2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN

1. KUUNTELEMINEN 1. Katso henkilöä, joka puhuu 2. Mieti, mitä hän sanoo 3. Odota omaa vuoroasi 4. Sano, mitä haluat sanoa 2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. Tervehdi 2. Jutustele 3. Päättele, kuunteleeko toinen sinua 4. Kerro varsinainen keskustelun aihe

3. KESKUSTELEMINEN 1. Kerro asiasi 2. Kysy toiselta, mitä mieltä hän on 3. Kuuntele, mitä hän sanoo 4. Kerro, mitä itse ajattelet 5. Päätä keskustelu jollain sopivalla ajatuksella 4. KYSYMINEN 1. Mieti, mistä tarvitset lisää tietoa 2. Mieti, keneltä voisit kysyä 3. Mieti erilaisia tapoja esittää kysymyksesi 4. Valitse sopiva hetki 5. Esitä kysymyksesi

5. KIITTÄMINEN 1. Mieti, onko joku tehnyt jotain, mistä haluaisit häntä kiittää 2. Valitse oikea aika ja paikka 3. Kiitä ystävällisesti 4. Kerro, miksi haluat kiittää 6. ESITTÄYTYMINEN 1. Valitse sopiva aika ja paikka 2. Tervehdi vierasta henkilöä ja kerro hänelle nimesi 3. Jos et tiedä toisen nimeä, kysy sitä. 4. Sano jotain, joka helpottaa keskustelun aloittamista 7. MUIDEN ESITTELEMINEN

1. Sano kahdesta toisilleen vieraasta henkilöstä ensimmäisen nimi ja kerro hänelle toisen henkilön nimi 2. Sano toisen henkilön nimi ja kerro hänelle ensimmäisen henkilön nimi 3. Aloita keskustelu aiheesta, joka auttaa henkilöitä tutustumaan toisiinsa 8. POSITIIVISEN PALAUTTEEN ANTAMINEN 1. Mieti, mitä mukavaa haluaisit sanoa toiselle 2. Mieti, miten voisit sanoa sen 3. Valitse sopiva aika ja paikka 4. Sano positiivinen asia 9. AVUN PYYTÄMINEN 1. Mieti, mikä ongelmasi on 2. Mieti, haluatko apua 3. Mieti, keneltä kannattaa pyytää apua. 4. Kerro ongelmasi ja pyydä apua 10. MUKAAN MENEMINEN

1. Mieti, haluaisitko liittyä toisten seuraan 2. Mieti, mikä on sopiva tapa 3. Valitse sopiva aika 4. Liity mukaan 11. OHJEIDEN ANTAMINEN 1. Mieti, mitä pitää tehdä 2. Mieti, kuka voisi tehdä sen 3. Pyydä valitsemaasi henkilöä tekemään se 4. Kysy, ymmärsikö hän mitä pitää tehdä 5. Tarvittaessa muuta ohjeita tai toista ne 12. OHJEIDEN NOUDATTAMINEN 1. Kuuntele, mitä sinulle sanotaan 2. Kysy, jos et ymmärrä 3. Päätä, haluatko noudattaa sinulle annettuja ohjeita, ja kerro se ohjeiden antajalle 4. Kertaa ohjeet 5. Toimi ohjeitten mukaan 13. ANTEEKSI PYYTÄMINEN

1. Mieti, pitäisikö sinun pyytää anteeksi 2. Mieti, kuinka pyytää anteeksi 3. Valitse sopiva aika ja paikka 4. Pyydä anteeksi 14. MUIDEN VAKUUTTAMINEN 1. Mieti, haluatko tulla kuulluksi jossain asiassa 2. Kerro näkemyksesi 3. Kysy, mitä toinen ajattelee asiasta 4. Perustele oma näkemyksesi 5. Pyydä toista ajattelemaan sanomaasi, ennen kuin hän päättää oman kantansa asiaan 15. OMIEN TUNTEIDEN TUNNISTAMINEN 1. Tunnustele oloasi ja kehosi tuntemuksia 2. Mieti, mikä asia sai tuntemukset aikaan 3. Mieti, millä sanalla voisit kuvata tunnettasi 16. TUNTEIDEN ILMAISEMINEN

