Asiakasraati Aika: Torstai 14.8.2014 klo 13.00-15.00 Paikka: Frenckellin konttori, Puutarhakatu 2 Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit 2. Kuulumiskierros Paikalla oli yksitoista raatilaista, osa paikalla ensimmäistä kertaa. Raatilaiset vaikuttivat olevan hyvällä ja odottavaisella mielellä syksyn suhteen. 3. Viime raadin muistio Yksi raatilainen halusi selventää muutamia kohtia muistiosta ja näitä käytiin läpi lyhyesti (mm. toimeentulotuen siirto Kelaan, kokemusasiantuntija -koulutukseen ilmoittautuminen sekä aktiivipassi). Samuli ja Mia aikovat kirjoittaa kannanottoa liittyen aktiivipassiin. Tähän asiaan voivat myös raatilaiset tuoda näkemyksiään. 4. Toiminta jatkossa yksi asiakasraati Päivämääriä tuleville raadeille on lyöty lukkoon. Syyskuussa raati on keskiviikkona 17.9. klo 13-15, lokakuussa 21.10. klo 13-15, marraskuussa tiistaina 18.11. klo 13-15. Paikkana jokaisella kerralla on Frenckellin konttori. Aiemmin toiminut asiakasraati liitetään mukaan uuteen raatiin, eli nämä kaksi raatia yhdistetään. Tämä voi tuoda raadin sisältöön uusia näkökulmia, käsiteltävät asiat kuitenkin ovat samoja. Raatilaisten mielestä tämä on hyvä ajatus.
5. Seuraava vierailija syyskuussa/lokakuussa? Toimeentulotuen kehityksen jatkotyöstäminen Asiakasraatiin 17.9. on tulossa vierailijaksi toimeentuloturvanpäällikkö Timo Ruohola. Ennen tätä ajankohtaa voisivat raatilaiset miettiä kysymyksiä hänelle. Raatilaisille jaettiin etukäteen tutustuttavaksi materiaalia toimeentulotukeen liittyen ja käytiin toimeentulotukeen liittyviä asioita läpi. Seuraavia aiheita nousi esiin raadissa ja niitä voidaan käsitellä myös Timo Ruoholan kanssa seuraavassa raadissa: Keskustelua herätti Kelan maksamien päivärahojen vaikutus toimeentulotukeen, esimerkiksi kun päivärahaan saa Kelasta neljän euron korotuksen opiskelusta, se vähentää myönnettyä toimeentulotukea. Keskusteltiin myös perheessä asuvien täysi-ikäisten lasten tilanteesta silloin kun perhe hakee toimeentulotukea. Asiaa vaikeuttaa se, että aikuinen lapsi joutuu periaatteessa hakemaan itsenäisesti toimeentulotukea omaan elantoonsa, ja tämä monesti jää perheen vanhempien vastuulle kuitenkin ja teettää moninkertaista työtä. Keskusteluun nousi myös yhteistyö sosiaali- ja terveystoimen välillä. Tiedonkulku on hankalaa, koska lähes kaikkeen tiedon vaihtamiseen tarvitaan asiakkaan lupa eikä yhteisiä tietojärjestelmiä ole käytössä. Samuli kertoi erilaisista hankkeista, joita tähän asiaan liittyy: KanSa Kansallinen sosiaalihuollon asiakastietovaranto eli KanSa on tarkoitettu määrämuotoisten asiakastietojen säilyttämiseen ja jakamiseen. Se on yhteiskäyttöinen ja keskitetysti hallinnoitava sähköinen palvelu, joka tulee toimimaan muun muassa sosiaalihuollon sähköisistä asiakasasiakirjoista koostuvana arkistona. Tämä palvelu on tarkoitettu työntekijöiden käyttöön. Lisätietoja: http://www.thl.fi/fi/aiheet/tietopaketit/sosiaalihuollon-tiedonhallinta/aineistot/tietojarjestelmamaaritykset/kansa-maaritykset
Kanta Kansallinen terveysarkisto Kanta on tarkoitettu palvelemaan sekä terveydenhuollon ammattilaisia että kaikkia terveyspalvelujen käyttäjiä. Kanta-palveluihin kuuluvat sähköinen lääkemääräys potilastiedon arkisto mahdollisuus katsoa omia terveystietojaan netin kautta (Omakanta). Eli palvelun kautta voi tarkistella esimerkiksi omia tietojaan sosiaali- ja terveyspalveluista. Lisätietoja: http://www.stm.fi/vireilla/kehittamisohjelmat_ja_hankkeet/tietojarjestelmahankkeet Toisesta raadista pyydettiin kysymään kaupungin kantaa toimeentulotukeen tietokoneisiin opiskelijoille, jos ei suoraan rahana niin esimerkiksi leasing-systeemillä. Monessa oppilaitoksessa edellytetään koneen käyttöä opinnoissa. Esimerkiksi joissain tilanteissa oppikirjoihin ainakin on myönnetty tukea. Sähköisten toimeentulotukihakemusten ongelma on esimerkiksi se, että kuvatiedostojen koko on monesti liian suuri liitteeksi. Sähköinen toimeentulotukihakemus on liian työläs verrattuna paperiseen jatkohakemukseen. Mia kertoi, että raatilaisilta on pyydetty kokemuksia sähköisen toimeentulotuen hakemiseen liittyen. Raatilaisten kokemukset ovat erittäin tervetulleita myös jatkossa, sillä yhteistyö jatkuu edelleen sähköisen toimeentulotuen hakemista kehitettäessä. Pystyykö täydentävää toimeentulotukea hakemaan sähköisesti? Myös täydentävän tuen maksatuksessa on eroja käytännöissä eri työntekijöiden/yksiköiden välillä. Tuki pitäisi maksaa mahdollisimman pian, eikä esimerkiksi seuraavan kuukauden toimeentulotuen yhteydessä.
