Asiakasraati. Aika: Keskiviikko klo Paikka: Frenckelin konttori, Puutarhakatu 2. Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit

Transkriptio

1 Asiakasraati Aika: Keskiviikko klo Paikka: Frenckelin konttori, Puutarhakatu 2 Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit 2. Viime raadin muistiot Ei lisättävää. 3. Raadin toimintasäännöt Raadin jäsenmäärä on kasvanut ja toimivan kokouskäytännön vuoksi jatkossa puheet tulee pitää lyhyinä ja ytimekkäinä. Puheenjohtajan tehtävänä on pitää keskustelu aiheen ympärillä, jottei keskustelu rönsyilisi liikaa. Jatkossa pyritään myös tekemään entistä enemmän ryhmätöitä, jotta kaikki pääsevät osallistumaan keskusteluun. 4. Tampereen Toimeentuloturvan päällikkö Timo Ruohola Asiakasraadissa vieraana Tampereen Toimeentuloturvan päällikkö Timo Ruohola. Hän kertoo, että Toimeentulotuen yksikköön on lisätty henkilöstöresursseja, jonka tavoitteena on turvata käsittelyajat. Tällä hetkellä käsittelyajat ovat n. 4-5 arkipäivää. Kuun vaihteen yhteydessä käsittelyajat ovat 6-7 arkipäivää. Lakisääteisessä 7 arkipäivässä on nyt pysytty. Toimeentulotuen yksikössä pyritään tekemään pitkiä, 3-6 kuukauden päätöksiä.

2 Raadissa heräsi kysymys, onko Sarviksen sijainti ongelmallinen? Ruoholan mukaan alakerran neuvontapiste palvelee hyvin. Lisäksi Sosiaalipalveluiden neuvontapisteessä Aleksis Kiven kadulla käy noin asiakasta kuukaudessa. Ruohola kertoi, että lähes ruokakuntaa vuositasolla ja kuukaudessa hakee toimeentulotukea Tampereella. Pitkäaikaisasiakkaiden osuus on kasvussa. Syynä tähän on kasvava työttömyys. Esim. uusista asiakkaista 75 %:lla on työttömyys syynä toimeentulotuen hakemiseen. Pyrkimys on, että kaikki uudet asiakkaat (lukuun ottamatta opiskelijat kesällä yms.) tulevat henkilökohtaisen asioinnin kautta. Hyvää tietoa toimeentulotuen tilastoinnista löytyy Kuusikkokuntien kotisivuilta. Kuusikkokuntiin kuuluvat Oulu, Tampere, Turku, Espoo, Vantaa ja Helsinki. Kuusikko- työryhmä tuottaa sosiaali- ja terveydenhuollon eri sektoreiden toiminnoista vertailuja, joissa tarkastellaan kuntalaisille tuotettuja palveluja sekä niiden kustannuksia. Raportteihin voi tutustua osoitteessa: Kysymyksiä: - Kannettavan hankinta lukioihin, saako toimeentulotukea? Pitkäaikaistyötön/toimeentulotukiasiakkuus? Esimerkiksi tulityö- tai työturvallisuuskorttiin on voitu myöntää täydentävää toimeentulotukea jos edistää työllistymistä. - Silmälasit? Sopimusliikkeet, miksi rajattu yhteen liikkeeseen (Näkökenttä 2015 loppuun tällä hetkellä)? Saadaanko ns. halpaliikkeitä sopimusliikkeiden piiriin? Ruohola vastaa, että vuositasolla tulee kaupungille edullisemmaksi jos keskitetty yhteen liikkeeseen, vrt. kilpailulaki. Miten usein saa hakea? Ruoholan vastauksen mukaan optikko katsoo onko tarpeen linssien vaihtoon kustannusarviossa. Voisiko olla palveluseteli? Ruohola kertoo, että on ollut harkinnassa, mutta keskitetysti sopimusliikkeessä kehykset tulevat halvemmaksi niin, että asiakkaalle ei jää itselle maksettavaa. Nyt 2015 tällä systeemillä, vuosi 2016 on kysymysmerkki, 2017 alusta toimeentulotuki siirtyy Kelaan, joten siitä ei ole vielä tietoa miten silmälasit, hammaskustannukset jne. hoidetaan. Jos asiakas kokee saavansa huonoa palvelua sopimusliikkeessä silmälasiasioissa, voi valitukset tästä lähet-

