SOPIMUS Ateria-automaattipohjainen kotiateriapalvelu 1
Asiakas, palvelun tuottaja ja sopimuksen kohde Asiakas: Pyhtään kunta Sosiaali- ja terveysosasto Siltakyläntie 175 49220 Siltakylä Jäljempänä Tilaaja Tilaajan osoittamiin palvelun loppukäyttäjiin viitataan jäljempänä termillä Asiakas tai asiakas Yhteyshenkilö (sopimusasiat): Timo Hokkanen, sosiaali- ja terveysjohtaja timo.hokkanen@pyhtaa.fi puh. 040 832 4330 Yhteyshenkilö (käytännön toiminnan asiat): Anna-Leena Kailio, projektipäällikkö anna-leena.kailio@pyhtaa.fi puh. 040 710 4747 Palvelun tuottaja: Menumat Oy (1498298-1) Mekaanikonkatu 3 A 00880 Helsinki Jäljempänä Menumat tai Toimittaja Yhteyshenkilö (sopimusasiat): Juha Kansikas, myyntipäällikkö juha.kansikas@menumat.fi puh. 045 325 1554 Yhteyshenkilö (käytännön toiminnan asiat): Helena Suominen, asiakkuuspäällikkö helena.suominen@menumat.fi puh. 040 702 1243 Määritelmiä: Automaatti / Laite tarkoittaa jäljempänä Menumatin ateria-automaattia. Liitteet: JYSE 2009 Palvelut (liite 1) 2
Johdanto ja taustaa Osapuolet ovat pilotoineet sopimuksen kohteena olevaa palvelua heinäkuusta 2013 lähtien. Osapuolet ovat ilmaisseet yhteisen tyytyväisyytensä pilotin aikaisiin kokemuksiin yhteisessä tapaamisessa 30.10.2013. Asiakastyytyväisyys on todettu korkeaksi erillisessä asiakaskyselyssä, joka toteutettiin yhteistyössä osapuolten kesken marraskuun 2013 aikana. Menumat järjestää tällä sopimuksella kaikkien Pyhtään kunnan kotiateria-asiakkaiden palvelun (sekä kotihoidon palveluiden että pelkkien tukipalveluiden piirissä olevat asiakkaat). Menumat käyttää palvelussaan ainutlaatuista ateria-automaattipalveluaan. Sopimuksen solmimisen jälkeen Menumatin tarjoama palvelukokonaisuus on ainoa kunnan tarjoama kotiateriapalvelu. Jos asiakas kieltäytyy Menumatateriapalvelusta, tulee hänen järjestää päivittäinen ruokailunsa muilla tavoin itsenäisesti. Menumat-palvelun hankinta hankintalain mukaisesti Menumat-palvelu voidaan hankkia suorahankintana. Esimerkiksi Helsingin kaupungin terveyslautakunta päätti 18.12.2012 hankkia Menumat-palveluita neljäksi vuodeksi suorahankintana. Perusteluna oli, ettei vastaavaa palvelua ole markkinoilla. Samalla tavalla ovat menetelleet muun muassa Mäntyharjun kunta (koko kotiateriapalvelu), Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri sekä Loviisan kaupunki. Mahdollisten valitusten huomioiminen Tilaaja on hankkinut Menumat-palvelun suorahankinnalla. Jos kilpailuviranomainen katsoo, että hankinta pitää kilpailuttaa, sitoutuu Menumat siihen, että tehty sopimus puretaan ilman kustannuksia Tilaajalle. Lisäksi Tilaaja sitoutuu ilman viivytyksiä kilpailuttamaan Ateria-automaattipohjaiset kotiateriapalvelut. Mikäli päätöksestä tehdään hallintovalitus, ja hallinto-oikeus kieltää sopimuksen täytäntöönpanon, raukeaa sopimus ilman sakkomaksuja. Toiminnan aloitus Toiminta aloitetaan seuraavasti: Kuntalaisia tiedotetaan tulevasta muutoksesta marras-joulukuun 2013 aikana yhteisesti sovitulla tavalla sekä järjestetään tarvittavia yleisötilaisuuksia. Kotiateriapalvelun asiakkaita tiedotetaan muutoksesta henkilökohtaisesti kirjeitse. Kotihoidon henkilökunnalle järjestetään maksutonta koulutusta Menumat-palvelusta marrasjoulukuun 2013 aikana, tarvittaessa lisää myöhemmin. Kaikki Tilaajan kotiateria-asiakkaat siirretään asteittain Menumat-palvelun piiriin 1.1. 31.1.2014 välisenä aikana. Siirtymän kesto kokonaisuudessaan pyritään pitämään mahdollisimman lyhyenä. 3
