Käyttäjätarpeet prosessiteollisuuden käynnissäpidon yhteistoiminnan kehittämiseksi

Transkriptio

1 Käyttäjätarpeet prosessiteollisuuden käynnissäpidon yhteistoiminnan kehittämiseksi Elina Jormanainen, Heini Korpilahti, Toni Koskinen, Marko Nieminen Teknillinen korkeakoulu T-121 Käyttöliittymät ja käytettävyys Ohjelmistoliiketoiminnan ja -tuotannon laboratorio SoberIT

2 Sisältö Tausta Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen peruskäsitteistö ja menetelmät lyhyesti Havainnot ja tulokset Pohdintaa ja keskustelua! Tulevaisuudennäkymät (Siirtymä seuraavaan aihetta käsittelevään esitykseen)

3 Tausta Tuotantolaitokset ovat keskittyneet ydinosaamisensa täysipainoiseen hyödyntämiseen =>ulkoistettu toimintoja, joiden ei ole katsottu kuuluvan ydintoimintoihin ja avainosaamisalueisiin Havaintomme: on tapahtunut siirtymä kohti verkostoitunutta toimintamallia: usea erillinen organisaatio tuottaa toiminnan (palvelun) osia Uusi tieto- ja viestintätekniikka (TVT, ICT) tarjoaa jo edellytyksiä ja tukea kehittyneiden verkostopalvelujen toteuttamiselle Käytännön sovellusratkaisut kuitenkin vaativat vielä tutkimusta!

4 Tavoitteen rajaus Mitä ja millaisia ovat tai voivat olla prosessinohjausympäristön tietoteknisesti tuetut etäyhteistoimintatilanteet? Tavoitteena kartoittaa prosessinohjaukseen nykyisin liittyviä asiantuntijapalveluita ja toimintaympäristöä sekä asiantuntijakeskuksissa että tuotantolaitoksissa Käyttötilanne- ja käyttäjäkeskeinen näkökulma: millaisissa tilanteissa etäyhteistoimintaa voi toteutua? Millaisin edellytyksin? Tutkimustuloksia raportoidaan erityisesti prosessin käynnissäpidon paikallisorganisaation näkökulmasta Sivutaan etäasiantuntijapalveluita tarjoavien toimijoiden ja verkostojen roolia osana käynnissäpitoa

5 Käyttäjätarpeet suunnittelun perustana Taustalla käyttäjäkeskeinen tuote- ja järjestelmäsuunnittelu (UCD, usability engineering; ISO ; ISO 13407) Käyttäjätarpeilla tarkoitetaan tekijöitä, jotka tukevat käyttäjää saavuttamaan hänen työlleen asetetut tavoitteet tai ratkaisuja, jotka poistavat tavoitteiden saavuttamisen esteenä olevia ongelmia Huomioidaan useita erilaisia käyttäjä- ja sidosryhmiä

6 Hajautetun yhteistoiminnan suunnittelu Taustalla tietokonetuetun yhteistyön (CSCW) tutkimus Perinteinen jako hajautuksesta: aika ja paikka Molemmat tekijät relevantteja prosessinohjauksen näkökulmasta Aika: vuorotyö Paikka: etätuki, etäyhteistyö Yhteistoiminnan perusvaatimus:hyöty ja panostus on oikeassa suhteessa (Grudin 1988)

7 Tutkimusmetodiikka Haastattelu- ja havainnointimenetelmät tyypillinen Kontekstuaalinen haastattelu (Contextual inquiry, situational interview; Beyer & Holzblatt 1998) Havainnoidaan toimintaympäristöä valitun tutkimusfokuksen näkökulman kautta Kirjataan havainnot myöhemmän mallittamisen tueksi: yhteenkuuluuvuuskaavio, tietovirtakaavio, tehtäväsekvenssikaavio, artefaktamalli, fyysinen tilamalli, vuorovaikutusmalli Haastatellaan työn tekemisen lomassa, pyydetään näyttämään tehtävien tekemistä ja tuotettavia artefaktoja

8 Tutkimusaineisto ja tutkimuksen toteutus Aineisto prosessiteollisuuden tuotantolaitosten valvomo- ja kunnossapitoympäristöt asiantuntijapalveluita tarjoavat asiantuntijakeskukset Tutkimukseen osallistui 4 asiantuntijakeskusta ja 4 tuotantolaitosta Aineistoa kerättiin kustakin tutkimuskohteesta yhdellä tai kahdella havainnointi- ja haastattelukäynnillä Haastatteluissa mukana 1-5 haastateltavaa ja 1-2 tutkijaa Tuloksena muistiinpanot, äänitallenteet, valokuvat ja artefaktat, joiden pohjalta tuotettu mm. vuorovaikutusmallit Tulosten varmistus: erityiset validointikäynnit Myös tutkijaryhmän työpajatilaisuus, jossa tuloksia analysoitu

9 Tulokset Käynnissäpidon paikallinen asiantuntemus on eriytynyt kunnossapitoon ja prosessinohjaukseen, ml. toimihenkilöt Prosessinohjauksen ja kunnossapidon välillä on käynnissä jatkuva yhteistoiminta (eri paikka, sama aika) Organisatorinen raja vaik(e)uttaa ajan myötä yhteistoimintaan: mm. eriytetyt tietojärjestelmät Yhteistoiminta muiden (sisar)laitosten kanssa: Vertaistuki : mitä muissa laitoksissa vastaavalla tasolla tapahtuu, optimointikokemukset, häiriötilanteet, koulutus, vertaiskoulutus Yhteispalvelut : jopa toimilaitevaraosat Konsernikoordinointi keskusvalvomojen kautta: tuotantosuunnitelmat Etäasiantuntijapalvelut: pidemmän ajan trendianalyysit Erillisillä toimijoilla yhteinen toiminnallinen tulostavoite: tarpeen tietää ja ymmärtää, mikä on analysointihetkeä koskeva tilanne, konteksti Tuttu : Kehittyvästä ja muuttuvasta sosiaalisesta verkostosta tietäjän löytäminen on joskus haaste, myös uskallus kysymysten esittämiseen

10 Prosessinohjauksen yhteistoimintaverkosto Keskusvalvomo Tuotanto-organisaatio Paikallinen prosessinohjaus Paikallinen prosessinohjaus Paikallinen kunnossapito Jaettu asiantuntemus Paikallinen kunnossapito Tuotantolaitos 1 Tuotantolaitos 2 Etäasiantuntijat Etäasiantuntijakeskus Etäasiantuntijakeskus Etäasiantuntijakeskus

11 Pohdintaa Trendi: prosessinohjauksen ajallinen, maantieteellinen ja organisatorinen hajautuminen Paikallisesta hajautuneeksi, yhdestä moneen organisaatioon Toimintatavat muuttuvat, järjestelyjen mutkattomuus vähenee Ohjauksen optimointi asettaa suurempia osaamis- ja hallintavaatimuksia prosessinohjauksen toteuttamiselle; asiantuntijuutta tarvitaan samanaikaisesti lisää sekä kokonaisuuksien hallintaan että detaljeihin: yhteistoimintaa! Yhteistoimintaa tukevien piirteiden ja toimintojen integroituminen arkipäivän järjestelyihin, järjestelmiin ja sovelluksiin tuloillaan; Yhteistoiminnalliset prosessinohjausjärjestelmät ja -ympäristöt