Suuri leirintäkysely Lahden Caravan-messuilla Siisteys on tärke Teksti Pirjo Rättyä Caravan-lehden leirintäkysely toteutettiin Lahden Caravan-messuilla 17. 19.9.2010 haastattelemalla messuvieraita. Kyselylomakkeen saattoi täyttää myös itsenäisesti Caravan-lehden messuosastolla. Kyselyssä arvioitiin seuraavia osa-alueita: parhaan leirintäalueen nimeäminen perusteluineen, heikoimman leirintäalueen nimeäminen perusteluineen, palvelutarvekartoitus, leirintäalueiden tietokanavat ja perille löytämisen keinot ja välineet. Kyselyyn vastasi ennätykselliset 568 messuvierasta, joten aineistoa voidaan pitää varsin mittavana ja sen voidaan arvioida antavan riittävän hyvän kokonaiskuvan tarkasteltavista asioista. Leirintäkyselyn haastattelijoina messuilla toimivat Lahden ammattikorkeakoulun matkailulinjan opiskelijat Iiris Homma ja Krista Heinonen, jotka myös tallensivat tulokset sähköiseen muotoon. Tallennetun tutkimusaineiston analysoi ja raportoi Focus Master Oy. Leirintäalueiden toiminnan onnistuminen Suuri leirintäkysely paljastaa jälleen, että karavaanari arvostaa eniten siisteyttä ja ystävällistä palvelua. Parhaaksi leirintäalueeksi kyselyn perusteella kohosi tällä kertaa SF-Caravan Seinäjoen seutu ry:n Kalajärvi Seinäjoella. Leirintäalueiden toiminnan onnistumista tarkasteltiin Focus Master Oy:n raportissa kahdessa vaiheessa: esiteltiin menestystekijöitä ja toisaalta asiakaspakoa aiheuttavia tekijöitä. Karavaanareilla näyttää kyselyn perusteella olevan hyvin vahva ja myös yhtenäinen näkemys siitä, mihin onnistunut toiminta perustuu. Toimivan leirintäalueen konsepti perustuu hyvin vahvasti siisteyden, asiakaspalvelun ja virkistyspalveluiden varaan. Menestystekijät ovat nimensä mukaisesti tekijöitä, joissa leirintäalue on onnistunut todella hyvin. Menestystekijöiden perusteella leirintäalueella palataan uudestaan ja aluetta suositellaan toisille karavaanareille. Menestystekijöiden vastakohtana ovat asiakaspakoa aiheuttavat tekijät, joiksi on nimetty sellaiset palvelun osa-alueet, joissa leirintäalue on selkeästi epäonnistunut. Tässä kohdin aivan kuten heikoimman leirintäalueen nimeämisessä näkyy selvästi karavaanareiden korkea kynnys mainita epäonnistumisista. Takana onkin selkeä epäonnistuminen tai pettymys. Asiakaspakoa aiheuttavat tekijät sähkön kanssa ongelmia (4) ei vieraanvaraisuutta (13) kallis, huono hinta-laatusuhde (21) hankala maasto (21) niukka palvelutarjonta (26) rauhaton, meluisa alue (28) paikat rempallaan (40) puutteelliset sosiaalitilat (43) epäsiisti (99) Menestystekijät siisteys kunnossa (216) ystävällinen palvelu (150) rannan, vesistön läheisyys, uimapaikka (81) saunomismahdollisuus (58) monipuolinen palvelutarjonta (56) rauhallinen alue (48) lapset huomioitu (33) edullinen (10) Suluissa kerrotaan mainintojen lukumäärä. 60 caravan tammikuu 1/2011
Hiilimutkan arkisto intä 2010 SF-Caravan Ylä-Savo ry:n Hiilimutka mainitaan mm. idylliseksi leirintäalueeksi. Menestystekijöiksi listattiin tässä tärkeysjärjestyksessä siisteys, ystävällinen palvelu, uimapaikka tai vesistön läheisyys, saunomismahdollisuus, monipuolinen palvelutarjonta, alueen rauhallisuus, lasten huomioiminen ja edullisuus. Asiakaspakoa taas aiheuttavat: sähkön kanssa ongelmia, ei vieraanvaraisuutta, kallis hinta tai huono hinta-laatusuhde, hankala maasto, huono palvelu, niukka palvelutarjonta, alueen rauhattomuus, paikat rempallaan, puutteelliset sosiaalitilat ja epäsiisteys. Menestystekijöiden taustalla vaikuttavat asiat Menestystekijöiden taustalla vaikuttavia asioita voidaan luonnehtia seuraavasti: Siisteys: Alueen yleinen siisteys luo tärkeällä tavalla mukavaa tunnelmaa. On mukava saapua ja oleskella alueella, kun siisteydestä on huolehdittu asianmukaisesti. Siisteys korostuu