D -Mail DISCENDUM ASIAKASLEHTI 2012 Tutustu uudistuneeseen lehteemme ja verkko-oppimisen ratkaisuihin yrityksille ja oppilaitoksille.
SISÄLLYSLUETTELO Nämä kannattaa pistää kalenteriin / s. 6 Päivittäiset työkalut kaikkien käytössä / s. 4 Optima helpottaa oppimista ja työtä / s. 7 Käytettävyys kerää kehuja / s. 8 Palvelupaletti kasvaa / s. 10 2 D-Mail 2012
TOIMITUSJOHTAJAN TERVEHDYS Jotain uutta, jotain tuttua Pidät kädessäsi Discendum Oy:n asiakaslehteä, joka on ensimmäinen laatuaan nykyisessä muodossa. Lehden avulla pyrimme jakamaan aiempaa kattavammin tietoa Discendumin kokonaispalveluista ja kuulumisistamme. Samanaikaiset verkkoviestintämme parannukset auttavat meitä pitämään asiakas- ja käyttäjäyhteisöjämme kiinnostavat uutiset entistä ajankohtaisempina. Uudistusten ajoitus liittyy yrityksemme 10-vuotisen taipaleen juhlistamiseen. Discendum on ollut verkko-oppimisen suunnannäyttäjä jo vuodesta 2001 lähtien. Tänä aikana olemme päässeet aitiopaikalta seuraamaan verkkopedagogiikan ja osaamisen kehittämisen keskeisiä haasteita niin oppilaitos- kuin yritysmaailmassakin. Toimintamme keskiössä ovat avoimuus, jatkuva kehittyminen ja asiakkaan tarpeiden kuunteleminen. Joustava kokonaispalvelumme auttaa löytämään ja toteuttamaan kuhunkin tilanteeseen sopivat ratkaisut. Esimerkkejä erilaisista open innovation -hengessä toteutetuista verkko-oppimisratkaisuista löydät tämän lehden sivuilta asiakkaidemme itsensä kertomana. Discendum panostaa jatkuvasti palveluidensa kehittämiseen asiakkaidensa parhaaksi. Nykyisessä valikoimassamme on kolme päätuotetta: omaan tuotekehitykseemme perustuva Optima-ympäristö, tuhansien innostuneiden käyttäjien Kyvyt.fi eportfolio-palvelu, sekä kansainvälisen verkoston kehittämä Totara LMS -järjestelmä. Yhteensä Discendumin tarjoamissa palveluissa on jo lähes puoli miljoonaa käyttäjätunnusta. Kuluneiden 10 vuoden aikana asiakaskuntamme tarpeet ovat muuttuneet ja jalostuneet. Näihin muutoksiin ja kasvaneeseen kysyntään olemme vastanneet mm. solmimalla uusia kumppanuuksia, laajentamalla osaamispohjaamme rekrytoimalla uusia asiantuntijoita, sekä toimimalla aktiivisesti kansallisissa ja kansainvälisissä yhteistyöverkostoissa. Toivotamme tuttuun tapaan kaikki verkko-oppimisen monista mahdollisuuksista kiinnostuneet tervetulleiksi tapaamaan asiantuntijoitamme seminaareissa, webinaareissa ja muissa tapahtumissa. Seuraa ajankohtaista ilmoitteluamme uudistettujen verkkosivujemme kautta, osoitteessa www.discendum.com. Opitaan verkossa! Eric Rousselle toimitusjohtaja PS. Discendumin joka toinen vuosi tehtävä asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan jälleen loppuvuoden aikana. Osallistu ja anna palautetta! D-Mail 2012 3
ASIAKKAAN NÄKÖKULMA 1 Mari Varonen ja Jari Virtanen, JAMK: Discendum kuuntelee herkällä korvalla Jyväskylän ammattikorkeakoululla (JAMK) on käytössä sekä verkkooppimisympäristö Optima että eportfolio-palvelu Kyvyt.fi. Verkkooppiminen on JAMKissa suuremmassa roolissa kuin monessa muussa ammattikorkeakoulussa. Optima alustana on toiminnan ydin. Myös Kyvyt.fi:n käyttö on laajentunut yllättävän nopeasti. 4 D-Mail 2012
