Rucola Plus Venäjää edelläkävijöille ohjelman päätösseminaari 16.10.2013 Marika Levomäki Matkailun ja elämystuotannon OSKE
Päivän ohjelma 12:00 Seminaarin avaus ja hankkeen puheen vuoro (Mediatalo Toimelias ja OSKE) 12:15 Venäjän sähköinen markkinointi: erityispiirteitä ja viitekehys (Mediatalo Toimelias) 13:45 Tauko 14:15 Rucola Plus -hankkeen pilotointi: toimenpiteet ja opit (Mediatalo Toimelias, Mediakolmio East) 15:15 Keskustelua 15:45 Seminaarin yhteenveto ja päätös (OSKE)
Signaalista hankkeeksi Rucola 2011-2012 Taustaa Venäläisen matkailijan profiilit, e-oppimismateriaali, tuunaa tuotteesi-työpajat Rucola Plus 2013 Venäjän sähköisen liiketoiminnan opas, pilottitoteutuksia alueilla, rahoitusselvitys Toteutus Matkailun ja elämystuotannon OSKE työ-ja elinkeinoministeriön rahoituksella, lisäksi pilotteja rahoittivat mm. Keski-Suomen liitto, alueet ja yritykset omarahoituksena. Yhteistyössä Mediatalo Toimelias Oy ja Mediakolmio East Oy
Paikkakunnat Rovaniemi Rovaniemi Oulu Kajaani Jyväskylä Tampere Vaasa Seinäjoki Kuopio Jyväskylä Joensuu Savonlinna Savonlinna Turku Pori Tampere Hämeenlinna Lahti Lappeenranta Turku Helsinki Helsinki
Tietoa ja työkaluja www.experiencebusiness.fi/rucola www.experiencebusiness.fi/rucolaplus Projektissa tapahtuu www.kulmat.fi/opi-lisaa/e-oppimiskokonaisuudet Venäläisen matkailijan tarpeet ja ostokäyttäytyminen
Toimenpiteitä ja kokemuksia Venäjän sähköisestä markkinoinnista Rucola Plus -hanke Mediatalo Toimelias Oy Mediakolmio
Seminaarin aiheet Venäjän Internet-markkinoinnin erityispiirteitä Venäjän Internet-markkinoinnin viitekehys Rucola Plus Venäjän sähköisen markkinoinnin yrityskohtaiset roadmapit Rucola Plus toimenpidepilotoinnit Johtopäätökset ja opitut asiat Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 7
Mediatalo Toimelias Oy 2011 vuonna perustettu Venäjän digitaaliseen markkinointiin erikoistunut yritys Missiomme on: Uusien Venäjän jakelu- ja markkinointikanavien tuominen kaupan- ja matkailun alalle Asiakasyritysten myynnin lisääminen
Mediakolmio East Oy Venäjälle suuntautuvaan mainontaan ja markkinointiin erikoistunut yhtiö. Vuonna 2009 perustettu yhtiö on osa Mediakolmio-konsernia, jossa työskentelee 25 markkinoinnin ja mainonnan ammattilaista. Toteutamme kokonaisvaltaiset (konsepti, verkko, printti ja av) mainonnan ja markkinoinnin toimenpiteet Venäjällä ja Suomessa. Autamme asiakkaitamme tavoittamaan venäläiset kohderyhmät tuottamalla kohderyhmiä puhuttelevat kampanjat, valitsemalla oikeat mediakanavat ja toteuttamalla mediaostot.
Venäjän Internet-markkinoinnin erityispiirteitä
Venäjän sähköisen markkinoinnin ABC Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 11
Internetin käyttö Venäjällä Venäjällä elintaso ja kuluttajien ostokyky kasvavat nopeasti 2012 venäläiset tekivät Suomeen 3,8 miljoonaa matkaa Venäläisten tuoma matkailu tulo oli noin 1,15 Mrd euroa Kasvu 15 % Internetistä on muodostunut merkittävä markkinointi- ja kauppakanava. Venäjällä on noin 80 miljoonaa Internetin käyttäjää Internet on suosituin media Venäjällä vuonna 2010 venäläiset tekivät ostoksia Internetissä yli 4 miljardin euron edestä, vuotuinen kasvu 30% Sähköinen markkinointi Venäjälle kannattaa erityisesti nyt Kilpailu kanavissa on vähäistä Ulkomaalaiset yritykset eivät ole vielä rynnistäneet venäläiseen Internetiin Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 12
Venäjällä kaikki on toisin Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 13
1. Venäjänkielinen Internet Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 14
2. Venäläinen kulttuuri Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 15
Avainsana sosiaalisuus Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteisesti vahvassa roolissa Historia n. 70% kuluttajista pitää sukulaisten ja ystävien suosittelua merkittävimpänä tekijänä ostopäätöksissä Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen puskaradion Voimakas yhteisöllisyys Kerrotaan kaverille Henkilökohtaisuus: case SuomiFin Tunteikkuus Innostuminen Kommentoidaan aktiivisesti (+/-) Näe enemmän kuin voit lukea : enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 16
3. Venäläiset kanavat Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 17
Venäjän Internet-markkinoinnin viitekehys