sosiaali- ja huoltotilojen kohdalla ja tarkoittaa näiden osalta siivouksen ja jatkuvan ylläpidon lisäksi muuta ylläpito- ja kunnossapitotoimintaa. Laajemmin siisteys kohdistuu myös koko alueeseen, leirintäpaikkojen, kulkuväylien ja ympäristön siisteyteen yleensä. Ystävällinen palvelu: Asiakkaan kohtaaminen ja palvelutilanteen sujuvuus sijoittuvat toiseksi tärkeimmäksi tekijäksi. On paljolti henkilökunnan toiminnan varassa, että asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi. Henkilökunnan toiminta keskeisellä tavalla luo asiakasuskollisuutta ja saa asiakkaat palaamaan alueelle. Monesti hyvin hoidettu palvelutilanne antaa anteeksi pieniä puutteita muilla osa-alueilla. Rannan, vesistön läheisyys, uimapaikka: Virkistäytymismahdollisuus veden äärellä on keskeisellä sijalla. Uintimahdollisuus on kaikista tärkein, mutta vesi elementtinä tarjoaa myös monia muita mahdollisuuksia. Vesistön läheisyys sinänsä luo monille asiakkaille lisäarvoa. Tässä kohtaa vastaus asiakkaiden toiveisiin saattaa olla myös uima-allas tai maauimala, aina ei tarvitse olla järven tai meren äärellä. Saunomismahdollisuus: Saunomiseen liittyy paljon myös muita tekijöitä kuin itse sauna, sillä myös joustavat saunomisjärjestelyt, saunomisaikataulut ja perhesaunan tyyppiset mahdollisuudet ovat tärkeitä. Saunomisen osalta vastaajien kommentit ovatkin hyvin monipuolisia ja hyvät saunakokemukset jaksetaankin mainita painokkaasti. Monipuolinen palvelutarjon- ta: Yleisesti ottaen tarjolla olevat aktiviteetit joko leirintäalueella tai sen läheisyydessä. Tässä saattaa korostua esimerkiksi sijainti merkittävän matkailukohteen läheisyydessä. Rauhallinen alue: Avaintekijä rauhallisuuden osalta on sopivassa suhteessa omaa rauhaa ja karavaanariseuraa. Lapset huomioitu: Lasten huomioiminen leikkipaikkojen, aktiviteettien ja muiden palvelutekijöiden osalta. Edullinen: Hintataso herättää yleisesti hyvin niukasti kommentteja, etenkin verrattaessa tutkimuksiin muilla toimialoilla. Tässä kohdin on mainittu sekä hyvä hinta-laatusuhde tai yleistä hintatasoa edullisempi hinta. Joskus myös perushintaan kuuluvat lisäpalvelut (joista monesti totuttu maksamaan). Erilaiset karavaanariryhmät arvostavat eri asioita Lapsiperheet: Uimaranta ja vesistön läheisyys korostuvat erityisesti lapsiperheiden keskuudessa. Samoin alueen yleinen viihtyisyys sekä lasten yleinen huomiointi alueella korostuvat. Lasten huomioiminen alueella ei ole kuitenkaan tärkein lapsiperheiden toimintaa ohjaileva tekijä, vaan se perheiden argumenteissa vasta neljällä sijalle. Pariskunnat: Ystävällinen palvelu ja alueen yleinen siisteys ovat vetovoimatekijöitä ilman lapsia matkailevien pariskuntien keskuudessa. Matkailuautoilijat: Matkailuautolla kulkevien näkemykset eivät suuresti poikkea matkailuvaunulla kulkevien näkemyksistä. Yksittäisenä poikkeuksena nousee kuitenkin esille maasto-olosuhteet, sillä tasainen leiriytymispaikka koetaan autolla matkailuautolla kulkevien keskuudessa tärkeäksi. Aktiivimatkailijat: Aktiivimatkailijoilla tarkoitetaan tässä yhteydessä kaikista aktiivisimpia karavaanareita, jotka ovat päättyneen kesän aikana vierailleet vähintään seitsemällä eri alueella. Saunomismahdollisuus nousee merkittävään asemaan aktiivimatkailijoiden keskuudessa. Saunomiseen liittyviä asioita lähestytään monesta eri näkökulmasta, mikä korostaa asian tärkeyttä. Samoin rannan ja vesistön läheisyys koetaan tärkeäksi. Viihtyisyys yleisesti korostuu myös. Sen sijaan alueen palvelutarjonta ei nouse erityisen korkealle. Aktiivimatkailijat eivät monesti olekaan alueen palvelutarjonnan varassa, vaan heillä on jokin oma harrastus, jonka perässä he liikkuvat. Leirintäpakoa aiheuttavat seikat Epäsiisti alue: Siisteys koetaan ongelmaksi. Kriittisimmin