Sopimusluonnos ( ) KOTIHOIDON ATERIA-AUTOMAATTIPALVELU

Transkriptio

1 Sopimusluonnos ( ) KOTIHOIDON ATERIA-AUTOMAATTIPALVELU 1

2 Sisällys Asiakas, palvelun tuottaja ja sopimuksen kohde... 3 Taustaa... 4 Menumatin vastuut... 4 Palvelun ja laitteen perusominaisuudet... 5 Palvelujen seuranta, esittelytilaisuudet ja kehitys... 6 Hinnat... 7 Laskutus ja maksuehdot... 7 Sopimusehdot... 7 Vastuuvakuutus, työehtosopimus, julkiset maksut... 7 Alihankkijat... 7 Sopimusaika, sopimuksen irtisanomisaika ja hintojen tarkistukset... 8 Asiakirjojen tulkinta ja erimielisyydet... 8 Allekirjoitukset

3 Asiakas, palvelun tuottaja ja sopimuksen kohde Asiakas: Äänekosken kaupunki Perusturvatoimiala Hallintokatu Äänekoski Jäljempänä Tilaaja Tilaajan osoittamiin palvelun loppukäyttäjiin viitataan jäljempänä termillä Asiakas tai asiakas Yhteyshenkilö (sopimusasiat): Hannele Koski hannele.koski@aanekoski.fi Yhteyshenkilö (käytännön toiminnan asiat): Anne Harjula anne.harjula@aanekoski.fi Palvelun tuottaja: Menumat Oy ( ) Mekaanikonkatu 3 A Helsinki Jäljempänä Menumat tai Toimittaja Yhteyshenkilö (sopimusasiat): Jan Weppling jan.weppling@menumat.fi puhelin Yhteyshenkilö (käytännön toiminnan asiat): Henrikki Salmi henrikki.salmi@menumat.fi puhelin Määritelmiä: Automaatti / Laite tarkoittaa jäljempänä Menumatin ateria-automaattia. 3

4 Taustaa Menumat palvelu on ollut yhtenä vaihtoehtona Äänekosken kaupungin kotiateriapalveluissa 2013 vuoden lopulta. Palvelusta ja sen käytöstä on käyttäjiltä ja kotihoidolta koottu palautetta. Palvelun asiakastyytyväisyyttä on mitattu 2014 tehdyllä asiakaskyselyllä. Asiakaskyselystä käyttäjiltä saatu palaute on ollut hyvää. Tällä sopimuksella kaupunki jatkaa palvelun käyttöä toistaiseksi voimassaolevana. Tarkoituksena on, että Menumat sitoutuu tällä sopimuksella tarjoamaan palvelujaan Tilaajan alueella myös yksityisesti muillekin kuin vain kotihoidon asiakkaille. Menumatin palvelun hankinta hankintalain mukaisesti Menumat-palvelu voidaan hankkia suorahankintana. Esimerkiksi Helsingin kaupungin terveyslautakunta päätti hankkia Menumat-palveluita neljäksi vuodeksi suorahankintana. Perusteluna oli, ettei vastaavaa palvelua ole markkinoilla. Mikäli Tilaaja hankkii Menumat-palvelun suorahankinnalla ja kilpailuviranomainen katsoo, että hankinta pitää kilpailuttaa, sitoutuu Menumat siihen, että tehty sopimus puretaan ilman kustannuksia Tilaajalle. Tilaaja sitoutuu kilpailuttamaan hankinnan. Menumatin vastuut Menumat ottaa vastuun Tilaajan suuntaan koko palvelusta, joka on esitetty tässä sopimuksessa. Menumat toimittaa tarvittavan määrän automaatteja asiakastilausten mukaan Menumat kouluttaa asiakkaat käyttämään Automaattia ja seuraa kotikäyntien (aterioiden vienti) yhteydessä, että asiakas osaa käyttää sitä. Tarvittaessa käyntien yhteydessä opastetaan lisää veloituksetta. Menumat tekee kotikäyntien aikana Automaatille tarkastukset sekä huoltoja tarvittaessa. Menumat organisoi ruokien kuljetukset Tilaajan alueelle luotettavien kumppaniensa kanssa. Vasteajat häiriö- ja vikatilanteissa: Häiriö- tai vikatilanteessa Menumat määrittää ratkaisun ja ateriapalvelun jatkotoimenpiteet 2 (kahden) tunnin kuluessa Menumatin tai sen palvelukumppanin henkilöstön vastaanotettua virheilmoituksen. Menumat vaihtaa, korjaa tai toimittaa uuden laitteen 32 tunnin kuluessa. 4

