Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Tuloksia vuoden 2012 kyselystä ja vertailutietoa vuoden 2011 kyselyn tuloksista Marraskuu 2011 tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom
KUNTALIITON ASIAKASKYSELY 2012 KENELLE? Viimevuotiseen tapaan: Kuntajohtajat (ml kakkosjohtajat), valtuustojen ja hallitusten puheenjohtajisto, koulutuskuntayhtymien, maakuntaliittojen ja sairaanhoitopiirien johtajat, Kuntaliiton luottamushenkilöt. MITÄ KYSYTTIIN? - Miten hyvin tuntee Kuntaliittoa ja sen toimintaa? - Millainen käsitys Kuntaliitosta ja sen toiminnasta? - Missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa? - Ennakoiva, suuntaa näyttävä, aloitteellinen, avoin, uskottava, palvelualtis, dynaaminen, uudistushenkinen - Miten arvioi Kuntaliiton edunvalvontaa, palvelutoimintaa ja kehittämistoimintaa? (tärkeys ja tyytyväisyys) - Miten arvioi Kuntaliiton toimintaa sen strategisilla painopistealueilla? (tärkeys ja tyytyväisyys) - Miten arvioi Kuntaliittokonsernin erilaisia palvelukanavia? (onko käyttänyt ja jos niin miten usein, pitääkö hyödyllisenä) MITEN JA MILLOIN? Sähköinen Digium-kysely 19.6.2012 suomen- ja ruotsinkielisenä, tuke-yksikön toimesta (vastuuhlö Marianne P-S) Muistutus lähetettiin 1.8.2012. Muistutuskierroksen jälkeen kyselyyn vastanneita kaikkiaan 281. (Vuonna 2010 vastanneita kolmen kierroksen jälkeen 391, vuonna 2011 yhteensä 538) 2 8.11.2012
Ketkä vastasivat tänä vuonna? Organisaatio: Asema: Ikä: Sukupuoli: Kieli: Organisaation koko: Maakunta: 91% vastauksista kunnista, loput kuntayhtymistä tai muista kunta-alan organisaatioista. Runsaat puolet vastanneista luottamushenkilöitä 61 valt. pj/vpj, 56 hall. pj/vpj, 95 kuntajohtajaa. Enemmistö yli 50-vuotiaita, korkeintaan nelikymppisiä vain 8%. Kolme neljästä miehiä, neljännes naisia. Valtaosa suomenkielisiä, 9% ruotsinkielisiä. Yli puolet vastanneista alle 10 000 asukkaan, kaikkiaan kaksi kolmesta alle 20 000 asukkaan kunnista, kunta-yhtymistä tai muista kunta-alan organisaatioista. Eniten Pirkanmaalta, Varsinais-Suomesta, Uudeltamaalta ja Pohjois-Pohjanmaalta. 3 8.11.2012
Tuloksia 2011-2012: Kuntaliiton ja sen toiminnan tuntemus
Kaksi kolmesta vastanneesta tuntee Kuntaliittoa ja sen toimintaa melko tai erittäin hyvin. Tuntemus kasvanut viime vuodesta.» Johtunee ainakin osittain Kuntaliittoa viranhaltijoita huonommin tuntevien luottamushenkilöiden vastausten vähentymisestä. 5 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Kuntaliiton ja sen toiminnan tuntemus vuosina 2011 ja 2012 2011 55 32 13 2012 67 22 11 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % hyvin ei huonosti, ei hyvin huonosti Lokakuu 2012 / MPS
Tuloksia 2011-2012: Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta
Useammalla kuin kuudella kymmenestä vastaajasta positiivinen mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta. Positiivisen mielikuvan omaavien osuus heikentynyt hieman viime vuodesta.» Tosin myös negatiivisen mielikuvan omaavien osuus vähentynyt hieman. Kuntajohtajilla positiivisempi mielikuva kuin luottamushenkilöillä. Kuntajohtajien mielikuva kohentunut, luottamushenkilöiden heikentynyt. Positiivisin mielikuva 20 001 50 000 asukkaan kuntia edustavilla vastaajilla. 