Asiakasmäärät ja maantieteellinen alue Asiakkaina ovat kaikki Tilaajan kotiateria-asiakkaat. Menumat sitoutuu palvelemaan asiakkaita koko Pyhtään kunnan alueella. Palvelua aloitettaessa asiakkaita on yhteensä noin 35 ja kuukausittainen kokonaisateriamäärä on noin 800. Näihin lukuihin perustuen Menumat on hinnoitellut tämän sopimuksen. Mikäli asiakasmäärä putoaa yhtäjaksoisesti yhdeksi (1) kuukaudeksi alle 20 asiakkaan tai aterioiden kulutus putoaa alle 450 kuukausittaisen aterian, on Menumatilla oikeus vaatia neuvotteluja palvelun uudelleen hinnoittelusta. Yhteisten neuvottelujen jälkeen esitys mahdollisista uusista hinnoista toimitetaan Tilaajalle yhtä (1) kuukautta ennen hintojen voimaantuloa. Jos asiakasmäärän laskun voidaan yhteisesti ja luotettavasti osoittaa johtuvan Menumatin tarjoaman palvelun tai ruoan laadun heikkenemisestä, ei Tilaaja luonnollisesti voi vaikuttaa asiakasmäärän pysyvyyteen. Tällöin Menumatilla ei ole oikeutta vaatia neuvotteluja palvelun uudelleen hinnoittelusta. Palvelujen käytännön järjestelyt Menumat vastaa seuraavista toimenpiteistä, joilla palvelut toteutetaan: Menumat järjestää Tilaajalle palveluvaihtoehdot seuraavasti: o pääasiallisena vaihtoehtona itsenäistä elämää tukeva ateria-automaatti kotiin. o jos asiakas ei kykene kuumentamaan aterioita, Menumat kouluttaa kotihoidon toimimaan ja auttamaan ns. ajastustoiminnalla asiakasta. Täten asiakkaalle saadaan lämmin ateria juuri asiakkaan haluamana ajankohtana ilman, että asiakkaan tarvitsee käyttää automaattia. Kyseisiä koulutuksia järjestetään kotihoidolle riittävä määrä tarpeen mukaisesti. o jos asiakkaan ruokavalio on erittäin haasteellinen ja hänelle on vaikeuksia löytää sopivia ruokia Menumatin erityisruokavalikoimasta, mietitään jokaisen asiakkaan kotiateriatilanne tapauskohtaisesti osapuolten välillä. Menumat järjestää ateriapalvelun paikallisesti Tilaajan alueella. 4
Menumatin vastuut Menumat ottaa vastuun Tilaajan suuntaan koko palvelusta, joka on esitetty tässä tarjouksessa. Menumat perehdyttää palvelun aloituksen yhteydessä asiakkaat käyttämään laitetta ja palvelua. Menumat järjestää ja hoitaa kaikki tässä tarjouksessa esitetyt toiminnot Tilaajan toiminta-alueella. Menumat hankkii omistukseensa ja/tai hallintaansa riittävän määrän Automaatteja Tilaajan tarpeita varten. Menumat seuraa kotikäyntien (aterioiden vienti) yhteydessä, että asiakas osaa käyttää laitetta. Tarvittaessa käyntien yhteydessä opastetaan lisää veloituksetta. Menumat tekee kotikäyntien aikana Automaatille tarkastukset sekä huoltoja tarvittaessa. Menumat organisoi ruokien kuljetukset Tilaajan alueelle omana toimintanaan tai luotettavien kumppaniensa kanssa. Vasteajat häiriö- ja vikatilanteissa: Häiriö- tai vikatilanteessa Menumat määrittää ratkaisun ja ateriapalvelun jatkotoimenpiteet mahdollisimman pian Menumatin tai sen palvelukumppanin henkilöstön vastaanotettua virheilmoituksen, sekä viestittää ratkaisun välittömästi Tilaajalle. Menumat vaihtaa, korjaa tai toimittaa uuden laitteen viimeistään 32 tunnin kuluessa. Ateria-automaatti koostuu älykkäästä uuni- ja pakastinosasta sekä laitteen puhuvasta tietokoneyksiköstä ja integroidusta