahdollisuuden ja sen eri muotojen markkinointi 2010-2011 päiväkodin johtaja hallinto ja päiväkodin johtaja hallinto ja päiväkodin johtaja Tammikuussa aloittavien tutustumisen mahdollistaminen ennen joulua 2010-2011 päiväkodin johtaja 5.11.2010 6
Vastaajien lasten hoitomuoto» Esiopetuksessa olevien vastauksia vähemmän kuin viime keväänä, jolloin vastauksista 9,4 % oli esiopetuksessa olevista. Ryhmäperhepäivähoidossa olevien vastauksia enemmän kuin viime keväänä. (N=194). 5.11.2010 7
Lasten ikä ja palvelun tarve» Kyselyyn vastasi vähemmän esiopetusikäisten huoltajia kuin viime keväänä (N=194).» Osapäivähoidon ja esiopetuksen vastaajia vähemmän kuin viime keväänä (N=193). Kokopäivähoidon vastaajia enemmän kuin viime keväänä. 5.11.2010 8
Tyytyväisyys päiväkotien aukioloon» Vanhemmat pääosin tyytyväisiä päiväkotien aukioloaikoihin (N=193). Kuitenkin kysyttäessä asiaa tarkemmin, vanhemmat toivoivat päiväkodin olevan auki aikaisemmin aamulla ja myöhempään illalla (N=188). 5.11.2010 9
Vastaajien taustatietoja» Aloittanut uusi perhe / hoitopaikkaa vaihtanut perhe (N=188).» Kyselyyn vastaaja on useimmiten äiti (N=188). 5.11.2010 10
Päivähoito alkanut / hoitopaikka alkanut» Kysely oli tammikuussa ja helmikuussa aloittaneille ja hoitopaikkaa vaihtaneille (N=188).» Erikseen kysely huhtikuussa ja toukokuussa aloittaneille. Tulokset hallinnossa, ei jaeta päiväkodeittain. Maaliskuussa aloittaneiden kysely jätettiin pois samanaikaisen asiakastyytyväisyyskyselyn tähden. 5.11.2010 11
Hoitopaikan järjestyminen Laski syksystä, pysyi samana kuin keväällä» 91,0 % tarjottiin hoitopaikkaa viimeistään neljän kuukauden kuluessa hakemuksen jättämisestä. (N=193). Laski syksystä 3,9 prosenttiyksikköä ja pysyi samana kuin viime keväänä. Päivähoitoasetuksen (239/1973) mukaan hakemus tulee jättää päivähoitoon viimeistään neljä kuukautta ennen hoidon toivottua alkamisajankohtaa. Syksy 09: 94,9%» Aikaisemmin: Saitteko lapsellenne hoitopaikan toivomastanne ajankohdasta tai viimeistään neljän kuukauden sisällä hakemuksen jättämisestä? Kevät 09: 90,7 % Syksy 08: 93,9 % Kevät 08: 86,9 % 5.11.2010 12
Hoitopaikan järjestyminen Laski syksystä ja keväästä!» 71,4 % tarjottiin hoitopaikka viimeistään 2 viikon kuluessa, jos tarve aiheutui nopeasta työllistymisestä tai opiskelun aloittamisesta (N=193). Laski syksystä 6 prosenttiyksikköä ja keväästä 13 prosenttiyksikköä.» Syksy 09: 77,0%» Aikaisemmin: Jos hoitopaikan tarve aiheutui nopeasta työllistymisestä tai opiskelunaloittamisesta, saitteko hoitopaikan järjestymään riittävässä ajassa? (vähintään kahden viikon kuluessa päivähoitohakemuksen jättämisestä) Kevät 09: 84,3 % Syksy 08: 85,8 % Kevät 08: 83,1 % Päivähoitoasetuksen (239/1973) mukaan, jos päivähoidon tarve johtuu työllistymisestä, opinnoista tai koulutuksesta eikä hoidon tarpeen ajankohtaa voi ennakoida, on päivähoitopaikkaa haettava mahdollisimman pian - kuitenkin viimeistään kaksi viikkoa ennen kuin lapsi tarvitsee hoitopaikan. 5.11.2010 13