Sähköinen liiketoimintaprosessi ENSIKON TAKTI TIEDON JAKAMINEN YHTEY DENOTTO JA KOMMUNIK OINTI KAUPANTEKO ON-SITE MARKKINOI NTI JA LISÄMYYNTI SITOUTTAMI NEN JA JÄLKI MARKKINOI NTI Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 19
Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi? - Online Presencen rakentaminen Oma näkyvyys Www-sivut, kampanja- sekä landing-sivut SEO SoMe-työvälineet Ostettu näkyvyys Hakusanamarkkinointi (Google.ru vs. Yandex?) Displaymainonta Ansaittu näkyvyys Kuka meistä puhuu? Mitä meistä sanotaan ja missä? Miten olemme ansainneet näkyvyyden? Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 20
Sosiaalisen median käyttö Venäjän sähköisessä liiketoimintaprosessissa Yrityksen näkökulmasta Asiakas kokee 1. Asiakaspalvelu 1. Tukena ongelmatilanteessa & luottamuksena 2. Lisäarvon tuottaminen 2. Etuja minulle 3. Suoramarkkinointi 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi 4. Brändimarkkinointi 4. Mitä yrityksenne tarjoaa minulle? 5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kannattaako ostaa? Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 21
1. Asiakaspalvelu Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 22
2. Lisäarvon tuottaminen Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 23
3. Suoramarkkinoinnin rekisterit Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 24
4. Brändin rakentaminen: mitä meistä ajatellaan? Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 25
Uskallanko ostaa? Mediatalo Toimelias Oy 3.10. 2013 26
Asiakaskäyttäytyminen: sesongit ja vapaapäivät 2014 1. 8.1. Uusivuosi ja joulu 22.-23.2. Isänmaan puolustajien päivä (la-su) 8.3. Naistenpäivä (la-ma) 1.-4.5. Kevään ja työn juhla (to-su) 9.-11.5. Voitonpäivä (pe-su) 12-15.6. Venäjän kansallispäivä (to-su) 1.-4.11. Kansallisen yhtenäisyyden päivä (la ti) Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 27
Rucola Plus Venäjän sähköisen markkinoinnin yrityskohtaiset roadmapit Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 28
Venäjän sähköisen markkinoinnin roadmapin tavoitteet? Konkreettinen, yrityksen tavoitteisiin ja resursseihin perustuva Venäjän sähköisen markkinoinnin suunnitelma Kohdistaa markkinointisuunnitelmat yrityksen tärkeimpiin kohderyhmiin parhaissa sähköisissä kanavissa Venäjän markkinoilla Tehostaa markkinoinnin kustannustehokkuutta ja pitkäjänteisyyttä Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 29
Roadmapin sisältö Yrityksen Venäjän sähköisen markkinoinnin lähtötilanneselvitys Yrityksen Venäjän sähköisen markkinoinnin tavoitteiden määrittely Yrityksen Venäjän sähköinen liiketoimintaprosessin määrittely Yrityksen Venäjän markkinoinnin kehittämissuunnitelma Liiketoimintaprosessin näkökulma Konkreettiset toimenpiteet Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 30
Lähtötilanneselvitys Hakukonenäkyvyyden mittaus venäläisissä hakukoneissa Sivustojen tekninen ja sisällöllinen analyysi Hakukoneoptimoinnin näkökulma Venäläisen loppukäyttäjän näkökulma Sosiaalisen median analyysi Mitä yrityksestä ja tuotteista keskustellaan venäläisen sosiaalisen median kanavissa? Asiakkaiden arvostukset Kilpailija-analyysi: mitä vastaavia ja kilpailevia brändejä nousee esiin samoissa keskusteluissa ja kanavissa Hiljaiset signaalit: markkina-aluekohtaiset nousevat trendit, asiakkaiden kiinnostusten kohteet ja kulutuskäyttäytymisen muutokset Yritykselle toimitettiin lähtötilanneselvityksen raportti, joka käytiin läpi tapaamisessa Venäjän Internet-markkinoinnin asiantuntijan kanssa Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 31
Yrityksen Venäjän markkinoinnin tavoitteen määrittely Tavoitteen määrittely Yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet Venäjällä Yrityksen Venäjän markkinointiin käytettävät resurssit Tehdyt valinnat ja jo toteutetut toimenpiteet Venäjän markkinoilla Tavoitteen läpikäynti ja keskustelu asiantuntijan kanssa Lähtötilanneselvitys + tavoitteen määrittely toimenpidesuunnitelma (roadmap) Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 32
Rucola Plus toimepidepilotoinnit Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 33
