Matkailualueiden. laatuohjelmat



Samankaltaiset tiedostot
LAADUKAS MATKAILUTUOTE

TEKIJÄ: Haaga-Perho PVM: ARKISTO: 7604

Matkailuilta Karjaa

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi

MATKAILUYRITYKSEN LAATUTYÖKALUJA LAADUN PORTAAT -MALLISSA

Neljä askelta toiminnan ja palvelun kehittämiseen

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?

Kahvitarjoilu auditorion aulassa, tutustuminen maakunnan matkailuhankkeisiin

Haaga-Perho. Tehtävämme on tuottaa uutta tietoa ja osaamista palvelualoille ja asiantuntijaorganisaatioihin.

Tuloa ja hyvää oloa luonnosta Luontomatkailuseminaari Tom Källroos Perho Liiketalousopisto Oy

KULTTUURIN KETJU Kulttuurin matkailullinen tuotteistaminen

Copyright: Haaga-Perho 2012 PVM: ARKISTO:

Ekokompassilla kestävä suunta - ympäristövastuullisuus kilpailueduksi

Asiakaspalautteet liiketoiminnan kehittäjänä

Suomen matkailustrategia toteutuu! Nina Vesterinen

Green Office ympäristöjärjestelmä

Kestävä kehitys - vastuullisuus

Matkailun turvallisuus - katsaus yhteistyösopimuksen tavoitteisiin. MTI Eija Raasakka, projektipäällikkö

YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄ JA SEN SERTIFIOINTI Petri Leimu TAO, Turun Ammattiopisto

Laadun kehittämisestä businesshyötyjä

KULTTUURIN KETJU - Kulttuurin matkailullinen tuotteistaminen

Matkailuyritysten standardit

Matkailukoordinaattori alueellisen yhteistyön edistäjänä

ITÄ-LAPIN TOIMIVA SEUTUYHTEISTYÖ. Palveluesimies Tiina Kiuru, Lapin työ- ja elinkeinotoimisto

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa Finlandiatalo

MATKAILIJOIDEN ASUMIS- JA YMPÄRISTÖTOIVEET LAPISSA. Liisa Tyrväinen, professori, Metla/Lapin Yliopisto

Tampereen Infra Liikelaitoksen strategian raportointi tammi-joulukuulta 2016

Lapin matkailustrategian toteutuminen Matkailuparlamentti Satu Luiro, Lapin liitto

Yksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen

Hankkeen taustaa Lähtökohdat:

Valkoinen logo mustalla pohjalla + EU-logot mukaan

Matkailun tulo- ja työllisyysselvitys v. 2017

Matkailun tulo- ja työllisyysselvitys v. 2016

Kuusamo-Lapland. Matkailun kansainvälistymisstrategia ja toimijoiden alueellinen yhteistyö

Infra-alan innovaatiojärjestelmän. kehittäminen

Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma

STRATEGIA, TAVOITTESIIN JA TOSUUN Green Energy Green Energy Show

KOULUTUS- JA TUTKIMUSPALVELUIDEN (KOTU) SEKÄ AVOIMEN YLIOPISTON LAATUJÄRJESTELMÄ (KOLA)

Kansallispuistot Lapin matkailun kärkituotteiksi Aluekohtaiset kehittämissuunnitelmat

Melan strategia Hallitus

Kestävä matkailu suojelualueilla Matti Tapaninen

EAKR ohjelman mahdollisuudet ja ohjelmien yhteensovittaminen Ohjelmapäällikkö Sami Laakkonen Lapin liitto

Mafiat tulevat! Kulttuurimatkailun kehittäminen Lapissa ja valtakunnallisesti

Yksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen

RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN

keino mittari tavoite vastuu ja seuranta Kuhmoon tuleva ulkopuolinen raha:

Innovaatiotoiminta mitattavaksi ja johdettavaksi

Marjo Nykänen

Laatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa

Arktinen kestävä matkailudestinaatio liisa kokkarinen

CRM ja muutoksen tuska

1 Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen

viikko 1, Ylläs Isomus, 800 viikko 1, Ylläs Tervas tai Niva, 700 viikko 1, Ylläs Kiehinen tai Saivo, 600 viikko