Tarjotun hoitopaikan vastaanottaminen» Vain 4,8 % ei ottanut tarjottua hoitopaikkaa vastaan (N=191).» Jos hoitopaikkaa ei otettu vastaan, useimmiten syynä, oli että perhe jäi vapaaehtoisesti odottamaan haluamaansa paikkaa tai hoitopaikka ei vastannut odotuksia (monivalintakysymys).» Kuntalisä syynä vain yhdellä. 5.11.2010 14
Saitteko lapsellenne toivomanne päivähoitopaikan toivomistanne vaihtoehdoista? Palvelusopimus 80 % Kysymyksen muotoa muutettiin» 70,2% sai toivomansa päivähoitopaikan (N=189) Laskenut syksystä, noussut keväästä» Syksyllä 09 kysymys oli muotoa: Saitteko lapsellenne toivomanne päivähoitopaikan? 85,0%» Aikaisemmin: Saitteko lapsellenne sen hoitopaikan, jota ensisijaisesti toivoitte? Kevät 09: 66,5 % Syksy 08: 77,7 % Kevät 08: 57,4 % 5.11.2010 15
Osoitettu vaihtoehto Tavoite 90 % perheistä antaa osoitetulle vaihtoehdolle arvosanan hyvä» Tarjotun vaihtoehdon hyväksi kokivat 65,7% (N=188). Laskenut Syksy 09: 82,2 % Kevät 09: 77,4 % Syksy 08: 81,2 % Kevät 08: 76,4 %» Huono Liian iso ryhmä, ruoka teollista, ei lapselle hyväksi. Lapset ovat eri päiväkodeissa. Yhtään samanikäistä ei ole samassa ryhmässä -> nuorempia Liian kaukana kotoa. 5.11.2010 16
Tiedon saanti ja palvelu» Internet ja päiväkoti yleisimmät paikat tiedon saannissa, neuvola yhä vähäinen (N=185).» Internetin osuus kasvoi syksystä 15,9 prosenttiyksikköä! 5.11.2010 17
Tiedonsaannin laatu Laskenut syksystä, noussut keväästä» Huoltajista 68,3 % koki tiedonsaannin helpoksi tai erittäin helpoksi (N=187). Syksy 09: 75,9 % Kevät 09: 60,9 % Syksy 08: 61,2 % Kevät 08: 58,1 %» Vaikeaa tai erittäin vaikeaa: Vasta menemällä paikan päälle ja tarkkailemalla näkee minkälainen joku paikka on. Sain itse soitella paikkojen perään, sillä kukaan ei ottanut yhteyttä vielä 5 kk hakemuksen jättämisen jälkeen. 5.11.2010 18
Saitteko henkilökohtaista palvelua ja opastusta? Nousi syksystä!» 69,6% vastaajista sai henkilökohtaista palvelua ja opastusta (N=187).» Syksy 09: 64,8 %.» 16,8 % ei kokenut tarvitsevansa henkilökohtaista palvelua ja opastusta. 5.11.2010 19
Palvelun ja opastuksen saaminen» 89,2 % sai henkilökohtaisen palvelu ja opastuksen päiväkodista (N=184). Syksy 09: Päiväkoti 92,5% 5.11.2010 20
Palvelu ja opastus Tavoite 85 % perheistä arvioi hyvä tai erittäin hyvä Laski syksystä, nousi keväästä» 90,0 % koki palvelun ja opastuksen hyväksi tai erittäin hyväksi (N=187).» Ylittää palvelusopimuksen tavoitteen» Aikaisemmin Syksy 09: 92,3% Kevät 09: 76,2 % Syksy 08: 80,3 % Kevät 08: 70,4 %» Huonoa Emme saaneet palvelua. 5.11.2010 21
Lapsen aloittaessa päivähoidossa päivähoitopaikkaan tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa» 91,4 % koki, että aikaa oli varattu riittävästi tutustumiseen (N=187).» Aikaisemmin Syksy 09: 86,9% Kevät 09: 88,9 % Syksy 08: 87,4 % Kevät 08: 88,0 % Noussut hyvin! Oli mukava, että meidät oli hyvin huomioitu tullessamme tutustumaan ja meitä kannustettiin käymään niin monta kertaa kuin haluamme. Ei nikoteltu vastaan, vaikka tutustumisjaksomme (vanhempi lapsen kanssa pk:ssa) oli huomattavasti totuttua pidempi (2 vko). 5.11.2010 22
