Tietotekniikkaosaston lähituen kampuspalvelukeskusten käynnistäminen Matti Lattu tietotekniikkapäällikkö Tietotekniikkaosasto
Tietotekniikkapalveluiden työnjako Helsingin yliopistossa ennen vuotta 2007 Tietotekniikkaosasto vastasi Helsingin yliopistossa (HY) yhteisesti toteutettavista palveluista, esim. Runkoverkko Viestinnän www-palvelimet (esim. www.helsinki.fi, intra) Opiskelijoiden atk-palvelut (mikroverkko, työskentelytilat, neuvonta) Käyttäjätunnistus Keskitetty työasemien ylläpito (AD/Specops, ZENworks) Laitokset tekivät itselleen muut palvelut Työasemien hankinta ja lähituki Ne palvelut, joita tietotekniikkaosasto ei toimita tai jotka eivät kelvanneet (itse on halvempaa tai parempaa) Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 2
Hallinnon ja tukitoimien kehittäminen HY:ssä: kampuspalvelukeskukset Hallinnon ja tukitoimien palvelukeskukset perustettiin 1.4.2007 HY isona yksikkönä pystyy itse tehostamaan hallinnon ja tukitoimien järjestelyjä Päätöstä oli pohjustettu vuodesta 2006 saakka Päätös hallintoviraston henkilöstön siirtymisestä hallintojohtajan päätöksellä Neuvottelut muun henkilöstön siirtymisestä käyntiin Vastaava siirtymisrumba talous- ja henkilöstöhallinnossa Neljä kampusta + etäpisteet Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 3
Siirtymisneuvottelut Nimilista kainalossa laitoksille Atk-työtä tekevät kerättiin eri lähteissä Laitokset alussa haluttomia luopumaan, mutta hallintojohtaja käski Kvestorin porkkana: vuosi 2007 ilmaiseksi! Laitoksilla katsottiin työtehtäviä: mitä siirtyy, mitä jää? Miten siirtyy? Ei mitään (miten lähituki sitten hoidetaan?) Henkilön palkkarahat siirtyvät, mutta henkilö jää Henkilö ja palkkarahat siirtyvät Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 4
Siirtymisprosessi yksilön kannalta (yhteistoimintamenettely) Henkilökohtainen keskustelu siirtyvän ja tietotekniikkaosaston kampuspäällikön välillä Henkilökohtainen yt-keskustelu siirtyvän ja vanhan laitoksen kanssa Laitoksen yt-kokous, laitoksen johtoryhmän päätös Tiedekunnan yt-kokous, tiedekuntaneuvoston päätös Tietotekniikkaosaston yt-kokous, tietotekniikkaosaston päätös, tieto perehdyttäjille Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 5
Siirtyminen käytännössä Siirtymisiä koordinoi projektiryhmä: ohjeistus, kokonaistilanne, perehdytysmateriaalin tekeminen ja perehdyttäjät Ensin lähiesimiehenä kampuksen palvelupäällikkö, myöhemmin IT-lähitukiryhmän ryhmänvetäjä Sama palkka, sama työhuone Perehdyttäjät ottavat yhteyttä: luvat, avaimet, osaston dokumentointi (Notes), työajan seuranta (SoleTM), bileet Tervetuloa tietotekniikkaosastolle tilaisuudet: osaston johto, luottamusmiehet, viestintä, osaston hallinto Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 6
Palvelukeskusten ja lähituen organisointi Kampuspalvelukeskusten alaisuudessa ITlähitukiryhmät Organisaatio Asiakastukiyksikkö Kampuksen palvelupäällikkö IT-lähitukiryhmän ryhmänvetäjä Lähituen koordinointi: työasemapalvelun hallintaryhmä Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 7
Työasemapalvelun hallintaryhmä Työasemapalvelun muutoksenhallinta Sovellukset, mukana suuri joukko omistajia Laitteet yhdessä testaajien kanssa, yhteishankinnat Yhtenäisten työprosessien ja välineiden määrittäminen ja toteuttaminen Palvelun kehittämisen koordinointi Lähituen koulutuksen suunnitteluun ja toteutukseen osallistuminen 3 htv Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 8
Organisoitumisen eteneminen Siirtymisiä tukeva projekti asetetaan 01/2007 Perehdyttäjien ensimmäinen palaveri 03/2007 Perehdyttäjien tukimateriaali valmis 06/2007 Ensimmäiset siirtyjät 07/2007 Työasemapalvelun hallintaryhmä aloittaa 09/2007 Työasemapalvelusta keskustelutilaisuuksia 10-11/2007 Yli puolet tähän mennessä siirtyneistä siirtynyt 01/2008 Yhteissuunnittelu käynnistyy 01/2008 Kaikilla IT-lähitukiryhmillä vetäjät, 1. palaveri 01/2008 Ensimmäinen lähitukipäivä 04/2008 Ensimmäinen yhteishankinta, 857 laitetta 04/2008 Koulutusiltapäivä 05/2008 Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 9
organisoitumisen eteneminen Työasemapalvelun hallintaryhmän kierros syksy/2008 Toinen yhteishankinta, 1927 laitetta 09/2008 Lähitukiryhmillä tulostusjonovastaavat 09/2008 Toinen lähitukipäivä 10/2008 Työasemaohjeiston julkistaminen 10/2008 Kolmas yhteishankinta 11/2008 Tulostusjonovastaavien koulutus 11/2008 Laiterekisterikoulutukset, yhteinen ohjeisto 12/2008 Työasemahankinnat palvelukeskukselle 1/2009 Työasemien hallintajärjestelmän käyttöönotto alkaa 2/2009 Yhtenäisempää, sitovaa ohjeistusta lisätään kevät/2009 Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 10
Siirtymisen eteneminen Siirtymättä/siirtyy 2009: alle 10 henkilöä Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 11
Seuraavan puolentoista vuoden aikana tapahtuu paljon Yhtenäiset tukiprosessit Lähituen, asiantuntijoiden ja Helpparin yhteiset prosessit (incident management) Tikettijärjestelmä käyttöön, pilotissa Altiris Yhteinen työasema-asennus opiskelijoille ja henkilökunnalle Altiris-hallintajärjestelmä korvaa Specopsin ja ZENworksin Sovellusten muutoksenhallinta (change management) Laiterekisteri ja laitteiden merkinnät Työmääräarvio luokkaa 50 htv 1,5 vuodessa Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 12
ja vielä vähän lisää Käyttäjätunnukset ja kotihakemistot (AD) Nykyisille AD-käyttäjille AD-kotihakemistot Netware-resurssien siirtäminen AD-ympäristöön Käyttöympäristö seuraa käyttäjiä joko kokonaan (opiskelijat) tai osittain (henkilökunta) Mac, Linux Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 13
ja vielä rahat kuntoon! Tulostuksen laskutusuudistuksen selvittäminen Tulostus sekasotkusta AD-jonoihin Laskutus laitos-tulostin laskutuksesta käyttäjäkohtaiseksi (jonoihin) Lähituen (työasemapalvelun) kustannusten kohdentaminen uusiksi 2010 alusta Htv-sopimusten sijaan työasemakohtainen kustannus Palvelutasoja Matti Lattu, Helsingin yliopisto 23.10.2008 14
Tietotekniikkaosaston lähituen kampuspalvelukeskusten käynnistäminen Matti Lattu matti.lattu@helsinki.fi Tietotekniikkaosasto