HEKAN ASUKASKYSELY 2016: ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAMALLA HYVÄLLÄ TASOLLA KUIN AIEMPINA VUOSINA 1.3.2017 1
TAUSTAA 1.3.2017 2
ASUKASKYSELYN TOTEUTUKSESTA Samalla mallilla vuodesta 2008 Neljättä vuotta mukana myös asiointiin, asuntoon ja asuinalueeseen liittyviä kysymyksiä Erityisasuntojen asukastyytyväisyyttä mitataan toisella tutkimuksella Haso ollut toistaiseksi mukana kyselyssä samoilla sisällöillä 1.3.2017 3
VASTAAJAT & VASTAUSAKTIIVISUUS Vastaajia 3 337 (3 018 vuonna 2015), 4500 kyselylomakkeita lähetettiin 9 850 (10 402) Paperilomakkeella vastasi 2 220 (2 040), netissä 437 4000 + 680 (559 + 419) 3500 Netissä avoimen linkin kautta vastanneiden määrä kasvoi aiemmista vuosista 27% kutsutuista ja n. 6,5% talouksista vastasi (24% / 3000 2500 89 986 978 1117 7,4% vuonna 2015) Vastausaktiivisuus nousi sekä absoluuttisesti että alueellisesti 2000 1500 Alueista 20:lla vastausaktiivisuus nousi, joillain alueilla jopa kolmanneksella 1000 2571 2486 2040 2220 Keskimäärin 34% (28%) vastaamaan kutsutuista vastasi. Kansanasunnoilla vastausprosentti 47% (29%), Pikku Huopalahdessa 43% (34%), Kantakaupungissa 43% (40%), Kumpulassa 41% (32%), Haagassa 42% (35%) 500 0 20 2014 2015 2016 Vastaajia alueittain 22 47 % vastaamaan kutsutuista asukkaista Paperilomake (N) Verkossa yhteensä (N) 4
TULOKSIA 1.3.2017 5
TYYTYVÄISYYDESSÄ PAIKOITTAIN PIENTÄ LASKUA, TASO EDELLEEN HYVÄ 4,09 4 4,02 4,03 Tunnuslukuja Hekan asukastyytyväisyydestä 20-2016 3,55 3,6 3,64 3,67 3,66 3,71 3,76 3,81 3,78 3,63 3,59 3,58 3,59 20 20 2014 2015 2016 3,6 3,53 3,48 3,48 3,44 3,45 3,49 3,52 3,51 3,38 3,36 Kokonaistyytyväisyys alueyhtiön toimintaan ja palveluihin Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Isännöinti summa Huolto summa Siivous summa Huom! Y-akselin aloituspiste on asetettu kohtaan 2,5 erojen tarkastelun helpottamiseksi.
Huom! Y-akselin aloituspiste on asetettu kohtaan 3 erojen tarkastelun helpottamiseksi. ASUKKAIDEN KOKONAISTYYTYVÄISYYS MALLILLAAN 3,6 Hekan asukaskyselyn summamuuttujan vaihtelu 20-2016 (isännöinti, huolto ja korjaukset sekä siivous yhteensä) 3,5 3,51 3,47 3,5 3,54 3,53 3,4 3,3 3,2 3,1 3 20 20 2014 2015 2016
ARVIOT ISÄNNÖINNISTÄ Arviot isännöinnistä, trendi 20-2016 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 3,79 4,05 Toiminta huoneistokorjauksissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Yhtiön toiminnasta tiedottaminen Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Henkilökunnan palvelualttius Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,35 3,57 3,09 3,42 3,81 3,81 3,60 3,58 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 1 2 3 4 5
ARVIOT HUOLLOSTA Arviot kiinteistönhuollosta ja korjauksista, trendi 20-2016 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 3,70 Vikailmoitusten hoito Piha-alueiden puhtaanapito 3,46 Jätekatoksen siisteys Viheralueiden hoito Ulkokalusteiden kunnossapito Lumen poisto talvisin Hiekoitus talvisin Huoltohenkilökunnan toiminta Huoltohenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,11 3,44 3,35 3,39 3,40 3,70 3,78 3,57 1 2 3 4 5 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20
ARVIOT SIIVOUKSESTA Porrashuoneiden siivous Arviot siivouksesta, trendi 20-2016 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) 3,60 Saunojen siivous 3,44 Muiden yleistilojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta 3,38 3,60 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,68 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,50 1 2 3 4 5
ARVIOT ASIONNISTA Tyytyväisyys asiointiin alueyhtiössä 20-2016 Kaikkien vastausten keskiarvo asteikolla 1-5 (1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen) Kaikki Heka-yhtiöiden vastaajat, N=3337 Tyytyväisyys alueyhtiön toimiston aukioloaikoihin Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse 3,95 3,97 3,92 3,96 3,75 3,73 3,77 3,89 Vuosi 2016 Vuosi 2015 Vuosi 2014 Vuosi 20 Heka-yhtiöiden internet-sivuilla käyneet, N=2311 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin 3,90 3,94 3,85 3,88 1 2 3 4 5
ASIONTITIHEYS JA -TAPA Mitä kautta viimeksi asioi %-osuus kaikista vastaajista 20-2016 Milloin on viimeksi asioinut oman alueyhtiön kanssa %-osuus kaikista vastaajista 20-2016 Paikan päällä alueyhtiön toimistossa 33 34 37 40 Muutaman päivän sisällä 15 15 Puhelimitse 30 28 27 32 Muutama viikko sitten 21 20 22 25 Internetsivujen kautta Puhuin asuintalollani tapaamani huoltohenkilökunnan 9 9 10 11 10 Muutama kuukausi sitten Puoli vuotta sitten 22 22 25 23 2016 2015 2014 20 Sähköpostilla 8 8 8 Vuosi sitten 14 15 15 Kirjeellä 1 1 Monta vuotta sitten 14 11 Ei osaa sanoa 7 8 7 6 Ei osaa sanoa 3 2 2 1 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40
0 10 20 30 40 50 HEKAN INTERNETSIVUJEN KÄYTTÖ Milloin on viimeksi käynyt Helsingin kaupungin asunnot Oy:n tai oman alueyhtiön internetsivuilla, %-osuus kaikista vastaajista 20-2016 Viimeisen viikon sisällä 14 11 1-3 viikkoa sitten Noin kuukausi sitten 10 11 2016 2015 Monta kuukautta sitten Yli vuosi sitten 9 10 9 8 18 18 17 18 2014 20 En ole koskaan käynyt alueyhtiöni internetsivuilla 31 34 36 38 Ei osaa sanoa 2 2 2 2
ALUEYHTIÖKOHTAISISTA TULOKSISTA Sama kärki kuin viime vuonna: Malminkartano 3,83 (3,71 vuonna 2015), Kannelmäki 3,74 (3,83) Malmi 3,62 (3,73) ja Siilitie 3,69 (3,63) Nousijoita: Malminkartano, Vesala, Vallila, Pihlajisto, Haaga, Siilitie, Suutarila Laskijoita: Kansanasunnot, Malmi, Pikku Huopalahti, Roihuvuori, Vuosaari, Kannelmäki Heikoimmat tulokset: Kantakaupunki 3,4 (3,43), Kansanasunnot 3,34 (3,49) ja Pikku Huopalahti 3,34 (3,41) 1.3.2017 14