3 tää suoraan Timo Ruoholalle, koska hän vastaa sopimusliikkeiden kilpailutuksesta. Timon sähköposti on Toimeentulotukiasioissa asioidaan toimeentulotuen yksikössä. - Kotona 18 vuotta täyttävän toimeentulotuki? Miksi nuoren pitää hakea toimeentulotukea itsenäisesti, vaikka asuu kotona vanhempien kanssa? Eikö olisi helpompaa, jos hakemus voitaisiin vielä tehdä yhdessä perheen nimissä? Timo kertoo, että näin on aiemmin toimittu Tampereella. Tämä on myös kunnan näkökulmasta vaivattomampi tapa toimia. Kuitenkin kuntia valvova viranomainen (AVI) aluehallintovirasto, on kieltänyt tämän toiminnan. Laki määrittelee selkeästi, että 18-vuotiaan toimeentulotuki on käsiteltävä itsenäisesti ja tämän vuoksi Tampereella on toimittava näin. - Entä puolisot? Käsitelläänkö päämiehen mukaan? Ruohola kertoo, että lain mukaan päätös on tehtävä sen henkilön nimissä, kuka tukea hakee. - Miksi etuuskäsittelijä vaihtuu joka kuukausi? Eikö asiakkailla voisi olla sama työntekijä joka kuukausi? Ruohola kertoo, että 2010 siirryttiin keskitettyyn Toimeentulotuen yksikköön, koska aiemmin jokaisella aluetoimistolla oli ollut omat linjaukset toimeentulotuen suhteen. Keskitetyllä yksiköllä pyrittiin saamaan kuntalaiset tasavertaiseen asemaan. Toimeentulotuen yksikön työntekijöille on järjestetty koulutusta linjauksista/tulkinnasta ja näin pyritty yhteneväiseen linjaukseen. Aina tässä ei ole kuitenkaan onnistuttu. Käsittelyajat myös vaikuttavat tähän päätökseen, koska hakemukset on käsiteltävä saapumisjärjestyksessä ja niitä ei voi ohjata aina samalle käsittelijälle. - Eläkeselvitystyöryhmä aloittaa toimintansa syys- lokakuussa, yksi sosiaalityöntekijä, pari lääkäriä, hoitajia?? Helsingissä samankaltainen ryhmä on toiminut jo lähes 10 vuotta. - Maksettu vastauskuori päätöksen mukana? Ruoholan kertoman mukaan Toimeentulotuen yksiköstä lähetetään vuosittain noin päätöstä 1. luokan postissa. Vastauskuoret olisivat liian suuri kustannuserä kaupungille. Sarviksen ala-aulasta ja Sosiaali-

4 päivystyksen neuvonnasta saa Tampereen kaupungin käytöstä poistettuja kuoria. Nämä tosin pitää itse viedä Sarviksen postilaatikkoon. Niitä ei siis voi jättää postin kuljetettavaksi. - Sähköinen toimeentulotuki, lokakuusta alkaen myös päätös tulee sähköisesti. Ei tavoita koko asiakaskuntaa, erityisryhmät eivät osaa hakea sähköisesti. Ihmisillä on ollut ongelmia mm. liitteiden lähettämisestä. Mitä järkeä hakea sähköisesti ja laittaa liitteet paperisena? Ruohola vastaa, että hakemus ei katoa, asiakas voi seurata käsittelyä ja maksatusta Omapalvelussa, joka saapuu nopeammin kuin paperinen. Eri toimipisteissä (Sarviksella, Aleksis Kiven kadun neuvontapisteessä, Hervannassa sekä Kaukajärvellä) on skannereita yleisessä käytössä. Tällä hetkellä n. 20 % asiakaskunnasta hakee sähköisesti toimeentulotukea euroa voi tienata ilman, että tämä vaikuttaa asumistukeen tai työttömyysturvaan. Vaikuttaako tämä toimeentulotukeen? Ruohola kertoo, että kertaluonteista, vähäistä tuloa ei huomioida mutta säännöllinen tulo huomioidaan. Tällöin ns. suojaosuus toimeentulotuessa on 20 % tuloista tai maksimissaan 150 euroa kuukaudessa. - Lisäverot huomioidaanko toimeentulotuessa? Entä veronpalautukset? Lisäveroja ei huomioida menona. Pienehköä veronpalautusta ei välttämättä huomioida tulona jos on olemassa hyvät perustelut esim. pitkäaikainen toimeentulotukiasiakas, jonka pitäisi hankkia jotain välttämätöntä. Muuten veronpalautus katsotaan tuloksi. Toimeentulotuki on siirtymässä Kelaan Monet yksityiskohdat ovat vielä päättämättä. Ruohola kertoi, että jonkun Kelan johtajan sanoneen, että toimeentulotukea tullaan hakemaan Kelasta vain sähköisesti. Tämä ei todennäköisesti tule pitämään paikkaansa, koska kaikilla asiakkailla ei ole mahdollisuutta sähköiseen asiointiin. Tässä voisi kuitenkin olla vaikuttamisen paikka asiakasraadilla. Timo lupasi toimittaa toimeentulotuen siirtoa valmistelevan lakivaliokunnan yhteystiedot, jonne asiakasraati voisi olla yhteydessä. Lopuksi Ruohola toteaa, että hänelle voi tuoda palautetta, tai jos halutaan tuoda asioita toimeentulo-

