Tutkimuksella laatua tapahtumiin Yhteenvetoa tutkimuksista

Transkriptio

1 Tutkimuksella laatua tapahtumiin Yhteenvetoa tutkimuksista Vili Nurmi & Osmo Laitila Tutkimustiedolla laatua tapahtumiin ja liikunnan seuratoimintaan Päijät-Hämeessä -hanke

2 Tutkimusten taustaa Haaga-Helian Sport Business School Finland oli osaltaan tuottamassa tutkimustietoa EAKR hankkeeseen tapahtumien ja urheilutoimijoiden laadun ja toiminnan kehittämiseksi. Yhteistyökumppaneina toimi merkittäviä Lahden alueen toimijoita. Tutkimusten ja yhteistyön tavoitteena on tutkitun tiedon avulla kehittää paikallista urheiluliiketoimintaa. Esityksessä on esimerkkejä tutkimusyhteistyön tuloksista.

3 FC LAHTI IMAGOTUTKIMUS

4 FC Lahti imagokysely Tutkimuksen tausta ja lähtökohdat: Imagokyselyn tarkoituksena oli tuottaa tietoa vastaajien mielikuvista liittyen FC Lahteen Vastaajat arvioivat mielikuvaansa FC Lahdesta 59:n luonteenomaisen piirteen kautta 7-portaisella mitta-asteikolla (1= Ei kuvaa lainkaan FC Lahtea, 7= Kuvaa vahvasti FC Lahtea) Kysymys; Kuinka vahvasti sinun mielestäsi alla olevat luonteenomaiset piirteet kuvaavat FC Lahtea? Kysely lähetettiin FC Lahden toimittaman sähköpostilistan perusteella yhteensä 644 vastaanottajalle, joista 231 osallistui kyselytutkimukseen. Kysely avoinna vastaajille välisen ajan Tutkimusta hyödynnetty FC Lahden puolelta mm. seuran mainonnassa sekä tulevalla kaudella vahvasti seuran viestinnässä

5 Keskeiset tulokset: Vahvimmin FC Lahteen yhdistetyt piirteet keskiarvo mitta-asteikolla vähintään 5 7,00 6,00 5,00 6,19 6,01 5,37 5,20 5,19 5,13 5,12 5,11 5,10 5,07 5,06 4,00 3,00 2,00 1,00

6 Keskeiset tulokset: Vähiten FC Lahteen yhdistetyt piirteet keskiarvo mitta-asteikolla enintään 4 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 3,81 3,36 3,31 3,26 3,23 2,85 2,78 2,63 2,56 2,53 2,43 2,38 2,38 1,00

7 Keskeiset tulokset: Vertailuja kansainvälisiin aineistoihin Muuttuja FC LAHTI 2014 FIFA 2010 * EURO 2012 * Houkutteleva 4,88 5,02 5,1 Jännittävä 4,87 6,27 6,1 Luova 4,78 5,63 5,54 Hauska 4,78 6,43 6,35 Turvallinen 4,75 5,09 4,79 Menestyvä 4,52 6,04 5,8 Ympäristövastuullinen 4,42 4,05 3,92 Perinteinen 4,24 5,7 5,93 * Huom! Kysymyksen asettelussa on ollut eriäväisyyttä FC Lahden ja jalkapallon kansainvälisten arvoturnausten välillä. FC Lahden tutkimus koski seuraan liitettäviä piirteitä ja FIFA 2010 sekä UEFA 2012 käsittelivät jalkapalloon yleisesti lajina liitettäviä piirteitä.

8 Keskeiset tulokset: Vertailu merkittävimmät erot naiset ja miehet Naiset yhdistävät alla esitetyt asiat FC Lahteen vahvemmin kuin miehet Ka. erotus Miehet yhdistävät alla esitetyt asiat FC Lahteen vahvemmin kuin naiset Ka. erotus Vauras 0,74 Maineikas 0,71 Menestyvä 0,62 Perinteinen 0,61 Hyvinvoiva 0,60 Riitainen 0,59 Taantumuksellinen 0,55 Vahva 0,48 Hauska 0,43 Yksilöllinen 0,41 Nuorekas 0,35 Halpa 0,40 Tehoton 0,39 Aikuismainen 0,36 Tavanomainen 0,34 Vanhoillinen 0,21 Nautinnollinen 0,21 Luova 0,16 Edelläkävijä 0,14 Päijäthämäläinen 0,14 Vakava 0,12 Asiaton 0,32 Trendikäs 0,30

