Tapahtumien vaikuttavuuskyselyt 2013 loppuseminaari Taneli Sopanen,Vili Nurmi & Kari Puronaho

YLEISTÄ Sport Business School/HAAGA-HELIA AMK & JAMK Tutkimustyö Referenssit: o NESTE Oil Rally Finland 2011-, o FIFA 2010, UEFA 2012, FIFA 2014, UEFA 2016, o Finlandia Trophy 2013-, Tall Ships Race, o Sulkavan Suursoudut 2011-, jääkiekon MM-kisat 2011-, o Pelicans 2011-, FC Lahti 2011-, jne Business Intelligence Legacy Planning

YLEISTÄ Ainutlaatuinen Hyvä pohja tuleville kehitystöille Lahdessa runsaasti potentiaalia Kertaluonteiset, toistuvat kansalliset ja toistuvat paikalliset tapahtumat Jokaiselle tapahtumajärjestäjälle oma aineisto Vahvuudet entistä paremmin esiin Erinomaiset mahdollisuudet käyttöön Heikkouksien poisto, mikäli ne estävät vahvuuksien esilletuloa

YLEISTÄ Lahden seutu Lahti Region Oy:n ja Sport Business School Finlandin yhteinen hanke. Kyseessä on vaikuttavuustutkimus, jossa pääpaino on tapahtumankävijöiden rahankäytössä sekä tapahtuman taloudellisissa vaikutuksissa. o Lisäksi palautetta tapahtumista järjestäjille. Aineistoa kerättiin (touko-marraskuussa 2013) yhdestätoista eri Lahden seudulla järjestetystä tapahtumasta. Classic Motorshow Sun Lahti Performing Arts SM Lahti Soccer Suur Hollola Summer Up Eliittikisat Lahden kansainvälinen Urkuviikko Sibelius festivaali Lahden Jazztori Hollo ja Martta

TAPAHTUMISSA KÄYNNIT JA KÄVIJÄT Tapahtumien kokonaiskäyntikertojen määrä oli yhteensä 125 200. Käynneistä noin 60 % tuli Lahden seudun ulkopuolelta. Yksittäisten kävijöiden kokonaismäärä oli noin 102 500.

VASTAAJAT Aineistoa kerättiin tapahtumakävijöiltä: 1) ipadeilla (yhteensä 741 vastaajaa) 2) Internet -kyselyllä (yhteensä 1126 vastaajaa) Lisäksi kolmen tapahtuman yhteydessä no-show -kysely (yhteensä 158 vastaajaa) YHT. 2025 vastaajaa!!

TAPAHTUMAT Yhteenvetoa varten tapahtumat jaoteltiin kolmeen luokkaan: 1) Kertaluonteiset tapahtumat Sun Lahti, Performing Arts SM ja Eliittikisat 2) Toistuvat, kansalliset tapahtumat Classic Motorshow, Lahti Soccer, Suur-Hollola, Summer Up ja Sibelius-festivaali 3) Toistuvat, paikalliset tapahtumat Lahden kansainvälinen Urkuviikko, Lahden Jazztori sekä Hollo ja Martta

TULOKSET - TALOUDELLISET VAIKUTUKSET

TULOKSET TALOUDELLISET VAIKUTUKSET Lahden seudun ulkopuolelta tulleiden tapahtumakävijöiden rahankäyttö: oyhteensä 2,95 miljoonaa euroa Lahden seudun palveluihin! Lahden seudun palveluihin 78 % 22 % Kertaluonteiset tapahtumat (660 000 ) Toistuvat tapahtumat (2 290 000 ) 173,49 187,80 104,29 104,06 69,20 83,74 Kertaluonteiset Rahankäytön keskiarvo Tapahtumaan Lahden seudun palveluihin Yhteensä Toistuvat kansalliset 156,04 106,83 53,19 87,18 53,64 68,86 Toistuvat paikalliset Kaikki

