Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinolan kaupunki Kesäkuu 2015 SK
Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Sisältö Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Vastaukset Tulokset: 1. t, jakaumat ja vertailu muihin kuntiin kiinteistönhoitopalveluissa 2. Tilatyyppikohtaiset tulokset 3. Tilakohtaiset tulokset Liitteet
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoitopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2015 Kaikki 199 Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin kaikkiin Heinolan kaupungin henkilöstön sähköpostiosoitteisiin toukokuussa 2015. Vastaaminen tapahtui verkkolomakkeella. Vastaajia pyydettiin valitsemaan lomakkeen listauksesta rakennus tai tila ja arvioimaan kiinteistönhoitopalvelujen laatua tässä kohteessa. Vastauksia saatiin yhteensä 199 kpl, ja ne koskivat kaikkiaan 37 eri kohdetta. Raportissa esitetään Heinolan omien tulosten lisäksi vertailuaineistoa, joka on kerätty vastaavanlaisissa tutkimuksissa vuosina 2009 2015. Vastaukset toiminta alueen mukaan: Vanhainkoti tai palveluasunto 14 Terveysasema, sairaala tai terveydenhuollon muu tila 54 Päiväkoti tai ryhmäperhepäivähoito 22 Nuorisotila 2 Koulu 50 Kirjasto 8 Hallinto tai toimisto 38 Uimahalli 2 Muu liikuntatila 1 Muu tila 8 Yhteensä 199 Muu tila: työpaja, tekninen varikko, lasten ja perheiden palvelut, Kaupunginmuseo, WPK talo Vastaukset tiloittain: Koulut ja opistot Jyrängön koulu Kirkonkylän koulu Lusin koulu Myllyojan koulu Niemelän koulu Seminaarin koulu Vierumäen koulu Lyseonmäen koulu Heinolan lukio Heinolan musiikkiopisto Päiväkodit Jyrängön päiväkoti Elämänkaaritalo Kettukallion päiväkoti Lusin päiväkoti Kurpanharjun päiväkoti Niemelän päiväkoti Rainion päiväkoti Rullan vuoropäiväkoti Tommola talon varhaiskasvatusyksikkö Tommola talon perhekeskus Myllyojan ryhmäperhepäiväkoti Kulttuuripalvelut Kaupunginmuseo Taidemuseo WPK talo Lintutarha Kirjasto Liikuntapalvelut jäähalli uimahalli Kirkonkylän liikuntahalli Sosiaali ja terveyspalvelut 0 7 Kanervala 4 4 Hopeasilta 8 3 Terveyskeskus/sairaala 51 4 Muut 0 5 Kaupungintalo 31 6 Valtuustotalo 1 2 Vesitorni 6 9 Työpaja Torppa 3 9 Nuorisotila Pleissi 1 1 Lasten ja perheiden palvelut 2 0 Mäntylä 2 6 Varikko 2 5 Käpylän nuorisotila 1 1 Hammashoitola 2 0 1 4 1 0 1 1 2 0 1 0 1 0 8 0 1 2 0 1
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola 1. Kiinteistönhoito Miten hyvin seuraavat tehtävät on hoidettu toimitilassanne ja sen ympäristössä? Tehtävien hoito Vastausten keskiarvot Vastaajat olivat yleensä melko tyytyväisiä kiinteistönhoitoon. n perusteella tyytyväisimpiä oltiin kiinteistönhoitohenkilöstön ammattitaitoon ja asiakaspalveluhenkisyyteen, nurmikoiden hoitoon, siisteyteen tie ja katualueilla sekä jätehuoltopalveluihin. Eniten puutteita nähtiin sopimuksen toteutumisen seurannassa, tiedonsaannissa sekä sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmien korjauksissa. 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin 1 2 3 4 5. Palvelu Korjaukset Piha Tie ja katu Auraus ja lumityöt kiinteistön tie ja katualueilla, n= 194 Liukkauden torjunta kiinteistön tie ja katualueilla, n= 194 Siisteys kiinteistön tie ja katu alueilla, n= 194 Auraus ja lumityöt pihassa, n= 192 Liukkauden torjunta pihassa, n= 193 Pihan siisteys, n= 193 Nurmikoiden hoito, n= 180 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito, n= 178 Leikki ja pihavälineiden kunto, n= 112 Piha alueen valaistuksen kunto, n= 171 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä, n= 169 tietoverkko yms. järjestelmissä, n= 172 Muut kunnossapito ja korjaustyöt, n= 181 Jätehuoltopalvelut, n= 168 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika, n= 174 Korjaustöiden aiheuttamat häiriöt minimoidaan, n= 169 Kiinteistönhoitohenkilöstön ammattitaito, n= 173 Kiinteistönhoitohenkilöstön asiakaspalveluhenkisyys, n= 180 Kiinteistöhenkilöstön joustavuus erikoistilanteissa, n= 168 Kiinteistönhoidon esimiesten tavoitettavuus, n= 135 Muun kiinteistönhoitohenkilöstön tavoitettavuus, n= 154 Yhteistyön toimivuus, n= 174 Laskutuskäytäntö, n= 63 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus, n= 82 Reklamaatioiden käsittely, n= 74 Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista, n= 134 Sopimuksen toteutumisen seuranta, n= 76 Tyytyväisyys kiinteistönhoitoon kokonaisuutena, n= 189 3,9 3,9 4,0 3,9 3,8 3,9 4,1 3,8 3,5 3,5 3,1 3,5 3,2 4,0 3,3 3,7 4,2 4,0 3,8 3,6 3,8 3,8 3,6 3,3 3,2 3,1 3,0 3,7 Mikäli palkki puuttuu kuvasta, vastaajilla ei ole ollut kokemusta väittämästä. 2
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Miten hyvin seuraavat tehtävät on hoidettu toimitilassanne ja sen ympäristössä? Tehtävien hoito Asiat toteutumisjärjestyksessä "Erittäin hyvin" tai "melko hyvin" vastanneiden osuus suurin: Parhaiten toteutuivat väittämät: Kiinteistönhoitohenkilöstön ammattitaito, Siisteys kiinteistön tie ja katu alueilla ja Nurmikoiden hoito. Erittäin hyvin Melko hyvin Kohtalaisesti Melko huonosti Erittäin huonosti. % Kiinteistönhoitohenkilöstön ammattitaito Siisteys kiinteistön tie ja katu alueilla Nurmikoiden hoito Auraus ja lumityöt kiinteistön tie ja katualueilla Liukkauden torjunta kiinteistön tie ja katualueilla Jätehuoltopalvelut Kiinteistönhoitohenkilöstön asiakaspalveluhenkisyys Pihan siisteys Auraus ja lumityöt pihassa Liukkauden torjunta pihassa Kiinteistöhenkilöstön joustavuus erikoistilanteissa Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito Tyytyväisyys kiinteistönhoitoon kokonaisuutena Yhteistyön toimivuus Muun kiinteistönhoitohenkilöstön tavoitettavuus Piha alueen valaistuksen kunto Korjaustöiden aiheuttamat häiriöt minimoidaan Kiinteistönhoidon esimiesten tavoitettavuus tietoverkko yms. järjestelmissä Leikki ja pihavälineiden kunto Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika Laskutuskäytäntö Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus Muut kunnossapito ja korjaustyöt sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä Reklamaatioiden käsittely Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 32 54 12 2 27 32 56 50 10 13 7 1 41 25 56 9 10 1 18 60 11 9 1 26 51 16 5 1 33 28 44 49 13 13 8 8 2 2 30 46 7 14 3 22 28 22 15 26 22 52 41 46 53 41 44 11 18 21 18 22 26 12 10 9 12 9 8 3 2 2 3 2 1 17 49 14 13 7 18 47 25 9 1 20 42 21 13 3 13 15 44 40 23 24 17 18 3 3 14 37 21 20 9 22 27 46 23 11 37 33 7 12 13 10 34 33 18 21 27 25 8 11 9 31 41 12 7 11 29 31 19 10 9 25 37 16 13 Mikäli palkki puuttuu kuvasta, vastaajilla ei ole ollut kokemusta väittämästä. 3