9 Keskeiset tulokset: Vertailu ikäryhmittäin; Top 12 Alle 30-vuotiaat (n=36) vuotiaat (n=68) vuotiaat (n=49) vuotiaat (n=40) 60 + vuotiaat (n=33) Lahtelainen 6,44 Lahtelainen 6,31 Lahtelainen 6,08 Lahtelainen 6,00 Paikallinen 6,12 Paikallinen 6,19 Paikallinen 6,04 Paikallinen 5,88 Paikallinen 5,85 Lahtelainen 6,03 Kunnianhimoinen 5,69 Intohimoinen 5,46 Päijäthämäläinen 5,29 Kunnianhimoinen 5,37 Kunnianhimoinen 5,61 Intohimoinen 5,66 Kunnianhimoinen 5,18 Kunnianhimoinen 5,22 Päijäthämäläinen 5,35 Yhteistyökykyinen 5,47 Miellyttävä 5,51 Nautinnollinen 5,13 Rohkea 5,18 Yhteistyökykyinen 5,23 Maineikas 5,42 Nautinnollinen 5,43 Miellyttävä 5,12 Rehellinen 5,11 Rehellinen 5,16 Päijäthämäläinen 5,42 Rehellinen 5,37 Jännittävä 5,00 Iloinen 5,10 Iloinen 5,13 Rohkea 5,36 Jännittävä 5,26 Rohkea 4,93 Yhteistyökykyinen 5,02 Uudistuva 5,13 Uudistuva 5,36 Vahva 5,26 Vahva 4,93 Miellyttävä 5,00 Rohkea 5,08 Rehellinen 5,36 Yhteistyökykyinen 5,23 Houkutteleva 4,93 Intohimoinen 4,98 Miellyttävä 5,00 Miellyttävä 5,34 Iloinen 5,22 Yhteistyökykyinen 4,91 Avarakatseinen 4,90 Luotettava 4,88 Avoin 5,26 Turvallinen 5,17 Iloinen 4,90 Vahva 4,90 Avarakatseinen 4,87 Nuorekas 5,24 Nuoremmilla vastaajaryhmillä (alle 30-vuotiaat sekä vuotiaat) adjektiivit intohimoinen ja nautinnollinen korostuvat selkeästi suhteessa vanhempiin ikäryhmiin (40 -vuotiaat ja yli). Nuoremmat vastaajat (alle 40v.) liittävät myös piirteen jännittävä jokseenkin voimakkaammin kuin vanhemmat (yli 40 v.) vastaajat

10 PELICANS TUTKIMUKSET - OTTELUTAPAHTUMATUTKIMUS - YHTEISTYÖKUMPPANITUTKIMUS - ASIAKASTUTKIMUS

11 Pelicans tutkimukset Tutkimusten taustat ja lähtökohdat: Ottelutapahtumatutkimus: Ottelutapahtuman laadun ja palveluiden kehittäminen. 110 vastaajaa. Yhteistyökumppanitutkimus: Yhteistyökumppaneiden tyytyväisyys yhteistyöhön ja yhteistyön uudet hyödyntämismahdollisuudet. 54 vastaajaa. Asiakastutkimus: Asiakkaiden ja ei-asiakkaiden syistä osallistua tai olla osallistumatta Pelicansin ottelutapahtumiin vastaajaa. Pelicans omaksunut toimintatavan, jossa päätöksiä pohjataan tutkittuun tietoon ja ovat aidosti kiinnostuneita asiakkaiden (päijät-hämäläisten kuluttajien) mielipiteistä. Toki, edelleen on tarve kehittää toimintaa ja vielä aktiivisemmin etsiä tietoa päätösten pohjalle.

12 Pelicans tutkimukset Ottelutapahtumatutkimus

13 Ottelutapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Miten koit seuraavat ottelutapahtumaan liittyvät asiat ottelun aikana? ASTEIKKO: 1=Hyvin tyytymätön 5=Hyvin tyytyväinen Hyvin tyytymätön Melko tyytymätön Melko tyytyväinen Hyvin tyytyväinen Yhteensä (n) Keskiarvo Turvallisuus 0% 0% 38% 62% 104 4,62 Ottelukuulutukset 1% 3% 46% 50% 107 4,42 Ystävien tapaaminen 2% 1% 48% 49% 88 4,40 Järjestyksenvalvonta 1% 4% 48% 47% 96 4,35 Tapahtuman tunnelma 1% 3% 64% 33% 107 4,24 Musiikki ottelutapahtumassa 2% 8% 51% 39% 106 4,16 Kotijoukkueen pelaajien taistelutahto 1% 11% 48% 40% 107 4,15 Äänentoisto 2% 13% 40% 45% 104 4,14 Vuorovaikutus tapahtumassa 1% 5% 68% 25% 95 4,12 Mediakuutio/tulostaulu 3% 11% 46% 40% 107 4,09 Vierasjoukkueen pelaajien taistelutahto 3% 5% 63% 29% 87 4,09 Vierasjoukkueen faniryhmän kannustus 1% 11% 70% 18% 74 3,92 Yleisön kannustus 3% 21% 55% 20% 103 3,69 Kotijoukkueen faniryhmän kannustus 9% 30% 46% 15% 105 3,29

14 Ottelutapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Miten koit seuraavat ottelutapahtuman tiloihin liittyvät asiat? ASTEIKKO: 1=Hyvin tyytymätön 5=Hyvin tyytyväinen Hyvin tyytymätön Melko tyytymätön Melko tyytyväinen Hyvin tyytyväinen Yhteensä (n) Keskiarvo Katsomotilat 1% 2% 61% 36% 107 4,30 Opastus Isku Areenalla 2% 8% 55% 35% 91 4,13 Siisteys Isku Areenalla 2% 10% 59% 30% 104 4,05 Ravintolatilat 1% 9% 65% 25% 79 4,04 WC-tilat 3% 14% 55% 28% 99 3,91 Liikkuminen Isku Areenalla 2% 13% 65% 20% 107 3,88

15 Ottelutapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Mitkä kolme asiaa ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa ottelutapahtumassa? Vastausten määrä: 248 kpl