TULOKSET TALOUDELLISET VAIKUTUKSET KERTALUONTEISET TAPAHTUMAT TAPAHTUMA: YLEISTÄ YHTEENSÄ KESKIARVO VASTAAJIEN MÄÄRÄ 528 162 10 700 233 KÄYNTIKERRAT 19 700 3 024 n. 2 700 25 424 8475 PAIKALLISTEN OSUUS 8 % 15 % - 11,5 % ULKOPUOLISTEN OSUUS 92 % 85 % - 88,5 % LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN KÄYTETTY RAHAMÄÄRÄ (kaikki tapahtumakävijät) LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN KÄYTETTY RAHAMÄÄRÄ (vain ulkopuoliset kävijät) LAHDESSA TAPAHTUMAN AIKANA YÖVYTTYJEN ÖIDEN LUKUMÄÄRÄ (ulkopuolisten keskiarvo) TALOUDELLISET VAIKUTUKSET ( ) 415 000-450 000 240 000-250 000-677 500 338 750 415 000-450 000 225 000-230 000-660 000 330 000 2,63 1,01-3,63 1,82 KESKIMÄÄRÄINEN RAHANKÄYTTÖ ( ) (ulkopuolisten keskiarvo) KOKONAISUUDESSAAN 236,21 160,12 124,13 520,46 173,49 TAPAHTUMAAN 130,99 49,85 26,75 207,59 69,20 LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN 105,22 110,28 97,38 312,88 104,29 RAHANKÄYTTÖ TAPAHTUMAAN ( ) Liput tai osallistumismaksu tapahtumaan 77,36 26,76 16,25 120,37 40,12 Ruoka ja juoma tapahtuma-alueella 26,44 14,40 7,50 48,34 16,11 Tapahtuma-alueella myytävät tuotteet / palvelut 26,98 8,69 3,00 38,67 12,89 RAHANKÄYTTÖ LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN ( ) Majoittuminen 44,13 58,31 28,75 131,19 43,73 Ravintolapalvelut (ruoka ja juoma) 27,78 32,39 26,13 86,30 28,77 Kuljetus ja liikkuminen Lahdessa vierailun aikana 3,48 4,49 0,00 7,97 2,66 Muut ostokset tapahtuman aikana 26,44 13,00 40,00 79,44 26,48 Muu kulutus (viihde, nähtävyydet tms.) 3,29 2,09 2,50 7,88 2,63

TULOKSET TALOUDELLISET VAIKUTUKSET TOISTUVAT KANSALLISET TAPAHTUMAT TAPAHTUMA: YHTEENSÄ KESKIARVO YLEISTÄ VASTAAJIEN MÄÄRÄ 221 191 426 78 + 73 (no-show) 181 + 58 (no-show) 1097 219 KÄYNTIKERRAT 19 247 3 800 30 000 13 000 3 211 69 258 13852 PAIKALLISTEN OSUUS 17 % 35 % 40 % 60 % 63 % 43 % ULKOPUOLISTEN OSUUS 83 % 65 % 60 % 40 % 37 % 57 % LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN KÄYTETTY RAHAMÄÄRÄ (kaikki tapahtumakävijät) LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN KÄYTETTY RAHAMÄÄRÄ (vain ulkopuoliset kävijät) LAHDESSA TAPAHTUMAN AIKANA YÖVYTTYJEN ÖIDEN LUKUMÄÄRÄ (ulkopuolisten keskiarvo) TALOUDELLISET VAIKUTUKSET ( ) 860 000-875 000 140 000-150 000 850 000-900 000 580 000-600 000 115 000-120 000 2 595 000 519 000 800 000 120 000 870 000 400 000 100 000 2 290 000 458 000 0,05 0,68 1,51 0,36 0,84 3,44 0,69 KESKIMÄÄRÄINEN RAHANKÄYTTÖ ( ) Suluissa ilman ulkomaalaisia KOKONAISUUDESSAAN 97,31 148,88 196,42 129,00 367,39 (219,07 ) 939,00 187,80 TAPAHTUMAAN 38,14 52,73 115,72 45,07 167,05 (137,17 ) 418,71 83,74 LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN 59,17 96,16 80,69 83,92 200,34 (81,90 ) 520,28 104,06 Liput tai osallistumismaksu tapahtumaan RAHANKÄYTTÖ TAPAHTUMAAN ( ) 20,66 22,63 67,12 15,10 97,63 (88,89 ) 223,14 44,63 Ruoka ja juoma tapahtuma-alueella (ei saatavilla) 21,66 38,90 18,15 47,28 (36,00 ) 125,99 25,20 Tapahtuma-alueella myytävät tuotteet / palvelut 17,48 8,45 9,70 11,82 22,14 (12,28 ) 69,59 13,92 RAHANKÄYTTÖ LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN ( ) Majoittuminen 14,56 29,11 26,19 34,71 72,21 (25,73 ) 176,78 35,36 Ravintolapalvelut (ruoka ja juoma) 21,03 38,91 23,90 12,47 75,99 (29,84 ) 172,30 34,46 Kuljetus ja liikkuminen Lahdessa vierailun aikana 16,35 3,55 11,25 2,04 13,49 (8,95 ) 46,68 9,34 Muut ostokset tapahtuman aikana 4,77 20,19 13,44 12,65 26,67 (16,16 ) 77,72 15,54 Muu kulutus (viihde, nähtävyydet tms.) 2,46 4,60 5,91 22,06 11,99 (1,23 ) 47,02 9,40