langattomasta gprs-liittymästä (sisältyy perushintaan). Ateriat toimitetaan pakastettuina, ja asiakas tai kotihoitohenkilökunta voi valmistaa ne heti tai ajastettuna haluamanaan ajankohtana. Ateria-automaatti tunnistaa siihen lisätyt ateriat ja valmistaa ne automaattisesti käyttäjän asetettua valitun aterian laitteen uuniosaan. Uuniosassa voidaan valmistaa samanaikaisesti yksi tai kaksi pääruokaa. Menumat toimittaa tilausten perusteella asiakkaille pääruoan lisäkkeineen, johon kuuluu proteiiniosuus, pasta tai peruna tai riisi ja kasvislisäke sekä jälkiruoka. Menumatin tarjoama ruoka on ikäihmisten mieltymysten ja suomalaisen ruokakulttuurin mukaista ruokaa. Ruokalistassa on huomioitu yleisimmät erityisruokavaliot. Menumat kerää jatkuvaa palautetta ruoista ja mukauttaa aterioita asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Kaikki palveluketjun osat täyttävät tiukentuneet elintarvikehygienian määräykset ja esimerkiksi aterioiden kuumennus sekä säilytyslämpötilat voidaan tarvittaessa tarkistaa reaaliaikaisesti ja ateriakohtaisesti internetin kautta. Menumat toimittaa tarvittaessa laitteiden mukana suomen- tai ruotsinkieliset käyttöohjeet asiakkaan äidinkielen mukaan. Menumat kierrättää ruokarasiat palvelumaksuun sisältyen siten, että rasioista tehdään alumiinia uusiokäyttöön. Menumat järjestää teknisen huoltovalmiuden sekä puhelinneuvontapalvelun asiakkaille vuoden jokaisena päivänä. Menumat voi tarvittaessa ottaa asiakkaiden avaimia hallintaansa erillisellä kirjallisella ohjeistuksella ja erillisellä sopimuksella 5
Raportointivastuu Menumatin vastuulla on raportoida kotihoidolle kaikki välttämättömät ja kiireelliset tiedot asiakkaan tilasta ja huolenaiheista kotona - esimerkiksi jos asiakkaan yleinen tila on huonontunut tai vaarassa, jos kodin lämpötila on liian kylmä tms. Laitteen perusominaisuudet Leveys 55 cm, syvyys 60 cm, korkein kohta uunin ollessa pakastimen päällä 110 cm. Sähkön kulutus 0,20 / vuorokausi, kun kuumennetaan päivässä yksi pääruoka. Automaatti tarvitsee yhden 10 ampeerin (A) sulakkeella varustetun pistorasian, virran maksimikulutus 4,5 ampeeria (A). Automaatin ruokahyllyille mahtuu kerrallaan enintään 18 ateriaa. Sen lisäksi pakastimen alalaatikkoon mahtuu vararuokia, esimerkiksi 7 pääruokaa tai 20 jälkiruokaa. Menumatin palvelulaite puhuu suomea tai ruotsia asiakkaan valitseman kielen mukaan. Lisäksi Menumat toimittaa asiakkaalle tarvittaessa veloituksetta seuraavan varustuksen kuumien annosten käsittelyyn: patalaput kahvallinen tarjotin, jolla aterian voi viedä yhdellä kädellä ja/tai rollaattorilla uunin luota ruokapöydälle Ruokalistat ja valikoimat Menumatin ruokavalikoimalla on seuraavat ominaisuudet: valikoima sisältää yhteensä noin 70 pääruokaa ja noin 20 jälkiruokaa valikoimassa on huomioitu yleisimmät erityisruokavaliot (esim. gluteeniton, laktoositon, gluteeniton-laktoositon, pehmeä), muita erityisruokavalioita voidaan räätälöidä tarvittaessa asiakkaalle rikastettuja, noin 250 gramman annoksia (energiaa 450 500 kcal, proteiinia 25 30 g) on valikoimissa jo noin 20 erilaista annosta ruokalista uudistuu vuositasolla noin 20 % Lukittu pakastin hoitaja-avusteiseen käyttöön: Turvallisuutta asiakkaalle Menumatin palvelulaitteen saa lukittavalla pakastimella ilman lisäveloitusta. Tällöin vain hoitajat/omaiset voivat ottaa aterioita pakastimesta. Tämä palvelu on turvallinen muistisairaille, jotka voivat ottaa normaalisti jääkaapista kylmiä aterioita lämpimään epämääräiseksi ajaksi ja panna ne takaisin esimerkiksi seuraavana päivänä pilaantuneena (=bakteerikasvusto runsas ja bakteerien eritteitä ruuassa vaarallinen määrä). Tällaista riskiä hoitajien on lähes mahdotonta valvoa. Menumatilla valvonta puolestaan onnistuu. 6