16 Ottelutapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Tiedonsaantikanavat Vastaajalla oli mahdollisuus valita kaksi eri vaihtoehtoa Pelicansin nettisivuilta 68% SM-liigan nettisivuilta 29% Radiosta Muualta internetistä, mistä? Sanomalehdestä 15% 15% 14% Kavereilta ja tuttavilta Televisiosta Muualta, mistä? 2% 6% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Muualta internetistä vastaukset: Pelicans facebook ja twitter-sivut (10kpl), sekä jatkoaika.fi (4kpl) ja lippupalvelu.fi (2kpl)

17 Pelicans tutkimukset Yhteistyökumppanitutkimus

18 Yhteistyökumppanitutkimus keskeiset tulokset: Yhteistyön 2 tärkeintä tavoitetta ja tavoitteiden onnistuminen Vastauksia 97 Kumppaneiden tavoitteet yhteistyölle kpl Tavoitteissa onnistuminen Yht. Ka. Tavoite 1 0% 4% 25% 53% 19% 53 3,9 Tavoite 2 0% 8% 30% 48% 14% 50 3,7 Asteikko: 1= Yhteistyö onnistunut heikosti 5= Yhteistyö onnistunut erinomaisesti

19 Yhteistyökumppanitutkimus keskeiset tulokset: Top 10 arvioidut asiat ka.n mukaan Asteikolla 1-5 (1= Erittäin tyytymätön, 5= Erittäin tyytyväinen) Keskiarvo Näkyvyys hallissa 4,16 Tieto Pelicansin tarjoamista palveluista 4,15 Uutiskirjeet kumppaneille 4,15 Ottelutapahtumien järjestelyjen sujuvuus 4,08 Ruoka -ja juomatarjonta asiakastilaisuuksissa 4,06 Asiakastilaisuuksien järjestelyjen sujuvuus 4,02 Yleinen kommunikointi Pelicansin toiminnasta 4,02 VIP-palvelujen tilat 3,92 Mahdollisuus asiakkaiden tapaamiseen tilaisuuksissa 3,91 Palvelut ottelutapahtumissa 3,90

20 Yhteistyökumppanitutkimus keskeiset tulokset: Bottom 10 arvioidut asiat ka.n mukaan Asteikolla 1-5 (1= Erittäin tyytymätön, 5= Erittäin tyytyväinen) Keskiarvo Uutisointi yhteistyökumppanuudesta 3,40 Tuotebrändin rakentaminen yhteistyön kautta 3,36 Promootiot ottelutapahtumissa 3,36 Mainosnäkyvyys Pelicansin mediakanavissa (sosiaalinen media, verkkosivut) 3,33 Yhteistyön yhteissuunnittelu 3,33 Ottelutapahtumien oheisohjelma 3,25 Yrityksen logon käyttö Pelicansin markkinointiviestinnässä 3,19 Medianäkyvyys radiossa 2,86 Tapaamiset Pelicansin pelaajien kanssa 2,72 Tutkimustieto Pelicansin katsojista 2,55

21 Yhteistyökumppanitutkimus keskeiset tulokset: Yhteistyön hyödyntäminen ENNEN KAUDEN ALKUA (n=18) Kolmasosa vastanneista (6/18) kertoo, että ei hyödynnä yhteistyötä juurikaan ennen kauden alkua Muut pääasialliset hyödyntämistavat ovat yhteistyön käyttäminen referenssinä, markkinointiviestinnässä sekä asiakas- /henkilöstökontaktoinnissa KAUDEN AIKANA (n=26) Vain kaksi vastaajaa ilmoitti, että ei erityisemmin hyödynnä yhteistyötä kauden aikana Pääasiassa kauden aikana yhteistyötä hyödynnetään järjestämällä asiakas- ja henkilöstötilaisuuksia sekä omassa ja Pelicansin markkinointiviestinnässä (näkyvyys hallissa, verkossa, mediassa yms.) Yksi maininta muiden Pelicansin kumppaneiden kontaktoinnista KAUDEN JÄLKEEN (n=17) Vajaa kolmannes (5/17) ei hyödynnä yhteistyötä enää kauden jälkeen Yhteistyötä hyödyntävät kumppanit käyttävät yhteistyötä markkinointiviestinnässä sekä referenssinä Yksi kumppani järjestää golf tapahtuman kumppaneille, yksi suunnittelee parhaillaan kauden jälkeisen ajan hyödyntämistä

22 Tiivistelmä kumppanitutkimuksen tuloksista Suurin osa kumppaneista ollut mukana pitkään, yli puolet 5+ vuotta ~70% tyytyväisiä (4&5/5) Pelicansin toimintaan yhteistyössä Asiat jotka saavat kiitosta: Henkkoht yhteydenpito, tietoa Pelicansin palveluista, Ottelutapahtumat (palvelut, sujuvuus), Näkyvyydet peliasussa ja hallissa, VIP & Asiakastilaisuudet Asioita joita toivotaan: Pelaajatapaamisia, tutkimustietoa, yhteistyön suunnittelua yhdessä, Somen parempaan hyödyntämistä kumppanuuksissa & viestintä/mainonta yhteistyöstä, tunnelma Isku Areenalla

23 Pelicans tutkimukset Asiakastutkimus

24 Asiakastutkimus keskeiset tulokset: Miksi ei käy useammin Pelicansin kotiotteluissa? ½ (satunnaiset otteluissa kävijät) Kysymys: Miksi ette käy useammin Pelicansin kotiotteluissa? Vastaajamäärä 269

25 Asiakastutkimus keskeiset tulokset: Mikä saa osallistumaan Pelicansin otteluihin? (satunnaiset otteluissa kävijät) Satunnaiset kävijät, vastaajia 267.