1. Tunnustele oloasi. 2. Mieti, mikä saa sinut tuntemaan näin. 3. Mieti, millä sanalla voisit kuvata tätä tunnetta 4. Mieti eri tapoja ilmaista tunteesi, ja valitse yksi 5. Ilmaise tunteesi 17. TOISEN HENKILÖN TUNTEIDEN YMMÄRTÄMINEN 1. Katso toista henkilöä 2. Kuuntele, mitä hän sanoo 3. Mieti, miltä hänestä mahtaa tuntua 4. Mieti tapoja, joilla voit ilmaista, että tiedät, miltä hänestä tuntuu 5. Valitse paras tapa ja toimi 18. TOISEN HENKILÖN SUUTTUMUKSEN SIETÄMINEN 1. Kuuntele vihaista henkilöä 2. Yritä ymmärtää mitä hän sanoo ja tuntee. 3. Mieti, voitko vaikuttaa tilanteeseen 4. Yritä pärjätä henkilön vihaisuuden kanssa, jos voit 19. VÄLITTÄMISEN ILMAISEMINEN

1. Mieti, onko sinulla positiivisia tunteita toista henkilöä kohtaan 2. Mieti, haluaisiko toinen tietää, mitä tunnet häntä kohtaan 3. Valitse paras tapa osoittaa tunteesi 4. Valitse sopiva paikka ja aika 5. Ilmaise tunteesi ystävällisesti 20. PELKOJEN SIETÄMINEN 1. Mieti, pelottaako sinua 2. Mieti, mitä saattaisit pelätä 3. Mieti, onko pelkosi perusteltua 4. Yritä vähentää pelkoasi 21. ITSENSÄ PALKITSEMINEN 1. Mieti, oletko tehnyt jotain kunnolla 2. Mieti, mitä voisit sanoa itsellesi 3. Mieti, mitä voisit tehdä 4. Palkitse itsesi 22. LUVAN KYSYMINEN

1. Mieti, tarvitsetko luvan jonkin asian tekemiseen 2. Mieti, keneltä voisit pyytää lupaa 3. Mieti, kuinka voit kysyä lupaa 4. Valitse sopiva aika ja paikka 5. Kysy lupaa 23. ASIOIDEN JAKAMINEN 1. Mieti, haluaisitko jakaa muiden kanssa jotain, mitä sinulla on 2. Mieti, mitä toinen henkilö mahtaisi ajatella asiasta 3. Tarjoudu jakamaan suoraan ja ystävällisesti 24. MUIDEN AUTTAMINEN 1. Mieti, tarvitsisiko ja haluaisiko toinen apuasi 2. Mieti, kuinka voisit auttaa 3. Kysy, tarvitseeko ja haluaako hän apuasi 4. Auta 25. NEUVOTTELEMINEN

1. Mieti, oletko eri mieltä toisen henkilön kanssa 2. Kerro henkilölle huomiosi erimielisyydestä 3. Kysy toiselta, mitä tämä ajattelee asiasta 4. Kuuntele vastaus avoimin mielin 5. Mieti, miksi toinen henkilö ajattelee tällä tavalla 6. Ehdota kompromissia 26. ITSEHILLINTÄ 1. Tunnustele oloasi ja huomioi muutokset, joista voit päätellä, että kohta menetät itsehillintäsi 2. Mieti, mikä sai sinut tuntemaan sillä tavalla 3. Mieti tapoja, joiden avulla voisit hillitä itsesi 4. Valitse paras tapa ja toteuta se 27. OMIEN OIKEUKSIEN PUOLUSTAMINEN 1. Tunnustele oloasi ja huomioi merkit, joista voit päätellä, että olet tyytymätön ja haluaisit puolustautua 2. Mieti, mikä sai sinut tyytymättömäksi 3. Mieti tapoja, joilla voisit puolustaa itseäsi ja valitse yksi 4. Puolusta itseäsi suoraan ja järkevällä tavalla 28. KIUSAAMISEEN REAGOIMINEN