asiakkaat arvioivat sosiaali- ja huoltotilojen siisteyttä, mutta monesti kritiikin taustalla on myös laajempi vaikutelma koko leirintäalueen yleisestä siisteydestä ja ylläpidosta. Puutteelliset sosiaalitilat: Sosiaalitilojen puutteet liittyvät hyvin läheisesti siihen, että alue on koettu epäsiistiksi. Yleisimmin mainintojen takana onkin siivouksen ja jatkuvan ylläpidon puutteet, toissijaisesti puutteellinen varustelutaso. Tähän ryhmään sisältyvät myös muutamat maininnat suihkujen tai saunojen puuttumisesta. Paikat rempallaan: Tässä kohdin mainittuja asioita yhdistää yleinen kunnossapidon laiminlyönti. Huonoon kuntoon päässeet rakennukset ja huoltotilat ovat suurin taustalla vaikuttava tekijä. Rauhaton, meluisa alue: Rauhattomuuden taustalla on ensisijaisesti muiden leiriytyjien aiheuttamat häiriöt, mahdollisesti yleinen rauhattomuus ja levottomuus. Kyse saattaa olla myös alueen sisäisistä järjestelyistä ja leirintäpaikan sijoittumisesta yleisen hälinän keskelle. Toissijaisesti kyseessä saattaa olla tammikuu 1/2011 caravan 61
esimerkiksi läheisen valtatien aiheuttama liikennemelu. Niukka palvelutarjonta: Alueelta puuttuu keskeisiä asiakkaiden kaipaamia päivittäisiä oheis- tai tukipalveluita. Huono palvelu: Asiakaspalvelun hoitamisessa on koettu ongelmia tai palvelutilanteessa muutoin on esiintynyt kitkaa. Mahdollisesti palvelu on ollut epäystävällistä tai sovitut ja luvatut asiat eivät ole toteutuneet. Hankala maasto: Taustalla vaikuttavat vaikea maaston muoto tai hoitamaton leirintämaasto. Tämä kohta sisältää myös maininnat hankalasta tieosuudesta tai kulkuyhteydestä. Kallis, huono hinta-laatusuhde: Hinnoittelu koetaan ongelmaksi, ensisijaisesti hinnan ja tarjotun palvelun epäsuhde. Ei vieraanvaraisuutta Kun vieraanvaraisuus koetaan ongelmaksi, on takana tyypillisesti kitka kausipaikkalaisten ja vierailijoiden välillä. Kausipaikkalaisten toiminta on saattanut jättää vaikutelman, että ulkopuoliset eivät ole tervetulleita. Toissijaisesti kyse saattaa olla myös henkilökunnan välittämästä vaikutelmasta. Sähkön kanssa ongelmia Sähkön saamisessa on ollut ongelmia esimerkiksi sähkön saatavuudessa tai toimitusvarmuudessa. Muutamissa kommenteissa kyseenalaistettiin myös sähköturvallisuuteen liittyviä seikkoja. Vastaajien taustaa Valtaosa vastaajista (95 prosenttia) oli SF-Caravan ry:n jäseniä. 42 prosenttia messuvieraista tuli paikalle matkailuajoneuvoilla ja saman verran saapui paikalle käyttäen henkilöautoa tai julkista kulkuneuvoa. Yhteiskuljetusta käytti 16 prosenttia messuvieraista. Suurin osa vastaajista matkusti kahdestaan, sillä 68 prosenttia vastaajista ilmoitti matkailevan seurueen kooksi 1 2 henkilöä. Pieniä perheitä (3 4 henkilöä) vastaajista oli 22 prosenttia ja suurperheitä (vähintään 5 henkilöä) 10 prosenttia. Messuvieraiden lomamatkailun välineenä matkailuauto on hieman matkailuvaunua suositumpi, sillä 54 vastaajista matkailee matkailuautolla. Yhdistelmää käyttää 46 prosenttia vastaajista. Vastaajat leiriytymisen ammattilaisia Leirintäkyselyyn vastanneet ovat leirintäalan todellisia ammattilaisia, sillä heistä 81 prosenttia on harrastanut karavaanimatkailua vähintään viisi vuotta. Vain 19 prosenttia vastaajista ilmoitti harrastuksensa kestoksi toistaiseksi alle 5 vuotta. Vastaajista hiukan yli puolet eli 52 prosenttia oli kesän 2010 aikana vieraillut 1 6 kotimaisella leirintäalueella. 43 prosenttia vastaajista oli todellisia aktiivikäyttäjiä, jotka olivat vierailleet kesän aikana peräti yli seitsemällä leirintäalueella. Viisi prosenttia vastaajista ei ollut menneenä kesänä vieraillut yhdelläkään alueella. Karavaaniharrastuksen ympärivuotisista mahdollisuuksista kertoo, että kyselyyn vastanneista peräti 63 prosenttia ilmoitti harrastavansa talvileirintää. 