26 Asiakastutkimus keskeiset tulokset: Mikä saa osallistumaan Pelicansin kotiotteluihin? (aktiiviset otteluissa kävijät) Aktiiviset otteluissa kävijät, vastaajia 661

27 Asiakastutkimus keskeiset tulokset: Mikä saa osallistumaan Pelicansin kotiotteluihin? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1-5 krt otteluissa 6-10 krt otteluissa 10 + krt otteluissa

28 Mikä saisi osallistumaan? Vastaajat jotka eivät ole käyneet Pelicansin ottelussa toteavat useasti edullisempien lippujen hintojen toimivan hyvänä houkuttimena otteluun osallistumiselle Vastaajissa n. puolet asuvat muualla kuin Päijät-Hämeessä, jonka vuoksi melko monella myös etäisyys Isku-Areenalle ratkaisevaa Muita mainittuja seikkoja Pelicansin menestys, parempi oma taloudellinen tilanne, kiinnostavat pelaajat / joukkue sekä ottelutapahtumien kehittäminen

29 Miksi ei käy useammin? Satunnaisilla kävijöillä selkein yksittäinen tekijä lippujen korkea hinta > hintamielikuvan tarkempi tutkiminen ja hinnoittelumallien kehittäminen? Myös ajan puute mainitaan melko usein syyksi -> ajaako ajan puute + hinnoittelu katsomaan otteluita kotisohvalta (kolmantena syynä otteluiden seuraaminen televisiosta) Toisaalta satunnaisia kävijöitä motivoi osallistumaan ajanviete perheen kanssa ja hyvä tunnelma, kun verrataan useammin otteluissa käyvien kanssa

30 UUSI LAHTI JUOKSU TUTKIMUS TAPAHTUMAN VAIKUTTAVUUS JA ASIAKASTYYTYVÄISYYS

31 Uusi Lahti juoksu keskeiset tulokset: Rahankäyttö tapahtumaan Ulkopaikkakuntalaiset vastaajat Rahankäyttö tapahtumaan ja tapahtuma-alueen palveluihin oli paikallisella tapahtumankävijällä (n=95) keskimäärin = 23,20 o Liput tai osallistumismaksut tapahtumaan = 22,78 o Ruoka ja juoma tapahtuma-alueella = 0,26 o Tapahtuma-alueella myytävät tuotteet / palvelut =0,16 Rahankäyttö tapahtumaan ja tapahtuma-alueen palveluihin oli ulkopaikkakuntalaisella tapahtumankävijällä (n=47) keskimäärin = 36,60 o Liput tai osallistumismaksut tapahtumaan = 35,06 o Ruoka ja juoma tapahtuma-alueella = 1,38 o Tapahtuma-alueella myytävät tuotteet / palvelut = 0,15

32 Uusi Lahti juoksu keskeiset tulokset: Rahankäyttö Lahden seudun palveluihin Ulkopaikkakuntalaiset aikuiset vastaajat Rahankäyttö Lahden seudun palveluihin oli Lahden alueen ulkopuolella asuvalla aikuisella tapahtumankävijällä (n=47) keskimäärin = 122,12 o Majoittuminen (ka. niistä vastaajista, jotka majoittuivat, 6%) = 88,33 o Ravintolapalvelut (ruoka ja juoma) = 11,43 o Muut ostokset tapahtuman aikana = 18,83 o Kuljetukset ja liikkuminen Lahdessa vierailun aikana = 3,11 o Muu kulutus (viihde, nähtävyydet tms.) = 0,43 Lahden alueen ulkopuoliset, aikuiset tapahtumakävijät käyttivät laskennallisesti Lahden seudun palveluihin yhteensä = 7 300

33 Uusi Lahti juoksu keskeiset tulokset: Matkailu- ja majoituspalveluiden käyttö Lahden ulkopuolisista vastaajista melko harva, 19 % (n=9), majoittui Lahden seudulla tapahtuman aikana o o Majoittuneista kolme (6 % ulkopaikkakuntalaisista) ilmoitti majoittuneensa hotellissa ja loput kuusi yksityismajoituksessa. Tapahtuma ei juurikaan generoi maksullisia majoitusvuorokausia Lahden seudulle. Tapahtuma ei merkittävästi vaikuttanut kävijöiden aktiivisuuteen vierailla muissa Lahden seudun aktiviteeteissa tai turistikohteissa. o Ulkopaikkakuntalaisista yksi vastaaja totesi vierailleensa sataman alueella ja yksi vastaaja kertoi käyneensä Galleria oyoy:ssä.