Toimeentulotuen myöntämisessä lääkekuluihin on myös eroja. Esimerkiksi pitääkö itse maksaa ensin ja kuitteja vastaan saa tuen vai saako vaikka maksusitoumuksen? Tämä olisi tärkeää huomioida varsinkin kalliiden lääkkeiden kohdalla. Toimeentulotuen käsittelyssä tuntuu hankalalta se, että asiakkailla ei ole tiettyä, samana pysyvää työntekijää, vaan asioita joutuu selittämään ja kertomaan moneen kertaan. Välttämättä kaikki työntekijät eivät noudata samoja ohjeistuksia. Myös kirjekuoria pitäisi kaupungin tarjota asiakkaille hakemuksen lähettämistä varten. Kävimme läpi myös sitä, että toimeentulotukipäätöksiä pyritään tekemään pitemmäksi kuin yhdeksi kuukaudeksi kerrallaan mikäli asiakkaan tilanne näyttää vakiintuneelta. Kehotettiin raatilaisia miettimään lisää kysymyksiä aiheesta, joita sitten voidaan Timo Ruoholalle esittää. Raatilaisten toiveita lokakuun raadin aiheiksi/vierailijoiksi? Te-toimiston palvelut ovat puhuttaneet jo aiemmin ja sieltä toivottiin vierailijoita. Typan (työllisyydenhoidon palveluyksikkö) puolelta voisi olla helpompi saada vierailijoita, mutta ensisijaisesti raatilaiset toivoivat vierasta Te-toimistosta. Voisiko ajatella, että kutsuttaisiin vieraat molemmilta tahoilta (Te + typa). SOS II -hankkeen projektityöntekijät laittavat kutsuja näille organisaatioille. 6. Kokemusasiantuntijakoulutus torstaina 21.8.14 klo 13 Mia kertoi koulutuksen aloituksesta ja antoi tarkempaa infoa sen sisällöistä. Raatilaiset saivat muun muassa kartan mihin mennä ja sovittiin tapaamispaikka ulkona Kuntokadun ja Ensitien risteyksessä klo 12.50. Myös aikataulut jaettiin niille, joilla sitä ei vielä ollut. Ensimmäisellä koulutuskerralla annetaan tarkempaa tietoa koulutuksen sisällöstä.
7. Muut asiat - Timon kansalaisaloite - Pankkien kieltäytyminen verkkopankkitunnusten antamisesta luottohäiriömerkinnän takia 8.10.14 saakka Ensimmäisen raadin jäsen Timo on tehnyt kansalaisaloitteen ja toivoo allekirjoituksia. Aloitetta voi käydä katsomassa ja allekirjoittamassa osoitteessa: https://www.kansalaisaloite.fi/fi/aloite/822 - Työttömien terveystapahtuma Ratinassa 27.8.14 klo 13-16 Tampereen kaupunki järjestää Terveys- ja hyvinvointitapahtuman työikäisille työttömille Ratinan stadionin sisätiloissa keskiviikkona 27.8. klo 13-16. Tapahtumassa mittauksia ja testausta, materiaaleja ja näyttelypöytiä sekä ohjausta ja neuvontaa. - Aikuissosiaalityön lokakuun arkikuvahaaste SOS II -hanke haastaa asiakkaita ja työntekijöitä arkihaasteeseen eli kuvaamaan ja sanoittamaan arkeaan. Valokuvat ja kirjoitukset kootaan yhteen Aikuissosiaalityön arki - näyttelyksi tai -videoksi. Näitä esitetään julkisesti Väli-Suomen alueen eri tapahtumissa ja julkisissa tiloissa Aikuissosiaalityön lokakuu 2014 -tempauksen ajan. Lisätietoja: http://sos-hanke.fi/16 - Asiakasraadin Facebook -ryhmä halukkaat voivat liittyä Liittyä voi laittamalla kaveripyynnön Samulin työprofiiliin (SOS Samuli) tai Mian työprofiiliin (SOS Mia). Tämän jälkeen Samuli tai Mia pystyy liittämään asiakasraatiryhmään. Tämän jälkeen on täysin ok poistaa heidät kaverilistaltaan, jos haluaa. Ryhmä on salainen, joten siihen ei voi liittyä olematta facebook-kaveri ylläpitäjän kanssa, mutta kaveruuden voi halutessaan lopettaa ryhmään päästyään.
- Takuu-Säätiön vertaistapaaminen 14.10.14 Takuu-Säätiö on järjestämässä seminaaria Tampereella ammattilaisille/vertaisille pienlainatoiminnasta. Tilaisuus on 14.10. klo 12.30-16.00 Vanhan kirjastotalon luentosalissa osoitteessa Keskustori 4. Ilmoittautumiset 26.9.14 mennessä osoitteeseen hanna.ollakka@takuu-saatio.fi tai 050 384 5962. Kaikki kiinnostuneet voivat osallistua. Muistion kirjasi Minna