1. Mieti, kiusataanko sinua 2. Mieti tapoja, joiden avulla voisit selvitä kiusaamisesta 3. Valitse paras tapa ja tee se 29. HANKALUUKSIEN VÄLTTÄMINEN 1. Mieti, oletko tilanteessa, josta voit joutua vaikeuksiin 2. Päätä, haluatko pois tästä tilanteesta 3. Kerro muille, mitä olet päättänyt ja miksi 4. Mieti, mitä muuta voisit tehdä 5. Tee niin, kuin on parasta itsellesi 30. RIIDASTA TAI TAPPELUSTA EROSSA PYSYMINEN 1. Pysähdy ja mieti, miksi haluat tapella 2. Mieti, mitä haluaisit tulevaisuudessa tapahtuvan 3. Mieti muita tapoja 4. Valitse paras tapa selvitä tilanteesta ja toimi 31. VÄÄRYYDEN PUHEEKSI OTTAMINEN

1. Mieti, mistä haluat valittaa 2. Mieti, kenelle voit valituksen esittää 3. Kerro henkilölle, mistä haluat valittaa. 4. Kerro, mitä haluaisit asialle tehtävän 5. Kysy, mitä mieltä hän on siitä, mitä sanoit 32. VALITUKSEEN VASTAAMINEN 1. Kuuntele, mistä saat negatiivista palautetta 2. Pyydä henkilöä selventämään asiat, joita et ymmärrä 3. Kerro, että ymmärrät asian 4. Kerro oma näkemyksesi. Jos valitus on aiheellinen, myönnä se 5. Ehdota, mitä kumpikin voisi tehdä asialle 33. REILU PELI 1. Mieti omaa ja toisten käyttäytymistä pelissä 2. Mieti, mitä myönteistä voisit toiselle henkilölle sanoa peliin liittyen 3. Mieti, miten toinen suhtautuisi kommenttiisi 4. Valitse mielestäsi paras kohteliaisuus ja sano se 34. HÄPEÄN SIETÄMINEN

1. Mieti, hävettääkö tai nolostuttaako sinua 2. Mieti, mikä sai sinut nolostumaan tai tuntemaan häpeää 3. Mieti, miten voit auttaa sinua tuntemaan olosi paremmaksi ja toimi 35. ULKOPUOLISUUDEN SIETÄMINEN 1. Mieti, onko sinut jätetty jonkin asian ulkopuolelle 2. Mieti, miksi sinut on jätetty ulkopuolelle 3. Mieti, mitä voisit tehdä asialle 4. Valitse paras tapa, ja tee se 36. YSTÄVÄN PUOLUSTAMINEN 1. Mieti, onko ystävääsi kohdeltu epäreilusti 2. Mieti, haluaisiko ystäväsi sinun puolustavan häntä 3. Mieti, miten voisit puolustaa häntä 4. Puolusta ystävääsi 37. SUOSTUTTELUUN VASTAAMINEN

1. Kuuntele toisen henkilön puhetta 2. Mieti, mitä itse ajattelet aiheesta 3. Vertaa omaa ja toisen mielipidettä 4. Mieti, mitä mieltä lopulta olet, ja kerro tämä toiselle henkilölle 38. EPÄONNISTUMISEN SIETÄMINEN 1. Mieti, oletko epäonnistunut jossakin asiassa 2. Mieti, miksi epäonnistuit 3. Mieti, mitä voisit tehdä, ettet epäonnistuisi seuraavalla kerralla 4. Mieti, haluatko yrittää uudestaan 5. Yritä uudestaan uudella tavalla 39. RISTIRIITAISTEN VIESTIEN KANSSA PÄRJÄÄMINEN 1. Mieti, välittääkö toinen henkilö sinulle samaan aikaan kahta vastakkaista sanomaa 2. Mieti, miten voit kertoa toiselle, että et ymmärrä mitä hän tarkoittaa 3. Valitse paras tapa ja kerro, ettet ymmärrä 40. SYYTÖKSEEN VASTAAMINEN

