Pohjois-Suomen Kirjastoautopäivä Muistisairauteen sairastunut ihminen kirjastopalvelujen asiakkaana

Transkriptio

1 Pohjois-Suomen Kirjastoautopäivä Muistisairauteen sairastunut ihminen kirjastopalvelujen asiakkaana Kuva: Muistiliitto Annika Väihkönen, muistiasiantuntija Lapin Muistiyhdistys ry / Lapin Muistiluotsi

2 * Perustettu v * Tavoitteena on parantaa muistisairauteen sairastuneiden ihmisten sekä heidän läheistensä asemaa, oikeuksia ja palveluita Lapissa TERVETULOA MUKAAN TOIMINTAAN! - Jäsenmaksu on 20 e/vuosi - Jäsenenä saat mm. Muistilehden kotiin 4x/v - syksyisin ja keväisin Muistiviestin yhdistykseltä - alennuksia paikallisista sekä valtakunnallisista yrityksistä, yhdistyksen retkistä ja tapahtumista - Yhteystiedot: p (toimisto), - sähköposti: toimisto@lapinmuistiyhdistys.fi, kotisivut: osoite: Muistitupa, Pohjolankatu

3 Muistisairaudet Suomessa muistisairasta ihmistä Heistä vähintään keskivaikeassa vaiheessa työikäistä Joka päivä sairastuu noin 40 suomalaista Yleisimmät etenevät muistisairaudet Alzheimerin tauti (n % sairastuneista) Verisuoniperäinen muistisairaus Lewyn kappale tauti Otsa-ohimolohkorappeumasta johtuva muistisairaus sekä näiden sekamuodot Lisäksi :lla tiedonkäsittelyn heikentymää Muistisairaus ei kuulu normaaliin ikääntymiseen

4 Ymmärrä muistisairauteen sairastunutta ihmistä Tyypillistä käyttäytymistä vaikea kuvata oireiden yksilöllisyyden ja etenemisen vuoksi Sairaudet eivät aina näy päällepäin Etenevät muistisairaudet ovat aivosairauksia, joihin liittyy päivittäistä selviytymistä vaikeuttavaa toimintakyvyn heikentymistä 9

5 Muistisairauteen sairastunut ihminen asiakkaana Ei muista missä on, miksi tuli tai minne on menossa Vaikea tunnistaa ja hahmottaa paikkoja/ihmisiä Puheen tuottaminen tai ymmärtäminen on vaikeutunut Kysyy tai kertoo toistuvasti samaa asiaa Unohtaa tapaamiset tai saapuu niihin väärään aikaan Voi olla levoton tai vaellella ympäriinsä 10

6 Muistisairauteen sairastunut ihminen asiakkaana On pukeutunut tilanteeseen, säähän tai vuorokauden aikaan sopimattomasti Ei muista nimeään tai osoitettaan ja tavarat, kuten kirjastokortti tai lompakko, ovat hukassa Päätösten teko sekä vaihtoehdoista valitseminen on vaikeaa, harkintakyky saattaa pettää Käyttäytyy poikkeavasti tai sopimattoman tuntuisesti; esim. voi olla epäluuloinen, hyökkäävä, pelokas ja kielenkäyttö voi olla karkeaa Harhakuvitelmia ja epäilyjä voi esiintyä - joku on varastanut lompakkoni 11

7 Muistisairauteen sairastunut ihminen asiakkaana Hän unohtaa lainata kirjansa tai maksaa maksunsa tai hänellä ei ole rahaa maksamiseen Hänellä on vaikea ymmärtää ohjeita ja toimia niiden mukaisesti Muistisairauteen sairastunut ihmisen voi käyttäytyä tavalla, joka tuntuu sivustakatsojalta vieraalta tai kummalliselta Ei välttämättä itse tunnista olevansa sairastunut 12

8 Muistisairauteen sairastunut ihminen asiakkaana Vaikka asioita hoitaisi joku ulkopuolinen taho (läheiset, kotisairaanhoito jne), haluaa moni toimittaa tuttuja askareitaan itse On hyvä, jos mahdollisissa ongelmatapauksissa Sinä olisit se henkilö, joka ystävällisesti ja hienotunteisesti opastaisit asiakasta Asiallinen keskustelu ja konkreettinen asioiden selvittäminen usein riittävät Rauhallisuus ja ystävällisyys 13

9 Vinkkejä muistisairaan ihmisen kanssa keskusteluun / asiointiin 14

10 ole avoin ja ymmärtäväinen esittäytyessä/kätellessä voi käyttää asiakkaan nimeä ja titteliä kerro kuka olet ja vältä kysymystä MUISTATKO? kerro missä ollaan, miksi ja keitä ihmiset ovat kun asiakas ei muista, auta häntä / lainaa muistiasi ja ohita tilanne hienotunteisesti älä korosta muistamattomuutta jos puheen ymmärtämisessä on vaikeuksia, äänen korottaminen ei auta usein päinvastoin

11 Muistisairaan ihmisen arvostava ja kunnioittava kohtelu vältä ohipuhumista kuulluksi tulemisen tunne tärkeää kysy ja ota mielipide huomioon säilytä ilmapiiri rauhallisena ja turvallisena kiireettömyyden tunne asiakaspalvelutilanteissa pyri selvittämään ongelma mahdollisimman sopuisasti ja hienovaraisesti Kuvan lähde: muista että sanaton viestintäsi paljastaa

12 Muistisairas ihminen on aikuinen, joten puhu aikuiselle yksinkertaista puhettasi, mutta älä puhu kuin yksinkertaiselle puhu selkeästi, käytä tuttuja sanoja sekä tarvittaessa hidasta puheen tempoa sano tai kysy yksi asia kerrallaan, malta odottaa vastaus, vältä liiallista kyselyä pidä keskustellessasi ystävällinen katsekontakti Mieti, voitko jotenkin auttaa häntä muistamaan, esim. muistilapuilla tai soittamalla

13 Kohtaamista helpottavia tekijöitä Rauhallisuus Kärsivällisyys Hienotunteisuus Mahdollistetaan kuulluksi tuleminen Läsnäolo Kuvan lähde:

14 LK Kiitos!