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Miten hyvin seuraavat tehtävät on hoidettu? Oma tulos ja vertailuaineiston keskiarvo Heinola ja 10 kuntaa Heinola (2015), n=199 #N/A Kuntien keskiarvo, n=1775 Tilatyyppi: Kaikki 1=Erittäin huonosti, 5=Erittäin hyvin Tie ja katu Piha Korjaukset Palvelu. Auraus ja lumityöt kiinteistön tie ja katualueilla Liukkauden torjunta kiinteistön tie ja katualueilla Siisteys kiinteistön tie ja katu alueilla Auraus ja lumityöt pihassa Liukkauden torjunta pihassa Pihan siisteys Nurmikoiden hoito Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito Leikki ja pihavälineiden kunto Piha alueen valaistuksen kunto sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä tietoverkko yms. järjestelmissä Muut kunnossapito ja korjaustyöt Jätehuoltopalvelut Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika Korjaustöiden aiheuttamat häiriöt minimoidaan Kiinteistönhoitohenkilöstön ammattitaito Kiinteistönhoitohenkilöstön asiakaspalveluhenkisyys Kiinteistöhenkilöstön joustavuus erikoistilanteissa Kiinteistönhoidon esimiesten tavoitettavuus Muun kiinteistönhoitohenkilöstön tavoitettavuus Yhteistyön toimivuus Laskutuskäytäntö Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus Reklamaatioiden käsittely Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista Sopimuksen toteutumisen seuranta Tyytyväisyys kiinteistönhoitoon kokonaisuutena 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 3,9 3,9 4,0 3,9 3,8 3,9 4,1 3,8 3,5 3,5 3,1 3,5 3,2 4,0 3,3 3,7 4,2 4,0 3,8 3,6 3,8 3,8 3,6 3,3 3,2 3,1 3,0 3,7 4
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Millaiset olosuhteet ovat toimitiloissanne? Tehtävien hoito Vastausten keskiarvot Vastaajien mukaan toimitilojen olosuhteet olivat yleensä kohtalaiset. Tyytyväisimpiä oltiin sisätilojen valaistukseen sekä sisätilojen ja piha alueen turvallisuuteen. Tyytymättömyyttä koettiin eniten ilmanvaihdon, sisälämpötilan, sisäilman ja vetoisuuden vuoksi., 1 2 3 4 5 Piha alue on toimiva ja viihtyisä, n= 195 3,1 Piha alue on turvallinen, n= 194 3,5 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät, n= 195 3,1 Sisätilat ovat turvalliset, n= 196 3,5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen, n= 196 2,5 Sisäilma on kelvollista, n= 197 2,7 Olosuhteet Ilmanvaihto toimii oikein, n= 197 2,4 Sisätiloissa ei tunnu vetoa, n= 197 2,7 Sisätilojen valaistus on riittävä, n= 197 3,6 Työtiloissa ei ole melua, n= 197 3,3 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene, n= 197 2,9 Sisätilojen seinä, katto ja lattiapinnoitteet kunnossa, n= 197 2,9 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa, n= 196 3,0 Mikäli palkki puuttuu kuvasta, vastaajilla ei ole ollut kokemusta väittämästä. 5
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Millaiset olosuhteet ovat toimitiloissanne? Tehtävien hoito Asiat toteutumisjärjestyksessä "Täysin samaa mieltä" tai "lähes samaa mieltä" vastanneiden osuus suurin: Parhaiten toteutuivat väittämät: Sisätilojen valaistus on riittävä, Piha alue on turvallinen ja Sisätilat ovat turvalliset. Täysin samaa mieltä Lähes samaa mieltä En osaa sanoa Lähes eri mieltä Täysin eri mieltä % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Sisätilojen valaistus on riittävä 20 50 7 18 6 Piha alue on turvallinen 10 56 12 19 3 Sisätilat ovat turvalliset 17 48 9 22 4 Työtiloissa ei ole melua 15 41 9 25 10 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 11 43 4 32 10 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 6 46 12 30 6. Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 9 32 25 21 13 Sisätilojen seinä, katto ja lattiapinnoitteet kunnossa 9 30 17 28 16 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 7 31 7 33 22 Sisäilma on kelvollista 10 26 11 30 22 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 6 26 6 36 27 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 15 15 33 21 16 Ilmanvaihto toimii oikein 7 17 14 36 26 Mikäli palkki puuttuu kuvasta, vastaajilla ei ole ollut kokemusta väittämästä. 6
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Millaiset olosuhteet ovat toimitiloissanne? Oma tulos ja vertailuaineiston keskiarvo Heinola ja 10 kuntaa Heinola (2015), n=199 #N/A Kuntien keskiarvo, n=1775 Tilatyyppi: Kaikki, 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 3,1 Piha alue on turvallinen 3,5 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 3,1 Sisätilat ovat turvalliset 3,5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 2,5 Sisäilma on kelvollista 2,7 Olosuhteet Ilmanvaihto toimii oikein Sisätiloissa ei tunnu vetoa 2,4 2,7 Sisätilojen valaistus on riittävä 3,6 Työtiloissa ei ole melua 3,3 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 2,9 Sisätilojen seinä, katto ja lattiapinnoitteet kunnossa 2,9 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 3,0 7
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Oletteko tehnyt seuraavissa asioissa viimeisen vuoden aikana huomautuksia tilahallintoon ja onko tilahallinto Heinola, 2015 Vastaajajoukon mukaan vähiten huomautuksia tehtiin melusta ja eniten lämpötilasta. Ei ole tehty huomautuksia On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Kosteus, n= 187 70 11 19 Home, n= 188 75 8 17 Lämpö, n= 188 43 29 29 Veto, n= 185 68 11 21 Hajut, n= 190 65 15 19 Valaistus, n= 187 76 16 7. Melu, n= 185 87 9 4 Sähkö, putki ja ilmastointiviat, n= 187 55 22 23 Rakennustekniset viat, n= 182 70 15 15 Siivous, n= 189 65 21 14 Ulkoalueiden hoito, n= 187 76 17 6 Muut, mitkä?, n= 49 84 2 14 Mikäli palkki puuttuu kuvasta, vastaajilla ei ole ollut kokemusta väittämästä. Muut, mitkä kohdassa mainittu: sisäilma ja sen aiheuttamat oireet, autoliikenne, ikkuna, luokkahuone, parkkipaikkojen riittämättömyys, toive biojäteastiasta. 8
