Collaborationand InteractionFunctionsof Future Process Control Systems Tulevaisuuden prosessinohjausjärjestelmien yhteistoimintaa ja vuorovaikutusta tukevat piirteet Toni Koskinen, Hannu Paunonen, Marko Nieminen, Jaakko Oksanen, Mikko Kovalainen / TKK Metso Automation Agora Center / Jyväskylän yliopisto TEKNILLINEN KORKEAKOULU
Sisältö Tutkimuksen tavoite Johdanto Prosessinohjausjärjestelmien yhteistoiminnalliset piirteet Yhteistoimintatilanteiden kategoriat Yhteistoimintaa tukevat sovellukset Tulevaisuus: Verkostoitunutta toimintatapaa tukevat prosessinohjausjärjestelmät
Johdanto: verkostoituvakäynnissäpito
Tutkimuksen tavoite Toiminta verkostoituu: teknologiavälitteisen vuorovaikutuksen ja yhteistoiminnan määrä kasvaa eri toimijoiden välillä tarve tukea erityyppisiä vuorovaikutustilanteita lisääntyy Millaisilla sovelluksilla hajautettua yhteistoimintaa voitaisiin tukea?
Prosessinohjausjärjestelmien yhteistoimintaa tukevat piirteet Perinteisesti prosessinohjausjärjestelmät ovat olleet työvälineitä, joilla on käynnistetty automatisoituja toimintoja, välitetty tietoa prosessista ja välitetty operaattorien toimenpiteitä prosessiin. Aikaa myöden järjestelmiin on integroitunut myös yhteistoimintaa ja kommunikointia tukevia toimintoja. Nykyisin järjestelmissä on mm. sähköiset käyttöpäiväkirjat organisaation sisäiseen kommunikointiin ja kokemusperäisen tiedon tallentamiseen mahdollisuus jakaa näyttökuvia eri tahojen kesken organisaation sisällä tai organisaatioiden välillä
Mahdolliset yhteistoimintatilanteet sama paikka eri paikka sama aika kasvotusten tapahtuva yhteistyö vuoron sisäinen yhteistyö prosessinäytöt reaaliaikainen asioiden yhdessä työstäminen eri paikoista akuutit ongelmatilanteet videoyhteydet eri aika samassa tilassa eri aikaan tapahtuva yhteistyö vuorotyö sähköinen käyttöpäiväkirja eri paikassa ja eri aikaan tapahtuva yhteistyö hajautettu projektityö sähköposti, keskustelufoorumit Ellis C., Gibbs S. & Rein G. 1991
Yhteistoimintaa tukevat sovellukset prosessin käynnissäpidon tukena? Työympäristön ulkopuolella on kehitetty runsaasti sovelluksia, jotka voisivat olla hyödynnettävissä myös teollisuusympäristöissä: sähköiset keskustelufoorumit pikaviestintäsovellukset (instant messaging) videoneuvottelusovellukset
Sähköiset keskustelufoorumit (1/2)
Sähköiset keskustelufoorumit (2/2) Ei-reaaliaikaiseen ajatustenvaihtoon soveltuvia työvälineitä Vaativat toimiakseen riittävän tarkan sisällön (ohjeistuksen) tai riittävästi käyttäjiä Keskustelut dokumentoituvat keskusteluaiheisiin ja niihin voidaan palata myöhemmin Mahdollistavat kysymysten esittämisen koko yhteisölle: tietääkö kukaan..., onko ketään havainnut... Käyttäjäprofiilien näyttäminen toimii toimijaverkoston keltaisina sivuina Hajautetussa prosessin käynnissäpitoympäristössä hyödynnetty mm. raportoinnissa, toiminnan koordinoinnissa, ei-niin kiireellisten ongelmatilanteiden ratkaisemisessa
Pikaviestintäsovellukset (1/2)
Pikaviestintäsovellukset (2/2) ennen: chat, online-tilan näyttäminen nykyisin: chat-konferenssit, VoIP, dokumenttien jako,... lähitulevaisuudessa: dokumenttien hallinta, keskustelusisällön hallinta, tarkempi tietoisuus henkilöiden statuksesta (nyt ja tulevaisuudessa),... soveltuu reaaliaikaisiin kommunikointitarpeisiin, mahdollistaa kysymyksiin vastaamisen sopivassa tilanteessa hajautetussa prosessin käynnissäpidossa voisi parantaa tilannetietoisuutta: ketkä ovat saavutettavissa, mitä eri tahot tekevät juuri nyt akuuteissa ongelmatilanteissa usea henkilö voi ottaa osaa keskusteluihin
Videoneuvottelusovellukset Mahdollisuus hyödyntää ihmisille luontaisia kommunikointimuotoja (puheet, eleet ja osoittaminen) Toimivat erityisesti entuudestaan tuttujen henkilöiden/ryhmien välillä. Ei kuitenkaan pysty korvaamaan kasvotusten tapahtuvaa kommunikointia: teknologisesta näkökulmasta hankala järjestää ei edistä henkilöiden välisen luottamuksen rakentumista yhtä hyvin kuin f-to-f Prosessin käynnissäpidossa hyödynnettävissä mm. ongelmatilanteiden ratkaisemisessa ja koulutustilanteissa Tehokas tilannetietoisuuden välittäjä valvomojen ja asiantuntijapalveluita tarjoavien tahojen välillä: sama näkymä tilanteeseen
Tulevaisuuden prosessinohjausjärjestelmien yhteistoimintaa ja vuorovaikutusta tukevat piirteet Tulevaisuudessa yhteistoimintaa ja vuorovaikutusta tukevat piirteet yleistyvät prosessinohjausjärjestelmissä: ei pelkästään paikallisten henkilöjen linkitys toisiinsa vaan useiden eri paikassa sijaitsevien toimijoiden linkitys toisiinsa Tulevaisuuden prosessinohjausjärjestelmissä voidaan nähdä seuraavia piirteitä: tuki monimuotoiselle organisaatiorajapinnat ylittävälle kommunikoinnille ja tilannetietoisuuden välittämiselle tuki tarvepohjaiselle ja kohdistetulla vuorovaikutukselle tuki tietokonevälitteisten keskustelujen sisällönhallinnalle
Paljon avoimia kysymyksiä... Teknologian soveltaminen Tietoturvanäkökulma Sosiaalinen näkökulma Organisatorinen näkökulma