TULOKSET TALOUDELLISET VAIKUTUKSET TOISTUVAT PAIKALLISET TAPAHTUMAT TAPAHTUMA: YHTEENSÄ KESKIARVO YLEISTÄ VASTAAJIEN MÄÄRÄ 27 + 27 (no-show) 12 26 143 36 KÄYNTIKERRAT n. 3 000 3 500 24 000 43 500 10875 PAIKALLISTEN OSUUS 30 % 85 % 65 % 60 % ULKOPUOLISTEN OSUUS 70 % 15 % 35 % 40 % TALOUDELLISET VAIKUTUKSET ( ) LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN KÄYTETTY RAHAMÄÄRÄ LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN KÄYTETTY RAHAMÄÄRÄ LAHDESSA TAPAHTUMAN AIKANA YÖVYTTYJEN ÖIDEN LUKUMÄÄRÄ - - - - - - 0,63 - - 0,63 KESKIMÄÄRÄINEN RAHANKÄYTTÖ ( ) KOKONAISUUDESSAAN 168,51 71,66 80,31 320,48 106,83 TAPAHTUMAAN 65,38 42,00 53,54 160,92 53,64 LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN 103,13 29,66 26,77 159,56 53,19 RAHANKÄYTTÖ TAPAHTUMAAN ( ) Liput tai osallistumismaksu tapahtumaan 47,13 10,42 31,62 89,17 29,72 Ruoka ja juoma tapahtuma-alueella 15,25 31,58 10,50 57,33 19,11 Tapahtuma-alueella myytävät tuotteet / palvelut 3,00 0,00 11,42 14,42 4,81 RAHANKÄYTTÖ LAHDEN SEUDUN PALVELUIHIN ( ) Majoittuminen 17,40 2,83 0,00 20,23 6,74 Ravintolapalvelut (ruoka ja juoma) 51,25 10,83 15,88 77,96 25,99 Kuljetus ja liikkuminen Lahdessa vierailun aikana 4,38 8,33 1,73 14,44 4,81 Muut ostokset tapahtuman aikana 30,00 7,67 7,31 44,98 14,99 Muu kulutus (viihde, nähtävyydet tms.) 0,50 0,00 1,85 2,35 0,78