8 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta v. 2011 ja 2012 2011 66 22 12 2012 63 27 10 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % positiivinen neutraali negatiivinen Lokakuu 2012 / MPS 9 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta aseman mukaan tarkasteltuna vuosina 2011 ja 2012 % vastanneista pitää mielikuvaa positiivisena (N=277) Valtuustojen pj:t ja vpj:t 59 69 Hallitusten pj:t ja vpj:t Kuntajohtajat 69 62 57 64 2011 2012 KAIKKI 66 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %:lla vastanneista positiivinen mielikuva Lokakuu 2012 / MPS 10 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Mielikuva Kuntaliitosta ja sen toiminnasta kuntakoon mukaan tarkasteltuna v. 2011 ja 2012 % vastanneista pitää mielikuvaa positiivisena (N=277) alle 2000 as. 59 60 2000-5000 as. 61 63 5001-10 000 as. 64 62 10 001-20 000 as. 61 71 2011 20 001-50 000 as. 71 73 2012 50 001-100 000 as. 67 86 yli 100 000 as. 59 68 KAIKKI 66 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %:lla vastanneista positiivinen mielikuva 11 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom Lokakuu 2012 / MPS
Kuntaliiton tuntemus on merkitsevässä yhteydessä mielikuvaan Kuntaliitosta Kuntaliittoa huonosti tuntevista kolmanneksella (33%) positiivinen mielikuva Kuntaliitosta. Kuntaliittoa kohtalaisesti tuntevista lähes kuudella kymmenestä (59%) positiivinen mielikuva Kuntaliitosta. Kuntaliittoa hyvin tuntevista yli kahdella kolmesta (69%) positiivinen mielikuva Kuntaliitosta. 12 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Tuloksia 2011-2012: Missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa
Näkemykset siitä missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa v. 2012 Kuntaliitto on palvelualtis 69 22 9 Kuntaliitto on uskottava 53 26 21 Kuntaliitto on ennakoiva 51 34 15 Kuntaliitto on aloitteellinen 49 36 15 Kuntaliitto on suuntaa näyttävä 45 35 20 Kuntaliitto on avoin 44 36 20 Kuntaliitto on uudistushenkinen 38 41 21 Kuntaliitto on dynaaminen 32 48 20 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % samaa mieltä (4+5) ei eri, ei samaa mieltä eri mieltä (1+2) 14 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom Lokakuu 2012 / MPS
Näkemykset siitä missä määrin erilaiset ominaisuudet kuvaavat Kuntaliittoa vuosina 2011 ja 2012. Niiden vastaajien %-osuudet, jotka samaa mieltä väittämän kanssa. Kuntaliitto on palvelualtis 58 69 Kuntaliitto on uskottava Kuntaliitto on ennakoiva Kuntaliitto on aloitteellinen Kuntaliitto on suuntaa näyttävä 52 53 51 51 52 49 47 45 2011 2012 Kuntaliitto on avoin Kuntaliitto on uudistushenkinen Kuntaliitto on dynaaminen 36 34 38 28 32 44 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % vastanneista samaa mieltä Lokakuu 2012 / MPS 15 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Tuloksia 2011-2012: Arviot Kuntaliiton edunvalvonnasta, palvelutoiminnasta ja kehittämistoiminnasta