ASIAKKAAN NÄKÖKULMA 1 Jyväskylän ammattikorkeakoululla (JAMK) on käytössä sekä Optima että Kyvyt.fi. Optima hankittiin vuoden 2008 alussa ja se todettiin paljon edellistä oppimisympäristöä paremmaksi: Lähes kaikki opintojaksototeutuksemme ovat Optimassa. Se on siis sekä opettajien että opiskelijoiden päivittäinen työkalu. Optima on helpommin käytettävä ja visuaalisesti parempi kuin edellinen oppimisympäristömme, kertoo JAMKin verkkopedagogiikan suunnittelija Mari Varonen. Sen lisäksi, että Jyväskylän ammattikorkeakoulu käyttää Optimaa paljon, on sen käyttö myös monipuolista: Optima on JAMKissa enemmän toimintaympäristö kuin pelkkä opiskeluympäristö. Optimassa on yli 6000 työtilaa, vuosittain syntyy noin 2000 uutta työtilaa. Optima toimii meillä myös intranettinä eli tiedotuskanavana opiskelijoille. Lisäksi sitä käytetään ryhmätyöalustana, jossa jaetaan tiedostoja ja pidetään keskustelupalstoja. Eli Optima on laajemmassa käytössä kuin mitä perinteisellä verkko-oppimisympäristöllä ajatellaan, toteaa JAMKin järjestelmäsuunnittelija Jari Virtanen. Optima on saatu kaikkien päivittäiseksi työkaluksi ja tällä hetkellä JAMKissa keskitytään parantamaan laatua. Panostamme tällä hetkellä siihen, että kaikki työtilamme ovat laadukkaita ja käytettäviä. Discendum kehittää edelleen tarpeisiimme työkaluja. Pystymme myös itse tekemään tarjolla olevilla työkaluilla visuaalista suunnittelua, Varonen kertoo. Kyvyt.fi:n käyttö on laajentunut yllättävän nopeasti Kyvyt.fi on eportfolio-palvelu, joka on ollut Jyväskylässä käytössä aktiivisesti syksystä 2011 asti. Olemme eturintamassa Kyvyt.fi:n käytössä ja mukana kehittämässä sitä Discendumin kanssa. Näemme aika suuria mahdollisuuksia siinä, Varonen sanoo. Kaikki tutkinto-opiskelijat kirjoittavat Kyvyt.fi:hin henkilökohtaisen opintosuunnitelmansa eli HOPSin. Moni henkilöstön edustaja on tehnyt sinne ansioluettelonsa. Palvelun vastaanotto on ollut yllättävän hyvää: Olen yllättynyt siitä, miten nopeasti Kyvyt.fi:n käyttö on lähtenyt laajenemaan. Uskon myös, että käyttö jatkossakin laajenee kovaa vauhtia, Virtanen ennustaa. Ongelmiin tulee Discendumilta heti vastaus Verkko-oppiminen on Jyväskylän ammattikorkeakoulussa suuremmassa roolissa kuin monessa muussa ammattikorkeakoulussa. Tarjolla on sekä virtuaaliopintoja että verkkooppimista kontaktiopintojen tukena. Meillä on hyvin vähän opintojaksoja, joihin ei liity verkkototeutusta. Olemme myös jo useita vuosia olleet valtakunnallisesti kärkisijoilla virtuaaliopintojen tuottamisessa ja suorittamisessa, toteaa JAMKin järjestelmäsuunnittelija Jari Virtanen. Varosen ja Virtasen mielestä yhteistyö Discendumin kanssa on pelannut alusta asti erittäin hyvin. He kokevat tulleensa kuunnelluiksi ja että heidän tarpeisiinsa on vastattu. Mielipiteitämme, ideoitamme ja toiveitamme on kuunneltu alusta asti. Saamme esimerkiksi kehityslistalle asioita, jotka ovat meille tärkeitä. Olemme olleet todella tyytyväisiä myös siihen, että saamme ongelmatilanteissa heti vastauksen, Virtanen listaa. Jyväskylässä Optiman käyttäjiä on enemmänkin, sillä sitä käyttävät ammattikorkeakoulun lisäksi myös JAMK on virtuaaliopiskelun kärjessä koko maassa yliopisto ja koulutuskuntayhtymä. Discendum kuuntelee meitä tarkasti ja olemme saaneet niin paljon tukea kuin haluamme. Olemme myös tavanneet yrityksen väkeä paljon, toimitusjohtaja Eric Rousselle on käynyt täällä useita kertoja, Varonen sanoo. D-Mail 2012 5
