PALVELUOHJAUS VAMMAISTYÖSSÄ TYÖKOKOUS 28.9.2007 Ryhmätyö: Palveluohjaus vammaistyössä ja verkostoissa 1. ESITÄ KYSYMYS Palveluohjauksessa on paljon tuttua - mutta sen toteuttamiseen liittyy myös monia ratkaisemattomia ja epäselviäkin asioita. Kirjatkaa tähän omalle taulullenne oma palveluohjaukseen liittyvä kysymyksenne, jonka yhteisesti haluatte jättää muiden pohdittavaksi ja vastattavaksi. Siirtykää seuraavan taulun luo 2. POHDISKELE JA IDEOI Keskustelkaa ryhmässä tällä taululla esitetyn kysymyksen aiheesta. Kirjatkaa kysymyksen alle mielipiteitänne, ideoitanne, mahdollisia vastauksia tai uusia kysymyksiä. RYHMIÄ 10 JOKAISESSA 7-8 OSALLISTUJAA
1. Asiakkaan itsemääräämisoikeus? Kun asiakas ei itse halua palveluohjausta Asiakkaalla eri käsitys palvelutarpeista Pitäisikö kuitenkin pitää ainakin yksi verkostopalaveri? Tai uusinta tapaaminen, kun asiakas on ehtinyt pohtia asiaa, etenkin jos selvä tarve palveluihin nähdään. Asiakkaalle käsitys, että ohjauksesta huolimatta hänellä on oikeus olla eri mieltä. Luottamussuhde asiakkaaseen.
2.Voiko palveluohjaaja olla päätöksen tekijä? Luottamuksellisuus? + yhden luukun periaate + mukana palvelusuunnitelman teossa pääsääntöisesti voi olla Vaikea asia, käytännössä varmastikin palveluohjaajan on toimittava päätöksentekijänä.
3.Miten palveluohjauksessa parhaiten turvataan oikeasti asiakaslähtöisyys? Saatavuus: henkilö osoitettu Aito dialogisuus: alkuasetelmassa kaikki asiakkaat kuuluvat po:n, ei mietitä resursseja : aika + raha Toimitaan asiakkaan maaperällä Kommunikaatio (keino) yhteinen
4. Mitä luulette, miksi palveluohjaus on niin tärkeä asia? Miksi olette täällä? Muoti-ilmiö osittain Ratkaisu kun yritetään saada rahat riittämään Osataan ohjata po:n tarpeessa olevia asiakkaita oikein tieto Koordinaattori pois luukuttamisesta Asiakkaan asianajo
5. Kuka määrittelee asiakkaan parhaan, jos asiakas itse eikä omaiset kykene? Verkosto ja resurssit menetelmää kannattaa aina metsästää, vaikka pidempäänkin Mikä on paras?
6. Miksi palveluohjaaja ei voi toimia päätöksentekijänä? Asiakaslähtöisyys ei välttämättä toteudu luottamuksen vaarantuminen Eettiset ristiriidat Johtaa monologiseen umpikujaan Vapauttaa työntekijän ahdistuksesta
7. Palveluohjauksen tärkeimmät ulottuvuudet, joilla vakuutetaan päättäjät palveluohjauksen vaikuttavuudesta? Vähentää päällekkäistä työtä, ajan säästö Auttaa tulevaisuuden suunnittelussa Mahdollisuus keksiä yksilöllisiä (mahd. halvempia) palveluja Ennalta ehkäisevän työn taloudellinen säästövaikutus Asiakastyytyväisyys Asiakasta ei luukuteta säästää verkoston työntekijöiden aikaa ja rahaa Asiakkaan kokonaisvaltainen kohtaaminen
8. Mitä (kaikkea) on palveluohjaus, tarvitaanko erikoistumisopintoja jotta voi toimia palveluohjauksen parissa? Asiakaslähtöinen asenne ja valmius ottaa selvää asioista (verkostoyhteistyö) Perustutkinto pohjalla Työelämä on jatkuvaa muutosta Työmenetelmän yhdenmukaistamiseksi kaikille sama koulutus
9. Asiakkaan rajattomat tarpeet työntekijä pystyy rajallisesti auttamaan tai työntekijä kokee, että asiakkaan tulisi ottaa asiastaan enemmän vaikutusta. Mikä työnjako ja vastuut? Keinoja: yksilölliset tekijät huomioiden motivoituminen & sitouttamien omien asioiden hoitamiseen (asiakkaan oma vastuu) Asiakkaan omat voimavarat käyttöön
10. Kuka tai mitkä tahot tukevat palveluohjaajaa? Lähiesimies, työyhteisö, työnohjaus Jos päättää resursseista itsenäisyyttä järjestää palvelut & auttaa enemmän Tilanteen mukaan kaikki verkoston osapuolet (esim. vertaistukihenkilö, asiakas)