Arviot Kuntaliiton edunvalvonnan, palvelutoiminnan ja kehittämistoiminnan tärkeydestä vuosina 2011 ja 2012 Niiden %-osuudet, jotka pitävät melko tai erittäin tärkeänä. Edunvalvonta 90 91 Palvelutoiminta 84 86 2011 2012 Kehittämistoiminta 83 83 0 20 40 60 80 100 % vastanneista pitää tärkeänä Lokakuu 2012 / MPS 17 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Tyytyväisyys Kuntaliiton edunvalvontaan, palvelutoimintaan ja kehittämistoimintaan v. 2012 (%) Edunvalvonta 35 33 32 Palvelutoiminta 60 30 10 Kehittämistoiminta 42 40 18 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % tyytyväinen ei tyytyväinen, ei tyytymätön tyytymätön Lokakuu 2012 / MPS 18 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Tyytyväisyys Kuntaliiton edunvalvontaan, palvelutoimintaan ja kehittämistoimintaan vuosina 2011 ja 2012 (%). Niiden vastaajien %-osuudet, jotka melko tai erittäin tyytyväisiä. Edunvalvonta 35 40 2011 Palvelutoiminta 50 60 2012 Kehittämistoiminta 40 42 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % vastanneista tyytyväisiä Lokakuu 2012 / MPS 19 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Eri vastaajaryhmien arviot Kuntaliiton edunvalvonnasta, palvelutoiminnasta ja kehittämistoiminnasta 2012; Ko. toimintoja tärkeänä pitävien tyytyväisyysarviot Asema: Pitää tärkeänä, on tyytyväinen; TYYTYVÄISET,% Pitää tärkeänä, on tyytymätön; KRIITTISET, % Edunvalvonta KJ: KH PJ: KV PJ: 32 % 40 % 29 % 43 % 27 % 30 % Palvelutoiminta KJ: KH PJ: KV PJ: 68 % 58 % 53 % 10 % 6 % 8 % Kehittämistoiminta 19 KJ: KH PJ: KV PJ: 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom 45 % 41 % 32% 20 12 % 17 % 16 % Lokakuu 2012 / MPS
Tuloksia 2011-2012: Arviot Kuntaliiton strategisista painopistealueista
Arviot Kuntaliiton toiminnan tärkeydestä sen strategisilla painopistealueilla vuosina 2011-2012. % vastanneista pitää melko tai erittäin tärkeänä (N-2012= väh. 274) Kuntatalous Kuntapalvelut Elinvoimaiset kunnat ja alueet Henkilöstö Johtaminen ja demokratia Kunta ja markkinat Ilmastonmuutos 38 36 55 54 78 80 80 79 88 86 88 93 95 93 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % vastanneista pitää tärkeänä 2012 2011 Lokakuu 2012 / MPS
Tyytyväisyys Kuntaliiton toimintaan sen strategisilla painopistealueilla v. 2012. Vastausten prosenttijakaumat (N= 269-273) Kuntatalous 50 35 15 Johtaminen ja demokratia 44 39 17 Henkilöstö 42 44 14 Kuntapalvelut 40 33 27 Kunta ja markkinat 38 51 11 Ilmastonmuutos 31 52 17 Elinvoimaiset kunnat ja 29 41 30 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % tyytyväinen neutraali tyytymätön Lokakuu 2012 / MPS
Tyytyväisyys Kuntaliiton toimintaan sen strategisilla painopistealueilla vuosina 2011 ja 2012. % vastanneista melko tai erittäin tyytyväinen (N-2012= väh. 269) Kuntatalous Johtaminen ja demokratia Henkilöstö Kuntapalvelut Kunta ja markkinat Ilmastonmuutos Elinvoimaiset kunnat ja alueet 24 29 31 29 33 33 33 38 44 42 40 38 46 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 50 % vastanneista tyytyväisiä 2011 2012 Lokakuu 2012 / MPS
Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Kuntaedustajien arviot monesti yhteydessä siihen miten hyvin tuntee Kuntaliittoa ja sen toimintaa Kuntaliiton tuntemus ON yhteydessä erityisesti suhtautumiseen seuraaviin asioihin:» Yleinen mielikuva Kuntaliitosta» Kuntaliiton palvelualttius ja ennakoivuus» Tyytyväisyys palvelutoimintaan ja kehittämistoimintaan» Tyytyväisyys Kuntaliiton toiminnan painopistealueista erityisesti kuntatalouteen, mutta jossain määrin myös kuntajohtamisen ja demokratiaan sekä henkilöstön saatavuuden ja osaamisen alueille. Kuntaliiton tuntemus EI ole yhteydessä» Siihen miten tyytyväinen on Kuntaliiton edunvalvontaan sekä toiminnan painopistealueista seuraaviin: kuntapalvelut, elinvoimaiset kunnat ja alueet, ilmastonmuutos sekä kunta ja markkinat. 25 8.11.2012 Marianne Pekola-Sjöblom