2010 Kalajär Leirintäkyselyn vastaajia pyydettiin nimeämään paras suomalainen leirintäalue, jolla he ovat viime aikoina vierailleet. Vastaukset hajaantuivat hyvin laajalle ja yhteensä 122 eri leirintäaluetta nimettiin parhaimmaksi. Useimmat nimetyistä alueista saivat kuitenkin vain yhden tai muutaman maininnan. Kärkiryhmä muodostuu viidestä eniten mainintoja saaneesta alueesta ja toisesta kuuden alueen ryhmästä, joka hyvin tiiviisti seuraa kärkiryhmää. Yhteensä nämä alueet keräsivät 34 prosenttia kaikista annetuista maininnoista. Kärkeen sijoittuvat seuraavat leirintäalueet: Kalajärvi, Seinäjoki (34); (30); Kuninkaanlähde, Kankaanpää (19); Pitkäjärvi (18), Kokemäki ja Maisansalo, Tampere (14). Viiden parhaan listan tuntumassa ovat seuraavat alueet: Purho, Hamina (13); Hiilimutka, Vieremä (12); Etuniemi, Hirvensalmi (11); Rauhalahti, Kuopio (10); Kattivankkuri, Vuokatti (10); Hietajärvi, Joensuu (10) ja Alatalo, Kuopio (10). Nimettyjä alueita tarkasteltiin vielä erikseen erilaisten karavaanariryhmien keskuudessa. Kärkiryhmä tosin saa aika tasapuolisesti mainintoja kaikkien vastaajaryhmien keskuudessa. Viisi parasta aluetta eri vastaajaryhmissä on esitetty taulukossa s. 64). Alueen nimeämisen jatkoksi vastaajia pyydettiin lyhyesti perustelemaan mielipiteensä. 62 caravan tammikuu 1/2011 Teksti Pirjo Rättyä Alla: Uudenkaupungin Rairanta on tänä vuonna leirintäkyselyn toiseksi paras leirintäalue.
vi on ykkönen Vas. Kalajärvi Seinäjoella kohosi tällä kertaa leirintäkyselyn parhaimmaksi alueeksi. Alla: Kuninkaanlähde Kankaanpäässä kehuttiin kyselyn kolmanneksi parhaimmaksi alueeksi. Kuninkaanlähteen arkisto Erkki Nieminen Kalajärvi (34), Seinäjoki, SFC erittäin ystävälliset ja palveluhaluiset isännät, siisti alue, lapset hyvin huomioitu, tuntee itsensä todella tervetulleeksi homma alueella hoituu huomioidaan lapset ja vanhukset hyvin hoidetut alueet, kaunis seutu, hyvä henkilökunta hyvät aukioloajat eli aukeaa aikaisin keväällä ja sulkeutuu myöhään syksyllä, aina tilaa hyvät sosiaalitilat, puhdas vesi, ravintola ja karaoke lähellä, riittävästi sähköpaikkoja ihana isäntäpari ja paljon toimintaa kokonaisuudessaan toimiva lapset otettu huomioon lapsille paljon tekemistä, ystävälliset ja avuliaat isännät, ulkoilumaastot rairannan arkisto lähellä, hyvä monipuolinen, hyvät saunat monipuolinen, parhaat isännät mukava henkilökunta, hyvä palvelu ja siisti paikka parhaat palvelut, ravintola, golf siellä on kaikki palvelut. Upea hiekkaranta. Halpa kokonaismaksu. Ei sisäänpäin lämpiäviä. siellä on kaikki, viihtyisä siisteys, ystävällinen henkilökunta, hyvät ruokapalvelut, hyvä sauna, kaunis ympäristö siisti, hyvä palvelu, kaikki siisti, tanssit, minigolf yms. siisti, ystävälliset ihmiset, monipuolista toimintaa viihtyisä, monipuolinen, ystävällinen ystävällinen ja auttava vastaanotto Rairanta (30), Uusikaupunki, SFC hyvä ja rauhallinen sijainti hyvä merellinen sijainti, hyvät palvelut, siisti paikka hyvät palvelut, lähellä pikkukaupungin keskustaa ilmainen wlan, antenniverkko iso alue, merenrannassa, kaikki palvelut esim. wlan kaikki pelasi kehittyvä, edistyksellinen, meren rannalla lapset huomioitu, siisti, hyvät ranta ja sauna mukavia ihmisiä, viihtyisä, siisti alue, mukavasti uudistettu palvelu, siisteys, hyvät suihkut + saunat siisti, hyvä palvelu, hyvät saunat ja suihkut, harrastusmahdollisuudet hyvät, kalastus siisti, hyvä sijainti, saunat ja uimaranta siisti, kaiken kattava siisti, kaikki toimii ja hyvässä kunnossa siisti, rauhallinen, ystävällinen, monipuoliset palvelut siisti, ystävällinen henkilöstö, toimiva toimiva, siisti, ystävällinen palvelu, kaikki tarvittavat löytyy viihtyisä, siisti, ammattitaitoiset ja kohteliaat isännät Kuninkaanlähde (19), Kankaanpää, SFC hyvä palvelu, uima-allas, siisti, kiva paikka hyvät palvelut, ilmainen kuljetus kaupungille, maauimala ilmainen kaupunkikuljetus, iso uima-allas (maauimala), sauna, tanssipaikka lapset huomioitu, siisti, riittävästi sähköpaikkoja, hyvät palvelut lapsille luxuspaikat lentopallo maauimala, minigolf, lapset huomioitu, leipomoauto aamuisin (tuoreita leipomotuotteita), hyvät bussiyhteydet keskustaan maauimala, paljon tekemistä maauimala, sauna koko päivän sisältyen hintaan on vaan niin hyvä: siisti, puhdas, ystävällinen, halpa, loistava paljon aktiviteetteja, sauna lämmin koko päivän, lapsille ja nuorille ohjelmaa paljon toimintaa sauna koko päivän siisti, hyvin huomioitu lasten viihtyminen (leikkipaikat, uimala, lastenohjaajat & ohjelma) siisti, kesällä uinti, talvella hiihtoladut uimala ym. uinti/sauna kesällä takuu varma, palvelut huippuluokkaa viihtyisä alue, paljon tekemistä Pitkäjärvi (18), Kokemäki, SFC lähellä, hyvät palvelut, hyvä ranta + sauna parhaat palvelut ja siisteys, mukavat ihmiset puhdas, rauhallinen, ei pubia, lapsi ystävällinen puhdasta, siistiä, hyvä sauna/ pesuhuone, hyvä uimaranta rauhallinen ja siisti järvipaikka rauhallinen, kaunis, siisti rauhallinen, viihtyisä, metsäinen alue se on vaan hyvä paikka se vaan on hyvä, rauhallinen, siisti, viihtyisä siisti alue, yst. palvelu, siistit wc:t, saunatilat siisti ja rauhallinen, hyvä ranta, lapset otettu huomioon alueella siisti ja rauhallinen, puhdas järvi, wlan tammikuu 1/2011 caravan 63
SF-Caravan Pirkanmaa ry:n Maisansalon henkilökuntaa ja palveluita kehuttiin. PENTTI INGSTRÖM Erilaisten karavaaniryhmien suosikkialueet 2010 Perheelliset Kuninkaanlähde, Kankaanpää Pitkäjärvi, Kokemäki Etuniemi, Hirvesalmi Hiilimutka, Vieremä Pariskunnat Pitkäjärvi, Kokemäki Kattivankkuri, Vuokatti Maisansalo, Tampere Maisansalo (14), Tampere, SFC erinomaiset sosiaalitilat, ystävällinen henkilökunta, kaunis paikka hyvät huoltorakennukset ja saunat, miellyttävä henkilökunta hyvät yleiset tilat, saunat, hyvä kemssan tyhjennyssysteemi kunnostettu, hyvät palvelut, ystävällinen toimikunta, laaja ja kaunis alue, hyvän tien päässä loistava ja hyvä huoltorakennus sekä sauna siisteys siisti, hyvin hoidettu siisti, kaikki toimii siistit, hyvin hoidetut tilat ja ystävällinen palvelu, namu- ja nakkikioski on hyvä sosiaalitilat erinomaiset, saunavuorot hyvät sosiaalitilat hyvät/erinomaiset, saunavuorot kesällä hyvät ystävällinen henkilökunta, hyvät palvelut Purho (13), Hamina, SFC hyvä henki, paljon toimintaa ja myytävää hyvä palvelu, siisti hyvä palvelu, siisti ihana paikka metsän keskellä. Siisti ja hyvä sauna. ihmiset ihmiset kausialue kodikas, ihanat saunat, hyvät vieraspaikat Hiilimutka (12), Vieremä, SFC hyvät palvelut: savusauna ja puusaunoja, ystävällinen henkilökunta idyllinen, ystävällinen ympäristö ja isännät lapsille hyvin erilaisia välineitä, siisti ja ruohikkoalue rauhallinen, mukava, kiva ranta siisteys, hieno paikka, hyvä sauna ja ystävällinen henkilökunta siisteys, maisema, ystävällisyys siisti, ystävällinen, hyvä uimaranta ja sauna, viihtyisä vuoden caravan-alue ystävällinen henki myös turistille ystävällinen vastaanotto, vieraat saavat hyvän palvelun, siisti, rauhallinen, ystävällinen Etuniemi (11), Hirvensalmi, SFC kokonaisuus, hyvät saunat ja suihkut, hyvä henkilökunta kokonaisuus hyvät saunat, ystävällinen palvelu, siisti lapsiystävällinen, hyvä ranta, siisti palvelut sekä viihtyvyys erinomainen sekä ihmiset tosi reiluja ja ystävällisiä tosi siisti, lapsiystävällinen, hyvä ranta ystävälliset ihmiset ja vastaanotto, hyvät saunat ja uintimahdollisuus siisti siisti, paljon ajanvietettä lapsille siisti, rauhallinen, mukavat isännät, lapsiystävällinen Rauhalahti (10), Kuopio hyvät