5 Kaikki palveluketjun osat täyttävät tiukentuneet elintarvikehygienian määräykset ja esimerkiksi aterioiden kuumennus sekä säilytyslämpötilat voidaan tarvittaessa tarkistaa reaaliaikaisesti ja ateriakohtaisesti internetin kautta. Menumat järjestää käyttökoulutuksen asiakkaille ja kotihoidon henkilökunnalle sekä toimittaa tarvittaessa laitteiden mukana käyttöohjeet asiakkaan äidinkielen mukaan (suomi tai ruotsi). Menumat kierrättää ruokarasiat palvelumaksuun sisältyen siten, että rasioista tehdään alumiinia uusiokäyttöön. Menumat järjestää teknisen huoltovalmiuden sekä puhelinneuvontapalvelun asiakkaille. Menumat voi tarvittaessa ottaa asiakkaiden avaimia hallintaansa erillisellä kirjallisella ohjeistuksella. Palvelun ja laitteen perusominaisuudet Palvelulaite Leveys 55 cm, syvyys 60 cm, korkein kohta uunin ollessa pakastimen päällä 110 cm. Sähkön kulutus 0,20 / vuorokausi, kun kuumennetaan päivässä yksi pääruoka. Automaatti tarvitsee yhden 10 ampeerin (A) sulakkeella varustetun pistorasian, virran maksimikulutus 4,5 ampeeria (A). Automaatin ruokahyllyille mahtuu kerrallaan enintään 18 ateriaa. Sen lisäksi pakastimen alalaatikkoon mahtuu vararuokia, esimerkiksi 7 pääruokaa tai 20 jälkiruokaa. Menumatin palvelulaite puhuu suomea tai ruotsia asiakkaan valitseman kielen mukaan. Lisäksi Menumat toimittaa asiakkaalle tarvittaessa seuraavan varustuksen kuumien annosten käsittelyyn: patalaput kahvallinen tarjotin, jolla aterian voi viedä esimerkiksi yhdellä kädellä ja/tai rollaattorilla uunin luota ruokapöydälle Ruokalistat ja valikoimat Menumatin ruokavalikoimalla on seuraavat ominaisuudet: Menumatin tarjoama ruoka on ikäihmisten mieltymysten mukaista kotiruuan omaista ruokaa ja ruokalistassa on huomioitu yleisimmät erityisruokavaliot. Menumat kerää jatkuvaa palautetta ruoista ja mukauttaa aterioita asiakkaiden toiveiden mukaisesti. vuositasolla ruokavalikoima uudistuu vähintään noin 20 % koko ruokavalikoima sisältää noin 50 pääruokaa ja noin 20 jälkiruokaa saatavilla myös laktoosittomia, vähälaktoosisia, gluteenittomia ja pehmeitä ruokia rikastettuja, noin 250 g:n annoksia (energiaa kcal, proteiinia g) myös valikoimassa 5

6 Kahden aterian lämmittäminen kerralla Menumatin palvelulaitteella voi kuumentaa kerrallaan yhden tai kaksi ateriaa. Esimerkiksi pariskunta voi kuumentaa yhtä aikaa kaksi eri pääruokaa kummallekin omaa lempiruokaa. Palvelun aloitus, lopetus ja peruutus Uuden asiakkaan tullessa Menumat-ateriapalvelun piiriin toimitetaan hänelle Menumat-laite ja ruoat kotiin viimeistään viiden (5) arkivuorokauden kuluessa siitä, kun asiakastiedot ovat tulleet Menumatille. Kuolin tapauksissa tai laitoshoitoon siirryttäessä Menumat-laite haetaan asiakkaan kotoa viimeistään kolmen (3) vuorokauden kuluessa ilmoituksesta. Asiakas voi perua palvelun käytettyään Menumat-laitetta vähintään 14 vuorokautta. Tällöin laite noudetaan asiakkaan kotoa kolmen (3) vuorokauden kuluessa ilmoituksesta. Kaikki tilatut ja asiakkaalle toimitetut ateriat Menumat laskuttaa Tilaajalta. Palvelujen seuranta, esittelytilaisuudet ja kehitys Menumat Oy tekee säännöllisesti palvelujen käyttäjien parissa asiakaskyselyjä. Saatujen palautteiden pohjalta kehitämme palvelujamme entistä paremmin vastaamaan asiakastarpeita. Menumat Oy on myös mukana erilaisissa kehityshankkeissa jotka liittyvät ikääntyneiden palveluihin. Menumat haluaa myös jatkossa olla yhdessä Tilaajan ja sen asiakkaiden kanssa kehittämässä nykyistä toimivampia ja tehokkaampia ateriaratkaisuja ikääntyneiden tarpeisiin. Menumat järjestää vuosittain vähintään kolmesti esittelytilaisuuksia yhdessä Tilaajan kanssa suunniteltuina ajankohtina. Ajankohdat kalenteroidaan yhteisissä seurantakokouksissa. Kokouksia järjestetään vähintään kaksi kertaa vuodessa. Menumat huolehtii, että kokoukset esittelytilaisuudet tulevat järjestetyiksi. 6

