Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Sisältö Kanssakäymistä tehostavat viestintäratkaisut terveydenhuollon palveluksessa Viestintäratkaisuilla on nykyisiä ja uusia toimintamalleja kehittävä rooli Case esimerkkejä Elisan palveluratkaisuista 2 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Kanssakäymistä tehostavat viestintäratkaisut terveydenhuollon palveluksessa Muuttuvat tarpeet Viestintä ja tavoitettavuus Kanssakäyminen Sähköinen asiointi Potilastyö ja ammattilaiset, Navitas 3 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Palveluiden uudet tuotantomallit muuttavat yhteistyötapoja Viestintäratkaisut toimijoiden väliseen vuorovaikutukseen Sähköinen asiointi Toimijaverkoston sisäinen yhteistoiminta Kanssakäymisen ratkaisut palveluna verkosta Nopea käyttöönotto Paikkariippumattomasti Kustannustehokkaasti ilman omia investointeja 4 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Viestintäratkaisuilla on nykyisiä ja uusia toimintamalleja kehittävä rooli 5 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Sosiaaliset verkostot 6 Lahti 19.-20.5.2008 Internet = InteraktiivinenTV Terveydenhuollon ATK-päivät Identiteetin hallinta Software-asa-Service Terveys ja hyvinvointi
Yhteistyö ja vuorovaikutus 7 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
8 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Elisan palveluratkaisuja terveydenhuoltoon
Soveltuvia ratkaisualueita Kanssakäyminen ja sähköinen asiointi Potilasvuorovaikutus hoitojakson eri vaiheissa Asiakaspalvelu tukemassa sähköistä asiointia Asiakkaan ohjaaminen (kotihoito, omahoito) ja opastus/neuvonta Asiakaspalveluratkaisu tukemassa palveluneuvojan työtä kotiin tarjottavissa palveluissa Palveluiden tuottamisen uudet mahdollisuudet, esimerkkejä: Kotiin tarjottavat palvelut ja palveluiden järjestäminen Palveluneuvojan työ ja palvelukoordinointi Palveluiden tuottaminen ja resurssien hallinta, liikkuva työ 9 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Asiakkaan ohjaus, neuvonta ja vuorovaikutuksen ratkaisut uusien toimintamallien tukena 10 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Asiakaspalvelun koko palveluketju hallintaan Asiakas viestii palvelun kanssa fyysisesti Elisa asiakaspalveluratkaisu palveluna tuotettuna Älykäs kontaktien ohjaus Asiakkuustietojen hallinta Ryhmätyöskentely Palveluketju perustuu asiakkuustiedon saatavuuteen Ajanvarauksessa Asiakkuuden tunnistaminen Yksi jono kaikille kontakteille Hoitoyksikössä puhelimella, webin kautta tai sähköpostilla Asiakasvuorovaikutuksen johtaminen Reaaliaikainen kokonaiskuva, raportointi ja mittaaminen Liikkeellä 11 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Kanssakäymispalvelut terveydenhuollossa Erikoislääkärin etäkonsultointi yhdessä potilaan, terveydenhoitajan ja erikoislääkärin kanssa terveyskeskuksessa 12 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
13 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Resurssit hyötykäyttöön
Kotihoidon resurssien ohjaus Asiakas Asiakaspalvelija kalenteri Hoitohenkilöstö Resurssit Sähköposti Puhelu SMS SMS Esitiedot WEB Työtehtävät Resurssiseuranta Kuittaukset Perusjärjestelmät 14 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Avoimet rajapinnat (XML)
Case: Ennakkotieto potilaan siirtotarpeesta Erikoissairaanhoito Kunnallinen terveydenhoito 15 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
Ratkaisuja palveluna verkosta. Nopea käyttöönotto ja helppo ylläpito kustannustehokkaasti ilman omia investointeja 16 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät
17 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät