Aikuissosiaalityö ja Sosku-hanke Hannikaisenkadun sosiaaliasema Jyväskylän kaupunki 12.9.2016 / 1 AIKUISOSISAALITYÖN ASIAKASRAATI Aika keskiviikko 31.8.2016 klo 11.30 13.30 Paikka Läsnä Jyväskylän Vanha Asemaravintola, Hannikaisenkatu 18, 40100 JYVÄSKYLÄ puheenjohtaja Kaisa Kohvakka sihteeri Johanna Masalin kuusi raatilaista (nimiä ei julkaista) 1. Kokouksen avaaminen ja yhteinen lounas Jyväskylän kaupungin aikuissosiaalityön asiakasraadin kolmas kokoontuminen aloitettiin yhteisellä lounaalla Jyväskylän Vanhassa Asemaravintolassa. Varsinaisen kokouksen aluksi raati hyväksyi edellisen kerran muistion. Lisäksi raatiin liittyi uusi jäsen ja käytiin esittelykierros. Tässä yhteydessä asiakasraati keskusteli uusien jäsenten liittymisestä kesken kauden. Asiakasraati on yksimielinen siitä, että uusia jäseniä voidaan ottaa mukaan toimintaan kesken kauden. Kauden kokouksia on jäljellä yksi. 2. Keskustelua työllisyyspalveluista Keskustelussa työllisyyspalveluista ja työllisyystilanteesta raati nosti esiin isoimpana teemana työkyvynarvioinnin. Raadin yhteiseksi muodostuneen mielipide oli se, ettei työkyvyn kokonaisvaltaiseen arviointiin tällä hetkellä pystystä panostamaan tarpeeksi. Koettiin, että resurssit on suunniteltu ylemmällä taholla alakanttiin, jonka vuoksi asiakas saattaa jäädä vaille tarpeellista ohjausta ja diagnoosia. Tutkimuksia tehdään, mutta
Valitse päivämäärä / 2 kukaan ei kokoa yhteen sitä, mikä ihmisen taustalla todella vaikuttaa, mikäli työnteko tai opiskelu ei suju odotetulla tavalla. Sopivuus työhön ja sen tekemiseen olisi varmistettava asianmukaisesti etukäteen, kun ohjataan esimerkiksi erilaisiin työvoimapoliittisiin toimenpiteisiin. Pelkona on, että joutuu tekemään työtä, josta ei selviäkään. Epäonnistumisen kokemukset vaikuttavat jollain tapaa jokaiseen ja itsetunnon kannalta haitalliset kokemukset voivat vaikuttaa myös jatkosuunnitelmiin ja haluun kokeilla uutta. Yhteenvetona raati piti sitä, että työkyvyn arviointi on sekä työntekijän että työnantajan etu. Raatilaiset nostivat esille yhteiskunnan paineen siitä kuinka paljon työtä tulee tehdä ja miten edetä työelämässä. Kysyttiin ääneen myös sitä, mitä tapahtuu, kun henkilö ei yllä esitettyihin tavoitteisiin? Asiakasraati korosti jokaisen omien tavoitteiden ja pyrkimysten esille nostamista ja jokaisen oman taipaleen arvostamista työelämässä ja yhteiskunnassa. Raatilaiset näkivät, että mikäli kukin saa itse määritellä elämäntilanteensa mukaiset tavoitteet, on asioissa mahdollista edetä viranomaisten tulisi nähdä asiakkaan tilanne kokonaisvaltaisesti, ja tukea asiakasta omien tavoitteiden asettamisessa sekä saavuttamisessa. Toisenlaisena näkökulmana nostettiin esille yleisesti työllisyystilanne ja työelämän muutokset. Osa raatilaisista oli sitä mieltä, että työmarkkinoilla on tarjolla avoimia työpaikkoja, mutta työntekijöitä ei tarpeeksi löydy niitä täyttämään. Osa raatilaisista pohti sitä, ovatko nuoret vieraantuneet työstä vai ovatko työnkuvat ja vaatimukset muuttuneet niin, ettei nuorella ole enää samanlaisia mahdollisuuksia lähteä kokeilemaan, kuin aiempina vuosikymmeninä? Asiakasraadin keskustelussa työkyvynarvioinnin teema oli niin iso, että siitä haluttiin lisätietoa. Puheenjohtaja ja sihteeri selvittävät asiantuntijan saamista syksyn viimeiseen asiakasraatiin.
Valitse päivämäärä / 3 3. Palautetta ja kehittämisehdotuksia aikuissosiaalityölle ja sosiaaliasemalle Asiakasraadilta pyydettiin kommentoimaan aikuissosiaalityön ja sosiaaliaseman palveluiden tämän hetkistä tilaa ja antamaan kehittämisehdotuksia. Raati nosti esille yhteistyön tärkeyden muiden palveluiden kanssa. Ihmisen kokonaistilanteen huomioimiseen liittyy paljon muutakin kuin raha-asioiden hoitaminen, mikä usein on toki akuutti tarve ja huoli. Akuutin pulman hoitaminen ei poista muita mahdollisia ihmisen elämäntilanteeseen liittyviä asioita, joiden korjaamiseksi tulee tehdä yhteistyötä. Yhteistyön lisäksi toivottiin matalan kynnyksen palveluita, joihin yhteydenottaminen ja tuen saaminen ei vaatisi suuria ponnisteluja. Keskusteltiin sosiaalihuoltolaista, jonka tarkoituksena on tuoda palvelut helpommin kuntalaisten saataville ja luoda peruspalvelujen valikkoon enemmän tarjottavaa ja korostaa juuri tätä yhteistyön merkitystä. Keskustelussa nostettiin esille opastaminen ja tukeminen rahankäytössä ja taloudenhallinnassa..raatilaisten mielestä moni voisi hyötyä oman taloutensa hoitamisen opettelusta pikkuhiljaa, tuetusti. Raatilaiset ehdottivat välitystilien ottamista käyttöön tässä tarkoituksessa. Välitystiliasiakkuus nähtiin keveämpänä tukena kuin edunvalvontaan hakeutuminen. Konkreettisia kehittämisehdotuksia Hannikaisenkadun sosiaaliasemalle annettiin ajanvarausasiakkaiden näkökulmasta. Sosiaaliaseman ajanvarausasiakkailla on ollut hankaluuksia saada tietoa varatusta ajasta opastuksen kautta, jos on ollut epävarmuutta siitä, kenelle työntekijälle ja mihin kellonaikaan käyntiaika olikaan varattu. Opastuksen työntekijät näkevät asiakkaan ajanvarauksen, mikäli se on asianmukaisesti tehty ajanvarausjärjestelmään. Selvitettiin, että kaikkien asiakkaita vastaanottavien työntekijöiden tulisi käyttää ajanvarausjärjestelmää. Vastaavasti asiakasopastajien tulisi käyttää järjestelmää juuri kuvatun kaltaisissa tilanteissa sen tarkistamiseen, milloin asiakkaan aika on. Luvattiin viedä välittömästi suoraa palautetta järjestelmän toimivuudesta sekä sen käyttämisestä sosiaaliaseman työntekijöille.
Valitse päivämäärä / 4 Esimerkkinä yhdestä toimivasta ajanvarausjärjestelmästä esitettiin Kyllön terveysaseman ajanvaraus- / ilmoittautumisautomaatti, joka toimii Kela-korttia näyttämällä. Ajanvarausasiakas ilmoittautuu automaatilla, ja saa yksityiskohtaisemman tiedon varauksestaan paikan päällä. Raatilaiset nostivat esille myös tekstiviestimuistutukset ajanvarauksista. Muistutukset on koettu hyvänä niin asiakkaiden kuin myös työntekijöidenkin näkökulmasta. Raatilaisten mielestä tekstiviesti tapaamispäivän aamulla viestii siitä, että myös työntekijä on sitoutunut käyntiaikaan ja asiakkaan asioiden selvittämiseen. Tämä nostaa asiakkaan motivaatiota sitoutua myös tulemaan ajalle hoitamaan omia asioitaan. Muistutusviestit vähentävät työntekijöidenkin kokemuksen mukaan peruuttamattomia ajanvarauksia. Muistutusviestien käyttö kuitenkin vaihtelee eri työntekijöiden välillä suuresti, osa käyttää aktiivisemmin ja osa harvoin. Mahdollisuus tekstiviestin lähettämiseen on joka tapauksessa olemassa, mikä raadille selvitettiin. Asiakasraadilta kysyttiin myös näkemyksiä siitä, miten palvelusta saataisiin parhaiten kerättyä asiakkailta suoraa palautetta. Tällä hetkellä sosiaaliaseman palveluista saadaan tietoa kerran vuodessa kerättävällä mobiilikyselyllä sekä aulassa toteutettavalla paperisella lomakkeella. Molemmat tavat koettiin raadin mielestä hyväksi, mutta puutteena huomioitiin se, että osallistumaan pääsevät vain ne, jotka kyselyn aikana jollain tapaa ovat asioineet sosiaaliasemalla fyysisesti tai toimeentulotuen hakijana. Mobiilikyselyä pidettiin sopivana, helppona, nykyaikaisena tapana kysyä palautetta. Selkeitä korvaavia ideoita palautteen keräämiseksi ei raatilaisilta noussut. 4. Syksyn asiakasraadin aikataulu Vuoden viimeinen asiakasraadin kokous järjestetään keskiviikkona 23.11.16 klo 11.30-13.30. Asiakasraatilaisia pyydettiin pohtimaan miten uusia raatilaisia saataisiin
Valitse päivämäärä / 5 rekrytoitua mukaan. Yhtenä ehdotuksena oli pienimuotoinen tilaisuus sosiaaliaseman aulaan, jossa asiakasraadin toiminnasta voitaisiin kertoa aulassa asioiville halukkaille. Raatilaiset jäävät pohtimaan, millaiseen esittelyyn itse kukin olisi halukas. Lisäksi 10.10.16 järjestettävään Meteli-verkoston kansalaistapahtumaan voisi asiakasraadin jäseniä lähteä mukaan esittelemään tätä yhteiskehittämisen osa-aluetta yhdessä työntekijöiden kanssa. Meteli-verkoston tapahtumasta lisää kohdassa 5, Muut asiat. Halukkaita pyydettiin ilmoittautumaan asiakasraadin puheenjohtajalle Kaisa Kohvakalle tai sihteerille Johanna Masalinille, jos jompaa kumpaa ideaa halutaan lähteä toteuttamaan (mukaan kansalaistapahtumaan tai esittelemään raadin toimintaa sosiaaliaseman asiakkaille). Asiakasraadin toiminnasta kerrotaan lyhyesti myös aikuissosiaalityön uutiskirjeessä, joka ilmestyy toisen kerran nyt syys-lokakuun vaihteessa. 5. Muut asiat Aikuissosiaalityön työntekijöiden, Sosku-hankkeen ja kehittäjäasiakkaiden yhteistyöstä syntyneen Yksinäisyys-ryhmän jäsenet ovat suunnitelleet syksyn aikataulua ja mukaan toivotaan uusia henkilöitä. Ryhmä kokoontuu pääsääntöisesti joka toinen keskiviikko Hannikaisenkadun sosiaaliasemalla kahvittelun ja jutustelun merkeissä, ja joka toinen kerta vuorossa on toiminnallisempaa tekemistä. Esimerkiksi 21.9.16 ryhmä kokeilee frisbeegolfia. Kiinnostuneet osallistujat voivat olla yhteydessä sosiaaliasemalle omaan sosiaalityöntekijään tai ohjaajaan, tai Sosku-hankkeen työntekijöihin. Ryhmään voi myös tulla ilman erillistä ilmoittautumista. Aikuissosiaalityö ja Sosku-hanke osallistuvat 10.10.2016 Meteli-verkoston koordinoimaan tapahtumaan Kompassilla / kävelykadulla. Tapahtuma-aika on klo 12 18. Tapahtuma on Jyväskylän päihde- ja mielenterveystyön toimijoiden ideoima kansalaistapahtuma, jossa tarkoituksena on kiinnittää huomio diagnooseista vapautumiseen ja hyvään, mielekkääseen arkeen. Diagnosis Free Zone kampanjasta
Valitse päivämäärä / 6 löytyy lisätietoa esim. Facebookista. Aikuissosiaalityön tempaus samassa tilaisuudessa kulkee nimellä Halaa sossua. Työntekijät jalkautuvat tapahtumateltoille Kompassille ja asiakasraatilaiset kuten muutkin kehittäjäasiakkaat ovat tervetulleita mukaan kertomaan kiinnostuneille toiminnasta. Kehittäjäasiakkaiden kanssa jatketaan tempauksen suunnittelua Hannikaisenkadun sosiaaliasemalla 1.9.16 klo 8.00. Raatilaiset toivotettiin tervetulleiksi mukaan tapahtuman suunnitteluun. Puheenjohtaja Kaisa Kohvakka kertoi lyhyesti Järvenpäässä 30.9.16 järjestettävästä Kuntoutussäätiön työpajasta, jonne toivotaan mukaan kehittäjäasiakkaita. Työpajat ovat aikuissosiaalityön ja kehittäjäasiakkuuden / kokemusasiantuntijuuden teemoihin keskittyviä, päivän mittaisia verkostoitumistapaamisia. Kuntoutussäätiön henkilökunta vetää työpajan. Sosku-hanke maksaa mukaan lähtevien kehittäjäasiakkaiden matkakulut sekä lounaan työpajassa. Kuntoutussäätiö tarjoaa aamu- ja iltapäiväkahvit. Lisätietoja ja ilmoittautumiset Kaisalle. Yksi raatilaisista muistutti 6.9.16 klo 12-15 järjestettävistä Velkamessuista Kansalaistoiminnankeskus Matarassa. Messuille ovat tervetulleita kaikki velkaantumisen teemasta kiinnostuneet; velkaantuneet, heidän läheisensä sekä teeman parissa työskentelevät työntekijät.