Työnohjauksesta nousevia asioita Kohtaamisia terveydenhuollon arjessa 23.5.2017 Työhyvinvointiylihoitaja, työnohjaaja KSSHP Koulutuspäivän tavoite Herättää ajatuksia ihmisten kohtaamisesta Muuttaa kohtaamisen haasteet voimavaroiksi Hyödyntää palautteet yksiköissä rakentavasti ja järjestelmällisesti Työnohjaaja joutuu käsittelemään huonoja kokemuksia työnsä kautta, toki myös vahvistamaan työyhteisöä ehkäisemään tilanteiden syntyä - työnohjauksen mahdollisuudet parantaa palveluja? Työnohjaustarve on lisääntynyt viime vuosina tai hyödyt huomataan nyt paremmin! 1
Työnohjausmuotoja Yksilötyönohjaus Työyhteisötyönohjaus Esimies- ja johdon työnohjaus sekä coaching Ryhmä- ja tiimityönohjaus Kriisityöohjaus Työnohjauksissa nousseita asioita Erilaisissa työnohjausmuodoissa tulee esille osittain erilaisia asioita, mutta myös samanlaisia haasteita ja mahdollisuuksia. MUUTOS <-> TUNTEET! Miten minun käy tulevissa muutoksissa? Mitä mahdollisuuksia osallistua muutoksen suunnitteluun? Voinko luottaa, että itsellä on töitä jatkossakin? Riittääkö osaaminen? Työn kuormittavuus - Oma jaksaminen? Muutosten myötä työn uudet, uudenlaiset haasteet Työyhteisöjen konfliktit ja kuppikunnat Palvelulupaus - Eettinen ristiriita- Riittämättömyyden tunne Muutosten myötä työn uudet, uudenlaiset haasteet Vaikeat ja haastavat potilaat Omaisten toiveet ja vaatimukset Esimiestyö miten saan luottamuksen säilymään ja johdan porukkani läpi muutosten, joita en itsekään tarkasti vielä tiedä, mitä muutokset tuovat tullessaan Esimiesten kuormittuminen ja vaikeiden ja haastavien tilanteiden kohtaaminen ja käsittely työyhteisöissä tunteiden salliminen ja työstäminen Potilas-/omaisten kohtaamiseen liittyvien valitusten käsittely (vastineet sekä potilaiden ja omaisten kanssa asian selvittely -> anteeksi pyytäminen ) 2
Työnohjauksista nousseita asioita Halu ja innostus oppia uutta ja osallistua -> pysähdytään yhdessä oman työn äärelle, ratkaisuja löytyy Pysähtyminen, asioitten ja tunteiden jakaminen työnohjauksissa auttaa jaksamaan Yhdessä tekeminen ja suunnittelu kiinnostaa -> ryhmien vertaistuki kantaa Työnohjauksen mahdollisuudet parantaa palveluja(?) Työnohjaus on oman työn ja työyhteisön kehittämisen väline, joka tukee oppimista ja palvelujen kehittämistä. Se perustuu kokemukselliseen oppimiseen ja sen keskeisenä menetelmänä käytetään keskustelua koulutetun työnohjaajan kanssa. Työnohjaus auttaa työntekijää/johtajaa tutkimaan omaa työtään; perustehtävää, työtilanteita, tapoja toimia, vuorovaikutuksia työtilanteissa, omaa asennetta eri tilanteissa sekä erilaisten työtilanteiden herättämiä tunnetiloja. Työnohjaus kehittää ammatillisuutta ja auttaa ammatillisen työotteen ja asenteen säilyttämistä työelämän erilaisissa tilanteissa. => Ammatillisuus suojaa meitä tunteiden myllerryksessä ja auttaa turvaamaan hyvinvointiamme. Työnohjaus voi toimia myös oman työtehtävän ja roolin selkiyttäjänä. 3
Työnohjauksen mahdollisuudet parantaa palveluja(?) Työnohjausta voidaan käyttää myös työyhteisöjen toimivuuden kehittämisessä sekä kriisitilanteissa. Parhaimmillaan työnohjaus lisää työyhteisöjen jäsenten välistä rakentavaa vuorovaikutusta ja työhyvinvointia. Johtajan työ on aika yksinäistä ja joskus myös tunnetasolla kuormittavaa työtä. Myös johtajan on tarpeen saada purkaa omaa tunnekuormaansa, tähän on mahdollisuus johdon työnohjauksessa, coachingissa tai kriisityönohjauksessa. Työnohjaus on aina tavoitteellista ja luottamuksellista! Hyvä palvelukokemus - perustuu tunteisiin -> Onnistumisen kehä! Asiakkaan hyvä palvelukoke -mus Työtekijän onnistumisen tunne Hyvä palvelukokemus Työn tuottavuus paranee Positiivisuus ja hyvä tunne leviää työyhteisöön ja lisää työhyvinvointia Mukaellen: Juuti P. & Salmi P. Tunteet ja työ 2014 T.K. 4
Kiitos! Pitäkää huolta itsestänne ja toisistanne! 5