TULOKSET - TAPAHTUMAJÄRJESTÄJÄ -kysely

TULOKSET JÄRJESTÄJÄKYSELY Kertaluonteiset tapahtumat Toistuvat, kansalliset tapahtumat Toistuvat, paikalliset tapahtumat Kokonaistuoton lähteet 32 % 0 % 30 % Julkinen tuki Yritysyhteistyö ja kumpp. Lipunmyynti 38 % Kokonaistuoton lähteet 1 % 12 % Julkinen tuki Yritysyhteistyö ja kumpp. Lipunmyynti 17 % Kokonaistuoton lähteet 1 % 44 % Julkinen tuki Yritysyhteistyö ja kumpp. Lipunmyynti 2 % 36 % Järjestäjän oma rahoitus Muu rahoitus 0 % 49 % Järjestäjän oma rahoitus Muu rahoitus 28 % 10 % Järjestäjän oma rahoitus Muu rahoitus Kokonaiskulujen lähteet 41 % 11 % 10 % 4 % 34 % Palkat Ostopalvelut (102 947 ) Vuokramenot Mainonta Muut menot Kokonaiskulujen lähteet 57 % 11 % 20 % 4 % 8 % Palkat Ostopalvelut (731 988 ) Vuokramenot Mainonta Muut menot 12 % 8 % Kokonaiskulujen lähteet 24 % 23 % 33 % Palkat Ostopalvelut (315 453 ) Vuokramenot Mainonta Muut menot Ostopalvelut Lahden seudulta yhteensä 1,15 milj. euroa!!

TULOKSET - NO SHOW -kysely

TULOKSET NO SHOW Kolmesta tapahtumasta (Suur-Hollola, Urkuviikko & Sibelius-festivaali) kerättiin niin sanottu non-spectator -kysely. Ideana selvittää syitä: Miksi vapaa-aikaansa viettävät, potentiaaliset ihmiset eivät ole tapahtumassa? Tavoitteena hankkia tietoa markkinoinnin ja mainonnan tueksi: o Taustalla erityisesti uusasiakashankinta Hypoteesi: On olemassa potentiaaliset markkinat, joita ei ole tavoitettu perinteisillä tavoilla. Selvittämällä ihmisten arvomaailmaa, motivaatiotekijöitä sekä osallistumisen esteitä lisätään mahdollisuuksia saavuttaa uudet asiakkaat. Jos haluat uusia asiakkaita älä kysy asiakkailta!

TULOKSET NO SHOW Kolme tapahtumaa ja 158 vastajaa, joista suodatuksen jälkeen 131 vastausta. Kyselyt suoritettiin tapahtuman aikana, tapahtuma-alueen läheisyydessä. o Kysyttiin muuan muassa yleistä tietämystä tapahtumista ja niiden kulutuksesta sekä syitä osallistumiseen / osallistumattomuuteen. Vastaajista 22%, (n=29) tiesi, että ko. tapahtuma järjestettiin. o Kuitenkin huomattava osa vastaajista osallistui vastaavanlaisiin tapahtumiin (musiikki-, kulttuuri- ja/tai urheilutapahtumiin) säännöllisesti. Miksi eivät osallistu? Mikä saisi osallistumaan?

TULOKSET NO SHOW Syitä osallistumattomuuteen (n=144) Tapahtuma yleisesti ei kiinnosta (46) Ei ole riittävästi aikaa (38) Ei tiedä tapahtumasta / ei tunne tapahtumaa (34) Muu syy (14) Ei ole rahaa / lippu on liian kallis (9) Tapahtuma on heikosti järjestetty (2) Ei ole kaveria kenen kanssa mennä / ei halua mennä yksin (1) 1,4 % 0,7 % 6,3 % 9,7 % 26,4 % 23,6 % 31,9 % Mikä saisi osallistumaan? Parempi markkinointi Alhaisempi hinta Tunnettu esiintyjä / oheisohjelma Tunnelma!! 0,0 % 5,0 % 10,0 % 15,0 % 20,0 % 25,0 % 30,0 % 35,0 %

