Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON VALMENNUS- OHJELMA yhteistyössä:
Yhteistyössä räätälöimme tekniselle kaupalle Huollon uuden valmennusohjelman Emme ole myyjiä vaan asiantuntijoita Asiakas arvostaa huollon asiantuntijuutta ja kertoo usein avoimemmin tarpeistaan. Kuuntelun ja kyselyn avulla huoltohenkilö saa helposti arvokasta tietoa oikean ratkaisun löytämiseksi. Arvoa asiakkaalle on niin vaikea huomata ja perustella Osaamisella on mahdollisuus rakentaa kokonaisvaltaista ja luottamuksellista suhdetta asiakkaan kanssa yksittäisten palvelutuotteiden myynnin sijaan. Akuutin ongelman nopea selvittäminen vie kaiken ajan ja energian Huollolla on mahdollisuus hahmottaa ongelmia asiakkaan näkökulmasta, tällä vahvistetaan luottamusta ja ratkaisujen ja palvelujen myyntiä. Asiakas ongelmansa kanssa saattaa olla jo puoliksi menetetty Huollon osaamisella ja näkemyksillä voidaan ongelmia ehkäistä jo ennakolta. Valmennusohjelman tavoitteet antaa uutta osaamista tuoda käytännön keinoja tunnistaa uusia myyntimahdollisuuksia hallita asiakastilanteita hahmottaa palvelun merkitys asiakkaalle kehittää yhteistyötä myynnin kanssa motivoida oman osaamisen kehittämiseen - ja hyödyt tärkeän ja ennakoivan asiakastiedon saanti asiakkaan todellisten tarpeiden tunnistaminen palveluliiketoiminnan kehittäminen henkilökohtainen kehittymissuunnitelma 2
Valmennuskokonaisuus, joka suunniteltiin tuomaan Uutta osaamista huollon asiakastyöhön 1 päivä 1 päivä 1. MODULI Kohti asiakasta ja ihmistä - kyky ymmärtää asiakasta 2. MODULI Kohti ratkaisua - kyky löytää laadukas ratkaisu Asiakasvuorovaikutus ja asiakasymmärrys Huollon ammattilaisuus asiakastyössä Asiakaslupaus ja kokemus, mitä ne ovat ja miten ne kohtaavat asiakastyössä? Palvelutapa ja asiakasvuorovaikutus käytännössä miten kohtaa asiakkaan ammattimaisesti? Luottamus miten rakennan sitä? Asiakasymmärrys sitä saan, miten kuuntelen ja miten kysyn! Moduulin opit ja sitoumukset Asiakasvuorovaikutus ja palveluratkaisu Erilaisuus asiakassuhteessa millainen olen ja millainen on asiakas? Mistä huollon palvelun ja ratkaisun laatu rakentuvat? Miten perustelen ratkaisun asiakkaalle? Vastuullisuus asiakastyössä mistä minä vastaan ja mistä vastaavat muut? Miten kehitän sisäistä yhteistyötä asiakkaan hyväksi? Mitä se minulta vaatii? Henkilökohtainen kehittyminen Ennakkotehtävä Ajattelua suuntaava ennakkotehtävä valmennukseen Välityöskentely Kokeiluja ja havainnointeja arkityössä 3
Jotta tavoitteeseen päästään, valitsimme Osaavan ja kokeneen valmentajan Kokemus ja osaaminen Erityispiirteet Esa Pamppunen Toteuttanut useita muutoshankkeita palvelu- ja teollisuusyrityksissä Useita tutkimus-, konsultointi- ja valmennushankkeita myynnin ja asiakastoimintamallin kehittämiseksi myös julkishallinnossa Yli kymmenen vuoden kokemus organisaatioiden ja yksilöiden ratkaisumyynti- ja asiakaspalveluvalmiuksien kehittämisestä Johtajuus ja esimiesvalmiudet Strategian maastouttamisen menetelmät ja arvoprosessit Muutokseen ja sitoutumiseen ei ole oikotietä. Kun ammattilaiset tänä päivänä johtavat itse itseään, eivät teollisen ajan keinot enää toimi on löydettävä uusi tie. Esa yhdistää sisällöllisen osaamisen sekä ryhmän kokemuksista ja merkityksistä lähtevän osallistuvan työskentelyotteen innostavasti ja tilannetajuisesti. Tavoitteena löytää polku, jossa yksilöt haluavat ihan itse yhdistää arkipäivän teot ja yrityksen tavoitteleman tahtotilan ja asiakaslupauksen. Partnerien omistama vuonna 2000 perustettu asiantuntijayritys Talent Partnersin ja Talent Partners Public Consultingin asiantuntijoilla on pitkäaikainen liiketoiminnan kehittämisen, johtamisen ja konsultoinnin kokemus. Luo asiakkailleen merkittävää kilpailuetua ja tuloksia. Halu kehittyä jatkuvasti ja olla aina askeleen edellä sekä Suomessa että kansainvälisesti osaavan ja luotettavan kumppaniverkoston myötä. 4
Sovimme myös kokonaisuudelle Kilpailukykyisen hinnoittelun Lisätiedot: koordinaattori Susanna Lundahl puh. (09) 6824 1313 susanna.lundahl@tekninen.fi asiamies Hannu Kyyhkynen puh. (09) 6824 1320 GSM 050 599 4942 hannu.kyyhkynen@tekninen.fi Teknisen Kaupan ja Palveluiden yhdistys ry. Särkiniementie 3 00210 HELSINKI puh. (09) 6824 130 fax (09) 6824 1310 www.tekninen.fi Toteutamme valmennukset ryhmissä, joissa on 12-15 osallistujaa teknisen kaupan yrityksistä. Valmennuskokonaisuuden hinta on jäsenillemme 1 000 EUR + alv. Muille 1500 EUR + alv. Valmennukset järjestetään Teknisen Kaupan ja Palveluiden yhdistyksen tiloissa Helsingissä. Seuraava Huollon valmennusryhmä aloittaa lokakuussa 2012. Ilmoittautuminen on käynnistynyt, varmista osallistumisesi ja varaa paikkasi nyt. 5