Hakukoneoptimointi venäläisiin hakukoneisiin Yrityksen verkkosivustojen näkyvyyden parantaminen venäläisissä hakukoneissa (Yandex.ru ja Google.ru) Tekninen ja sisällöllinen optimointi Case VisitTurku.fi/ru Haasteena palveluiden esilletuominen (sivustorakenne haittasi) Puutteita staattisessa tuotteita ja teemoja kuvaavassa tekstin määrässä Kehitystoimenpiteet: Hakukoneoptimoinnin tekninen analyysi: ohjeet teknisten ongelmien ratkaisemiseksi Sivustojen sisällön kehittäminen ja uuden sisällön luominen Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 34
VKontakte.-markkinointi Venäjän suurimman sosiaalisen median yhteisöpalvelun hyödyntäminen markkinoinnissa Vkontakte ryhmän suunnittelu, konseptointi ja käytännön toteuttaminen Case Peurunka ja Varjolan tila Yrityksille yhteinen ryhmäsivusto Vkontakte-palveluun Yritysten välinen yhteistyö ylläpidossa Yhteinen matkailubrändi Kehitystoimenpiteet Tekninen konseptointi ja visuaalinen ilme Sisällöntuotannon suunnittelu ja toteutus pilotoinnin ajan Sisällöntuotannon ja asiakaspalvelun koulutus Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 35
Palvelukonsepti Yrityksen tavoitteisiin sopivan sähköisen palvelukonseptin luominen Luodaan yritykselle kilpailuetua Venäjän markkinoilla Case: HimosLomat Kohdistetaan matkailumarkkinointi uuteen kohderyhmään, hyödyntäen asiakkaan tarpeita ja ostamisen esteitä Saavutettavuus Tieto Oheispalvelut (majoitus) Toimenpiteet Kalastusmatkailukonseptin suunnittelu Tekninen toteutus Sisällön tuottaminen Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 36
Venäjän sähköisen markkinoinnin suunnittelu ja toteutus Venäjän markkinoinnin infrastruktuurin suunnittelu ja toteutus yrityksen tarpeisiin Luodaan edellytykset Venäjän markkinoinnin toteuttamiselle Case: Lomakeskus Revontuli Verkkosivuuudistus Vkontakte-ryhmäsivusto Venäläisten kanavien haltuunotto Youtube-tili Newsletter-pohja ja tili Wikipedia-artikkeli Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 37
Lomakeskus Revontuli Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 38
Verkkokaupan määrittely 1/3 Venäläiset ovat tottuneita verkkokauppojen käyttäjiä ja etenkin suurkaupungeissa verkko-ostaminen on ollut suosittua jo 2000- luvun alusta lähtien. 2010 jo 94% verkkokäyttäjistä on tehnyt 6kk sisällä vähintään yhden ostoksen verkkokaupassa. Ulkomaisten verkkokauppojen suosio on myös ollut Venäjällä kasvussa ja mm. hotellivaraukset tai palveluiden tilaukset tehdään useimmiten verkkopalvelussa. Case: Lapland Safaris Tavoitteet: kuvailla ja määritellä yrityskohtaiset verkkokaupan ratkaisut jotka luovat perustan toimivalle verkkokaupalle selvittää venäläisten suosimat verkkomaksupalvelut.
Verkkokaupan määrittely 2/3 Määritysdokumentti kartoittaa verkkokaupassa huomioon otettavia järjestelmä-, ohjelmisto ja toiminnallisuusvaatimuksia. Määritysdokumentin sisältö: Termit ja lyhenteet Tavoitteiden kuvaus Järjestelmä- ja ohjelmistovaatimukset Toiminnalliset vaatimukset Venäläisten suosimat maksujärjestelmät Verkkokauppaan liittyvät luotettavuustekijät
Verkkokaupan määrittely 3/3 Venäjällä perinteisten luottokorttimaksujen lisäksi ovat erittäin suosittuja sähköiset lompakot. Palvelut mahdollistavat verkkomaksun lisäksi, varojen siirtämistä eri tileille, käteisnostoja, muissa valuutoissa tehtäviä suorituksia. Suosituimmat verkkomaksujärjestelmät ovat Yandex Money, Webmoney ja Qiwi wallet. Myös Paypal on venäläisten tuntema järjestelmä. Verkkokaupan suosion myötä epärehellisten verkkokauppatoimijoiden määrä on kasvanut. Verkkokaupan luotettavuutta on mahdollisuus osoittaa monella tavalla. Verkkokaupan venäjänkielinen versio on perusedellytys.
Yhteenveto tuloksista Pilotoinnit perustuivat Roadmap suunnitelmiin Toimenpiteet osa yrityksen Venäjän markkinoinnin toimenpidesuunnitelmaa Toimenpiteet hyödyttivät yrityksiä niiden omalla tasolla Toimenpiteet suhteutettiin yrityksen käytössä oleviin resursseihin ja osaamiseen Koulutus (markkinoinnin jatkuminen myös pilotoinnin jälkeen) Yhteistyö muiden yritysten kanssa Toimenpiteiden priorisointi Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 42
KIITOS! Mediatalo Toimelias Oy Mika Tonder Teemu Hakolahti www.toimelias.fi Mediakolmio East Oy Mait Lukka Malminkatu 20, 00100 Helsinki Kauppakatu 40 D, 53100 Lappeenranta www.mediakolmio.fi Mediatalo Toimelias Oy 15.10.2013 43