Tuloksia: Arviot Kuntaliittokonsernin palveluista ja palvelutuotteista 2012
Kuntaliittokonsernin palvelutuotteita ja kanavia käyttäneet v. 2012. (% vastanneista, N= max 281) Sähköiset uutiskirjeet Kuntalehti Painetut kirjat, julkaisut, oppaat, Yleiskirjeet Mediatiedotteet Asiantuntijatieto Kunnat.netissä Tilastotietopalvelut Koulutustilaisuudet Sähköiset kirjat, julkaisut, oppaat, Kuntatyönantaja -lehti Maakuntatilaisuudet Kirjalliset lausunnot Kuntamarkkinat Hyvien käytäntöjen esittely Kunta.TV Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Konsultointipalvelut EU- ja KV-tietopalvelut Verkostotapaamiset hankkeissa tms Kuntavaalityön tuki; kuntavaalit.fi Kuntatekniikka-lehti Kirjastotietopalvelut Liiton Facebook-sivusto Fikt Kuntapäättäjä-tablettisovellus 10 18 16 27 35 44 48 52 62 59 56 56 79 78 76 74 73 72 72 69 93 91 88 86 86 86 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % vastanneista käyttänyt ko. palvelua Lokakuu 2012 / MPS
Arviot Kuntaliittokonsernin palvelutuotteiden ja kanavien hyödyllisyydestä v. 2012. (vastausten %-jakaumat, N= max 281) Kuntalehti Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Koulutustilaisuudet Asiantuntijatieto Sähköiset uutiskirjeet Kirjalliset lausunnot Tilastotietopalvelut Mediatiedotteet Yleiskirjeet Maakuntatilaisuudet Konsultointipalvelut Painetut kirjat, julkaisut, Kuntatyönantaja-lehti Kuntamarkkinat Hyvien käytäntöjen esittely Sähköiset kirjat, julkaisut, Kunta.TV Verkostotapaamiset Kuntavaalityön tuki; vaalit.fi EU- ja KV-tietopalvelut Fikt Kirjastotietopalvelut Kuntatekniikka-lehti Liiton Facebook-sivusto Kuntapäättäjä-tablettisovellus 28 27 24 20 18 13 12 9 8 62 62 62 61 59 55 54 52 49 45 42 42 40 37 35 35 34 16 14 12 21 24 20 30 24 24 35 23 19 20 29 26 26 36 28 33 31 33 17 16 23 25 33 35 18 20 23 17 19 20 25 31 58 16 10 16 16 14 15 48 48 44 46 8 8 7 6 7 8 9 9 15 15 7 14 13 12 7 5 10 8 14 7 16 22 14 10 19 16 20 18 22 32 36 27 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % hyödyllinen 2 ei hyödyllinen ei tunne Lokakuu 2012 / MPS
Arviot Kuntaliittokonsernin palvelutuotteiden ja kanavien hyödyllisyydestä v. 2012. Palvelua käyttäneet vs ei-käyttäneet. (% pitää hyödyllisenä) Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Koulutustilaisuudet Kuntalehti Asiantuntijatieto Kunnat.netissä Kirjalliset lausunnot Tilastotietopalvelut Sähköiset uutiskirjeet Konsultointipalvelut Mediatiedotteet Maakuntatilaisuudet Verkostotapaamiset hankkeissa tms Fikt Yleiskirjeet Hyvien käytäntöjen esittely Kuntatyönantaja-lehti Kuntavaalityön tuki; vaalit.fi Painetut kirjat, julkaisut, oppaat, esitteet Sähköiset kirjat, julkaisut, oppaat, esitteet Kuntamarkkinat Kunta.TV Kirjastotietopalvelut Kuntapäättäjä-tablettisovellus EU- ja KV-tietopalvelut Liiton Facebook-sivusto Kuntatekniikka-lehti 0 9 9 8 11 10 13 13 17 18 22 20 24 24 19 23 29 33 34 33 37 38 40 42 42 41 45 44 46 47 48 47 47 46 50 50 50 54 53 52 52 58 58 61 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 63 66 65 67 71 74 76 palvelua käyttäneet ei-käyttäneet Lokakuu 2012 / MPS