Kahden aterian lämmittäminen kerralla Menumatin palvelulaitteella voi kuumentaa kerrallaan yhden tai kaksi ateriaa (siis kaksi pääruokaa, ei pääruokaa ja jälkiruokaa samaan aikaan). Esimerkiksi pariskunta voi kuumentaa yhtä aikaa kaksi eri pääruokaa kummallekin omaa lempiruokaa. Varautuminen sähkökatkoihin Menumat-laitteen tietokone ja etäyhteys ovat akkuvarmennettuja. Pakastimen tilanne on samanlainen kuin normaalin kotipakastimen tai -jääkaapin osalta. Menumat ei voi kuitenkaan sitoutua korvaamaan sähköyhtiön tai asiakkaan itsensä aiheuttamia ruoan sulamisvahinkoja. Tällöin asiakas hakee korvauksia menettämistään sulaneista ruoista joko kotivakuutuksen tai sähköyhtiön kautta. Varautuminen häiriö- ja poikkeustilanteisiin Menumat palvelee myös poikkeustilanteissa (esimerkiksi ydinvoimalan vuototilanne) ellei poikkeustilanteita yleisen käytännön, lainsäädännön, viranomaisen kehotuksen tai kiellon mukaan katsota force majeure -tilanteiksi, jolloin palvelua ei voida toimittaa. Vastuuvakuutus, työehtosopimus, julkiset maksut Menumat Oy on hoitanut huolellisesti seuraavat asiat: toiminnan vastuuvakuutus 500.000 henkilökunnan työehtosopimus Yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimus Menumat kuuluu yksityisen sosiaalialan työnantajaliittoon Menumatilla on eläkevakuutus henkilökunnalle eikä maksamattomia maksuja Menumat on merkitty ennakkoperintärekisteriin Menumat on merkitty työnantajarekisteriin Menumat on merkitty arvonlisäverovelvollisten rekisteriin Menumatilla ei ole veroja ja/tai maksuja maksamatta verottajalle Tarvittaessa Menumat toimittaa näistä todistukset Tilaajalle. 7
Hinnat Alla esitetyt hinnat ovat voimassa 1.1.2014 alkaen. Mikäli asiakasmäärä putoaa yhtäjaksoisesti yhdeksi (1) kuukaudeksi alle 20 asiakkaan tai aterioiden kulutus putoaa alle 450 kuukausittaisen aterian, on Menumatilla oikeus vaatia neuvotteluja palvelun uudelleen hinnoittelusta. Yhteisten neuvottelujen jälkeen esitys mahdollisista uusista hinnoista toimitetaan Tilaajalle yhtä (1) kuukautta ennen hintojen voimaantuloa. Jos asiakasmäärän laskun voidaan yhteisesti ja luotettavasti osoittaa johtuvan Menumatin tarjoaman palvelun tai ruoan laadun heikkenemisestä, ei Tilaaja luonnollisesti voi vaikuttaa asiakasmäärän pysyvyyteen. Tällöin Menumatilla ei ole oikeutta vaatia neuvotteluja palvelun uudelleen hinnoittelusta. Oleellisin kokonaishinta muodostuu kolmesta eri osiosta: 1. Tilatut ateriat = pääruokia ja jälkiruokia 2. Palvelumaksu = automaatin vuokra + huoltosopimus + automaatin etäkäyttöliittymä (gprs + SIM) 3. Aterioiden kuljetus kotiin = kuljetus + automaatin täyttö + tilausten otto + opastus tarvittaessa kotikäynnillä Vähämerkityksellisempi hinta (per syöty lämmin ateria) on automaatin vienti ja asennus kotiin. Merkitys on vähäisempi, koska jos asiakas käyttää automaattia esimerkiksi 2 vuotta ja syö tuona aikana 450 ateriaa, 45 :n asennusmaksu jyvitettynä kaikille aterioille saadaan tulokseksi 0,01 per ateria. Tämä on alle prosentti kokonaiskustannuksesta. Aterioiden hinnoittelu ja tilaustapa: Menumatilta ei ole pakko tilata jälkiruokia. Jälkiruokia ei saa tilata enempää kuin pääruokia. Asiakas voi siis esimerkiksi tilata kerrallaan 14 pääruokaa ja joko saman tai pienemmän määrän jälkiruokia. Kaikilla pääruoilla on sama vakiohinta ja kaikilla jälkiruoilla on sama vakiohinta. 8