5 tuen linjauspalaveriin, jossa päätetään toimeentulotuen linjauksista Tampereen kaupungilla. 5. Muut asiat Kokoontumispaikka jatkossa ja aikataulut Seuraava asiakasraati on klo Sarviksen sosiaaliasemalla osoitteessa Hatanpäänkatu 3F. F-rapun ovet ovat lukossa, mutta asiakasraadin vetäjät tulevat päästämään kaikki sisään. Seuraavan tapaamisen teemana on työllisyys ja vieraaksi pyritään saamaan TE-toimiston asiakasraadin vetäjä. Tätä seuraava asiakasraati on Hatanpään pirtillä. Hatanpään pirtti tulee tästä eteenpäin toimimaan asiakasraadin tilana. Asiakasraadin Facebook Kaikki halukkaat voivat liittyä asiakasraadin Facebook-sivuille. Se ei ole virallinen ilmoituskanava, mutta sinne pyritään lisäilemään ajankohtaista tietoa sosiaalialalta. Ryhmään voi liittyä pyytämällä Samulia tai Mia Facebook-kaveriksi. He löytyvät nimellä Sos Samuli ja Sos Mia. Kaveripyynnön hyväksynnän jälkeen Samuli ja Mia voivat liittää pyytäjän ryhmään. Tämän jälkeen Facebook- kaveruuden voi halutessaan poistaan. Asiakasraadin vetäjät eivät ota henkilökohtaisiksi kavereikseen raadin jäseniä Facebookissa. Tämä on yleinen linjaus sosiaalialalla työskentelevillä ja toivottavasti tämä ei aiheuta ihmetystä. Kokemusasiantuntijoiden työkokous Kokemusasiantuntijoiden työkokous pidetään Työväenmuseo Werstaan Galleria Berthelissä klo Asiasta on lähetetty tarkempi kutsu asiakasraatilaisille.

6 Verokortit ja tilinumero lomakkeet Asiakasraatilaisten tulee toimittaa SOS II hankkeelle vuoden 2014 verokortti, jos osallistuvat jatkossa toimintaan, josta maksamme palkkion. Esim tapahtuvasta työkokouksesta tulee palkkio. Lisäksi jaettiin kokemusasiantuntijoiden tilitiedot lomake, joka toivotaan palautettavan SOS II hankkeelle selkeällä käsialalla täytettynä. Kaikille asiakasraatiin osallistujille tullaan loppuvuodesta maksamaan matkakorvaukset raatiin osallistumisesta. Kansalaisaloite Timo on tehnyt seuraavan kansalaisaloitteen: Pankkien kieltäytyminen verkkopankkitunnusten antamisesta luottohäiriö merkinnän takia. Aloitteessa vaaditaan, että luottotietonsa menettäneiden kansalaisten tulisi saada verkkopankkitunnukset. Aloitteen on allekirjoittanut henkilöä ja sen voi allekirjoittaa asti. Aloitteen voi allekirjoittaa osoitteessa Muistion kirjasi Jaana