Asiakastyytyväisyyskysely 2015 Heinola Kiinteistönhoito Oletteko tehnyt seuraavissa asioissa viimeisen vuoden aikana huomautuksia tilahallintoon ja onko tilahallinto Vertailu muihin kuntiin Kyselyyn vastanneet ovat Heinolassa tehneet huomautuksia tilahallintoon suunnilleen yhtä aktiivisesti kuin vastaajat vertailukunnissa. Heinolassa on kuitenkin tehty keskimääräistä vähemmän huomautuksia ulkoalueiden hoidosta, hajuista sekä sähkö, putki ja ilmastointivioista. Siivouksesta Heinolassa on huomautettu hieman keskimääräistä enemmän. Ei ole tehty huomautuksia On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Kosteus, Heinola, 2015, n=187 70 11 19. Kosteus, Vertailukunnat, n=1413 68 20 13 Home, Heinola, 2015, n=188 75 8 17. Home, Vertailukunnat, n=1418 72 16 12 Lämpö, Heinola, 2015, n=188 43 29 29. Lämpö, Vertailukunnat, n=1414 46 35 19 Veto, Heinola, 2015, n=185 68 11 21. Veto, Vertailukunnat, n=461 69 14 17 Hajut, Heinola, 2015, n=190 65 15 19. Hajut, Vertailukunnat, n=1418 60 23 17 Valaistus, Heinola, 2015, n=187 76 16 7. Valaistus, Vertailukunnat, n=462 78 16 6 Melu, Heinola, 2015, n=185 87 9 4. Melu, Vertailukunnat, n=458 89 8 3 Sähkö, putki ja ilmastointiviat, Heinola, 2015, n=187 55 22 23. Sähkö, putki ja ilmastointiviat, Vertailukunnat, n=1395 50 33 17 Rakennustekniset viat, Heinola, 2015, n=182 70 15 15. Rakennustekniset viat, Vertailukunnat, n=1364 69 20 11 Siivous, Heinola, 2015, n=189 65 21 14. Siivous, Vertailukunnat, n=1394 72 18 10 Ulkoalueiden hoito, Heinola, 2015, n=187 76 17 6.. Ulkoalueiden hoito, Vertailukunnat, n=1367 68 22 10 Muut, mitkä?, Heinola, 2015, n=49 84 2 14 Mikäli palkki puuttuu kuvasta, väittämästä ei ole vertailuaineistoa. 9
2. Tilatyyppikohtaiset tulokset Kiinteistönhoitopalvelut 10
Heinola: Kaikki Tilatyyppiä koskevat arviot N= 199 1=Erittäin huonosti 155 3 % 2=Melko huonosti 515 12 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 10 6 27 30 9 3,3 3=Kohtalaisesti 819 18 % Reklamaatioiden käsittely 5 9 30 23 7 3,2 4=Melko hyvin 2005 45 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 13 25 42 39 15 3,1 5=Erittäin hyvin 942 21 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 10 12 28 19 7 3,0 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 5 22 34 100 28 3,7 Auraus ja lumityöt 1 19 17 109 48 3,9 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 2 18 22 117 35 3,9 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 1 14 19 108 52 4,0 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 5 26 14 89 58 3,9 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 5 23 22 101 42 3,8 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 3 16 25 95 54 3,9 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 1 7 24 90 58 4,1 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 4 16 37 81 40 3,8 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 3 20 27 45 17 3,5 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 12 23 24 83 29 3,5 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 18 42 36 56 17 3,1 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 5 30 40 75 22 3,5 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 15 48 33 61 24 3,2 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 2 9 27 86 44 4,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 15 34 36 64 25 3,3 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 2 15 43 79 30 3,7 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 4 21 93 55 4,2 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 3 14 24 80 59 4,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 4 17 31 69 47 3,8 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 4 18 29 57 27 3,6 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 1 12 40 67 34 3,8 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 4 15 38 72 45 3,8 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 2 1 29 17 14 3,6 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 356 689 14 % 27 % 324 13 % 906 36 % 276 11 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 12 59 23 90 11 3,1 1 Kosteus 131 21 35 2 Piha alue on turvallinen 5 36 24 109 20 3,5 2 Home 141 15 32 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 20 62 7 84 22 3,1 3 Lämpö 80 54 54 4 Sisätilat ovat turvalliset 8 43 17 95 33 3,5 4 Veto 126 20 39 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 52 71 12 50 11 2,5 5 Hajut 124 29 37 6 Sisäilma on kelvollista 44 60 21 52 20 2,7 6 Valaistus 143 30 14 7 Ilmanvaihto toimii oikein 51 71 28 34 13 2,4 7 Melu 161 16 8 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 44 65 13 61 14 2,7 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 103 41 43 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 11 35 13 99 39 3,6 9 Rakennustekniset viat 128 27 27 10 Työtiloissa ei ole melua 20 49 18 81 29 3,3 10 Siivous 123 39 27 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 32 41 65 30 29 2,9 11 Ulkoalueiden hoito 143 32 12 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 31 55 34 59 18 2,9 12 Muu 41 1 7 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 26 42 49 62 17 3,0 *Ka=keskiarvo 3,0 aikana huomautuksia tilahallintoon ja onko tilahallinto reagoinut riittävästi? 1=Ei ole tehty huomautuksia 1444 69 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 325 15 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 335 16 % 11
Heinola: Vanhainkoti tai palveluasunto Tilatyyppiä koskevat arviot N= 14 1=Erittäin huonosti 23 7 % 2=Melko huonosti 58 17 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 1 2 2 1 0 2,5 3=Kohtalaisesti 92 27 % Reklamaatioiden käsittely 1 0 3 2 0 3,0 4=Melko hyvin 118 35 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 3 3 2 2 1 2,5 5=Erittäin hyvin 45 13 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 1 3 1 0 1 2,5 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 1 2 4 4 2 3,3 Auraus ja lumityöt 0 3 5 5 1 3,3 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 3 3 8 0 3,4 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 2 3 7 1 3,5 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 2 4 1 3 4 3,2 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 2 3 2 4 3 3,2 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 2 2 7 3 3,8 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 1 2 5 4 4,0 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 1 0 4 6 1 3,5 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 1 3 5 1 1 2,8 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 3 4 3 3 0 2,5 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 1 1 4 5 1 3,3 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 0 5 6 2 3,8 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 2 6 3 3 0 2,5 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 1 3 6 2 3,8 