34 Uusi Lahti juoksu keskeiset tulokset: Asiakastyytyväisyys Kyselyyn osallistuneita pyydettiin arvioimaan tapahtumaa asteikolla 1-5 ((1= Erittäin tyytymätön, 5= Erittäin tyytyväinen). Tyytyväisyys tapahtuman eri osa-alueisiin Keskiarvo Tapahtumapaikka 0% 0% 1,4% 42,9% 55,7% 4,5 Järjestävän organisaation palveluasenne 0% 2,2% 4,3% 43,9% 49,6% 4,4 Tapahtuman turvallisuus 0,7% 2,2% 5% 46% 46% 4,3 Tapahtuman tunnelma 0% 0,7% 10,6% 45,8% 43% 4,3 Tapahtuman sujuvuus 0,7% 1,4% 9,9% 44,7% 43,3% 4,3 Viestintä ennen tapahtumaa 0% 0,7% 12,9% 50% 36,4% 4,2 Opastus tapahtumassa 1,4% 3,5% 17,7% 41,1% 36,2% 4,1 Tapahtuman hinta-laatu suhde 0,7% 5,1% 16,1% 44,5% 33,6% 4,1 Tapahtuman ennakkomarkkinointi 0% 5,1% 19,9% 50,7% 24,3% 3,9 Tapahtuman suositeltavuuden keskiarvo oli 4,5 asteikolla 1-5. (62,4 % suosittelee arvolla 5) Korrelaatio-analyysin perusteella tapahtuman hinta-laatu suhde, tunnelma sekä järjestävän organisaation palveluasenne korreloivat selkeimmin suositeltavuuden kanssa.

35 Uusi Lahti juoksu keskeiset tulokset: Kehitysehdotuksia Vastaajilta pyydettiin kehitysehdotuksia, joilla tapahtumanjärjestäjä voisi edistää: 1) tapahtumaan osallistuvien määrän kasvua (n=65) 2) tapahtuman tunnelmaa (n=47) 3) sosiaalisia kontakteja tapahtuman aikana (n=15) 4) tapahtuman saamaa julkisuutta (n=33) 1) Osallistuvien määrän kasvattamiseksi esitettiin yleisesti markkinoinnin ja mainonnan lisäämistä ja tehostamista. omm. sosiaalisen median tehokkaampi käyttö markkinointikanavana sekä tapahtuman ajankohdan suunnittelu (nyt päällekkäin Naisten Kympin kanssa) omuutama vastaaja totesi pienen hinnan alennuksen (10 ) ja kutsu kaverisi tyyppisen tarjouksen hyväksi keinoksi houkutella lisää osallistujia 2) Tapahtuman tunnelma koettiin yleisesti jo nyt hyväksi. omoni vastaaja totesi, että musiikki matkan varrelle loisi lisää tunnelmaa. omuutama vastaaja toivoi lisää oheisohjelmaa myös reitin varrelle houkuttelemaan lisää ihmisiä ja kannustajia. 3) Sosiaalisten kontaktien edistämiseksi esitettiin muutamia erilaisia ajatuksia oyritysten aktiivisempi haastaminen mukaan tapahtumaan ja sitä kautta työpaikkaporukoiden mukaan tuominen omyös aktiivisempi Facebook toiminta koettiin yhdeksi keinoksi lisätä tapahtuman sosiaalisuutta. Muutama vastaaja ehdotti myös erityistä sinkkujuoksu -ryhmää / sarjaa 4) Tapahtuman julkisuutta koettiin voitavan edistää kehittämällä some-markkinointia ja erityisesti mm. kuvien jakamista verkossa. omyös ESS:n ja lehtiartikkeleiden parempi hyödyntäminen ennen tapahtumaa ja tapahtuman jälkeen.

36 LAHTI HISTORIC RALLY - TUTKIMUS

37 Lahti Historic Rally keskeiset tulokset: Keskimääräinen kokonaiskulutus katsojat Tapahtuma-alueella (n=40) Lahden alueella * (n=31) Ka 21,05 25,81 TOTAL Ka = keskimääräinen kulutus kävijää kohden TOTAL = laskennallinen kaikkien katsojien yhteenlaskettu kokonaiskulutus * ei sisällä Lahdessa asuvien kulutusta

38 Lahti Historic Rally keskeiset tulokset: Keskimääräinen kokonaiskulutus kilpailijat Tapahtuma-alueella (n=9) Lahden alueella * (n=8) Ka 915,55 735,63 TOTAL Ka = keskimääräinen kulutus kävijää kohden TOTAL = laskennallinen kaikkien kilpailijoiden yhteenlaskettu kokonaiskulutus ei sisällä Lahdessa asuvien kulutusta Kilpailijoiden tapahtuma-alueen kulutuksesta n. 69 % osallistumismaksuja

39 Lahti Historic Rally keskeiset tulokset: Laskennallinen visitor spend yhteensä (katsojat + kilpailijat) Tapahtuma-alueella Lahden alueella VISITOR SPEND TOTAL * Huom! Kilpailijoiden osuus laskennallisesta rahankäytöstä Lahden alueella huomattavan suuri (n. 86 % kokonaisuudesta) *ei sisällä Lahdessa asuvien kulutusta

40 Lahti Historic Rally keskeiset tulokset: Kuinka monta yötä majoituitte Lahdessa tapahtuman aikana? 9 vastaajaa (17 %) 52:sta kertoi majoittuneensa Lahdessa tapahtuman aikana. Heistä 4 vastaajaa kertoi majoittuvansa hotellissa, 2 vastaajaa hostellissa / motellissa, 1 yksityismajoituksessa, 1 leirintäalueella sekä 1 teltassa lähellä erikoiskoetta.