sosiaalitilat, siisti hyvin hoidetut alueet, siisti, palvelu pelasi siisti, monipuolinen, iso monipuolinen siisteimmät vessat hyvät palvelut, siisti alue kaikki kohdallaan hyvä palvelu, siisti palvelut erinomaiset siisti, viihtyisä viihtyisä, hyvin hoidettu, hyvä sauna Kattivankkuri (10), Vuokatti, SFC rauhallinen, siisti, viihtyisä, kunnossa, ystävällisyys siisti, rauhallinen viihtyisä, siisti, tilava puhtaus, ystävällisyys kokonaisuus, siisti, kivanoloinen paikka uintimahdollisuus, siisti vaikka vanhat rakennukset huoltotilat, järjestys, siisti siisti, hiljainen, hyvät liikuntamahdollisuudet Hietajärvi (10), Joensuu, SFC hyvä palvelu, hieno ranta + sauna hyvä uimaranta, hyvä alue, siisti hyvät saunat ja muut tilat, hyvä henki molemmat saunat yhtäaikaiset, siisti, viihtyisä, savusauna, mukava henkilökunta paljon ohjelmaa, kaunis luonto, mukavat isännät palvelu, paikka ranta, savusauna, siisti, tanssilava rauhallinen, viihtyisä. Hyvä savusauna ja uimaranta siisti, mukava, saunat 4 5 h, mitä muuta tekisi unien ja ruuan päälle, kun odottaa saunoja siisti, rauhallinen, kaunis ympäristö, saunat toimiva alue, puhdas vetinen Alatalo (10), Kuopio, SFC hyvä paikka, lapsiystävällinen, maaseudun rauha helppo mennä, vanha maalaistalo, järvi, hyvät tilat ja saunat, ystävällinen henkilökunta, siisti, hyvä tie perille hyvä autopaikka, hyvä henkilökunta rauhallinen, viihtyisä, mukavat ihmiset aluetta kehitetään koko ajan hyvä tunnelma ja toimiva siisti, toimiva, ystävällinen palvelu erinomaiset puitteet, ystävälliset isännät, nätti alue lapsiystävällinen hyvä palvelu, alue hyvä, siisti Yhdistelmällä matkailevat Pitkäjärvi, Kokemäki Kattivankkuri, Vuokatti Maisansalo, Tampere Etuniemi, Hirvensalmi Matkailuautolla matkailevat Kuninkaanlähde, Kankaanpää Rauhalahti, Kuopio Hietajärvi, Joensuu Kesän aikana 1 6 alueella vierailleet Pitkäjärvi, Kokemäki Kuninkaanlähde, Kankaanpää Etuniemi, Hirvensalmi Kesän aikana vähintään 7 alueella vierailleet Kuninkaanlähde, Kankaanpää Hiilimutka, Vieremä Hietajärvi, Joensuu 64 caravan tammikuu 1/2011
Paperinen Leirintäopas tärkein tietolähde Internetiä karavaanimatkoillaan käyttää säännöllisesti 34 prosenttia vastaajista. Satunnaisesti netin apuun turvautuu 37 prosenttia vastaajista. Vajaa 30 prosenttia ei käytä internetiä koskaan matkoillaan. Eri vastaajaryhmien välillä esiintyy eroja: Mitä suurempi on matkaileva perhe, sitä aktiivisemmin nettiä käytetään. Lisäksi vaunulla matkailevat ovat aktiivisempia netin käyttäjiä kuin matkailuautolla liikkuvat. Aktiivimatkailijoiden keskuudessa internetin käyttö on hyvin yleistä. Mutta myös aloittelevien karavaanareiden keskuudessa on enemmän internetin käyttäjiä kuin pidempään harrastaneiden keskuudessa. Mobiiliversiot vielä melko tuntemattomia Leirintäoppaan ja Caravan-lehden matkapuhelimella käytettävät mobiiliversiot lienevät vielä karavaanareiden keskuudessa melko tuntemattomia, sillä 56 prosenttia vastaajista ilmoitti, ettei tarvitse mobiiliversioita. 38 prosenttia kertoi, ettei vielä ole käyttänyt, aikoo kyllä. Vain seitsemän prosenttia vastaajista oli käyttänyt mobiiliversioita. Erot vastaajaryhmien välillä olivat hyvin pieniä. Mobiiliversiota kokeilleiden osuus ei missään vas- RISTO Ahlberg Haminassa sijaitseva SFC- Purhoa kehuttiin kodikkaaksi hyvän palvelun alueeksi. taajaryhmässä saavuttanut 10 prosentin osuutta. Sähköinen leirintäopas Toissa kesänä Caravan-lehden kotisivuilla (www.caravanlehti.fi) otettiin käyttöön sähköinen selailtava leirintäopas. Opas on sama, kuin painettu versio ja sitä voi selailla netissä hiiren avulla. Etuna sähköisessä oppaassa on, että leirintäaluetietojen kohdalla on linkki esim. alueen omille kotisivuille ja alueen sähköpostiin. Eli yhteydenotto ja lisätietojen