TULOKSET - LAADULLINEN PALAUTE

TULOKSET LAADULLINEN PALAUTE Kyselyissä kerättiin myös palautetta ja kehitysehdotuksia itse tapahtumista. Tyytyväisyys tapahtuman eri osa alueisiin Sun Lahti Performing Arts Lahti Soccer Eliittikisat Motorshow Suur Summer Sibelius Hollola Up Urkuviikko Jazztori Hollo ja Martta KA. Järjestävän organisaation palveluasenne 4,12 4,36 4,11 3,97 4,29 4,09 4,12 4,42 4,63 3,92 4,54 4,23 Opastus tapahtumassa 3,66 4,09 4,11 3,34 4,06 3,87 4,00 4,14 4,43 3,42 4,16 3,93 Tapahtuman ennakkomarkkinointi 3,82 3,52 3,50 4,07 3,61 3,87 4,23 4,20 4,00 3,90 3,96 3,88 Tapahtuman hinta laatu suhde 3,61 3,67 4,00 4,07 4,11 3,51 3,92 4,31 4,58 3,80 4,38 4,00 Tapahtuman sujuvuus 4,06 4,39 3,70 3,66 4,24 4,03 4,07 4,38 4,45 3,75 4,46 4,11 Tapahtuman tunnelma 4,49 4,22 3,60 4,38 4,23 4,14 4,33 4,41 4,50 3,75 4,58 4,24 Tapahtuman turvallisuus 4,15 4,43 4,15 4,12 4,18 4,28 4,21 4,47 4,72 4,02 4,50 4,29 Tapahtumapaikka 4,40 4,52 4,40 4,05 4,08 4,24 4,35 4,65 4,63 3,92 4,60 4,35 Viestintä ennen tapahtumaa 3,78 3,53 3,33 3,86 3,84 3,74 4,07 4,11 3,81 3,55 4,12 3,79 Kokonaisarvosana (summan ka.) 4,01 4,08 3,88 3,95 4,07 3,97 4,14 4,34 4,42 3,78 4,37 4,09 Suositeltavuus 4,62 4,57 3,90 4,65 4,27 4,39 4,50 4,74 4,88 4,00 4,67 4,47

TULOKSET LAADULLINEN PALAUTE Vastaajia pyydettiin nimeämään tapahtuman parhaat asiat sekä mahdolliset kehityskohdat: Tunnelma Tapahtumapaikka Lisäksi esiin nousi erinomaisia kehitysehdotuksia!

ESIMERKKEJÄ

SUN LAHTI AVOIN PALAUTE 20,00% 18,00% 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 17,70% 11,51% 10,93% 10,83% 8,90% 7,74% PARASTA TAPAHTUMASSA n=1034 Tapahtuman tunnelmaa (18%, n=183) kehuttiin iloiseksi ja yhteisölliseksi. Käytännönjärjestelyistä (11%, n=112) nostettiin esiin erityisesti ruokailun (8%, n=80) sujuminen suurelle osallistujamäärälle sekä tapahtumaalueiden keskenäinen läheisyys (6%, n=67), mikä helpotti liikkumista tapahtumassa. OHEISOHJELMA Tunnelmaa voitaisiin parantaa tapahtumatorin ohjelman kehittämisellä sekä kävijämäärän lisäämisellä. Ehdotettuja ideoita olivat muun muassa: o o o Enemmän ilmaisohjelmaa Konserteista annettiin positiivista palautetta ja niitä toivottiin lisää Lisää markkinointia ja näkyvyyttä

SUUR-HOLLOLA - KEHITYSEHDOTUKSIA Vastaajilta pyydettiin kehitysehdotuksia, joilla tapahtumanjärjestäjä voisi edistää: 1) tapahtumaan osallistuvien määrän kasvua (n=24) 2) tapahtuman tunnelmaa (n=15) 3) sosiaalisia kontakteja tapahtuman aikana (n=9) 4) tapahtuman saamaa julkisuutta (n=16) 1) Osallistuvien määrän kasvattamiseksi esitettiin markkinoinnin lisäämistä sekä hintojen alentamista. o Lisäämällä mainontaa ja kohdistamalla sitä uudelleen esim. lapsiperheisiin koettiin saavuttettavan lisää katsojia. Myös lippujen hintojen alentaminen nähtiin yhtenä vaihtoehtona. 2) Tapahtuman hyvää tunnelmaa koettiin voitavan parantaa musiikin ja korkeamman yleisömäärän avulla. o Ehdotukset tunnelman parantamiseen liittyivät väliaikamusiikin kehittämiseen. Lisäksi koettiin, että jos yleisöä saataisiin lisää, niin tunnelma paranisi entisestään. Istumapaikkoja toivottiin myös lisää. 3) Sosiaalisten kontaktien edistämiseksi yhtenä kehitysehdotuksena oli kohtaamispaikkojen tarjoaminen. o Lisäksi toivottiin mahdollisuuksia päästä tutustumaan hevosiin sekä tapaamisia valmentajien ja ohjastajien kanssa. 4) Tapahtuman julkisuutta koettiin voitavan edistää kehittämällä monipuolistamalla markkinointia. o Mediaväylistä erityisesti televisiomainoksia toivottiin lisättävän. o Lisäksi toivottiin näkyvyyden lisäämistä muun muassa sosiaalisen median kautta.