1. Mieti, mistä toinen henkilö sinua syyttää 2. Mieti, miksi hän syyttää sinua 3. Mieti tapoja vastata henkilön syytökseen 4. Valitse paras tapa ja toimi 41. VALMISTAUTUMINEN VAIKEAAN KESKUSTELUUN 1. Mieti, miltä sinusta keskustelun aikana tulee tuntumaan 2. Mieti, miltä toisesta henkilöstä tuntuu 3. Mieti erilaisia tapoja ilmaista se, mitä haluat sanoa 4. Mieti, miten toinen henkilö voi vastata 5. Mieti, mitä muuta voi tapahtua keskustelun aikana 6. Valitse mielestäsi paras ilmaisutapa ja kokeile sitä 42. RYHMÄPAINEEN SIETÄMINEN 1. Mieti, mitä ryhmä haluaa sinun tekevän ja miksi 2. Mieti, mitä itse haluat tehdä 3. Päätä, miten kerrot ryhmälle, mitä itse haluat tehdä 4. Kerro ryhmälle, mitä olet päättänyt 43. KIVAN TEKEMISEN KEKSIMINEN

1. Mieti, onko sinulla tylsää 2. Mieti, minkälaisten asioiden tekemisestä pidät 3. Mieti, mitä niistä asioista voisit tehdä nyt 4. Ryhdy puuhaan 44. ONGELMAN SYYN SELVITTÄMINEN 1. Määrittele, mikä on ongelmana 2. Mieti, mitkä asiat saattoivat aiheuttaa sen 3. Päätä, mitkä ovat ongelman todennäköisimmät syyt 4. Selvitä ongelman todelliset syyt 45. TAVOITTEEN ASETTAMINEN 1. Mieti, mitä haluat saavuttaa 2. Etsi tietoa siitä, miten voit saavuttaa haluamasi 3. Mieti, mitä kaikkea sinun täytyy tehdä saavuttaaksesi haluamasi 4. Ota ensimmäinen askel kohti tavoitettasi 46. OMIEN KYKYJEN HUOMIOON OTTAMINEN

1. Mieti, mitä taitojasi haluaisit käyttää 2. Mieti, miten olet pärjännyt aikaisemmin 3. Kysy muilta ihmisiltä kyvyistäsi 4. Ajattele näitä selvittämiäsi asioita, ja mieti, kuinka hyvin käytät taitojasi 47. TIEDON HANKKIMINEN 1. Mieti, mitä tietoja tarvitset 2. Mieti, miten voisit saada tarvitsemasi tiedot 3. Hanki tiedot 48. ONGELMIEN ASETTAMINEN TÄRKEYSJÄRJESTYKSEEN 1. Mieti, mitkä ongelmat vaivaavat sinua 2. Listaa ne niin, että aloitat kaikkein tärkeimmästä 3. Siirrä vähemmän tärkeiden ongelmiesi ratkaisemista 4. Ryhdy ratkaisemaan kaikkein tärkeimpiä ongelmia 49. PÄÄTÖKSEN TEKEMINEN

1. Mieti ongelmaa, jonka suhteen sinun pitäisi tehdä päätös 2. Mieti eri päätöksiä, jotka voisit tehdä 3. Kerää tarkkaa tietoa siitä, mihin päätökset johtaisivat 4. Mieti eri vaihtoehtoja uudelleen keräämäsi tiedon valossa. 5. Tee paras päätös 50. TEHTÄVÄÄN KESKITTYMINEN 1. Mieti, mitä sinun pitäisi tehdä 2. Etsi sopiva aika 3. Kokoa kaikki se, mitä tarvitset tehtävän tekemiseksi 4. Etsi sopiva paikka 5. Mieti, voitko nyt keskittyä tehtävän tekoon