DISCENDUMIN AJANKOHTAISET Nähdään Aulangolla! Vuoden tärkein koulutusteknologian tapahtuma, Interaktiivinen Tekniikka Koulutuksessa (ITK) järjestetään jälleen Hämeenlinnan Aulangolla 18. 20.4.2012. Tule tapaamaan Discendumin väkeä pääsalin näyttelypisteelle nro. 328! Optima-päivä Turussa Syksyn Optima-päivä pidetään Turussa yhteistyössä Verkkoja kokemassa seminaarin kanssa. Varaa kalenteristasi 4. 5.10.2012 ja löydä monipuolinen kattaus verkkokoulutuksen uusimmista teemoista! TAPAHTUMIA 2012 Totara LMS Helsingissä Totara LMS aamiaistilaisuus, jossa pääset tutustumaan kansainväliseen, erityisesti yrityksille suunnattuun oppimisympäristöön. Tilaisuus pidetään 26.4.2012 Helsingissä. Seuraa ilmoitteluamme osoitteessa www.discendum.com syys-lokakuu heinä-elokuu epic 2012, 10th eportfolio and Identity Conference, Lontoo Totara LMS aamiaistilaisuus Verkkoja Kokemassa & Optima-päivä, Turku marras-joulukuu Henry Foorumi Korkeakoulujen IT-päivät Digital Competence and Learning DCL Online Educa Berlin, Berliini 6 D-Mail 2012
ASIAKKAAN NÄKÖKULMA 2 Sirpa Dahlberg, Markkinointi-instituutti: Optima helpottaa opiskelua ja vähentää tukipyyntöjä Markkinointi-instituutissa Optima on integroitu instituutin toiminnanohjausjärjestelmään. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että modulaarisesta oppimisen ohjausjärjestelmästä siirretään opiskelijoita ja koulutusmoduuleja Optimaan. Optima on ollut Markkinointi-instituutissa käytössä vuodesta 2010 asti. Optimassa tehdään opiskelijoiden tehtävistä lähes kaikki eli yli 90 prosenttia. Näyttötutkinnoissa käytämme Optiman roolilomaketta. Pidän Optimaa tosi hyvänä järjestelmänä. On erittäin tärkeää, että opiskelijoiden on helppo opiskella ja Optiman avulla tämä toteutuu. Meidänkin työmme helpottuu, kun tukipyynnöt meille vähentyvät. Ja meidän tukipyynnöissä puhutaan tosi pienistä lukemista, ne ovat noin prosentin luokkaa opiskelijamäärästä. Nämä luvutkin todistavat, että Optima toimii hyvin, kertoo Markkinointi-instituutin oppimisympäristöasiantuntija Sirpa Dahlberg. Kyvyt.fi:tä Markkinointi-instituutti hyödyntää materiaalien jakamisessa. Esimerkiksi työpaikkaohjaajien ja työpaikka-arvioijien materiaalit menevät sitä kautta. Kyvyt.fi ei meillä ole vielä hirveän laajassa käytössä, mutta materiaaleja meillä luetaan tosi paljon sieltä. Seuraava haasteemme on saada tämän vuoden aikana suuremmat massat opiskelijoita sinne, Dahlberg sanoo. Optiman uusilla ominaisuuksilla parempaa koulutusta Sirpa Dahlberg on Markkinointi-instituutissa keskeisessä roolissa Optiman suhteen. Hän vastaa päivityssisältöjen ja uusien Optima-ominaisuuksien sisäänajosta ja kokoaa Optiman käyttöön liittyvät kysymykset yhteen. Hän on niin syvällä aiheessa, että on pitänyt siitä esitelmiä Optima Akatemian webinaarissa. Käyn kaikki päivitykset läpi, koska meillä on tämä integraatio käytössä. Tämä tarkoittaa sitä, että