Tammelan varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskysely 2016 Tulokset
TAMMELAN VARHAISKASVATUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2016 (1) Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin sähköisenä kyselynä maaliskuussa 2016. Kyselyyn pääsi vastaamaan www.peda.net Tammelan varhaiskasvatuksen sivuston kautta. Kyselyä markkinoitiin lasten huoltajille päiväkotien ja perhepäivähoitopaikan kautta. Kooste tuloksista julkaistaan peda.net sivustolla sekä varhaiskasvatuspaikkojen ilmoitustaululla. Tulosten perusteella kehitetään varhaiskasvatuspalveluja. Tulosten mukaan 60 % vastaajista vierailee peda.net sivustolla vähintään kerran viikossa,1 % joka päivä ja 39 % harvemmin. Kyselyyn vastasi yhteensä 69 vastaajaa. Vastaajien yksikkökohtainen jakauma alla olevassa kuviossa. 100% 90% 80% 70% Prosentti 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 20,3% 1,4% 8,7% 27,5% 8,7% 15,9% 7,2% 10,1% Vastaajan lapsen varhaiskasvatuspalvelun paikka
TAMMELAN VARHAISKASVATUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2016 (1) Väittämiin vastattiin valitsemalla vaihtoehto 1-5- välillä. 1=huono, 2=kohtalainen (asiantila, johon jo jollakin tavalla odotetaan muutosta), 3= hyvä (tavallista), 4=erittäin hyvä (tyytyväinen, panostus näkyy), 5=erinomainen. Miten lapsenne käsityksenne mukaan viihtyy päiväkodissa/perhepäivähoidossa? Millaiseksi arvioitte varhaiskasvatuspaikan (päiväkoti tai perhepäivähoito) ja perheen välisen yhteistyön toimivuuden? 4,21 4,38 Miten toiveenne ja tarpeenne otetaan huomioon? 4,23 Onko päiväkodin/perhepäivähoidon asioista tiedottaminen ollut riittävää? Miten hyvin varhaiskasvatuksen arki tukee lapsenne kasvua ja kehitystä? Miten hyvin lapsen varhaiskasvatus- /esiopetussuunnitelmassa yhteisesti sovitut tavoitteet ovat tukeneet laspenne kasvua? Millaiseksi arvioitte luottamuksenne lastanne hoitavaa henkilökuntaa kohtaan? Oletteko olleet tyytyväinen päivähoito/esiopetus/kerhopaikan sijaintiin (esim. työmatkan varrella)? Kuinka tyytyväinen olette ollut päivähoito/esiopetus/kerhotoiminnan sisältöön ja monipuolisuuteen? 4,24 4,41 4,18 4,58 4,53 4,38 Tyytyväisyytenne lapsenne päivähoitoon kokonaisuudessaan? 4,37 0 1 2 3 4 5 Keskiarvo
TAMMELAN VARHAISKASVATUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2016 (1) Yhteistyömuotoja, jotka tuntuvat perheille sopivammille: 100% 90% 92,8% 82,6% 85,5% 80% 70% 65,2% Prosentti 60% 50% 40% 56,5% 39,1% 46,4% 30% 20% 10% 0% 10,1% 2,9%
TAMMELAN VARHAISKASVATUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2016 (1) Tiedotuskanavat, jotka tuntuivat luontevampina käyttää olivat: päivittäiset tulo- ja hakutilanteet, peda.net, wilma, tekstiviesti ja vanhempainillat. 100% 90% 80% 81,2% 70% 60% Prosentti 50% 40% 34,8% 49,3% 39,1% 36,2% 30% 20% 20,3% 23,2% 10% 0% 8,7% 0,0%