Tiivistetty hankekuvaus osahanke. Partnerin laadunhallinnan hyvät käytänteet. Osahankkeen kehittämistavoite ja tulokset 1 (8)

Mittaaminen Riskienhallinnassa, Case Metso

ARVO. Järvenpää Ryhmätyö: osaamisen vaatimukset tulevaisuudessa, aikaperspektiivi 3 vuotta

Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

Kulttuurisesti ja sosiaalisesti kestävän matkailun toimintamalli kulttuuriympäristöissä I Anne Mattero Opetus- ja kulttuuriministeriö

ITÄMERIHAASTE 2. kansallinen seminaari

4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille Palveluiden kehittäminen pk-yritysten kilpailukyvyn tukena: PaKe Savo

Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN

Onnistunut muutosprosessi Oulun

EFQM kansalaisopiston kehittämisessä

TIETO HALTUUN ERILAISIN ARVIOINTIMENETELMIN

Keski-Pohjanmaan ympäristöterveydenhuollon strategia

Matkailukehityksen seuranta nopein suhdannetiedoin. Sami Laakkonen

<03b5,67g-b5-(67(/0b <PSlULVW NlVLNLUMD 6DDMRV2\ SAAJOS OY 352),,/,78277((7. L:\Ympäristö\Ympäristökäsikirja\YK_Versio_ doc

7 KESTÄVÄN KEHITYKSEN MUKAINEN MATKAILU Marja-Liisa Hentinen

MEDIATIEDOT

Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4

TORI-palvelukeskuksen suunnittelun status

Merellinen saaristo kansainvälisesti tunnetuksi miksi?

MEDIATIEDOT

Osaaminen merkitsee, työhyvinvointi ratkaisee Hengissä kevääseen seminaari

MEDIATIEDOT

Arvot ja eettinen johtaminen

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

Kainuun Metsä- ja puutalouden teemaohjelma

Matkailun strateginen kehittäminen Lapissa

MEDIATIEDOT

Culture Finland - kulttuurimatkailun katto-ohjelma

Kaupunkistrategian uudistaminen - toimintaympäristö ja strategiaperusta. Asukasfoorumi

15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko

Innovaatiotoiminta mitattavaksi ja johdettavaksi

Nopeat alueelliset ja toimialoittaiset suhdannetiedot

Metsätaloustoimenpiteiden seuranta Metsähallituksessa. Lauri Karvonen

MATKAILUYRITYKSEN KEHITTÄMISKARTTA Jatkuva toiminnan kehittäminen Matkailuyrityksen kilpailukyky. Päivitetty

SUOSITUKSET MATKAILUN LAATUTYÖLLE SUOMESSA. Selvitys matkailun kansallisen laatutyön kehittämiseksi elokuu 2014 toukokuu 2015

Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori

Visit Finlandin kehittämispalvelut yrityksille

Valtorin strategia, päivitetty syksyllä 2016

Strateginen johtaminen tässä ajassa. Henry-foorumi KTT Mikko Luoma, JTO

Toimintakyvyn edistäminen

ARKEA ROKKAA JA ROLLAA!

Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin ( ) Työterveyslaitos

SUOMEN ULKOASIAINHALLINTO. Ympäristöasiat

ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus. Anthony Gyursanszky CEO Endero

Transkriptio:

Matkailualueiden ympäristöpainotteiset laatuohjelmat Green Destination Quality Net Green Destination Management Net Tahko 28.10.2010

Matkailualueiden a ue ympäristöohjelmat MEKin, Metsähallituksen ja Haaga-Perhon yhteistyönä syntyneet ympäristöpainotteiset laatuohjelmat matkailukeskuksille ja -alueille. Ohjelmien runkona on DQN - Destination Quality Net matkailualueiden laatuohjelma, joita on toteutettu Suomessa jo vuodesta 1994 lähtien. Ohjelmat pohjautuvat t valtakunnalliseen lli MEKin Laatutonni-ohjelmakonseptiin.