41 Lahti Historic Rally keskeiset tulokset: Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin tapahtuman eri osa-alueisiin? 1= Erittäin tyytymätön, 5= Erittäin tyytyväinen En osaa sanoa YHT KA Tapahtuman tunnelma 0% 3,8% 11,5% 51,9% 28,8% 3,8% 50 4,1 Tapahtumapaikka 0% 5,9% 15,7% 41,2% 27,5% 9,8% 46 4 Tapahtuman sujuvuus 0% 1,9% 19,2% 53,8% 19,2% 5,8% 49 4 Tapahtuman turvallisuus 0% 5,8% 26,9% 32,7% 30,8% 3,8% 50 3,9 Järjestävän organisaation palveluasenne Tapahtuman hinta-laatu suhde Tapahtuman ennakkomarkkinointi Viestintä ennen tapahtumaa 0% 8% 20% 40% 22% 10% 45 3,8 0% 8% 24% 32% 20% 16% 42 3,8 1,9% 13,5% 28,8% 42,3% 9,6% 3,8% 50 3,5 2% 10% 38% 38% 6% 6% 47 3,4 Opastus tapahtumassa 10% 14% 26% 32% 10% 8% 46 3,2 Muuttujat lajiteltu keskiarvon mukaan laskevasti.

42 SALPAUSSELÄN KISOJEN ASIAKASTUTKIMUS

43 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Ideaalitapahtuman tärkeimmät elementit järjestetty, ka. kokonaisvastaajamäärään suhteutettuna Keskiarvo Tapahtuman tunnelma 7,350 Kilpailun jännittävyys 3,605 Suosikkiurheilijan osallistuminen 3,432 Mahdollisuus viettää vapaa-aikaa kavereiden kanssa 3,331 Yleisön kannustus 3,147 Kohtuuhintaiset pääsyliput 3,086 Hyvä paikka / katsomo seurata tapahtumia 2,970 Musiikki 2,308 Yleisömäärä 1,940 Tapahtumapaikan saavutettavuus 1,789 Ruokien ja syötävien ostomahdollisuus 1,575 Tapahtuman oheisohjelma 1,556 Asiakaspalvelu 1,470 Tapahtumapaikan tilat / fasiliteetit 1,462 Suosikkiurheilijan voitto 1,327 Kilpailijoiden taistelutahto 1,274 Alkoholijuomien ostomahdollisuus 1,064 Yleisön vuorovaikutus tapahtumassa 0,996 Tapahtumajuontaja 0,970 Yksittäisen urheilijan kannattaminen 0,786 Urheilijoiden esittely ja esiintuonti 0,650 Sosiaalisen median vuorovaikutteisuus tapahtumassa 0,598 Mahdollisuus seurata kilpailutilanteiden hidastukset screeniltä 0,579 Fanituotteiden ostomahdollisuus 0,195 Taulukossa muuttujat on lajiteltu keskiarvon mukaan siten, että muuttujakohtaisesti tyhjät vastaukset ovat saaneet painoarvoksi nolla (0). Nolla-painoarvon kautta keskiarvot on suhteutettu vastaajamäärään (266), joka on jaettu muuttujakohtaisen pisteytyksen summalla. Näin tehden ideaalitapahtuman elementtien tärkeyttä voidaan tarkastella todenmukaisemmin.

44 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Ideaalitapahtuman tärkeimmät elementit kohderyhmien mukaan, ka. kokonaisvastaajamäärään suhteutettuna vuotiaat (n=25) vuotiaat (n=95) Lapsiperheet (n=33) Aikuiset ilman lapsia (n=46) Seniorit (n=25) summa ka summa ka summa ka summa ka summa ka Suosikkiurheilijan osallistuminen 64 2, , , , ,36 Yleisön kannustus 90 3, , , , ,76 Tapahtuman tunnelma 182 7, , , , ,64 Yleisömäärä 33 1, , , , ,04 Kilpailun jännittävyys 82 3, , , , ,20 Suosikkiurheilijan voitto 31 1, , , , ,60 Hyvä paikka / katsomo seurata tapahtumia 82 3, , , , ,68 Mahdollisuus viettää vapaa-aikaa kavereiden kanssa 95 3, , , , ,48 Tapahtuman oheisohjelma 41 1, , , , ,48 Urheilijoiden esittely ja esiintuonti 20 0, , , , ,60 Tapahtumajuontaja 6 0, , , , ,60 Yksittäisen urheilijan kannattaminen 22 0, , , , ,32 Kohtuuhintaiset pääsyliput 106 4, , , , ,04 Mahdollisuus seurata kilpailutilanteiden hidastukset screeniltä 16 0, , , , ,44 Tapahtumapaikan tilat / fasiliteetit 26 1, , , , ,00 Alkoholijuomien ostomahdollisuus 11 0, , , ,87 5 0,20 Ruokien ja syötävien ostomahdollisuus 69 2, , , , ,60 Fanituotteiden ostomahdollisuus 13 0, ,14 2 0, ,26 0 0,00 Tapahtumapaikan saavutettavuus 25 1, , , , ,36 Musiikki 121 4, , , , ,88 Asiakaspalvelu 36 1, , , , ,24 Yleisön vuorovaikutus tapahtumassa 38 1, , , , ,12 Sosiaalisen median vuorovaikutteisuus tapahtumassa 40 1, , , ,70 0 0,00 Kilpailijoiden taistelutahto 38 1, , , , ,52

45 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Mitkä seuraavista kuvaa parhaiten seuruetta, jolla osallistutte Salpausselän Kisoihin?