Hinnat aterioille (veloitus kulutuksen mukaan): Pääruoat Jälkiruoat 5,60 / kpl 0,60 / kpl Hinnat erikoisvalikoiman aterioille (veloitus kulutuksen mukaan): Rikastettu/tehostettu ruoka-annos Soseutettu, rikastettu/tehostettu ruoka-annos 7,50 / kpl 7,50 / kpl Palvelumaksu (kiinteä vuorokausivuokra): 2,80 / vrk / laite Sisältää: - automaatin vuokran - huoltosopimuksen viat korjataan viimeistään 32 tunnin kuluessa - automaatin etäkäyttöliittymän (gprs + sim) - huoltopäivystyksen 7 päivänä viikossa, vuoden jokaisena päivänä Asennusmaksu (kertaveloitus) Sisältää: - automaatin asennus asiakkaan kotiin (noin 1 h) - asiakkaan opastus Menumatin käyttöön 45,00 / laite Aterioiden kuljetus kotiin (veloitetaan toimitettujen ruokien mukaan): Aterioiden kuljetus kotiin ja laitteen täyttö hinnoitellaan toimitettujen pääruokien mukaan. Minimimäärä aterioiden toimitukselle on 10 ateriaa. Hinnoittelu tapahtuu postinumeroalueittain seuraavasti: 1. Siltakylä ja Kirkonkylä 1,10 / ateria postinumeroalueet: 49220 Siltakylä, 49270 Pyhtää 2. Muut kunnan alueet 1,50 / ateria postinumeroalueet: 49200 Heinlahti, 49210 Huutjärvi, 49240 Purola, 49290 Vastila Kuljetus tapahtuu noin kahden viikon välein, pariskunnilla useammin. Kuljetus sisältää myös seuraavan tilauksen ottamisen ja tarkistamisen asiakkaan kanssa. Menumat pyrkii keskittämään samojen alueiden ateriatoimitukset samoihin ajankohtiin. 9
Hintaesimerkki aterian kokonaiskustannuksista, Siltakylä ja Kirkonkylä Tämä hintaesimerkki on Siltakylään ja Kirkonkylään, kun asiakas syö yhden pääruoan ja jälkiruoan päivässä tai pariskunta syö kaksi pääruokaa ja kaksi pääruokaa päivässä. YKSIN ASUVA PARISKUNTA Pääruoka 5,60 5,60 Jälkiruoka 0,60 0,60 Aterian kuljetus kotiin (per ateria) 1,10 1,10 _ 7,30 7,30 Menumat-laite kotiin (palvelumaksu/vrk/hlö) 2,80 1,40 (2,80 / 2) KOKONAISKUSTANNUS ALUEELLA per itse valittu syöty lämmin ateria kotona 10,10 8,70 Hintaesimerkki aterian kokonaiskustannuksista, muut kunnan alueet Tämä hintaesimerkki on muille kunnan alueille, kun asiakas syö yhden pääruoan ja jälkiruoan päivässä tai pariskunta syö kaksi pääruokaa ja kaksi pääruokaa päivässä. YKSIN ASUVA PARISKUNTA Pääruoka 5,60 5,60 Jälkiruoka 0,60 0,60 Aterian kuljetus kotiin (per ateria) 1,50 1,50 _ 7,70 7,70 Menumat-laite kotiin (palvelumaksu/vrk/hlö) 2,80 1,40 (2,80 / 2) KOKONAISKUSTANNUS ALUEELLA per itse valittu syöty lämmin ateria kotona 10,50 9,10 Ylläolevat hintaesimerkit sisältävät kaikki ateriaan kohdistuvat kulut, jotka Tilaajan laskussa eritellään. Kaikki hinnat on esitetty alv 0 %. Hintoihin lisätään kulloinkin lainmukainen arvonlisävero. Laskutus ja maksuehdot Menumat laskuttaa kaikesta kuukausittain Tilaajaa, joka laskuttaa Asiakkaita omien päätöstensä mukaan. Maksuehto on 14 päivää netto, viivästyskorko on korkolain mukainen. Laskutuskuluja ei veloiteta. Lasku sisältää erittelyn asiakkaista ja ateriamääristä. 10