haku sujuvat helposti hiirtä klikkaamalla. Leirintäoppaan kaikki alueet on myös sijoitettu GoogleMaps-karttaan, jolloin esimerkiksi reittien suunnittelu ja ajo-ohjeiden löytyminen käyvät helposti. Vain 10 prosenttia vastaajista ilmoitti saavansa parhaiten tietoa leirintäalueista sähköisestä leirintäoppaasta. Kakkossijalle sähköisen oppaan asetti 16 prosenttia vastaajista. Paperinen Leirintäopas on selvästi edelleekin tärkein tietolähde, sillä 88 prosenttia vastaajista oli painetun oppaan kannalla. Toiseksi parhaiten tietoa saatiin Caravan-lehden jutuista (41 %) ja kolmanneksi Caravan-lehden ilmoituksista (32 %). Tietoa saadaan parhaiten myös internetistä (28 %) ja kuulopuheista (21 %). Eri vastaajaryhmien välillä ei esiinny merkittäviä eroja. Perinteinen Leirintäopas on kaikissa ryhmissä selkeästi tärkein tietolähde. Pirjo Rättyä Navigaattori vie perille 2010 Leirintä Vasta seitsemän prosenttia vastaajista oli käyttänyt Leirintäoppaan mobiiliversiota. Mobiiliversio toimii useimmilla nykyaikaisilla matkapuhelimilla sekä lukualustoilla. Valtaosa (65 %) nykykaravaanareista matkustaa perille pääasiassa navigaattorin neuvojen mukaan. Seuraavaksi eniten käytettiin Leirintäoppaan karttoja (52 %). 22 prosenttia suunnisti Leirintäoppaan ajo-ohjekarttojen mukaan ja 15 prosenttia löysi tiensä perille tienviittoja ja ajoopasteita seuraamalla. Muita karttoja kertoi käyttävänsä 12 prosenttia vastaajista ja internetin reittihakua ja -karttoja 10 prosenttia. Vain neljä prosenttia vastaajista käytti pääasiassa Leirintäoppaan sähköistä GoogleMaps-karttaa leirintäalueen löytämiseen. Leirintäoppaan karttojen ja ajo-ohjeiden käyttö oli selvästi yleisempää yli 5 kuin alle 5 vuotta karavaanarina olleiden keskuudessa. Navigaattorin käyttö oli yleisempää matkailuautolla liikkuvien keskuudessa. Aktiivimatkailijoiden kohdalla korostuivat Leirintäoppaan ajo-ohjeiden ja navigaattorin käyttö. /PR tammikuu 1/2011 caravan 65
Heikoimmat leirintäal Pirjo RÄttyä MIkkelin Visulahden leirintäalue sai eniten mainintoja, 2010 kun listattiin asiakaspakoa aiheuttavia tekijöitä. Teksti Pirjo Rättyä Heikoimman leirintäalueen nimesi vain 45 prosenttia vastaajista. Mainintoja kertyi yhteensä 255 kappaletta ja tässä kohtaa vastaajat nimesivät 148 eri aluetta. Tämä, samoin kuin se että kymmenen eniten mainittua leirintäaluetta keräsivät vain neljänneksen kaikista äänistä, osoittaa vastaajien nimeämien leirintäalueiden suurta hajontaa. Karavaanareiden ilmeisen positiivinen perusasenne vaikuttaa varmasti siihen, että heikoimpia alueita ei nimetä läheskään yhtä usein kuin parhaita alueita. Tuloksista jääkin väistämättä vaikutelma, että heikoimpien listalle joutumisen taustalla täytyy olla selkeä pettymys tai epäonnistuminen. Eniten mainintoja saivat seuraavat viisi leirintäaluetta: Visulahti, Mikkeli (9); Lempivaara, Riihimäki (8); Maisansalo, Tampere (8); Poroholma, Rauma (8) ja Nallikari, Oulu (7). Listan tuntumassa ovat seuraavat alueet: Savikoski, Kylmäkoski (6); Mukkula, Lahti (6); Yyteri, Pori (5); Härmälä, Tampere (5); Silversand, Hanko (5); Kuninkaanlähde, Kankaanpää (5) ja Koitereen Helmi, Ilomantsi (5). Mielenkiintoista on, että heikoimpien leirintäalueiden listalle sijoittuu osin samoja alueita kuin parhaiden listalle. Näitä alueita ovat Kuninkaanlähde ja Maisansalo. Muista listalle joutuneista alueista Maisansalo poikkeaa sikäli, että se sai kyseenalaista huomiota nimenomaan vieraanvaraisuuden puutteesta ja vakioporukan suhtautumisesta vierailijoihin. Muiden leirintäalueiden osalta perustelut ovat hyvin tyypillisiä ja keskittyvät vahvasti yleiseen siisteyteen, viihtyisyyteen ja alueiden kunnossapitoon. Visulahti (9), Mikkeli epäsiisti, ränsistynyt, huonot yleiset tilat, huono/ likainen