46 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Katsojien rahankäyttö tapahtuma-alueella tapahtuman aikana Liput Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Ruoka ja juoma Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Alueella myytävät tuotteet / palvelut Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Havaintojen määrä Keskiarvo 31,78 33,87 27,59 28,46 14,71 9,22 Nollakuluttajien määrä (%:ia havaintojen määrästä) 23 % 31 % 14 % 11 % 51 % 52 % Laskennallinen kulutus yhteensä * Vastaajien jakauma kotipaikkakunnan mukaan; Ulkopaikkakuntalaiset 43 % Päijäthämäläiset 57 % * Laskennallinen kulutus on vastaajien arvioitu maksimikulutus ja se on laskettu käyttämällä yksilöllisten kävijöiden määrää ( yksilöllistä kävijää arvio pohjautuen aineiston tietoihin). Laskennallinen kulutus ei kuitenkaan ota huomioon populaation ikäjakaumaa (ja kuluttajien määrää) ja on sen vuoksi käsiteltävänä suuntaa antavana lukuna. Nollakuluttaja = niiden vastaajien osuus havaintojen (vastausten) määrästä, joilla ei ole kulutusta kysyttyyn asiaan.

47 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Katsojien rahankäyttö Lahden alueella tapahtuman aikana Ravintolapalvelut (ruoka ja juoma) Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläise t Majoittuminen Lahdessa Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Kuljetukset Lahdessa (taksit, linja-autot ym.) Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Ostokset Lahdessa Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Muu kulutus (viihde, nähtävyydet) Ulkopaikkakuntalaiset Päijäthämäläiset Havaintojen määrä Keskiarvo 31,70 26,92 282,73 *** 0,00 5,66 7,71 29,49 8,89 7,07 5,16 Nollakuluttajien määrä (%:ia havaintojen määrästä) 43 % 40 % 81 % 100 % 76 % 60 % 55 % 72 % 76 % 78 % Laskennallinen kulutus yhteensä * ** Vastaajien jakauma kotipaikkakunnan mukaan; Ulkopaikkakuntalaiset 43 % Päijäthämäläiset 57 % * Laskennallinen kulutus on vastaajien arvioitu maksimikulutus ja se on laskettu käyttämällä yksilöllisten kävijöiden määrää ( yksilöllistä kävijää arvio pohjautuen aineiston tietoihin). Laskennallinen kulutus ei kuitenkaan ota huomioon populaation ikäjakaumaa (ja kuluttajien määrää) ja on sen vuoksi käsiteltävänä suuntaa antavana lukuna ** ** ** Päijäthämäläisten Lahden alueelle kohdistuva kulutus ei ole suoraan laskettavissa tapahtuman kävijöiden taloudelliseksi vaikutukseksi *** Ka vähintään yhden yön yöpyneeltä maksullisessa majoituksessa majoittuneelta ulkopaikkakuntalaiselta ** Nollakuluttaja = niiden vastaajien osuus havaintojen (vastausten) määrästä, joilla ei ole kulutusta kysyttyyn asiaan **

48 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Miten koit seuraavat tapahtumaan liittyvät asiat? ASTEIKKO: 1 = Hyvin tyytymätön, 2 = Melko tyytymätön, 3 = Neutraali, 4 = Melko tyytyväinen, 5 = Hyvin tyytyväinen Järjestetty keskiarvon mukaan laskevasti Yhteensä Keskiarvo Ystävien tapaaminen 0,44% 2,65% 18,14% 39,82% 38,94% 226 4,14 Kulku kisa-alueelle 1,6% 3,2% 14% 46,4% 34,8% 250 4,1 Tapahtuman juontaja 1,25% 4,58% 14,17% 48,33% 31,67% 240 4,05 Järjestysmiesten toiminta 0,87% 6,99% 18,78% 42,79% 30,57% 229 3,95 Tunnelma kisa-alueella 0,79% 3,16% 20,95% 54,15% 20,95% 253 3,91 Asiakaspalvelu 2,95% 5,06% 24,05% 48,95% 18,99% 237 3,76 Oheistapahtumien määrä 2,29% 10,55% 21,1% 43,58% 22,48% 218 3,73 Opastus kisa-alueella 2,92% 6,25% 27,5% 42,92% 20,42% 240 3,72 Oheistapahtumien laatu 2,94% 11,27% 25% 37,75% 23,04% 204 3,67 Myyntipisteiden määrä 0,85% 14,1% 34,62% 37,18% 13,25% 234 3,48 Myytävien tuotteiden valikoima 2,78% 12,5% 34,72% 38,43% 11,57% 216 3,44 Juomavalikoima 4,33% 12,98% 34,62% 37,98% 10,1% 208 3,37 Pysäköinti 4,08% 17,01% 31,97% 34,01% 12,93% 147 3,35 WC-tilojen riittävyys 5,53% 19,15% 28,09% 34,47% 12,77% 235 3,3 Ravintolapalvelut 4,63% 15,28% 37,96% 32,87% 9,26% 216 3,27 Ruokavalikoima 5,26% 18,18% 44,02% 26,32% 6,22% 209 3,1