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 2 2 6 4 0 2,9 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 2 5 6 0 3,3 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 1 2 9 2 3,9 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 1 4 4 5 3,9 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 1 5 4 3 3,7 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 1 4 1 3 2 3,1 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 2 4 6 2 3,6 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 1 2 4 4 3 3,4 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 4 0 1 3,4 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 30 16 % 68 37 % 25 14 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 88 62 % 50 27 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 22 16 % 9 5 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 31 22 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 1 5 3 5 0 2,9 1 Kosteus 5 4 3 2 Piha alue on turvallinen 1 4 2 7 0 3,1 2 Home 10 0 2 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 3 6 0 4 1 2,6 3 Lämpö 5 2 6 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 7 2 4 1 2,9 4 Veto 5 1 7 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 5 6 0 3 0 2,1 5 Hajut 11 0 2 6 Sisäilma on kelvollista 1 6 2 4 1 2,9 6 Valaistus 10 2 1 7 Ilmanvaihto toimii oikein 2 8 2 2 0 2,3 7 Melu 11 2 0 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 7 4 0 2 1 2,0 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 8 1 3 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 0 6 1 5 2 3,2 9 Rakennustekniset viat 8 0 3 10 Työtiloissa ei ole melua 2 7 0 4 1 2,6 10 Siivous 5 8 1 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 2 3 6 2 1 2,8 11 Ulkoalueiden hoito 8 2 3 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 4 3 3 4 0 2,5 12 Muu 2 0 0 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 2 3 4 4 1 2,9 *Ka=keskiarvo 2,7 12
Heinola: Terveysasema, sairaala tai terveydenhuollon muu tila Tilatyyppiä koskevat arviot N= 54 1=Erittäin huonosti 48 4 % 2=Melko huonosti 127 10 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 4 0 9 7 3 3,2 3=Kohtalaisesti 247 20 % Reklamaatioiden käsittely 2 2 11 3 2 3,1 4=Melko hyvin 550 44 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 4 3 15 11 5 3,3 5=Erittäin hyvin 277 22 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 3 3 11 4 2 3,0 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 1 6 8 26 11 3,8 Auraus ja lumityöt 0 5 6 29 14 4,0 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 5 5 36 8 3,9 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 1 4 4 30 15 4,0 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 0 5 4 31 13 4,0 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 5 4 37 8 3,9 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 1 4 8 25 16 3,9 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 1 6 26 19 4,2 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 1 2 12 22 17 4,0 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 1 5 9 12 0 3,2 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 3 5 3 31 8 3,7 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 6 11 8 15 6 3,1 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 2 9 12 17 8 3,4 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 4 14 8 14 8 3,2 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 1 3 13 19 13 3,8 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 5 7 12 16 9 3,3 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 1 5 11 25 7 3,7 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 2 6 24 17 4,1 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 2 4 8 21 15 3,9 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 2 5 10 18 12 3,7 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 1 6 11 12 11 3,6 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 1 4 12 15 13 3,8 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 2 2 11 20 15 3,9 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 10 4 2 3,5 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 117 17 % 221 32 % 82 12 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 368 67 % 236 34 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 63 11 % 41 6 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 119 22 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 6 17 6 24 0 2,9 1 Kosteus 33 2 15 2 Piha alue on turvallinen 1 15 6 30 0 3,3 2 Home 29 3 19 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 7 15 1 26 4 3,1 3 Lämpö 26 8 15 4 Sisätilat ovat turvalliset 4 18 3 22 6 3,2 4 Veto 34 4 9 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 12 22 3 14 3 2,5 5 Hajut 32 4 14 6 Sisäilma on kelvollista 16 17 8 10 3 2,4 6 Valaistus 35 8 6 7 Ilmanvaihto toimii oikein 18 17 7 9 3 2,3 7 Melu 42 3 3 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 13 18 2 18 3 2,6 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 25 9 14 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 7 12 2 25 8 3,3 9 Rakennustekniset viat 33 8 6 10 Työtiloissa ei ole melua 4 14 7 24 5 3,2 10 Siivous 24 11 15 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 13 18 17 4 2 2,3 11 Ulkoalueiden hoito 45 2 2 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 11 23 5 13 2 2,5 12 Muu 10 1 1 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 5 15 15 17 2 2,9 *Ka=keskiarvo 2,8 13
Heinola: Päiväkoti tai ryhmäperhepäivähoito Tilatyyppiä koskevat arviot N= 22 1=Erittäin huonosti 13 2 % 2=Melko huonosti 47 9 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 1 0 1 6 3 3,9 3=Kohtalaisesti 63 12 % Reklamaatioiden käsittely 1 1 2 4 2 3,5 4=Melko hyvin 265 49 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 2 2 4 8 4 3,5 5=Erittäin hyvin 155 29 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 2 2 4 5 2 3,2 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 0 1 4 11 5 4,0 Auraus ja lumityöt 1 3 0 15 3 3,7 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 1 3 2 10 6 3,8 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 3 3 11 5 3,8 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 1 4 0 12 5 3,7 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 1 2 2 12 5 3,8 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 1 1 4 12 3 3,7 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 0 2 16 2 4,0 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 1 2 5 10 2 3,5 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 6 1 10 4 3,6 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 0 5 2 12 2 3,5 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 0 1 3 9 7 4,1 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 3 3 8 6 3,9 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 0 3 1 10 7 4,0 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 0 1 7 11 4,5 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 0 2 1 11 7 4,1 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 0 4 8 9 4,2 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 1 11 9 4,4 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 3 5 13 4,5 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 1 2 7 11 4,3 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 0 1 2 11 4 4,0 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 1 1 11 6 4,2 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 0 3 11 8 4,2 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 1 0 2 2 4 3,9 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 11 4 % 60 21 % 28 10 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 153 65 % 109 38 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 57 24 % 78 27 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 24 10 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 1 4 1 13 3 3,6 1 Kosteus 18 3 0 2 Piha alue on turvallinen 0 2 1 14 5 4,0 2 Home 19 2 0 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 1 4 1 9 7 3,8 3 Lämpö 7 11 3 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 3 1 9 9 4,1 4 Veto 17 1 3 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 1 9 2 7 3 3,1 5 Hajut 15 4 2 6 Sisäilma on kelvollista 0 5 2 9 6 3,7 6 Valaistus 17 3 1 7 Ilmanvaihto toimii oikein 1 7 3 7 4 3,3 7 Melu 17 2 2 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 2 6 1 8 5 3,4 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 8 10 3 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 0 1 1 11 9 4,3 9 Rakennustekniset viat 13 6 2 10 Työtiloissa ei ole melua 4 1 3 9 5 3,5 10 Siivous 12 4 5 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 0 4 5 2 11 3,9 11 Ulkoalueiden hoito 7 11 3 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 1 8 2 5 6 3,3 12 Muu 3 0 0 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 0 6 5 6 5 3,5 *Ka=keskiarvo 3,6 14
Heinola: Nuorisotila Tilatyyppiä koskevat arviot N= 2 1=Erittäin huonosti 1 2 % 2=Melko huonosti 4 8 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 1 0 4,0 3=Kohtalaisesti 12 24 % Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 1 0 4,0 4=Melko hyvin 30 61 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 0 1 1 0 0 2,5 5=Erittäin hyvin 2 4 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 1 0 0 3,0 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 0 0 1 1 0 3,5 Auraus ja lumityöt 0 0 0 2 0 4,0 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 0 0 2 0 4,0 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 0 0 2 0 4,0 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 0 0 0 2 0 4,0 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 0 0 1 1 4,5 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 0 1 1 0 3,5 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 0 1 0 0 3,0 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 0 0 1 0 0 3,0 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 0 1 1 0 3,5 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 0 1 0 1 0 3,0 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 0 1 1 0 0 2,5 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 0 1 1 0 3,5 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 1 0 0 0 1 3,0 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 0 0 2 0 4,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 0 1 1 0 0 2,5 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 0 0 2 0 4,0 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 1 1 0 3,5 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 2 0 4,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 2 0 4,0 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 0 0 0 1 0 4,0 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 2 0 4,0 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 0 1 1 0 3,5 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 1 0 4,0 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 8 31 % 4 15 % 1 4 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 10 43 % 13 50 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 6 26 % 0 0 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 7 30 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 0 1 0 1 0 3,0 1 Kosteus 1 0 1 2 Piha alue on turvallinen 0 1 0 1 0 3,0 2 Home 1 0 1 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 1 0 0 1 0 2,5 3 Lämpö 1 0 1 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 1 0 1 0 3,0 4 Veto 0 1 1 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 1 0 0 1 0 2,5 5 Hajut 0 1 1 6 Sisäilma on kelvollista 1 0 0 1 0 2,5 6 Valaistus 2 0 0 7 Ilmanvaihto toimii oikein 0 1 0 1 0 3,0 7 Melu 0 2 0 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 1 0 0 1 0 2,5 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 0 1 1 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 0 0 1 1 0 3,5 9 Rakennustekniset viat 1 0 1 10 Työtiloissa ei ole melua 1 0 0 1 0 2,5 10 Siivous 2 0 0 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 1 0 0 1 0 2,5 11 Ulkoalueiden hoito 1 1 0 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 1 0 0 1 0 2,5 12 Muu 1 0 0 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 1 0 0 1 0 2,5 *Ka=keskiarvo 2,7 15
Heinola: Koulu Tilatyyppiä koskevat arviot N= 50 1=Erittäin huonosti 27 3 % 2=Melko huonosti 149 15 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 2 2 9 4 0 2,9 3=Kohtalaisesti 210 21 % Reklamaatioiden käsittely 1 2 9 2 0 2,9 4=Melko hyvin 480 47 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 2 9 8 3 1 2,7 5=Erittäin hyvin 149 15 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 1 7 5 0 3,3 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 2 4 8 28 5 3,6 Auraus ja lumityöt 0 5 4 32 6 3,8 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 3 8 33 3 3,8 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 2 5 32 9 4,0 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 1 8 8 22 9 3,6 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 2 6 10 25 5 3,5 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 1 3 4 34 7 3,9 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 1 7 26 10 4,0 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 0 6 9 23 4 3,6 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 1 4 9 16 7 3,6 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 3 5 11 17 3 3,3 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 3 15 7 11 0 2,7 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 2 14 9 12 1 2,9 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 2 13 10 12 4 3,1 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 0 6 24 7 4,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 2 16 5 11 5 3,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 1 5 11 13 8 3,6 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 1 5 21 15 4,2 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 6 4 18 15 4,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 1 6 5 15 11 3,8 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 0 4 6 11 1 3,4 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 3 10 11 4 3,6 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 1 5 9 16 8 3,6 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 7 3 1 3,5 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 83 13 % 174 27 % 88 14 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 365 68 % 240 38 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 106 20 % 50 8 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 66 12 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 1 16 6 23 3 3,2 1 Kosteus 29 10 8 2 Piha alue on turvallinen 0 10 6 28 4 3,5 2 Home 35 7 6 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 3 16 3 21 6 3,2 3 Lämpö 23 15 10 4 Sisätilat ovat turvalliset 3 10 3 25 8 3,5 4 Veto 32 9 7 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 10 16 4 16 2 2,7 5 Hajut 28 12 8 6 Sisäilma on kelvollista 12 14 2 16 5 2,8 6 Valaistus 37 6 4 7 Ilmanvaihto toimii oikein 9 21 8 8 3 2,5 7 Melu 40 6 1 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 9 20 4 15 1 2,6 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 27 11 10 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 2 9 2 30 6 3,6 9 Rakennustekniset viat 34 8 6 10 Työtiloissa ei ole melua 6 18 5 17 3 2,9 10 Siivous 35 10 2 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 10 7 15 13 4 2,9 11 Ulkoalueiden hoito 35 12 1 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 9 7 14 16 3 2,9 12 Muu 10 0 3 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 9 10 16 12 2 2,8 *Ka=keskiarvo 3,0 16
Heinola: Kirjasto Tilatyyppiä koskevat arviot N= 8 1=Erittäin huonosti 12 8 % 2=Melko huonosti 24 15 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 1 3 0 0 2,8 3=Kohtalaisesti 31 20 % Reklamaatioiden käsittely 0 1 2 0 0 2,7 4=Melko hyvin 75 48 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 1 1 2 0 1 2,8 5=Erittäin hyvin 15 10 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 1 1 2 0 0 2,3 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 0 3 1 3 0 3,0 Auraus ja lumityöt 0 0 0 6 1 4,1 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 1 1 4 1 3,7 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 0 0 4 3 4,4 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 0 1 0 4 1 3,8 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 2 0 4 0 3,3 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 1 0 5 0 3,7 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 0 0 3 1 4,3 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 0 0 0 3 0 4,0 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 0 0 1 0 4,0 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 1 0 0 3 2 3,8 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 6 2 0 0 0 1,3 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 0 1 6 0 3,9 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 1 1 1 4 0 3,1 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 0 0 6 0 4,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 2 1 1 3 0 2,7 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 2 1 3 0 3,2 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 2 3 2 4,0 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 1 2 2 2 3,7 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 1 2 2 1 3,5 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 0 2 3 0 0 2,6 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 1 3 2 0 3,2 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 1 3 3 0 3,3 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 1 1 0 3,5 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 37 36 % 16 15 % 19 18 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 38 45 % 30 29 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 9 11 % 2 2 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 37 44 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 0 2 3 3 0 3,1 1 Kosteus 1 0 7 2 Piha alue on turvallinen 0 1 4 3 0 3,3 2 Home 2 1 4 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 1 1 2 3 1 3,3 3 Lämpö 0 0 8 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 0 2 6 0 3,8 4 Veto 4 0 2 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 8 0 0 0 0 1,0 5 Hajut 2 0 6 6 Sisäilma on kelvollista 8 0 0 0 0 1,0 6 Valaistus 4 4 0 7 Ilmanvaihto toimii oikein 8 0 0 0 0 1,0 7 Melu 7 1 0 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 4 1 1 2 0 2,1 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 0 2 6 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 1 1 1 4 1 3,4 9 Rakennustekniset viat 2 1 3 10 Työtiloissa ei ole melua 1 2 1 4 0 3,0 10 Siivous 8 0 0 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 4 4 0 0 0 1,5 11 Ulkoalueiden hoito 6 0 1 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 1 3 2 2 0 2,6 12 Muu 2 0 0 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 1 1 3 3 0 3,0 *Ka=keskiarvo 2,5 17
Heinola: Hallinto tai toimisto Tilatyyppiä koskevat arviot N= 38 1=Erittäin huonosti 11 1 % 2=Melko huonosti 48 6 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 1 1 3 10 3 3,7 3=Kohtalaisesti 115 13 % Reklamaatioiden käsittely 0 2 1 11 3 3,9 4=Melko hyvin 414 48 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 0 3 7 15 3 3,6 5=Erittäin hyvin 273 32 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 1 1 2 3 2 3,4 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 0 2 4 25 5 3,9 Auraus ja lumityöt 0 0 0 16 21 4,6 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 0 1 20 16 4,4 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 1 3 16 17 4,3 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 0 0 1 11 24 4,6 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 0 1 16 19 4,5 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 0 4 9 23 4,5 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 1 3 12 20 4,4 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 0 3 3 15 14 4,1 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 2 1 4 5 4,0 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 1 2 4 15 13 4,1 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 1 8 11 12 3 3,2 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 2 8 19 5 3,8 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 3 8 9 13 4 3,2 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 4 4 17 9 3,9 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 1 4 9 16 4 3,5 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 1 9 19 6 3,9 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 3 20 8 4,2 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 1 1 2 23 8 4,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 1 0 5 20 7 4,0 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 1 0 3 18 8 4,1 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 0 6 18 8 4,1 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 1 6 15 10 4,1 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 1 2 6 5 4,1 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 48 10 % 107 22 % 49 10 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 338 82 % 188 39 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 48 12 % 88 18 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 25 6 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 2 10 2 19 4 3,4 1 Kosteus 35 1 0 2 Piha alue on turvallinen 0 2 2 23 10 4,1 2 Home 36 0 0 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 2 16 0 16 3 3,1 3 Lämpö 14 16 6 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 3 3 23 8 4,0 4 Veto 28 4 5 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 10 14 3 7 3 2,4 5 Hajut 31 3 3 6 Sisäilma on kelvollista 5 14 3 10 5 2,9 6 Valaistus 29 6 1 7 Ilmanvaihto toimii oikein 11 13 3 7 3 2,4 7 Melu 34 0 1 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 5 11 4 13 4 3,0 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 27 6 4 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 1 5 2 18 11 3,9 9 Rakennustekniset viat 29 4 3 10 Työtiloissa ei ole melua 2 4 1 17 13 3,9 10 Siivous 30 5 1 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 1 1 16 8 11 3,7 11 Ulkoalueiden hoito 33 3 0 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 2 8 6 14 7 3,4 12 Muu 12 0 1 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 7 6 4 13 6 3,1 *Ka=keskiarvo 3,3 18
Heinola: Uimahalli Tilatyyppiä koskevat arviot N= 2 1=Erittäin huonosti 2 5 % 2=Melko huonosti 20 51 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 1 0 0 0 0 1,0 3=Kohtalaisesti 4 10 % Reklamaatioiden käsittely 0 0 1 0 0 3,0 4=Melko hyvin 13 33 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 0 0 1 0 0 3,0 5=Erittäin hyvin 0 0 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 1 0 4,0 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 0 2 0 0 0 2,0 Auraus ja lumityöt 0 2 0 0 0 2,0 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 2 0 0 0 2,0 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 1 0 1 0 3,0 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 0 1 0 1 0 3,0 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 1 0 1 0 3,0 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 2 0 0 0 2,0 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 1 0 1 0 3,0 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 0 1 0 1 0 3,0 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 0 1 0 0 3,0 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 0 1 0 0 0 2,0 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 0 2 0 0 0 2,0 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 0 0 1 0 4,0 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 0 1 0 1 0 3,0 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 0 0 1 0 4,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 1 0 0 0 0 1,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 0 0 1 0 4,0 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 0 1 0 4,0 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 1 0 0 0 2,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 1 0 0 0 2,0 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 0 0 0 1 0 4,0 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 1 0 4,0 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 1 0 0 0 2,0 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 1 0 0 3,0 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 3 12 % 8 31 % 4 15 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 11 48 % 10 38 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 5 22 % 1 4 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 7 30 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 0 2 0 0 0 2,0 1 Kosteus 1 1 0 2 Piha alue on turvallinen 1 1 0 0 0 1,5 2 Home 1 1 0 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 0 0 0 2 0 4,0 3 Lämpö 1 1 0 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 0 0 1 1 4,5 4 Veto 2 0 0 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 0 1 0 1 0 3,0 5 Hajut 0 1 1 6 Sisäilma on kelvollista 0 1 1 0 0 2,5 6 Valaistus 1 1 0 7 Ilmanvaihto toimii oikein 1 0 1 0 0 2,0 7 Melu 2 0 0 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 0 0 1 1 0 3,5 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 1 0 1 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 0 0 0 2 0 4,0 9 Rakennustekniset viat 0 0 2 10 Työtiloissa ei ole melua 0 0 0 2 0 4,0 10 Siivous 1 0 1 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 0 2 0 0 0 2,0 11 Ulkoalueiden hoito 1 0 1 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 1 1 0 0 0 1,5 12 Muu 0 0 1 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 0 0 1 1 0 3,5 *Ka=keskiarvo 2,9 19