Vastaajia pyydettiin nimeämään, mitä kautta he olivat saaneet tietoa tapahtumasta. o HOLLO JA MARTTA - INFORMAATIOKANAVAT Yleisimmät vastaajien ilmoittamat informaatioväylät, josta he olivat saaneet tietoa tapahtumasta olivat ystävältä tai tuttavalta (58%, n=15) sekä Facebookista (54%, n=14). Ystävältä tai tuttavalta Facebookista Sanomalehdistä Tapahtuman verkkosivuilta 57,69% 53,85% 46,15% 46,15% Muulta, mistä? vaihtoehdon vastaukset olivat pääsääntöisesti, että tieto oli saatu suoraan järjestävältä seuralta tai aiemmasta tapahtumasta. Muualta, mistä? 26,92% Tienvarsimainonnasta 3,85% n=26 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Monipuolisesti vai keskitetysti? Asiakassegmentointi Uusasiakashankinta Nykyisen kohderyhmän parempi tavoittaminen

SIBELIUS -FESTIVAALI TALOUDELLISET VAIKUTUKSET ULKOPAIKKAKUNTALAISET VS. ULKOMAALAISET VASTAAJAT Vastauksista saatiin tarkasti laskennalliset arvot Lahden seudun ulkopuolelta tulleelle rahankäytölle kotimaisten vastaajien osalta. Kuitenkin myös ulkomaalaisten tapahtumakävijöiden rahankäyttö oli huomattavaa: Lahden seudun ulkopuolisen, kotimaisen vastaajan (n=62) keskimääräinen rahankäyttö oli yhteensä = 219,07 Ulkomaalaisen vastaajan (n=14) keskimääräinen rahankäyttö oli yhteensä = 1024,21 Erotus 805,14 eli ulkomaalaisten rahankäyttö lähes 5 kertainen (4,675 x)!! Selitys: ulkomaalaiset osallistuivat useampaan tapahtumaan (konserttiin)

LISÄÄ ESIMERKKEJÄ Suurtapahtumissa numeroidut paikat katsomoihin Lippujen hinnoittelu (eri kategorioita; opiskelija-, lasten lippu, jne...) Muiden matkailu- ja majoituspalveluiden hyödyntäminen yhteistyö? Mahdollisuus edulliseen majotuspakettiin, voisi ehkä kiinnostaa yöpyminenkin, katsottavaa kun riittäisi kahdeksikin päiväksi - Classic Motorshow Julkisuus ja näkyvyys yritystä ja yhteistyötä. Joku tunnettu pelaaja tapahtumaan,kilpailuja ja kuulutuksia - Lahti Soccer Paikalla oli paljon "julkkistanssinopettasia", jotka voisivat ehkä antaa kasvonsa tai äänensä tapahtumaan mainontaan Performing Arts SM Oheisohjelman merkitys / hyödyt? o Musiikkia urheilutapahtumiin o Lisää liikettä ja yleisön aktivointia musiikkitapahtumissa

MITÄ TULEVAISUUDESSA?

ENTÄ SITTEN? Ainutlaatuinen aineisto o Konkreettista palautetta ja kehitysehdotuksia yms. o Omat vahvuudet ja mahdollisuudet aiempaa paremmin esiin Hyvä pohja tuleville kehitystöille -> runsaasti kehitysmahdollisuuksia: o Uusasiakashankinta, asiakassegmentointi, mainonta... o Järjestelmällisen, jatkuvan tiedonkeruun hyödyt Lahdessa hyvät puitteet tapahtumien järjestämiselle o Sijainti ja tapahtumapaikat Kannattaa hakea (kansallisia) ja tukea suurtapahtumia, varsinkin sesongin ulkopuolella -> ulkomaalaisia katsojia?

KIITOKSET MIELENKIINNOSTA!