Sähköisten palveluiden kehittäminen Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)
Yhdessä kehittäminen
Neuvontaa ja ohjausta verkossa
Alueellinen sosiaali- ja terveysneuvonta Sosiaali- ja terveysneuvontapalvelu on Lapin maakunnan asukkaille Alueellinen neuvontapalvelu on maksuton Luottamuksellista ja tekniikaltaan yhtä suojattua kuin pankkipalvelut Kysy asiantuntijoilta http://www.sosiaalikollega.fi/kansala isneuvonta
Verkkoneuvonta Asiakas: Kirjautuu verkkosivulta palveluun Täyttää kysymyslomakkeen ja lähettää sen painamalla Lähetä-nappia Saa ilmoituksen annetusta vastauksesta sähköpostiin ja/tai matkapuhelimeen Kirjautuu jälleen palveluun lukeakseen saamansa vastauksen Halutessaan voi esittää asiantuntijalle jatkokysymyksen. Tehdyt kysymykset ja saadut vastaukset säilyvät virtu.fi-palvelussa ja ovat luettavissasi milloin tahansa. Verkkoneuvontaa antava: Saa sähköpostiin ja/tai matkapuhelimeen ilmoituksen saapuneesta kysymyksestä Kirjautuu omilla tunnuksilla virtu.fi ekollegaan Vastaa kysymykseen ja lähettää sen asiakkaalle Vastaus annetaan viimeistään 7 vuorokauden kuluessa
Oma hyvinvointipalvelu Palveluita oman hyvinvoinnin seurantaan: Ota arki haltuun (Arjen hallinnan lukujärjestys) Seuraa talouttasi (Oma kukkaro) Tee hyvää itsellesi (Hyvinvoinnin kuntokortti) Laskurit Toimivat Internet-selaimella, tabletti -tietokoneella, älypuhelimella. Tulevat virtu.fi -sivustolle Vuoden 2013 lopussa käyttöönotettavissa w
Oma hyvinvointipalvelu Ovat maksuttomia Otetaan käyttöön Virtu.fi sivulla Käyttöönotto vaatii verkkopankkitunnukset, mobiilivarmenteen tai sähköisen henkilökortin Tieto on käyttäjän omaa tietoa On mahdollista jakaa oma tieto ammattilaiselle tai muulle henkilölle ekollega ammattilaispalvelun kautta
Taloudenseuranta
Arjenhallinnan lukujärjestys
Miten menee?
Mikä kuvapuhelin on? Kuvapuhelimen välityksellä kaksi tai useampi henkilö voivat keskustella siten, että puhelun osapuolet näkyvät oman kuvan lisäksi tietokoneen ruudulla Mahdollistaa materiaalin jakamisen kuvapuheluun osallistuneiden kesken
Toimintatavat
Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupisteet ovat sähköisen asioinninpaikkoja, joissa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita Voit maksaa laskuja, tulostaa lomakkeet, kopioida todistukset ja skannata dokumentteja yms
Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat
Virtu-palvelupisteet Kunta Sijainti Tilanne Pelkosenniemi Kunnanvirasto Avattu 17.9 Savukoski Kunnanvirasto Avattu 26.9 Ylitornio Kunnanvirasto Avattu 2.10 Posio Kirjasto Avattu 7.10 Kemijärvi Avokuntoutusyksikkö Avattu 8.11 Roi: Vanttauskoski Siula-palvelupiste Avattu 9.12 Enontekiö Kunnanvirasto Avattu 13.12 Roi: Meltaus Koulu Avattu 16.12 Roi: Vikajärvi Kirjasto Avattu 30.1 Roi: Muurola Kirjasto Avajaiset 13.2 Sodankylä Kirjasto Valmis Roi: Kivitaipale Koulu Asennetaan Roi: Sinettä Koulu Asennetaan Tornio Tila sopimatta
Virtu-palvelupiste: Tarkoitettu asiakkaille, jotka eivät voi käyttää palveluita kotoa tai haluavat käyttää palvelua kodin ulkopuolelta Asiakas voi käyttää internetiä, tulostamaan, kopioimaan ja skannaamaan dokumentteja tai käyttämään kuvapuhelinpalveluita Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut Asiakas varaa itselleen sopivan palveluajan ja VIRTUpalvelupisteen Asiakas saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta Ennen varattua palveluaikaa asiakas tulee kuntakeskukseen ja palvelupisteen tilaan Asiakas odottaa soittoa Työntekijä soittaa asiakkaalle Tai asiakas tulee Virtu-palvelupisteeseen käyttämään Internet-palveluita Palvelupistettä käytetty Ikihyvä ryhmässä
Virtu-kotilisenssi: Tarkoitettu asiakkaille, joilla on kotona tietokone, hyvä Internet-yhteys, kamera ja kuulokemikrofoni Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut tai sopii palvelun aloittamisesta oman työntekijän kanssa Asiakas varaa tai saa itselleen sopivan palveluajan saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja kuvapuhelinpalvelun aktivointilinkin Asiakas asentaa ilmaisen kotilisenssin kuvapuhelimelle Ennen varattua palveluaikaa asiakas käynnistää kuvapuhelinohjelman sähköpostiin tulleesta linkistä ja jää odottamaan soittoa Työntekijä soittaa asiakkaalle Kotilisenssiä on käytetty psykologin, Ikihyvä-ryhmässä ja yksilöohjauksessa
Virtu-asiakasreppu Tarkoitettu erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille tai asiakasperheille, jotka hyötyvät kuvapuhelinpalvelun käyttämisestä kotona Miten toimitaan? Työntekijä lainaa Virtu-hankkeelta asiakasrepun Asiakas ja työntekijä sopivat palvelun käyttämisestä Asiakas saa työntekijältä kotiinsa VIRTU -asiakasrepun, jossa kannettava tietokone, kuvapuhelinohjelma, kuulokemikrofonit, mobiili Internet-yhteys ja lisäantennit Asiakas ja työntekijät voivat tavata kuvapuhelimen välityksellä sovittuina aikoina Asiakas palauttaa Virtu asiakasrepun työntekijälle Työntekijä palauttaa Virtu-hankkeelle repun Palvelua käytetty kunnan perhetyössä sekä Lapin ensija turvakodin miestyössä
Sähköiset palvelut lappilaisille löytyvät palvelutarjottimelta www.virtu.fi Palvelut löytyvät virtu.fi
Käyttäjä saa näkyviin sähköiset palvelut, joita hänen on mahdollista käyttää kotikunnastaan
Jokaisesta palvelusta ns. palvelukortti, jossa kerrotaan tarvittavat tiedot palvelusta
Sähköisten palveluiden kehittäminen Hankkeiden rahoittajat ovat Lapin liitto EAKR -aluekehitysohjelma ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Virtu asiointia videoyhteydellä -hanke kokonaisbudjetti on 177 000 (EAKR rahoitus 146 000 ja omarahoitus 31 000 ) Hankkeessa luodaan kuntalaisille edellytykset käyttää kuvapuhelimella erilaisia palveluita kotoaan tai omasta kunnasta Hyvinvointitili hanke kokonaisbudjetti on 283 000 (EAKR rahoitus 226 400 ja omarahoitus 56 600 ) Tavoitteena on kehittää asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätä asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Hankeaika 1.6.2012 30.5.2014 Hankkeiden hallinnoija on Kolpeneen palvelukeskus Hankkeiden toteuttaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)