Palvelusuunnitelma prosessina. Päivi Nurmi-Koikkalainen

Transkriptio

1 Palvelusuunnitelma prosessina Päivi Nurmi-Koikkalainen

2 OIKEUDENMUKAISUUS = KÄYTÄNTÖ + NORMIT H.T.KLAMI

3 Palvelusuunnittelu /palvelusuunnitelma Palvelusuunnittelu on prosessi, johon kuuluu palvelutarpeen ja palvelumahdollisuuksien selvittäminen, palveluohjaus, kirjallisen palvelusuunnitelman laatiminen ja näiden tarkistaminen tarvittaessa Palvelusuunnitelma on sosiaalitoimen, asiakkaan ja muiden mahdollisten yhteistyötahojen asiakaslähtöisesti laatima kirjallinen suunnitelma asiakkaan yksilöllisen avuntarpeen ja elämäntilanteen kartoittamiseksi ja sopivien palvelujen löytämiseksi sekä järjestämiseksi Lähde: Juha-Pekka Konttinen 3

4 Asiakkaan oikeudet vahvistuneet Vammaispalvelulaissa Palvelutarpeen selvittäminen, 3 a 1 Palvelusuunnitelman laatiminen, 3 a 2 Asian viivytyksetön käsittely, 3 a 3 4

5 Palvelutarpeen selvittäminen Palvelutarpeen selvittämisen prosessi Asiakkaan ja sosiaalityöntekijän tapaaminen Asiantuntijalausuntoja tarvittaessa Olosuhteiden vaatimassa laajuudessa Asiakkaan rooli keskeinen Esim. Paavo Palvelusuunnitelma Päivi Nurmi-Koikkalainen: mukautettu assistentti.infon materiaalista 5

6 Palveluiden suunnittelu on prosessi Yhteydenotto, prosessin käynnistyminen Tarvearviointi ja keskustelu Yhteenveto, jossa kirjattuna sekä asiakkaan, että sosiaalityöntekijän näkemys

7 Palvelun toteutussuunnitelma Palvelun toteutussuunnitelma Selvitys käynnistettävä 7 arkipäivän kuluessa, jollei Yhteydenotto ja mahdolliset hakemukset Käynnistävät tilanteen Palvelun totuussuunnitelma Palv elu D Palvelu G Palvelu A Palvelu B Palvelun toteutussuunnitelma Tarpeisiin vastattava Päätöksiä tehtävä tarvittaessa jo selvitysprosessin aikana.. Palvelusuunnitelma ohjeistaa päätöksentekoa Päätökset kirjallisesti

8 Asiakastyön dokumentointi sosiaalihuollossa oppaan kirjoittanut asiantuntijatyöryhmä esittää asiakastyön dokumentoinnin yleisiksi periaatteiksi seuraavaa: Kerro asiakkaalle, että hänestä kirjataan asiakastietoja. Näytä asiakkaalle henkilörekisteriseloste ja kirjaa siitä tieto asiakastietoihin. Kerro asiakkaille hänen oikeuksistaan omiin asiakirjoihinsa. Luovuta asiakkaalle viivytyksettä häntä itseään koskevat asiakirjatiedot, mikäli asiakas niitä pyytää, huomioiden kuitenkin lain asettamat vaatimukset tietojen luovuttamisesta. Noudata suunnitelmallisuutta asiakastietojen dokumentoinnissa. Noudata huolellisuutta asiakastietojen käsittelyssä. Kerää vain työtehtävien hoitamisessa tarvittavia tietoja. Kirjoita kaikista tapahtumista, joissa asiakkaan asiaa on käsitelty. Päivi Nurmi-Koikkalainen

9 Jatkuu Pidä asiakastiedot ajantasaisena ja huolehdi, että kaikki asiakirjat sisältävät laatimispäivämäärän ja laatijan nimen. Kirjoita kuin kirjoittaisit asiakkaalle. Käytä selkeää, ymmärrettävää ja asiallista kieltä. Älä käytä ammattislangia ja kutsumanimiä, vältä lyhenteiden käyttöä. Kirjoita niin, että lukija ymmärtää, kuka oli mitäkin mieltä mistäkin asiasta. Kirjoita mahdollisimman paljon asiakkaiden kanssa yhdessä. Hyödynnä laatimiasi asiakirjoja työn suunnittelussa ja arvioinnissa. Päivi Nurmi-Koikkalainen

10 Päivi Nurmi-Koikkalainen

11

12 Vammaispalvelulain mukaisten määräaikojen toteutuminen kunnissa vuonna 2010 Lähde: THL, Vammaisten palvelut 2010 Kuntakyselyn osaraportti

13 Palvelusuunnitelmia Kuuden suurimman kunnan tilastot HELSINKI ESPOO VANTAA TURKU TAMPERE OULU KUUSIKKO Vuoden 2010 aikana tehdyt palvelusuunnitelmat Vuoden 2010 aikana tehdyt palvelusuunnitelm at Tulevaisuuden hyvinvointia turvaamassa lainsäädännön muutokset ja asiakkaan asema