OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2012 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2011) Tutkimukseen oli mahdollista vastata sekä avoimen verkkolomakkeen kautta sekä tunneilla ohjaajalta saatavalla paperilomakkeella Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostitse kaikille kuluvan kauden aikana toiminnassa mukana olleille jäsenille (827 onnistunutta viestiä) Mukana tutkimuksessa oli 59 harrasteryhmää (2011: 49, 2010: 45, 2009: 39, 2008: 36, 2007: 35) Vastauksia kerättiin yhteensä 320 (2011: 193, 2010: 185, 2009: 313, 2008: 372, 2007: 192) Vastausprosentti 39 % (2011: 30 %, 2010: 30 %, 2009: 54 %) Eniten vastauksia saatiin aikuisten harrasteryhmistä (25%) sekä Pikkurytmiset-ryhmien vanhemmilta (24 %)
Ilmoittautuminen Ilmoittautumistapa N=308 Muu 3 % Puhelimitse 6 % Sähköpostitse 29 % Vanha jäsen 14 % Jäsentietopalvelu 49 % 1337 109 172 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin on hieman laskenut edelliseen vuoteen verrattuna keskiarvon ollessa 3.55 (2011: 3.57, 2010: 3.52) Vanhoina jäseninä ennakkoilmoittautuneiden tyytyväisyys oli 3.78 (2011: 3.74, 2010: 3.51) Netissä ilmoittautuneiden 3.47 (2011: 3.47, 2010: 3.51) Puhelimitse ilmoittautuneiden 3.53 (2011: 3.27, 2010: 3.15) Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen
Tunnin ajankohta 140 120 Tunnin ajankohta N=320 122 116 Vastauksia 100 80 60 40 20 0 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 56 21 2 3 0 9-12 12-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 3,50 3,42 3,61 3,48 3,57 3,00 9-12 12-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21
Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan N=308 7 5 16 100 180 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan on parantunut: 58% oli tyytyväisiä (2011: 51%, 2010: 53 %) ja 32 % oli jokseenkin tyytyväisiä (2011: 35%, 2010: 30 %). Vain 5 % oli jokseenkin tyytymättömiä (2011: 7%, 2010: 6 %) ja tyytymättömiä 2 %. 2 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 Aikuiset Tanssi nuoret Perheliikunta 3,56 3,56 3,56 Voimistelu 3,54 Keskiarvo Pikkurytmiset 3,50 3,51 Lasten muut ryhmät 3,41 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 3,60 Aikuisten tunnit arkisin klo 17-21.30 ja sunnuntaisin klo 16-20 välillä, vauvajumppa aamupäivällä Pikkurytmiset arkisin klo 17-19 Voimistelu arkisin klo 17-20 Muut lasten ryhmät ja perheliikuntatunnit arkisin klo 17-19 Tyytyväisyyttä laskee Liikkarin sijoittuminen perjantaihin sekä molempien Nuppujumpparyhmien aikainen alkamisaika klo 17.00. Nuorten tanssitunnit klo 17-19 Asiakastyytyväisyystutkimus 2011 / OVO
Liikuntapaikka Liikuntapaikka N=318 70 66 60 50 40 30 20 10 0 23 36 29 19 49 1 16 32 45 2 Mattberg (arvosana 3,74), Suna (3,65) ja Friisilä (3,38) koetaan parhaimmiksi tarjotuista liikuntapaikoista (Aurorasta vain kaksi vastausta ja kyseessä Sporttiskerho) 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 4,00 3,74 3,65 3,38 3,34 3,23 3,18 3,17 3,00 2,77 Komeetan ja Pirtin ongelmana on ahtaat / puutteelliset pukuhuoneet Pirtti koetaan edelleen epäsiistiksi ja lattia on liukas Komeetta, Papinniitty ja Pirtti kärsivät paikoitustilan puutteesta Asiakastyytyväisyystutkimus 2011 / OVO
Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan N=318 19 6 33 137 114 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 81 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä liikuntapaikkaan (2011: 77%, 2010: 67 %), tyytymättömiä tai jokseenkin tyytymättömiä on 13 %. 6 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3,47 Tanssi nuoret 3,44 Pikkurytmiset 3,31 Keskiarvo 3,24 Aikuiset 3,14 Voimistelu 3,14 Perheliikunta 2,92 2,50 2,70 2,90 3,10 3,30 3,50 3,70 Kokonaistyytyväisyys (3.24) on parantunut (2011: 3.09, 2010: 3.09)
Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen N=309 14 3 18 123 151 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisten ja jokseenkin tyytyväisten osuus on hieman noussut, ollen yhteensä 89 % (2011: 88%, 2010: 81 %). Jokseenkin tyytymättömien määrä on hieman taas noussut, ollen nyt 6 % (2011: 3%, 2010: 5 %) ja tyytymättömiä on vain kolme vastausta. 5 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,67 2011 / 2010 / 2009 3,30 / 3,43 / 3,60 Aikuiset 3,53 3,46 / 3,51 / 3,73 Lasten muut ryhmät 3,44 3,50 / 3,40 / 3,70 Keskiarvo 3,43 3,44 / 3,44 / 3,67 Voimistelu 3,38 3,48 / 3,40 / 3,60 Pikkurytmiset 3,37 3,40 / 3,39 / 3,68 Perheliikunta 3,31 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,44 / 3,20 / 3,80 Nuorten tanssiryhmien tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen on noussut huikeasti samoin kuin aikuiset ovat tyytyväisempiä. Tyytyväisyys perheliikuntaan ja voimisteluryhmiin on laskenut.
Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön N=307 29 5 10 121 142 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 46 % vastaajista on tyytyväinen tunnin sisältöön (2011: 47%, 2010: 45 %) ja yhteensä 86 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 9 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,78 2011 / 2010 / 2009 3,30 / 3,80 / 3,23 Aikuiset 3,51 3,66 / 3,62 / 3,69 Perheliikunta 3,46 3,09 / 3,00 / 3,60 Keskiarvo 3,44 3,49 / 3,49 / 3,63 Lasten muut ryhmät 3,41 3,5 / 3,38 / 3,78 Voimistelu 3,38 3,43 / 3,37 / 3,53 Pikkurytmiset 3,37 3,46 / 3,40 / 3,69 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 Tyytyväisyys tuntien sisältöön on hyvä, keskiarvo laski silti hieman.
Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen N=308 22 3 18 106 159 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 52 % on tyytyväinen ohjaajan vuorovaikutukseen (2011: 51%, 2010: 50 %, 2009: 77 %). Yhteensä 86 % oli tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 7 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,78 20101/ 2010/ 2009 3,60 / 3,80 / 3,81 Aikuiset 3,61 3,64 / 3,71 / 3,80 Perheliikunta 3,52 3,18 / 2,80 / 3,72 Lasten muut ryhmät Keskiarvo 3,47 3,47 3,70 / 3,27 / 3,87 3,47 / 3,47 / 3,76 Pikkurytmiset 3,38 3,17 / 3,23 / 3,79 Voimistelu 3,31 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 3,55 / 3,28 / 3,63 Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä koetaan edelleen hyväksi. Aikuisten ja nuorten ryhmissä arvosanat jo usean vuoden ajan olleet erinomaisia. Lasten ja nuorten voimisteluryhmissä haasteena on tasainen laatu.
Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun N=308 20 6 16 134 132 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 43 % on tyytyväisiä tiedonkulkuun (2011: 41 %, 2010: 45 %, 2009: 60 %, 2008: 56 %). 86 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. Arvosanat ovat nousseet viime vuodesta. 7 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun, skaala 1-4 Tanssi nuoret 3,63 2011 / 2010 / 2009 3,20 / 3,75 / 3,49 Aikuiset 3,42 3,18 / 3,58 / 3,72 Pikkurytmiset 3,41 3,20 / 3,33 / 3,48 Lasten muut ryhmät 3,36 3,50 / 3,38 / 3,68 Keskiarvo 3,36 3,33 / 3,46 / 3,55 Perheliikunta 3,27 3,20 / 3,75 / 3,49 Voimistelu 3,24 3,50 / 3,36 / 3,52 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Tiedonkulku koetaan edelleen keskimäärin hyväksi. Tyytyväisyys tiedonkulkuun on parantunut erityisesti aikuisissa ja nuorissa. Voimisteluryhmissä tyytyväisyys on laskenut.
Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan N=305 47 5 134 118 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 83 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä (2011: 67%, 2010: 75 %, 2009: 72 %) ja vain 2 % jokseenkin tyytymättömiä, tyytymättömiä ei ole ollenkaan. Tässä selkeä parannus. 15 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.
Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan, skaala 1-4 Aikuiset 3,49 2011 / 2010 / 2009 3,44 / 3,45 / 3,80 Keskiarvo 3,43 3,40 / 3,44 / 3,71 Tanssi nuoret 3,43 3,20 / 3,33 / 3,82 Pikkurytmiset 3,43 3,33 / 3,38 / 3,64 Voimistelu 3,41 3,55 / 3,36 / 3,64 Lasten muut ryhmät 3,40 3,60 / 3,41 / 3,85 Perheliikunta 3,36 3,55 / 3,00 / 3,64 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Tyytyväisyys OVOn toimintaan on keskiarvoltaan pysynyt suurin pirtein samana, mutta muutoksia on tapahtunut eri ryhmissä.
Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, skaala 1-4 Tunnin ajankohta 3,72 Tunnin sisältö 3,69 Ohjaajan vuorovaikutus 3,63 Liikuntapaikka 3,45 Hinta-laatusuhde 3,41 Tiedonkulku 3,41 OVOn toiminta 3,3 Ilmoittautumisprosessi 3,08 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, aikuiset Tunnin sisältö 3,82 Tunnin ajankohta 3,68 Ohjaajan vuorovaikutus 3,48 Liikuntapaikka 3,36 Hinta-laatusuhde 3,31 Tiedonkulku 3,26 OVOn toiminta 3,24 Ilmoittautumisprosessi 3,05 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50
Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, lapset & nuoret Tunnin ajankohta 3,74 Ohjaajan vuorovaikutus 3,68 Tunnin sisältö 3,65 Liikuntapaikka 3,49 Tiedonkulku 3,45 Hinta-laatusuhde 3,45 OVOn toiminta 3,32 Ilmoittautumisprosessi 3,10 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
Laatuarvio 2012, N=320 Harrastejäsenten laatuarvio OVOsta 2012, skaala 1-4 Ilmoittautumisprosessi 3,55 Tunnin ajankohta 3,51 Ohjaajan vuorovaikutus 3,47 Tunnin sisältö 3,44 Hinta-laatusuhde 3,43 OVOn toiminta 3,43 Tiedonkulku 3,36 Liikuntapaikka 3,24 3,05 3,1 3,15 3,2 3,25 3,3 3,35 3,4 3,45 3,5 3,55 3,6