Asiat, joihin asiakkaat toivoivat kehittämistoimenpiteitä Tiedotteita toivottiin lähetettävän sähköpostitse paperilappujen sijaan ja tulevista tapahtumista toivottiin informaatiota hyvissä ajoin. Esiopetuskuljetusten toivottiin lähtevän klo 13 jälkeen. Osalla esiopetuspaikka ei sijainnut työmatkan varrella. Osasta tuntui, että ohjelmaa on paljon ja samalla myös muistamista koteihin mm. liikuntavälineiden kuljettamista, asujen ja metsämörri tavaroiden muistamista. Tosin tätä ei koettu huonona asiana, mutta on havainto, että on lisääntynyt. Myös omien eväiden tuonti kotoa tuntuu runsaalta, mikäli näitä tarvitaan useampana päivänä viikossa (metsäretket). Lasten pukeutumisessa toivottiin lasten kuuntelemista. Vanhemmat toivoivat, ettei lasta puettaisi liikaa. Osa lapsista on ollut hikisiä pukeutumisen vuoksi. Vanhemmat pitivät tärkeänä, että lapsille suositaan suomalaista, monipuolista ja terveellistä ruokaa. Keksejä ja herkkuja toivottiin jätettävän vähemmälle. Puheterapiaan ja muihin lapsen kehitykseen liittyviin asioihin olisi hyvä pystyä reagoimaan ja ennakoimaan heti alussa. Aamun tuontitilanteisiin toivottiin perheen huomioimista. Hakutilanteisiin toivottiin, että lapsen päivän kuulumisista kerrottaisiin enemmän. Lasten kuuntelemista ja toiveiden huomioimista pidettiin tärkeänä. Tätä toivottiin näkyvän lasten kaverisuhteiden mahdollistamisessa ja ryhmien jakautumisessa tasapuolisesti. Vanhemmat toivoivat, että myös siihen kiinnitetään huomiota, että lapsella olisi mahdollisuus leikkiä halutessaan yksin. Liikuntaa pidettiin tärkeänä ja tietokoneiden ja internettien käyttöä toivottiin pidettävän kohtuullisena. Leikin, liikunnan ja aitojen kohtaamisten toivottiin painottuvan lapsen päivässä. Myös henkilökuntaa toivottiin enemmän mukaan lasten ulkoleikkeihin. Taisteluleikkeihin toivottiin kiinnittävän enemmän huomiota. Vanhemmat toivoivat, että jos lapsen käyttäytymisessä huomataan jotain sopimatonta tai nimittelyä, tästä kerrottaisiin vanhemmille heti. Lisäksi toivottiin, että jokaisella perhepäivähoitajalla olisi mahdollisuus päästä lasten kanssa leikkipuistoon.
Asiat, jotka ovat toimineet hyvin Useampia mainintoja tuli seuraavista asioista: Mukava ja lämminhenkinen henkilökunta, sopiva ryhmäkoko, monipuolinen toiminta, monipuoliset viikko-ohjelmat, tiedotus, kommunikaatio, lapsen viihtyminen päiväkodissa, ihanteelliset tilat, lapsen rytmissä meneminen, paljon kehittäviä tehtäviä lapselle ja toiminnan laatu. Lisäksi vielä muita mainintoja: Vuorovaikutus kodin, lapsen ja henkilökunnan välillä. Yhteisesti sovituista asioita on pidetty kiinni. Äkillisiin muutoksiin joustetaan hyvin. Lapsen kehitykseen on panostettu mielestöni hyvin ja asiat otetaan vakavasti, jos on jotain kehitettävää Aina on hyvin tiedotettu jos päivän aikana on sattunut jotain haaveria tms., jos on halunnut jutella kahden kesken hoitajan kanssa niin aikaa tähän on aina ollut, iloiset, ammattitaitoiset ja mukavat tädit! Säännöistä pidetään kiinni, josta luulen, että rauhallisuus arjessa johtuu siitä. Mielestäni kaikki, vanhempina olemme tyytyväisiä lastemme tämän hetkiseen hoitomuotoon. Retkiä ja vuodenaikojen huomioiminen toiminnassa. Hyvät hoitajat jotka selkeästi pitävät työstään ja lapsista Päiväkoti on erittäin joustava ja lapsen tarpeet huomioidaan hyvin. Perhepäivähoitaja on luotettava hoitaja ja turvallinen aikuinen lapsille. Hän huomioi kauniisti lapset yksilöinä, asettaa rajat ja kertoo kattavasti lapsen päivän kulusta. Voin siis luottaa lapsen olevan hyvässä hallussa työpäivän aikana. Plussaa siitä, että hoitaja jaksaa järjestää muiden pph:n kanssa kivaa ohjelmaa lapsille. Lapsi on oppinut niitä taitoja, joita toivoimmekin opeteltavan ennen kouluun menoa. Kaikki toimii erittäin hyvin!!