7 Hinnat Palvelun hinnoittelu on esitetty erillisessä hintaliitteessä. Laskutus ja maksuehdot Menumat veloittaa Tilaajaa kuukausittain jälkikäteen kaikista palveluista. Laskutuskuluja ei veloiteta. Lasku sisältää erittelyn asiakkaista ja ateriamääristä. Laskussa hintoihin lisätään lain mukaiset arvonlisäverot. Viivästyskorko on korkolain mukainen. On huomioitava, että Menumat-ateriapalvelun luonteesta johtuen asiakkaille toimitetaan ajoittain yhden kalenterikuukauden aikana enemmän ruokia kuin kuukaudessa on kalenteripäiviä. Tämä johtuu ruokien täyttöpalvelusta, joka tapahtuu useimmiten noin kahden viikon välein. Tilaajan tulee ottaa tämä seikka huomioon myös omassa asiakaslaskutuksessaan. Sopimusehdot Sopimusta tulkitaan seuraavassa järjestyksessä: Sopimus, Jyse 2014 Palvelut. Hankinnassa noudatetaan Jyse 2014 Palvelut -sopimusehtoja, kun asiaa ei ole toisin sovittu Sopimuksessa. Vastuuvakuutus, työehtosopimus, julkiset maksut Menumat Oy on hoitanut huolellisesti seuraavat asiat: toiminnan vastuuvakuutus henkilökunnan työehtosopimus Yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimus Menumat kuuluu yksityisen sosiaalialan työnantajaliittoon Menumatilla on eläkevakuutus henkilökunnalle eikä maksamattomia maksuja Menumat on merkitty ennakkoperintärekisteriin Menumat on merkitty työnantajarekisteriin Menumat on merkitty arvonlisäverovelvollisten rekisteriin Menumatilla ei ole veroja ja/tai maksuja maksamatta verottajalle Alihankkijat Toimittajalla on oikeus käyttää alihankkijoita. 7

8 Sopimusaika, sopimuksen irtisanomisaika ja hintojen tarkistukset Sopimus on voimassa toistaiseksi. Sopimuksen molemminpuolinen irtisanomisaika on neljä (4) kuukautta. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti osapuolen yhteyshenkilölle. Hinnat eivät ole kiinteitä. Hintoja voidaan tarkistaa JYSE 2014 Palvelut sopimusehtojen mukaisesti. Ensimmäinen tarkistuksen voimaantulopäivä on 12 kk:n sopimuksen alkamisajankohdasta, sen jälkeen 12 kk:n välein. Asiakirjojen tulkinta ja erimielisyydet Sopimusta tulkitaan seuraavassa järjestyksessä: Sopimus, Liite 1. Todetaan vielä, että noudatetaan JYSE 2014 Palvelut yleisiä ehtoja silloin, kun asiaa ei ole toisin sovittu Sopimuksessa. Erimielisyydet käsitellään liitteen 1 (Jyse 2014, palvelut) mukaisesti. Allekirjoitukset Sopimusta on allekirjoitettu kaksi (2) saman sisältöistä kappaletta, yksi kummallekin osapuolelle. Vantaalla / 2015 Äänekoskella / 2015 Menumat Oy Äänekosken kaupunki Jan Weppling aluejohtaja Hannele Koski palvelujohtaja LIITE 2 8

9 MENUMAT PALVELUN HINTALIITE alkaen Aterioiden hinnoittelu ja tilaustapa: Aterioiden hinnoittelu on esitetty tarkemmin alla. Hinnoittelu on voimassa, kun palvelua käytetään säännöllisesti (vähintään 16 ateriaa kuukaudessa). Minimi tilausmäärä ateriatoimituksille on 14 pääruokaa/toimituskerta. Hinnat aterioille (veloitus kulutuksen mukaan): Hinnat aterioille kun asiakasmäärä < 15 asiakasta (palvelulaitetta) kun asiakasmäärä asiakasta (palvelulaitetta) kun asiakasmäärä asiakasta (palvelulaitetta) kun asiakasmäärä >36 asiakasta (palvelulaitetta) Pääruoat 9,25 8,70 8,55 8,40 Jälkiruoat 1,25 1,20 1,15 1,10 Rikastettujen/soseutettujen aterioiden lisämaksu 1,15 1,15 1,15 1,15 Ilmoitetut hinnat sisältävät: - valitun aterian - ateriatäytöt - palvelumaksun - palvelulaitteen käytön - huoltosopimuksen viat korjataan viimeistään 32 tunnin kuluessa - automaatin etäkäyttöliittymän - asiakaspalvelun arkisin klo huoltopäivystyksen viikonloppuisin klo 9-16 Kuljetus tapahtuu noin kahden viikon välein, pariskunnilla useammin. Kuljetus sisältää myös seuraavan tilauksen ottamisen ja tarkistamisen asiakkaan kanssa. Menumat pyrkii keskittämään saman hajaasutusalueen ateriatoimitukset samoihin ajankohtiin. Kaikki hinnat yllä on esitetty alv 0 %. Hintoihin lisätään kulloinkin lainmukainen arvonlisävero. 9