Kehitettävää» Päivänä, joka meille annettiin tutustumiseen, oli kyseinen päiväkoti suljettu. Tarkkuutta tutustumiskäyntien sopimiseen ja suunnitteluun» Liian kiireiselle päivälle/päiville osuttiin tutustumaan, henkilökunnalla ei ollut aikaa perehdyttää kunnolla. Emme saaneet mielestämme tutustumisesta mitään irti. Henkilökunta ei oikein osannut edes vastata hoitoa koskeviin kysymyksiin... Tutustumiseen varattava riittävästi aikaa ja henkilökuntaa» Myöskin päivähoitopaikkaan pitää päästä tutustumaan ennen hoidon aloittamista muutamaan otteeseen, ettei tarvitse lasta sysätä ihan uppo-outoon paikkaan ja ihan vieraalle hoitajalle. Siinä suhteessa meidän hoidon aloittaminen meni ihan penkin alle, vaikka olisimme olleet valmiina tutustumaan hoitopaikkaan vaikka jo syksyllä. Tammikuussa aloittajien tutustumisen järjestäminen ajoissa 5.11.2010 23
Tutustumiskäynti hoitopaikkaan vastasi odotuksia»92,9 % koki, että tutustumiskäynti vastasi odotuksia (N=187). Nousi syksystä ja keväästä!»aikaisemmin: Syksy 09: 89,6% Kevät 09: 88,4 % Syksy 08: 90,4 % Kevät 08: 92,8 % Tuli tunne, että meille oli varattu aikaa, päiväkodinjohtaja oli itse kiireettömän tuntuisena paikalla, ja vaikka kyseessä oli iso päiväkoti, hän tuntui haluavan tutustua jokaiseen lapseen. Lapsi sai leikkiä ulkona ja sisällä rauhassa ja minä sain kysellä henkilökunnalta. Oli hienoa, että saimme itse suunnitella pehmeän laskun päiväkotihoitoon, ja että se oli mahdollista toteuttaa niin. 5.11.2010 24
Kehitettävää» Koko ryhmän paikalla olevat hoitajat/lastentarhanopettajat vaikuttivat väsyneiltä ja kyllästyneiltä, ei antanut hyvää kuvaa. Työhyvinvoinnin näkyminen ulospäin» Vastauksia sai kun osasi kysellä. Tiedon jakaminen» Vierailuaika oli kohtuu lyhyt ja kaikki tuntuivat olevan aikas kiireisiä. Tutustumiseen tarpeeksi aikaa 5.11.2010 25
Tutustumistilanteessa saatiin henkilökohtaista palvelua» 94,4 % koki saavansa tutustumistilanteessa henkilökohtaista palvelua (N=186). Nousi syksystä ja keväästä!» Aikaisemmin Syksy 09: 92,6% Kevät 09: 92,3 % Syksy 08: 93,7 % Kevät 08: 95,6 % Yksi ihminen kertoi toiminnasta ja tutustui lapseen ja kertoi käytännön asioista. Pienessä hoitopaikassa tietysti hoitajien täytyi samalla keskittyä työhönsä, mutta hyvin onnistuivat meidätkin huomioimaan. 5.11.2010 26
Kehitettävää» Hoitajat antoivat hyvin aikaansa, päiväkodinjohtajaa jäin kaipaamaan.» Saimme keskustella mm. päiväkodin johtajan kanssa. Osa perheistä kokee päiväkodinjohtajan tapaamisen hyväksi -> hoitosopimuksen tekemisen markkinoiminen johtajan kanssa. They were too busy to bother explaining things to us. 13 kids under 2 years for just 3 teachers is a stupid unpractical! Kiireen poistaminen, mutta myös päivähoitoasetuksen kertominen perheille 5.11.2010 27