Yksityiset asiakkaat Menumat on halukas tarjoamaan palvelujaan Tilaajan toimialueella myös yksityisille, siis kokonaan omalla rahallaan maksaville asiakkaille. Menumat tarvitsee vähintään 30 asiakkaan perusasiakaskunnan Tilaajan kotiateria-asiakkaista, jotta se pystyy perustoiminnan kautta turvaamaan riittävästi resursseja Tilaajan alueella itse maksaviin asiakkaisiin kohdistuviin palvelu- ja markkinointitoimintoihin. Alihankkijat Toimittaja vastaa alihankkijoistaan liitteen 1 mukaisesti. Menumatilla on oikeus käyttää palveluissaan omaa henkilökuntaa ja/tai Tilaajan alueella ja ympäristössä toimivia alihankkijoita, esimerkiksi pienehköjä kuljetusyrityksiä. Tilaajalla on oikeus saada tietää etukäteen tällaisista alihankkijoista. Tilaajalla on halutessaan oikeus antaa lausuntonsa Toimittajan alihankkijoista. Sopimusaika ja hintojen tarkistukset Sopimusaika on sitovasti neljä (4) vuotta. Tämän lisäksi on optio kahdesta (2) lisävuodesta. Option käyttö edellyttää molempien osapuolten hyväksyntää. Tilaajan pitää päättää option käytöstä kirjallisesti viimeistään kuutta (6) kuukautta ennen sopimusajan loppumista. Optiota käytettäessä Menumatilla on oikeus esittää uudet hinnat tai uusi hinnoitteluperiaate. Tilaajalla on oikeus hylätä uudet esitykset. Sopimusaika alkaa 1.1.2014 ja päättyy 31.12.2017. Hintoja ei koroteta ensimmäisen 12 kuukauden aikana. Menumatilla on kuitenkin sopimuksen mukaisesti oikeus vaatia neuvotteluja palvelun uudelleen hinnoittelusta, mikäli kokonaisasiakasmäärä laskee sopimuksessa määriteltyjen rajojen mukaisesti. Selvyydeksi todettakoon, että hinnat eivät ole kiinteitä. Aterioiden, palvelumaksun ja kuljetuksen hintoja voidaan jokaista tarkistaa JYSE 2009 Palvelut sopimusehtojen mukaisesti, siis palvelun yleistä kustannuskehitystä vastaavasti. Hinnankorotusesitys toimitetaan Tilaajalle kaksi (2) kuukautta aikaisemmin ja siihen liitetään selvitys kustannusten kehityksestä ja hinnanmuutoksen syistä. JYSE 2009 Palvelut mukaisesti osapuolet voivat kumpikin ehdottaa hinnanmuutoksia aikaisintaan kahdentoista (12) kuukauden kuluttua sopimuksen voimaantulosta ja enintään kahdentoista (12) kuukauden välein. 11
Tietojen integrointi Tilaajan muihin tietojärjestelmiin Menumat tukee ja edistää mielellään olemassa olevilla resursseillaan asiakkaan ruokailutietojen ja muiden lokitietojen siirtämistä ja integrointia yhteisellä sopimuksella yhteisesti sovittuun paikkaan. Asiakirjojen tulkinta ja erimielisyydet Sopimusta tulkitaan seuraavassa järjestyksessä: Sopimus, Liite 1. Todetaan vielä, että noudatetaan JYSE 2009 Palvelut yleisiä ehtoja silloin, kun asiaa ei ole toisin sovittu Sopimuksessa. Erimielisyydet käsitellään liitteen 1 (Jyse 2009 Palvelut) mukaisesti. Sopimussuhde Menumat on sopimussuhteessa Pyhtään kunnan kanssa. Kunta tekee asiakkaiden kanssa omat sopimuksensa kotiateriapalvelusta ja muista kotihoidon palveluista. Tämän sopimuksen mukaan Menumatilla on velvollisuus toteuttaa kunnan valitsemille asiakkaille palvelut. 12
Sopimus Sopimusta on allekirjoitettu kaksi (2) samansisältöistä kappaletta, yksi kummallekin osapuolelle. Helsingissä / / Menumat Oy Pyhtäällä / / Pyhtään kunta Jukka Penttinen Toimitusjohtaja Timo Hokkanen Sosiaali- ja terveysjohtaja 13