Nostetaan kissa pöydälle! Kuulluksi tuleminen palveluohjauksessa

Transkriptio

1 Nostetaan kissa pöydälle! Kuulluksi tuleminen palveluohjauksessa MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö Palvelupäällikkö Sirkka Kosunen Kuntoutuksen ohjaaja YAMK Virpi Hurula Vammaisten lasten ja nuorten tukisäätiö Kehittämispäällikkö Karoliina Ahonen Hankesuunnittelija Anu Lönnqvist

2 MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö Tuottaa ja kehittää kuntoutuspalveluja lapsiperheille Palvelujamme ovat: Yksilöllinen perhekuntoutus Lapsen ja nuoren moniammatillinen yksilökuntoutus Lastensuojelullinen perhekuntoutus HOPE - aivovamman saaneen lapsen tai nuoren perhekuntoutus Sopeutumisvalmennuskurssit Neuropsykiatriset (ADHD ja AS) Autismi Diabetes, tyyppi Traumaattinen aivovamma Nuottivalmennus Hankkeet Terapia- ja tutkimuspalvelut Yhteys kotiin Kuntoutuksen tulokset arkeen videoyhteyden avulla, Kela PoP-palveluohjausta perheille, Stea Tyttö olet helmi! hanke, Stea *

3 PoP-palveluohjausta perheille STEAn rahoittama hanke vuosille PoP-hankkeen tavoitteena on säätiössä kehitetyn palveluohjausmallin ja -prosessin juurruttaminen käytäntöön järjestölähtöisenä yhteiskehittämisenä. Kehittämisyhteistyön tulokset käytäntöön Palveluohjaus SOTE ytimessä -julkaisu Palveluohjausmallien ja prosessien testaamien yhdessä sidosryhmien kanssa Yhteistoimintamallin kehittäminen sidosryhmien kanssa: Autismi- ja Aspergerliitto Kehitysvammaisten palvelusäätiö Salon omaishoitajat ry Salon Leijonaemot ry Mallin levittäminen ja juurruttaminen osaksi sote-palveluja Palveluohjaus-kirjan kirjoittaminen ja sen julkaisu ja levittäminen

4 Vamlas Perustettu v.1889 edistämään vammaisten lasten ja nuorten koulutusta ja työllistymistä Tänä päivänä kehittämishankkeita, koulutusta, vaikuttamistyötä, asumispalvelua Tavoitteena: Osallisuutta tukevat palvelut Kaikille sopiva koulu ja työelämä Omannäköinen asuminen ja arki Kaikessa tekemisessä on tärkeää vammaisten lasten, nuorten ja heidän perheidensä äänen kuuleminen

5 Minua kuullaan -hanke Vammaisten lasten ja heidän perheidensä ääni kuuluviin perhekeskusten kehittämistyössä Perustuu ajatukseen jaetusta asiantuntijuudesta ja yhteiskehittämisestä. Hyödynnetään menetelmiä eri tavoin kommunikoivien lasten kuulemiseen ja mielipiteen ilmaisun tukemiseen. Tuotetaan palvelusuunnittelun laatukriteerit kaikkien perheiden kanssa toimivien tahojen käyttöön. Hanketta koordinoi Vammaisperheiden monitoimikeskus Jaatinen ry, mukana Vamlas ja Kehitysvammaliitto

6 Kissa nostetaan nyt pöydälle!

7 Palveluohjauksen talo PERHEEN AITO KOHTAAMINEN Kuulluksi tuleminen SUBSTANSSI OHJAUSVUOROVAIKUTUS PROSESSIT ARVOT JA ETIIKKA

8 Eettisyys ja arvot Miten eettisyys ja arvot näkyvät palveluohjaajan työssä? Oma arvomaailma Asiakkaan arvomaailma Vallan käyttö palveluohjauksessa - mahdollisuus vai haaste? *

9 Ohjausvuorovaikutus Mistä asiakas tietää tulleensa kuulluksi? Mistä palveluohjaaja tietää käyttävänsä menetelmänä avointa dialogia? Voiko tarinallisuutta käyttää palveluohjauksen menetelmänä? *

10 Prosessiosaaminen Mikä merkitys on oikea-aikaisella rytmityksellä? Perheen tapaaminen, miten palveluohjaajana voin valmistautua? Hyvän elämän palapelin hyödyntäminen palvelujen ja tukien kartoittamisessa. *

11 Substanssiosaaminen Mitä taitoja palveluohjaajalta vaaditaan? *

12 Yhteenvetoa palveluohjauksesta Palveluohjauksen avulla voidaan selventää lapsen kuntoutukseen liittyviä etuuksia ja sitä, miten perheen saamat palvelut vastaavat tarpeita. Palvelut ja tuet helpottavat arjessa toimimista. Palveluohjaus tukee perheen jaksamista. Palvelukokonaisuudesta muodostuu perheellenne tarkoituksenmukainen. Perhe saa mm. tietoa yhteiskunnan tukimuodoista ja palveluista sekä niiden hakemisesta Konkreettista apua eri lomakkeiden täyttämisessä lisää voimavaroja arjessa selviytymiseen apua viranomaisten kanssa asiointiin. Palveluohjaus on kuntoutusyhteistyötä ja kuulluksi tulemista, joka on avain asiakkaan erinomaiseen kokemukseen!