Haaga-Perho PVM:

LaatuVerkon palautemäärien kehitys 70000 60000 56422 60668 63000 50000 44620 40000 33437 30000 20000 18498 21520 10000 7311 10444 0 891 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Haaga-Perho PVM:

Green Destination Quality Net - laatuohjelman kesto 2,5-3 vuotta matkailualueen l laadun- ja ympäristöhallinnan perusosaamisen kehittäminen i Laatuohjelman rakenne: Koulutus Tutkimus Kehitys Matkailualuetasoinen Sesonkihenkilöstön koulutusmalli Palvelun laadun koulutukset Ympäristökoulutus Matkailualueen ympäristöauditointi Yritystasoinen Laatutonni prosessi Ympäristöohjelmat Asiakastyytyväisyys Lh Lähtötasomittaus Seurantamittaukset Matkailualuetason asiakaspalaute Yritystason palautejärjestelmät Henkilöstötyytyväisyys Lähtötasomittaus, seurantamittaukset Ympäristöosaaminen Yritys-ja aluetaso Ympäristötoiminnan seuranta LaatuVerkossa Pohjana strategia Visio Ympäristö swot Tavoitteet ja mittarit Arvot Kestävän kehityksen kriteerit Laatutiimi johtaa Laatutiimin kokoaminen ja työnohjaus, yhteistyön toimintamallit, i jatkuvan parantamisen malli (laatukäsikirja) Ympäristöasiantuntijan edustus Päätökset toimenpiteistä mittaustulosten pohjalta

Green Destination Quality Net -laatuohjelma nostaa laadun ja ympäristöosaamisen matkailualueen kilpailuvaltiksi Mitattavina tuloksina tämä tarkoittaa käytännössä: 1. Asiakastyytyväisyys paranee. Ohjelman alussa suoritetaan lähtötason mittaus, jonka perusteella tavoitteet asetetaan. Toimenpiteet ja seurantamittaukset vuosittain. Asiakkaiden ympäristöön liittyvien asenteiden, odotusten, tarpeiden ja arvostusten muutoksia seurataan mittausten avulla. 2. Henkilöstön työtyytyväisyys paranee. Ohjelman alussa suoritetaan henkilöstön työtyytyväisyysmittaus sekä ympäristötietoisuusmittaus, jonka perusteella tavoitteet asetetaan. Toimenpiteet ja seurantamittaukset vuosittain. 3. Laatujärjestelmien myötä yritysten toimintaprosessit tehostuvat, mikä näkyy käyttökatteiden paranemisena. Yrityksiin rakennetaan käytännönläheiset ympäristöohjelmat. 4. Matkailualueen liikevaihto kasvaa kanta-asiakkuuksien vahvistuessa ja asiakastyytyväisyyden lisääntyessä. Ympäristöarvoja kunnioittavien matkailijoiden asiakasuskollisuus vahvistuu.

Green Destination Quality Net -laatuohjelma nostaa laadun ja ympäristöosaamisen matkailualueen kilpailuvaltiksi Laadullisina tuloksina saavutetaan: 1. Avainyritysten kiinteä verkostoituminen, pysyvän yhteistyömallin organisoituminen ja yhteisistä pelisäännöistä sopiminen. Yhteinen aluetason ympäristöohjelma tehdyn ympäristöauditoinnin pohjalta. 2. Yritysten ja henkilöstön osaaminen paranee yritykset t ja henkilöstö omaksuvat laadun kehittämisen i mallit ja työkalut asiakastutkimukset parantavat henkilöstön asiakasosaamista sisäinen benchmarking edesauttaa kilpailijoiden tuntemusta sesonkihenkilöstön koulutusmallit tehostuvat Kaikessa osaamisen kehittämisessä otetaan huomioon ympäristöasiat sekä kestävän kehityksen kriteerit.