varmistan, että kaikki toimii molemmissa järjestelmissä. Vien myös Optiman uusia ominaisuuksia meidän talossa eteenpäin. Tärkeintä on tietenkin, että autan koulutuspuoltamme tekemään uudenlaista ja parempaa koulutusta. Kerron Optiman uusista ominaisuuksista koulutuksista vastaaville ja sitten katsomme yhdessä, mitä voimme hyödyntää missäkin, Dahlberg listaa. Lähes kaikki Sirpalle tulleet kysymykset Optimasta on pystytty ratkaisemaan talon sisällä. Vain muutamia niistä on jouduttu ohjaamaan Discendumille. Minulle tulevat kysymykset ovat yleensä hyvin arkipäiväisiä. Usein kysytään työkalujen käytöstä eli objektien toimintaan liittyvistä asioista, Dahlberg kertoo. D-Mail 2012 7
ASIAKKAAN NÄKÖKULMA 3 Niklas Bergström, K-Instituutti: Mestarimyyjät kehuvat käytettävyyttä ja sisältöä Keskon tytäryhtiö K-instituutissa Optima on ensiarvoisen tärkeä työkalu, sillä suurin osa opiskelusta on verkko-opiskelua. Verkko-opiskelu aloitettiin 2001 ja Optimaan siirryttiin vuoden 2009 alusta. Myös K-kaupan ammattiosaamisen ja tuotetiedon täydennyskoulutus, Mestarimyyjäkoulutus, on Optimassa. 8 D-Mail 2012
ASIAKKAAN NÄKÖKULMA 3 K-instituutin Optima-ympäristössä kävi viime vuonna lähes 30 000 opiskelijaa. Yksi suurimmista opiskelukokonaisuuksista on Mestarimyyjäkoulutus. Mestarimyyjäkoulutuksemme on yksi Suomen suurimmista yksittäisistä aikuiskoulutustapahtumista. Kaikkien verkkokoulutusten lopussa on palautelomake ja ensimmäisessä opiskelija-arviossamme verkkokoulutukset arvosteltiin yli neloseksi asteikolla yhdestä viiteen. Erityisesti kehuttiin käytettävyyttä ja sisältöjen mielekkyyttä. Pyrimmekin pitämään ympäristön hyvin yksinkertaisena ja käytämme paljon aikaa rakenteellisuuden suunnitteluun ja ympäristön käytettävyyteen. Henkilökohtainen mielipiteeni onkin, että Optimaan pystyy rakentamaan erittäin laadukasta ja käytettävää sisältöä, kun vähän suunnittelee, mitä ollaan tekemässä ja arvioi, miten käyttäjät asiat näkevät, sanoo K-instituutin eoppimisen kehityspäällikkö Niklas Bergström. toimintamalli, missä me (KI) ensin kuvaamme tarpeen Discendumille, joka ottaa siihen kantaa ja tarkentaa tarvetta meidän kanssamme tai tarjoaa vaihtoehtoisia toteutustapoja, Bergström kertoo. Discendum on tehnyt meille paljon tärkeitä räätälöintejä Tuotekehitystä on tehty K-instituutin tarpeita varten runsaasti eli Discendum ja K-instituutti ovat yhdessä kehittäneet ja räätälöineet Optimaa K-instituutin tarpeisiin. Discendum on tehnyt meille paljon tärkeitä räätälöintejä. Viimeksi Mestarimyyjäkoulutukseen tehtiin useita erilaisia räätälöintejä, esimerkiksi rajapintoihin ja raporttiin. Olemme saaneet tehdä Mestarimyyjäkoulutuksesta sellaisen kuin olemme halunneet. Seuraava kehityskohde on Mestarimyyjäkoulutuksen kokonaisvaltaisempi raportointi, Bergström listaa. Massojen hallinta on ollut alusta asti suuri haaste K-instituutille. Tätä varten Discendum on jo yhteisen matkan varrella tehnyt useita räätälöintejä ja kehittänyt Optimaa yleisesti massojen paremman hallinnan suuntaan. Se on kuitenkin lisätoiveiden kohde myös jatkossa. Räätälöintien toteutuksessa Discendumin kanssa on vakiintunut Bergström on erittäin