Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2014 EFQM-malli ja ammatillisen koulutuksen laatupalkinto - hakemuksen laatiminen, kokemuksia aiempien hakukierrosten prosessista ja arvioinnista Tiedotustilaisuus 10.2.2014, klo 10.00-15.00 Opetusneuvos www.oph.fi
Yleiskuvaus Luo perustan arvioinnin eri vaiheille. Auttaa ulkopuolisia ymmärtämään, mikä on organisaation toiminnassa tärkeää ja tarkoituksenmukaista. Sisältö esim. (katso hakulomake) Perustiedot organisaatiosta * arvot, missio, visio * keskeiset strategiset tavoitteet, strategiat ja toimintasuunnitelmat (ml. koulutuksen järjestäjän läpäisyyn liittyvät tavoitteet, keskeyttämiseen liittyvät tavoitteet) * toiminnan luonne * toimintaympäristö * organisaatiorakenne ja prosessikartta Vuosikertomus tai vastaava liitetään mukaan hakemukseen.
Yleiskuvaus Henkilöstö- ja muut sidosryhmät Asiakkaat - toiminnan volyymi - tärkeimmät asiakkaat ja asiakasryhmät - asiakasvaatimukset - tuotteet ja palvelut asiakasryhmittäin jne. Taulukot ovat havainnollisia esim. Asiakassegmentti/ asiakas Asiakasvaatimukset Tuote tai palvelu Tietoja määristä Yhteistyökumppa ni yrittäjyydessä Odotukset Yhteistyömuoto Tulokset
Hakemuksen laatimisessa huomioon otettavia asioita Varmistetaan, että hakemuksessa esitetyt asiat liittyvät ammatilliseen koulutukseen (tutkintoon johtavaa ammatillista koulutusta järjestävät). Arvio muodostuu kuvauksen ja organisaation vuosikertomuksen tai vastaavan perusteella (yksilöarviointivaihe). Konkreettinen hakemus helpottaa arviointia. Hakijan on selvitettävä lyhenteet, ei ole itsestään selvyyksiä. Tavoitteet ja toimintatavat tulee esittää erillään. EFQM malliin on sisäänrakennettu organisaation kokonaisvaltainen tarkastelu. Hakijalla on velvollisuus antaa riittävä näyttö.
Lähde: Laatukeskus
Olennaisuus ja käytettävyys Laajuus ja olennaisuus Luotettavuus Segmentointi Suorituskyky Kehityssuunnat Tavoitteet Vertailut Luottamus Tavoiteltavat tulokset Mitattavuus Oppiminen ja luovuus Parantaminen ja innovointi RADAR - Arviointilogiikka Suunnittele ja kehitä toimintamallit Arvioi ja paranna toimintamalleja ja niiden toteutusta Lähde: EFQM 2013 Järkevyys Yhtenäisyys Toteuta toimintamalleja * Toteuttaminen ja järjestelmällisyys * Eri yksiköissä * Eri koulutusaloilla * Eri tutkinnoissa * Eri tilanteissa
ERITYISTEEMA VUONNA 2014 Koulutuksen läpäisyn edistäminen ja keskeyttämisen vähentäminen Minkälaisia toimintatapoja koulutuksen järjestäjällä on läpäisyn edistämiseen ja keskeyttämisen vähentämiseen? Järkevyys: Hakija kuvaa, miten näiden toimintatapojen avulla on saavutettu/saavutetaan asetetut tavoitteet. (Näyttö) Hakijalla on esimerkillisiä toimintatapoja läpäisyn edistämiseen ja keskeyttämisen vähentämiseen. Tavoitteet Oman toimintatavan analysointi ja arviointi: olemassa olevat toimintatavat Vertailu oman organisaation sisällä ja muiden toimintatapoihin. Koulutusorganisaatio tekee aktiivisesti yhteistyötä toimintatapojen kehittämiseksi sidosryhmien kanssa sekä kerää, analysoi ja hyödyntää näihin liittyvää seuranta-, palaute- ja arviointitietoa. Ennakoivat toimintamallit
Koulutuksen läpäisyn edistäminen ja keskeyttämisen vähentäminen: esimerkkejä Yleiskuvaus Mitkä ovat keskeiset kumppanit, joiden kanssa tehdään yhteistyötä ko. asioiden suhteen? Yhteistyömuodot? Asiakkaat/opiskelijat esim. erityistä tukea tarvitsevien opiskelijoiden määrä Johtajuus Miten johto suuntaa resursseja ja miten organisoi toimintaa siten, että se edistää läpäisyn edistämiseen ja keskeyttämisen vähentämiseen liittyvien tavoitteiden toteutumista? Miten johto seuraa ja arvioi ko. asioihin liittyvien tavoitteiden toteutumista ja päättää tulostiedon pohjalta tarvittavista kehittämistoimista? Miten johtajat toimivat vuorovaikutuksessa ko. tavoitteiden edistämisen kannalta keskeisten sidosryhmien kanssa?
Koulutuksen läpäisyn edistäminen ja keskeyttämisen vähentäminen: esimerkkejä Strategia Miten strategiaprosessi toimii ja siinä varmistetaan ko. asioiden huomioon ottaminen? Miten erilaisia tulos- ja palautetietoja seurataan ja varmistetaan niihin reagointi? Henkilöstö Miten henkilöstön osaaminen on tunnistettu? Miten kehitetään esim. ohjausosaamista hakijaorganisaatiossa? Miten annetaan tunnustusta esim. ko. asioihin liittyvistä erinomaisista tuloksista? Miten organisaatiossa edistetään ko. erityisteemaan liittyvien hyvien käytäntöjen tunnistamista ja niistä oppimista?
Koulutuksen läpäisyn edistäminen ja keskeyttämisen vähentäminen: esimerkkejä Kumppanuudet ja resurssit Miten oppimisympäristöjä kehitetään ja laajennetaan, jotta ne edistäisivät parhaalla mahdollisella tavalla ko. asioihin liittyvien tavoitteiden saavuttamista? Minkälaisia kumppanuusverkostoja on luotu ko. asioiden edistämiseksi ja siihen liittyvien toimintatapojen kehittämiseksi? Prosessit, tuotteet ja palvelut Hyväksilukeminen HOPS/HOJKS ja niiden päivittämiseen liittyvät käytännöt Tukitoimet Opintojen seurantajärjestelmä (ajantasainen) Ennakoivat mittarit prosesseissa? Kriittisten pisteiden tunnistaminen prosessissa
Koulutuksen läpäisyn edistäminen ja keskeyttämisen vähentäminen: esimerkkejä Minkälaisia innovatiivisia ratkaisuja on kehitetty? Minkälaisia toimintatapoja on näiden levittämisessä koko organisaatiossa Asiakastulokset Keskeyttäminen suhteessa tavoitteisiin, segmenteittäin, trendit, vertailut Keskeiset tulokset Koulutuksen läpäisy suhteessa tavoitteisiin, segmenteittäin, trendit, vertailut Esimerkit tulosten analysoinnista ja niiden pohjalta tapahtuneesta kehittämisestä.
ESIMERKKI TULOSTEN ESITTÄMISESTÄ Tulokset vuosilta 2007-2011 ja tavoitteet 60 50 40 30 20 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Vertailu parhaisiin käytäntöihin Tavoite Benchmarking organisaatio Tulosten kehitys
Tulosalueiden kuvaaminen Esitetään vision, mission ja omien strategisten tavoitteiden kannalta oleellisia tuloksia. Esitetään erityisteeman puitteissa esitettyjen toimintatapojen avulla saavutettuja tuloksia. Tuloksen lisäksi esitetään tuloksille asetetet tavoitteet. Tuloksia esitetään kohderyhmittäin. Tulosten kattavuus on varmistettava esim. kohderyhmittäin. Tuloksista esitetään myös vertailutietoja. Esitetään sekä näkemystuloksia että suorituskykyä kuvaavien mittareiden avulla saatuja tuloksia. Esitetään toimintatapojen yhteys tuloksiin ja myös, miten tuloksia analysoidaan ja miten päätöksiä tehdään tulosten pohjalta.
TULOKSET TOIMINTATAPA Miten? Miksi? Kuka? Missä? Miten usein? Kuka vastaa? Milloin ja miten usein arvioidaan? Mitä perusteita käytetään? Miten organisaatiossa toimitaan? Miksi toimitaan siten kuin toimitaan? prosesseina periaatteina työohjeina menetelminä Miten toimintatapaa sovelletaan käytännössä? kannanottona esimerkkeinä tunnuslukuina periaatteina Miten toimintatapoja ja niiden soveltamista arvioidaan? itsearviointi, sisäinen auditointi, vertaisarviointi, ulkoinen arviointi vertaisoppiminen esim. benchmarking palautekyselyt
Palauteraportin sisältö Annetaan niille organisaatioille, joihin tehdään arviointikäynti (enintään 6 kpl) Lyhyt arvioinnin yhteenveto (1-2 sivua) - keskeiset vahvuudet - keskeiset parantamisalueet - yleinen arvio tavoitteista, toimintatavoista, soveltamisesta ja arvioinnista ja parantamisesta Arviointialueittain vahvuudet ja parantamisalueet Ei pisteytystä Tavoitteena on löytää hyviä käytäntöjä ja auttaa hakijaa tunnistamaan vahvuutensa ja parantamisalueensa. Hakemuksen tekeminen on jo sinänsä oppimisprosessi!
Erinomaisuuden tunnuspiirteet (EFQM 2013) Kestävän tulevaisuuden luominen Organisaation kyvykkyyden kehittäminen Luovuuden ja innovoinnin hyödyntäminen Visionäärinen, innostava ja vastuullinen johtajuus Ketteryys johtamisessa Osaava henkilöstö menestyksen tekijänä Huipputulosten tekeminen