Tehtiinkö päivähoidon aloitusvaiheessa hoitosopimus ja millaisena koitte hoitosopimuksen tekemisen?» 92,3% vastaajista ilmoitti, että heidän kanssaan oli laadittu hoitosopimus (N=186). Uusi kysymys! Vanhemmat olivat pääosin erittäin tyytyväisiä hoitosopimuksen laatimiseen ja pitivät sitä hyvänä ja helppona käytäntönä. 5.11.2010 28
Positiivisia kokemuksia hoitosopimuksen laatimisesta» Asiallinen, kiireetön tilanne, sopimuksen sisältö käytiin huolellisesti läpi.» Positiivinen kokemus, meitä kuunneltiin.» Hoitosopimuksen teko oli helppoa.» Hyväksi ja perusteelliseksi. Lapsesta ja päiväkodin toiminnasta oli tilaisuus puhua rauhassa, kun lapsi oli ollut päiväkodissa jo vähän aikaa. Askarruttaviin kysymyksiin sai vastauksia.» Olin jo olettanutkin, että vastaavanlainen sopimus tehdään, eli ei tullut yllätyksenä. Mielestäni hyvä, että ko. paperi kirjoitetaan mustaa valkoisella! 5.11.2010 29
Kehittämisehdotuksia» Hoitosopimus on paperi, jonka työssä käyvä aikuinen pystyy täyttämään helposti, itsenäisesti ja vaikka verkossa. Ei tarvitse istua vieressä ja vahtia.» Yleensä vanhemmat varmaan vastaavat niin kuin oletetaan. Ei meitä painostettu, mutta itselle tuli kuitenkin hankalan asiakkaan tunne, kun kyselin tarkentavia kysymyksiä ja mietin ennen kuin vastasin. Olin etukäteen ajatellut, että kiellän uskonnonharjoittamisen/opettamisen (vai miten sitä kutsutaan), mutta hoitosopimusta tehdessä tuli sellainen olo, että se olisi pk:lle hankalaa, joten annoin luvan osallistua (toistaiseksi, saatan kieltää myöhemmin, jos alkaa siltä tuntua). Hoitosopimus perheille etukäteen nähtäväksi.» Täytin itse sopimuksen ja jälkeen päin sain siitä kopion päiväkodin johtajan allekirjoituksella.» Tein hoitosopimuksen itse. Työntekijä ei ollut mukana tilanteessa. Hoitosopimus tehdään yhteistyössä päivähoidon henkilökunnan kanssa. 5.11.2010 30
Kehittämisehdotuksia» Aavistuksen pidin joitakin kysymyksiä ammatista ja työnantajasta tungettelevina. Vanhemmille tieto tietojen keräämisen syystä» Emme ole edelleenkään tehneet hoitosopimusta.» Minun piti itse kysyä, että saisinko hoitosopimuksen täytettäväksi. Kuitenkin valokuvia julkaistiin päiväkodin sisällä, vaikka varsinaisestihan lupa annettaisiin juuri siinä hoitosopimuksessa Hoitosopimuksen laatiminen kaikkien perheiden kanssa 5.11.2010 31
Arvosana Tampereen kaupungin päivähoidolle hoitopaikan järjestämisestä Tavoite 95 % antaa arvosanan erittäin hyvä tai hyvä» 88 % koki päivähoidon järjestämisen hyväksi tai erittäin hyväksi (N=186). Laski syksystä, noussut keväästä» Aikaisemmin: Syksy 09: 91,6% Kevät 09: 82,8 % Syksy 08: 89,3 % Kevät 08: 88,5 % 5.11.2010 32
Kommentteja» Saimme lapsen siihen päiväkotiin, mihin ensisijaisesti toivoimme, vaikka en ollut vielä työelämässä. Tämä on tärkeää työnhaun kannalta ja tärkeää, että lapsi on samassa päiväkodissa, jossa lähellä asuvat kaverit.» Ensimmäinen tarjottu päiväkoti oli hankalien kulkuyhteyksien päässä. Päivähoitopaikkaa vaihdettiin jo parin viikon jälkeen.» Päiväkoti on tosi hyvä, mutta se, ettei hoitopaikkaa järjesty omalta alueelta on iso miinus. 5.11.2010 33