Hämeenlinnan kotihoidon asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä tammi-helmikuussa 2016 Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 378 henkilöä Asiakastyytyväisyys 2016 - Kotihoito
Kuka kyselyyn vastaa?
Mikä on suhteenne palvelun käyttäjään?
Kotihoidon alue
Ikänne
Kuinka kauan olette käyttäneet palvelua?
Kuinka usein saatte kotihoitopalvelua?
Onko teille nimetty kotihoidon työntekijä omahoitajaksi?
Kokonaisarvosanat 2015 ja kehitys vuodesta 2011 2011 2012 2013 2014 2016 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,2 4,2 4,1 4,2 4,2 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 4 3,8 3,9 4,1 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,3 4,4 4,3 4,3 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,5 4,6 4,5 4,6 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,3
Minulle on tehty kotihoidon liikuntasuunnitelma
Toimintakykyäni kuntoutetaan / ylläpidetään liikuntasuunnitelman mukaisesti
Kotihoito tukee ja kannustaa minua arjen toimissa
Onko omaisenne tai läheisenne kutsuttu mukaan hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?
Minkä kokonaisarvosanan antaisitte ikäihmisten kotihoidon palveluille?
Kuka kyselyyn vastaa? palvelunkäytt äjä, vastaan itse vastaamme yhdessä palvelun käyttäjän kanssa vastaan palvelun käyttäjän puolesta 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,3 4,3 4 4,2 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 4,1 3,9 3,5 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,3 4,2 3,9 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,5 4,3 3,7 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,5 4,3 3,9 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,6 4,6 4,2 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,4 4,2 3,7 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,3 4,3 3,8 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,4 4,3 3,7 4,3 Total
Suhde palvelun käyttäjään hoitaja tai muuta henkilökuntaa omainen tai läheinen ystävä tai tuttava Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4 4 3,5 4 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 4 3,1 3,3 3,2 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4 3,7 4 3,8 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,5 3,9 3,7 3,9 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4 3,8 3,3 3,8 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,5 4,3 4 4,3 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,5 3,6 2,7 3,6 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,5 3,7 3,5 3,8 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,5 3,7 4 3,8
Kotihoidon alueet itäinen alue, HML:n kantaka upunki Jukola Kalvola Kauriala - Myllym äki keskust an alue, HML:n kantaka Palkkisil upunki Lammi Ojoinen ta Saarisko ti Tuulos Total Hauho Renko 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,3 4,3 3,9 4,1 4 4,1 4,5 4,6 4,5 4,4 4,7 4,1 4,2 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 4,4 4 4,1 4,1 3,3 3,8 4 4,3 4,5 4,2 3,5 4 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,4 4,3 4,4 4,3 3,8 4,2 4,4 4,3 4,5 4,2 4,7 4,3 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,5 4,3 4,3 4,5 4,1 4,1 4,4 4,3 4,7 4,6 4,6 4 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,5 4,3 4,5 4,6 4 4,1 4,5 4,5 4,4 4,5 4,7 4,5 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,6 4,5 4,7 4,6 4,3 4,4 4,6 4,7 4,5 4,8 4,7 4,5 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,1 4,4 4,5 4,6 3,7 4,1 4,5 4,3 4,5 4,1 4,3 4 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,2 4,2 4,3 4,6 3,9 4,1 4,5 4,4 4,5 4,3 4,2 3,9 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,4 4,4 4,4 4,6 3,8 4,1 4,4 4,4 4,6 4,4 4,1 4,2 4,3 keskiarvo 4,4 4,3 4,3 4,4 3,9 4,1 4,4 4,4 4,5 4,4 4,4 4,2 4,2
Sukupuoli ja ikä nainen mies Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,3 4,2 4,3 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 3,9 4 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,2 4,2 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,3 4,4 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,3 4,3 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,6 4,5 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,2 4,2 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,2 4,2 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,3 4,3 4,3 alle 60 vuotta 60-64 vuotta 65-74 vuotta 75-79 vuotta 80-85 vuotta yli 85 vuotta Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 3,6 4,6 4,4 4,1 4,2 4,2 4,2 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 3,1 3,7 4,3 3,8 3,9 3,9 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 3,3 4,3 4,4 4,3 4,2 4,2 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 3,1 4,3 4,6 4,4 4,4 4,2 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 3,4 4,4 4,6 4,3 4,3 4,3 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4 4,3 4,6 4,4 4,5 4,6 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 3,6 4,4 4,5 4,2 4,2 4,2 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 3,6 4,3 4,6 4,2 4,2 4,2 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 3,8 4,1 4,6 4,2 4,2 4,2 4,3
Kuinka usein olette käyttäneet palvelua? alle 3 kk 3-12 kk 1-2 vuotta 3-5 vuotta yli 5 vuotta Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,4 4,4 4,2 4,1 4,2 4,3 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 4,3 4 3,9 3,9 3,8 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,4 4,5 4,3 4,3 4,2 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,6 4,4 4,4 4,3 4,1 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,6 4,7 4,6 4,5 4,4 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,2 4,3 4,4 4,2 4 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,2 4,4 4,2 4,2 4,2 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,4 4,3 4,3 4,2 4,2 4,3
Kuinka usein saatte kotihoitopalvelua? harvemmin kerran päivässä useamman kerran viikossa useita kertoja päivässä Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,5 4,2 4,3 4,2 4,3 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 4,3 4,1 3,6 3,9 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,4 4,3 4,2 4,2 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,7 4,3 4,4 4,2 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,6 4,3 4,3 4,3 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,8 4,6 4,6 4,5 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,6 4,2 4,2 4,1 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,6 4,2 4,1 4,2 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,7 4,3 4,1 4,2 4,3
Onko teille nimetty kotihoidon työntekijä omahoitajaksi? ei kyllä Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4,3 4,2 4,2 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 3,9 3,9 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 4,1 4,2 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4,4 4,3 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4,3 4,3 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,6 4,5 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 4,3 4,2 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 4,2 4,2 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 4,1 4,3 4,3
Kotihoito tukee ja kannustaa minua arjen toimissa ei kyllä Total 8.1 Saan yhteyden minua hoitaviin kotihoidon työntekijöihin 4 4,3 4,2 8.2 Tiedonkulku hoitajien ja omaisten välillä on riittävää 3,2 4,2 3,9 8.3 Saamani tieto on riittävää ja ymmärrettävää 3,9 4,4 4,2 8.4 Koen oloni turvalliseksi 4 4,4 4,3 8.5 Kotihoidon työntekijöiden kanssa yhteistyö on sujuvaa ja voin luottaa heihin 4 4,4 4,3 8.6 Palvelu on ystävällistä ja minua kohdellaan hyvin 4,4 4,6 4,5 8.7 Kotihoidon kanssa sovitut asiat toteutuvat 3,8 4,3 4,2 8.8 Kotihoito huomioi toiveeni 3,9 4,3 4,2 8.9 Saamani kotihoidon palvelut vastaavat tarpeitani 3,7 4,4 4,3