Heinola: Muu liikuntatila Tilatyyppiä koskevat arviot N= 1 1=Erittäin huonosti 4 25 % 2=Melko huonosti 12 75 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 3=Kohtalaisesti 0 0 % Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 4=Melko hyvin 0 0 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 1 0 0 0 0 1,0 5=Erittäin hyvin 0 0 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 1 0 0 0 0 1,0 Auraus ja lumityöt 0 1 0 0 0 2,0 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 1 0 0 0 0 1,0 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 1 0 0 0 2,0 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 0 1 0 0 0 2,0 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 1 0 0 0 2,0 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 1 0 0 0 2,0 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 0 1 0 0 0 2,0 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 0 1 0 0 0 2,0 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 0 0 0 0 0,0 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 1 0 0 0 0 1,0 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 0 1 0 0 0 2,0 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 0 1 0 0 0 2,0 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 0 1 0 0 0 2,0 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 0 1 0 0 0 2,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 0 1 0 0 0 2,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 0 0 0 0 0,0 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 2 15 % 9 69 % 0 0 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 6 50 % 2 15 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 0 0 % 0 0 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 6 50 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 1 0 0 0 0 1,0 1 Kosteus 1 0 0 2 Piha alue on turvallinen 1 0 0 0 0 1,0 2 Home 1 0 0 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 0 1 0 0 0 2,0 3 Lämpö 1 0 0 4 Sisätilat ovat turvalliset 0 1 0 0 0 2,0 4 Veto 1 0 0 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 0 0 0 1 0 4,0 5 Hajut 1 0 0 6 Sisäilma on kelvollista 0 1 0 0 0 2,0 6 Valaistus 0 0 1 7 Ilmanvaihto toimii oikein 0 1 0 0 0 2,0 7 Melu 0 0 1 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 0 1 0 0 0 2,0 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 0 0 1 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 0 1 0 0 0 2,0 9 Rakennustekniset viat 1 0 0 10 Työtiloissa ei ole melua 0 1 0 0 0 2,0 10 Siivous 0 0 1 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 0 1 0 0 0 2,0 11 Ulkoalueiden hoito 0 0 1 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 0 1 0 0 0 2,0 12 Muu 0 0 1 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 0 0 0 1 0 4,0 *Ka=keskiarvo 2,2 20
Heinola: Muu tila Tilatyyppiä koskevat arviot N= 8 1=Erittäin huonosti 14 8 % 2=Melko huonosti 26 15 % Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 1 0 4,0 3=Kohtalaisesti 45 26 % Reklamaatioiden käsittely 0 1 1 0 0 2,5 4=Melko hyvin 60 35 % Tiedon saanti kiinteistönhoitopalveluista 0 3 2 0 0 2,4 5=Erittäin hyvin 26 15 % Sopimuksen toteutumisen seuranta 2 1 0 1 0 2,0 Tyytyväisyys kiinteistönhoitopalveluihin 0 2 4 2 0 3,0 Auraus ja lumityöt 0 0 2 4 2 4,0 Siivouksen laatu yleensä 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta 0 1 2 4 1 3,6 Kalusteiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Siisteys 0 0 1 5 2 4,1 Lattioiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Auraus ja lumityöt pihassa 1 2 0 3 2 3,4 Käytävien ja yleisten tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Liukkauden torjunta pihassa 0 3 3 1 1 3,0 Toimistohuoneiden siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Pihan siisteys 0 2 2 2 2 3,5 Asiakas yms. tilojen siisteys 0 0 0 0 0 0,0 Nurmikoiden hoito 1 1 3 1 2 3,3 Yläpinnat ja erityiskohteet 0 0 0 0 0 0,0 Puiden, pensaiden ym. kasvien hoito 1 1 3 1 2 3,3 Terveydenhuollon ja päivähoidon rakennukset Leikki ja pihavälineiden kunto 0 0 0 0 0 0,0 Perusterveydenhuol. vast.otto ja tutk.huoneet 0 0 0 0 0 0,0 Piha alueen valaistuksen kunto 0 0 1 1 1 4,0 Sairaalan potilashuoneet 0 0 0 0 0 0,0 sähkö, putki ja ilmastointijärjestelmissä 1 0 2 4 0 3,3 Päiväkodin leikki, lepo ja ryhmähuoneet 0 0 0 0 0 0,0 tietoverkko, puhelin, antenni, turva yms. 1 1 1 5 0 3,3 Siivoushenkilöstö Muut kunnossapito ja korjaustyöt 2 1 1 4 0 2,9 Ammattitaito 0 0 0 0 0 0,0 Jätehuoltopalvelut 1 0 0 4 2 3,9 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 0 0 0 0,0 Kunnossapito ja korjaustöiden suoritusaika 2 0 1 3 0 2,8 Joustavuus erikoistilanteissa 0 0 0 0 0 0,0.. häiriöt pyritään minimoimaan 0 0 2 2 0 3,5 Siivoushenkilöstön tavoitettavuus 0 0 0 0 0 0,0 Ammattitaito 0 0 1 3 2 4,2 Yhteistyön toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Asiakaspalveluhenkisyys 0 0 1 5 1 4,0 Laskutuskäytäntö 0 0 0 0 0 0,0 Joustavuus erikoistilanteissa 0 2 2 1 2 3,4 Asiakaspalautejärjestelmän toimivuus 0 0 0 0 0 0,0 Esimiesten tavoitettavuus 1 1 3 0 1 2,8 Reklamaatioiden käsittely 0 0 0 0 0 0,0 Muun kiinteistönh.henkilöstön tavoitettavuus 0 1 4 1 1 3,3 Tiedon saanti siivouspalveluista 0 0 0 0 0 0,0 Yhteistyön toimivuus 0 3 1 2 1 3,1 Sopimuksen toteutumisen seuranta 0 0 0 0 0 0,0 Laskutuskäytäntö 1 0 2 0 1 3,0 Tyytyväisyys siivouspalveluihin 0 0 0 0 0 0,0 17 17 % 22 22 % 28 27 % 1=Ei ole tehty huomautuksia 67 75 % 28 27 % 2=On tehty ja tilahallinto on reagoinut riittävästi 9 10 % 7 7 % 3=On tehty, mutta tilahallinto ei ole reagoinut riittävästi 13 15 % 1 Piha alue on toimiva ja viihtyisä 0 2 2 2 1 3,3 1 Kosteus 7 0 1 2 Piha alue on turvallinen 1 0 3 3 1 3,4 2 Home 7 1 0 3 Sisätilat ovat toimivat ja viihtyisät 2 3 0 2 0 2,3 3 Lämpö 2 1 5 4 Sisätilat ovat turvalliset 1 0 3 4 0 3,3 4 Veto 3 0 5 5 Sisälämpötila on oikea ja tasainen 5 3 0 0 0 1,4 5 Hajut 4 4 0 6 Sisäilma on kelvollista 1 2 3 2 0 2,8 6 Valaistus 8 0 0 7 Ilmanvaihto toimii oikein 1 3 4 0 0 2,4 7 Melu 8 0 0 8 Sisätiloissa ei tunnu vetoa 3 4 0 1 0 1,9 8 Sähkö, putki ja ilmastointiviat 7 1 0 9 Sisätilojen valaistus on riittävä 0 0 3 3 2 3,9 9 Rakennustekniset viat 7 0 1 10 Työtiloissa ei ole melua 0 2 1 3 2 3,6 10 Siivous 6 1 1 11 Kosteus ja homevaurioita ei ilmene 1 1 6 0 0 2,6 11 Ulkoalueiden hoito 7 1 0 12 Sisätilojen pinnoitteet kunnossa 1 1 2 4 0 3,1 12 Muu 1 0 0 13 Rakennuksen ulkopinnat ovat kunnossa 1 1 1 4 1 3,4 *Ka=keskiarvo 2,9 21