Huoltajien ajatuksia lapsiystävällisestä kunnasta Kunta jossa otetaan lapsiperheet ja lasten hyvinvointi joka kohdassa huomioon eikä tähdätä vain tehokkuuteen. Lapsiystävällinen kunta tekee harkittuja päätöksiä, jossa lasten etu on etusijalla. Kunnan päätöksistä johtuvat muutokset tulee viedä lapsiystävällisesti loppuun esimerkiksi lapset saavat tutustua uuteen toimipaikkaan, eikä lapselle tulisi montaa muutosta lyhyellä ajan jaksolla. Päätöksissä pitää olla pitkän aikavälin suunnitelma jotta lapsella ja vanhemmilla olisi turvallinen olo. Lapsiystävällinen kunta etenee lasten tarpeet edellä, kunta ei säästä lasten turvallisuudesta ja tuesta eli henkilökunnan määrästä. Lapsiystävällinen kunta on sellainen, missä panostetaan lasten ja perheiden hyvinvointiin, panostus näkyy ennaltaehkäisevästi. Ympäristö on turvallinen. Lapsiystävällisessä kunnassa päiväkoteja ja kouluja on ympäri kuntaa tasaisesti ja ne on joustavasti järjestetty. Ei keskitettäisi liikaa keskustaan. Kunta arvostaa kyläkouluja ja pitää ne houkuttelevina. Lasten koulumatka ei lapsiystävällisessä kunnassa veny ajallisesti pitkäksi. Lasten kuljetukset hoidetaan lapsen näkökulmasta, mikä on turvallista lapselle. Ryhmäkoot pidetään pieninä, jolloin on aikaa lapselle. Varhaiskasvatukseen varataan tarpeeksi resursseja. Lasta kuunnellaan. Toiminta on monipuolista ja lasten mielipiteitä kuullaan ja arvostetaan. Erityistä tukea tarvitseville lapsille osoitetaan avustajapalveluja riittävästi. Lapsia tuetaan omina itsenään, tuetaan vahvuuksia ja autetaan heikkouksissa. Kunnassa on harrastusmahdollisuuksia ja paikkoja. Lapsille järjestetään lastentapahtumia, leikkikenttätoimintaa ja kerhoja. Kunta myös tarjoaa kuljetuksia harrastuksiin. Lapsiystävällinen kunta ei laita lapsiperheitä ahtaalle, vaan tukee lapsiperheitä ja tarjoaa monipuolisia palveluita.
Huoltajien ajatuksia lapsiystävällisestä kunnasta Kunta joka ei kasvata suhdelukua hoitajien ja lasten määrässä 3-6 -vuotiaiden ryhmissä ja joka ei muuta subjektista päivähoito-oikeutta. Kunta joka tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja päivähoitoon. Kunta, jossa lapset saavat kaikki tarvitsemansa palvelut, jotta myöhäisempiä hankaluuksia ei tulisi. Kunta, jossa luokkien ryhmäkokoja ei kasvateta. Lapsiperheiden pitäisi hankalissa tilanteissa saada apua ilman lastensuojeluilmoitusta. Lapsille pitää olla leikkipaikkoja ja nuorille kokoontumispaikkoja. Kuntalisä lapsiperheille vaikuttaa kuntaan muuttamiseen ja lasten syntyvyyteen. Lapsiystävällinen kunta on sellainen kunta, jonka valitsee muiden lähikuntien joukosta helposti asuinkunnakseen sen lapsiperheille tarjoamien etujen vuoksi. Lasten kanssa työskentelevien työtä arvostetaan ja kannustetaan sekä tuetaan heitä heidän työssään. Lapsiystävällinen kunta suunnittelee ja kehittää palveluita lapsille kuunnellen lasten vanhempia. Lapsiystävällisessä kunnassa muistetaan tukea kaikenlaisia perheitä. Lähiliikkumisympäristön viihtyvyyteen ja luonnonläheisyyteen kiinnitetään huomiota. Esimerkiksi Forssantien runsas liikenne vähentää Tammelan viihtyisyyttä paljon. Leikkipuistojen ja liikuntapaikkojen turvallisuuteen kiinnitetään huomiota. Puistot ovat siistejä ja huollettuja. Sellainen joka panostaa lasten harrastuksiin, hoitopaikkoihin ja perheiden tukemiseen monipuolisesti. Ajatellaan oikeasti lapsiperheiden etua, ei ainoastaan säästöjä. Lapsiystävällinen kunta ei laita lapsiperheitä ahtaalle, vaan tukee lapsiperheitä ja tarjoaa monipuolisia palveluita.
TAMMELAN VARHAISKASVATUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2016 (1) Vanhemmilta kysyttiin perheille tärkeistä asioista, jotka tekevät perheen arjen sujuvaksi. Seuraavassa koonti perheille arjen sujuvuutta edistävistä asioista. 100% 90% 80% Prosentti 70% 60% 50% 40% 30% 37,7% 53,6% 27,5% 56,5% 44,9% 50,7% 47,8% 55,1% 60,9% 20% 10% 0% 11,6% 7,2% 17,4% 15,9% 1,4%
Asiakastyytyväisyys Tammelan varhaiskasvatuksen palveluihin 73 % vastaajista on tyytyväisiä Tammelan varhaiskasvatuspalveluihin, 23 % erittäin tyytyväisiä, 3 % vastaajista ei osannut sanoa ja kukaan ei ollut tyytymätön. 100% Prosentti 80% 60% 40% 20% 0% 0,0% 0,0% 2,9% Erittäin Tyytymätön 73,9% 23,2% Tyytymätön En osaa sanoa Tyytyväinen Erittäin Tyytyväinen
Kiitos kaikille vastanneille palautteestanne!