Toteutusrunkoesimerkki Vuosi 2011 Vuosi 2012 Vuosi 2013 TUTKIMUS TUTKIMUS TUTKIMUS Asiakastyytyväisyystutkimukset 2 krt Asiakastyytyväisyystutkimukset 2 krt Asiakastyytyväisyystutkimukset 2 krt / vuosi (kevät ja syksy) / vuosi (kevät ja syksy) / vuosi (kevät ja syksy) Henkilöstötyytyväisyystutkimus 1 krt / vuosi Henkilöstötyytyväisyystutkimus 1 krt / vuosi Henkilöstötyytyväisyystutkimus 1 krt / vuosi Vertailututkimukset (DQN ) asiakastyytyväisyydestä Ympäristökatselmukset yrityksiin käynnistyvät Vertailututkimukset (DQN ) asiakastyytyväisyydestä Ympäristökatselmuksen yhteenvetoraportti laatutiimin käsittelyyn Vertailututkimukset (DQN ) asiakastyytyväisyydestä KOULUTUS KOULUTUS KOULUTUS DQN Ohjelmatyöpaja 1 pv, 2 vetäjää Yritysryhmäkohtaiset Laatutonnivalmennukset yrityksissä 1 pv / vuosi Yritysryhmäkohtaiset Laatutonnivalmennukset yrityksissä 3 pv / vuosi Yrityskohtaiset ympäristöohjelmat 2 pv/yritys Yritysryhmäkohtaiset Laatutonnivalmennukset yrityksissä 2 pv / vuosi Yrityskohtaiset ympäristöohjelmat 1 pv/yritys Laatutiimin määrittelemiä alueelle yhteisiä Laatutiimin määrittelemiä alueelle yhteisiä Laatutiimin määrittelemiä alueelle yhteisiä koulutuksia 3 pv koulutuksia 3 pv koulutuksia 3 pv KEHITYS KEHITYS KEHITYS Laatutiimin tii i kokoontuminen k 8 krt/v Laatutiimin kokoontuminen 8kt/ krt/v Ympäristötiimin kokoontuminen Laatutiimin kokoontuminen 8 kt/ krt/v Ympäristötiimin kokoontuminen

Green DQN vai Green DMN? Green DQN ohjelman aikana opitaan pysyvä yhteistyömalli matkailualueen laadun ja ympäristön kehittämiselle. Opitaan työskentelemään yhdessä avainyritysten kesken ja tekemään faktatietoon pohjautuvia päätöksiä toiminnan ja ympäristöasioiden parantamiseksi. Luodaan malli sesonkihenkilöstön koulutukselle ja perehdyttämiselle alueeseen. Rakennetaan laatujärjestelmät ja ympäristöohjelmat myös yritystasolle. Alueellinen lli yhteistyö t ympäristöasiantuntijoiden i t tij id kanssa aloitetaan. t Green DMN ohjelman aikana verkotutaan laajemmin ja laatutiimin koko kasvaa. DQN ohjelman käyneiden kanssa yritystason koulutus painottuu ympäristöohjelmien rakentamiseen ja tarvittaessa ympäristöjärjestelmän rakentamiseen. Uusien yritysten kanssa käydään läpi Laatutonni-valmennusprosessi, jonka avulla yrityksiin syntyy kestävän kehityksen kriteeristön huomioiva, toimiva laatujärjestelmä. Aluetason laatukäsikirja täydentyy kattavalla ympäristöosiolla. Alueellinen yhteistyö ympäristöasiantuntijoiden kanssa tiivistyy.

Laatu matkailualueiden menestystekijänä Green DQN Syöte 2010 2012 Green DQN Kalajoki 2010 2012 DQN Saariselkä 2009 2011 DQN Hankasalmi 2009 2011 Green DMN Pyhä Luosto 2008 2011 Green DMN Ylläs 2008 2010 DMN Levi 2008 2010 DQN Ylläs 2006 2007 DQN Naantali 2006 2008 DQN Levi 2005 2007 DQN II / DMN ruka 2005 2008 DQN Pyhä Luosto 2004 2007 DQN Ruka 2000 2003 DQN Luosto 1996 1997 DQN Vuokatti 1996 1997 DQN Punkaharju 1996 1997 DQN Pajakylä Rovaniemi 1995 1997 DQN Saariselkä 1995 1997 Haaga-Perho PVM:

Tom Källroos projektipäällikkö 0400-184165 tom.kallroos@haagaperho.fi www.haagaperho.fi