ranta, kallis epäsiisti, suorastaan törkyinen, yleisvaikutelma hinta, epäsiisti, ei huolehdittu esim. käsipapereiden riittävyydestä huonokuntoiset huoltorakennukset, epäsiisti kallis, epäsiistit wc- ja suihkutilat kallis, sähkötolppien määrä vähäinen surkeat huoltorakennukset, roskia ympäriinsä törkeän epäsiisti wc:t epäsiistit Lempivaara (8), Riihimäki ei vierailija-ystävällinen, sisäänlämpiävä epämääräisiä kulkijoita, kiinteät rakennukset epäsiisti, rauhaton epäsiistit huoltorakennukset huonot sos. tilat, epäkunnossa, tie vieressä (rauhattomuus ja melu) meluisa, epäsiistit huoltotilat haisi! pieni ja liian täynnä siivotonta, meluisaa sisäänlämpiävä, ei haluta vieraita Maisansalo (8), Tampere (SFC) henkilökunta ja vakiasukkaat ovat niin kuin muita ei saisi tullakaan sisäänpäin lämpiäviä eripurainen vakiporukka! epäkohteliaat isännät, humalaiset vastaanotto Poroholma (8), Rauma sekavaa toimintaa, suihkuja/vessoja liian vähän asiakkaisiin nähden ahdas, meluinen esim. wc-tilojen siisteys pesutilat likaiset epäsiisti!! pesutilat likaisia, kallis paikka paikka ylitäynnä, suihkuja ja wc:itä tosi vähän Nallikari (7), Oulu epäsiisti, meluisa, ei yörauhaa, paljon mustalaisia hoitamaton ruutu liikaa väkeä, hoitamat ruutu meluisa, liikaa ihmisiä, kallis... mutainen, epäsiisti sekavat ja vaikeat järjestelyt Savikoski (6), Kylmäkoski epäviihtyisä, liian pelkistetty rauhaton ja epäsiisti epäsiisti, palvelu olematon, saunat huonot känniporukkaa, paikat rempallaan ja roskainen wc:t haisee, ankea alue, lapsille ei mitään Mukkula (6), Lahti epämiellyttävä paikka, epäsiisti, huono palvelu hälinää, häiriöitä liian meluisa paikat olivat niin huonot töykeä palvelu, hinta-laatu-suhde ei ole kohdannut useaan vuoteen! vanhanaikainen, sosiaalitilat epäsiistit, palveluntaso huono 66 caravan tammikuu 1/2011
ueet Yyteri (5) Pori wc-tilat likaiset, ränsistyneitä pöytiä ja penkkejä, mutta palvelu hyvää ja hienot rannat sotkuinen, liian täynnä alue on päästetty todella huonoon kuntoon epäsiisti, meluisa likaisuus Härmälä (5), Tampere siivoton, huonot sos.tilat, mustalaisten hevoskärryjä epäsiisti epäsiisti paikka huonot suihku/wc-tilat asiakasmäärään nähden, vanhahko rauhaton, epäsiisti Silversand (5), Hanko epäsiisti ja rauhaton paikat rempallaan, rahastuksen maku parhaat paikat vuosi-/ kausipaikkalaisilla epäsiisti, huonot palvelut Kuninkaanlähde (5), Kankaanpää alue sijaitsee männikössä epäystävällistä palvelua, ei asiantuntemusta esim. turvallisuussäännöistä... palvelu isännät slummi, kasvanut liian suureksi Koitereen Helmi (5), Ilomantsi ei palveluita, epäsiisti ja huonokuntoinen, pitäisi poistaa leirintäoppaasta! huonokuntoinen ja hoitamaton paikka, ei palveluita hoitamaton, huonot palvelut nuhjuinen, onkohan suihkussa hometta? se mutainen Karavaanari kaipaa ruoka- ja tanssipaikkaa Millaisia vapaa-ajan palveluita karavaanari sitten kaipaa leirintäalueelta tai sen läheisyydestä? Näiden toiveiden osalta voidaan mainita seuraavat poikkeamat eri karavaanariryhmien välisiä eroja tarkasteltaessa: tanssipaikka korostuu erityisesti ilman lapsia matkailevien pariskuntien keskuudessa, perheellisten keskuudessa korostuu uimaranta sekä lasten leikkipaikat ja aktiviteetit. Lisäksi kysely kertoi, että aktiivimatkailijat vierastavat baareja ja terasseja; sen sijaan heillä on monesti jokin oma, tyypillisesti ulkoiluun tai liikkumiseen liittyvä harrastus. /PR Leirintä Palvelutoiveet 130 ruokaravintola 124 tanssipaikka 55 ulkoilumaastot ja -reitit 54 uimaranta 35 uimahalli, uima-allas 30 sauna 29 baari, terassi 27 ruokakauppa 21 lasten leikkipaikat ja aktiviteetit 12 luontokohteet 10 hiihtoladut 10 pyöräilyreitit 9 minigolf 7 veneilymahdollisuus 6 kahvila 6 wlan-yhteys tammikuu 1/2011 caravan 67