tyytyväinen yhteistyöhön Discendumin kanssa. K-instituutin verkko-oppimisen kehittämisen avainhenkilöt käyvät kerran vuodessa Oulussa Discendumissa keskustelemassa ajankohtaisista kehitysasioista. Lisäksi noin kerran kuussa pidetään etäpalaveri. Olemme tehneet Discendumin kanssa tiivistä yhteistyötä ja saaneet hyvin yhdistettyä heidän ja meidän toimintamallejamme sekä löytäneet yhteisen tavan kehittää Optimaa. Henkilökohtaisena mielipiteenäni sanoisin, että yhteistyö syvenee ja paranee koko ajan, Bergström kehuu. Olemme löytäneet yhteisen tavan kehittää Optimaa D-Mail 2012 9
PALVELUESITTELYT Discendumin palveluvalikoima kasvussa OPTIMA Optima on laadukas verkko-oppimisympäristö oppilaitoksille, yrityksille, järjestöille ja muille organisaatioille. Kehitetty ja kehittyy yhteistyössä asiakkaiden kanssa Sama alusta mukautuu moniin tarkoituksiin, mm. verkkokurssit, työssäoppiminen, tiedonhallinta ja verkostoituminen Laaja valikoima työkaluja verkkokurssien rakentamiseen, tehtävien toteuttamiseen, esimiestyön arviointiin ja osaamisen kehittämiseen Käytössäsi laadukkaat konsultointi-, koulutusja tukipalvelumme Tarvittaessa erillisprojekteina esim. integraatiot ja muu räätälöinti KYVYT.FI Kyvyt.fi on suomalaisille oppilaitoksille ja koulutusalan organisaatioille tarkoitettu eportfolio-palvelu. Monipuoliset työkalut oman portfolion rakentamiseen ja kehittämiseen verkossa, mm. ansioluettelon ylläpitoon ja erilaisten tuotosten jakamiseen Verkostoituminen yli oppilaitosrajojen sekä työelämän sidosryhmien kanssa Ohjauksen työkalu esim. työharjoittelujen tai näyttötutkintojen tukena Opiskelijalla ilmainen käyttöoikeus myös valmistumisen jälkeen Toteutettu avoimen lähdekoodin Mahara-ohjelmiston pohjalta 10 D-Mail 2012
PALVELUESITTELYT Palveluvalikoimaamme kuuluu nyt kolme monipuolista, jatkuvasti kehittyvää tuotetta. Tarjoamme ne käyttöösi joustavasti ja kustannustehokkaasti SaaS-palveluina. Saat kauttamme myös sisällöntuotannon ratkaisut eri tilanteisiin. TOTARA Totara LMS on verkko-oppimisympäristö, joka vastaa erityisesti työpaikoilla tapahtuvan osaamisen kehittämisen ja oppimisen vaatimuksiin. Kurssien, koulutusohjelmien ja kehityssuunnitelmien hallinta Tehtävä- tai organisaatiokohtaisten oppimispolkujen luominen Monipuoliset työkalut sekä verkkokoulutusten että lähikoulutusten hallintaan Joustava raportointi mahdollistaa arvioinnin ja seurannan esim. kurssin, osaamisalueen tai tiimin mukaan Taustalla kansainvälinen kehittäjäyhteisö, jonka partnerina toimimme. SISÄLTÖ- TUOTTEET Discendumilta saat myös palvelut onnistuneen sisältöprojektin toteuttamiseen. Voit hankkia kauttamme laajuudeltaan ja teemoiltaan vaihtelevia kokonaisuuksia, kuten: rapid elearning sisältötuotannot laajat räätälöidyt verkkokurssituotannot työturvallisuuden opetuskokonaisuudet Prewise Three Points verkkokurssit eri aihealueilta sekä paljon muuta laajan kumppaniverkostomme tuella. D-Mail 2012 11
Ratkaistaan yhdessä verkko-oppimisen haasteet Yhdessä. Verkossa. Postiosoite / Oulu Kiviharjunlenkki 1 E 90220 Oulu Postiosoite / Tampere Finlaysoninkuja 9 33210 Tampere info@discendum.com www.discendum.com Puhelin 020 718 1850