49 Salppausselän kisojen tutkimusten keskeiset tulokset: Yleiset huomiot Lahti2017 tapahtumalle kohdistetut suurimmat odotukset hieman vaihtelivat sen mukaan, missä vastaaja on tavoitettu. Lahden keskustan off-venue kyselyyn vastanneet olivat selkeästi menestysorientoituneita suhteessa vastaajiin, jotka olivat paikan päällä Salpausselän Kisoissa. Puolestaan Salpausselän Kisoissa paikalla olleiden odotukset Lahti2017 tapahtumalle kohdistuivat vahvemmin menestyksen ohella myös kisatunnelmaan ja tapahtuman oheistoimintaan ja palveluihin. Hyvin pitkälti samoja teemoja nousi esiin odotusten suhteen; menestys, tunnelma, toimivat järjestelyt, näkyminen kaupunkikuvassa sekä runsaasti yleisöä päällimmäisinä yhdistävinä asioina. Samat asiat toistuvat myös, kun kysytään avoimena kysymyksenä tärkeitä asioita onnistuneessa hiihtourheilu- / talviurheilutapahtumassa. Tunnelma on selkeä ykkönen, muita tärkeitä asioita ovat mm. hyvä sää, oheistoiminta ja palvelut, suomalaisten menestyminen, kilpailuohjelma, urheilijat ja toimivat järjestelyt kokonaisuudessaan (ja erityisesti katsomot ja katsomopaikat). Valmiiksi luokitelluista tärkeistä tekijöistä (ideaalitapahtuma) merkittävimpinä tekijöinä esiin nousivat tunnelma, kilpailun jännittävyys, suosikkiurheilijan osallistuminen, vapaa-ajan vietto kavereiden kanssa, yleisön kannustus sekä kohtuuhintaiset pääsyliput.

50 FINLANDIA HIIHTO 2014 TAPAHTUMATUTKIMUS

51 Finlandia Hiihto tapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Taloudelliset vaikutukset Aineiston avulla tuotettiin laskennalliset arvot rahankäytölle tapahtuman aikana: o Ulkopaikkakuntalaisen (n=653) osallistujan keskimääräinen rahankäyttö oli tapahtumaan ja tapahtuma-alueella = 81,44 Lahden kaupungin alueella (ka. majoittuneilta, 29,6 % vastaajista) = 140,28 YHTEENSÄ 221,72 o Ulkomaalaisen (n=136) osallistujan keskimääräinen rahankäyttö oli tapahtumaan ja tapahtuma-alueella = 159,48 Lahden kaupungin alueella (ka. majoittuneilta, 88,8 % vastaajista) = 345,83 YHTEENSÄ 505,31 Lahden seudun palveluihin ulkopaikkakuntalaisten toimesta käytetty rahamäärä arviolta =

52 Finlandia Hiihto tapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Rahankäyttö Lahden seudun palveluihin Ulkopaikkakuntalaiset aikuiset vastaajat Rahankäyttö Lahden seudun palveluihin oli Lahden alueen ulkopuolella asuvalla (sis. ulkomaalaiset) aikuisella tapahtumankävijällä (n=789) keskimäärin = 486,11 o o o o o Majoittuminen (ka. niistä vastaajista, jotka majoittuivat) Suomalaiset ulkopaikkakuntalaiset = 100,95 Ulkomaalaiset = 171,45 Ravintolapalvelut (ruoka ja juoma) Suomalaiset ulkopaikkakuntalaiset = 18,52 Ulkomaalaiset = 62,43 Muut ostokset tapahtuman aikana Suomalaiset ulkopaikkakuntalaiset = 11,76 Ulkomaalaiset = 71,89 Kuljetukset ja liikkuminen Lahdessa vierailun aikana Suomalaiset ulkopaikkakuntalaiset = 6,23 Ulkomaalaiset = 33,04 Muu kulutus (viihde, nähtävyydet tms.) Suomalaiset ulkopaikkakuntalaiset = 2,82 Ulkomaalaiset = 7,02 Lahden alueen ulkopuoliset, aikuiset tapahtumakävijät käyttivät laskennallisesti Lahden seudun palveluihin yhteensä =

53 Finlandia Hiihto tapahtumatutkimuksen keskeiset tulokset: Matkailu- ja majoituspalveluiden käyttö Lahden ulkopuolisista suomalaisista vastaajista 29,6 % ja 88,8 % ulkomaalaisista majoittui Lahden seudulla tapahtuman aikana. o Suomalaisista, jotka majoittuivat Lahden alueella, 62 % ilmoitti majoittuneensa hotellissa ja 21 % yksityismajoituksessa. Ulkomaalaisista majoittuneista 67 % kertoi majoittuneensa hotellissa, 12 % yksityismajoituksessa ja 15 % muualla (vuokramökki useass tapauksessa). Selkeä enemmistö totesi, että ei vieraillut tapahtumassa vierailun aikana muussa Lahden seudun turistikohteessa. o Pieni osa vastaajista oli vieraillut museoissa (pääasiassa Hiihtomuseossa ja Urheilumuseossa) sekä muutama yksittäinen vastaaja myös Sibelius talossa, Messilässä ja Vierumäellä.