Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa Eskoon alueellinen vammaissosiaalityöntekijöiden tapaaminen 6.9.2016 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 1
THL:n vammaisuus -tiimi Hyvinvointiosaston Iäkkäät, vammaiset ja toimintakykyyksikössä Kehittämispäällikkö Päivi Nurmi-Koikkalainen Erityisasiantuntija Sanna Ahola Erikoissuunnittelija Marika Kangas Erityisasiantuntija Stina Sjöblom 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 2
Lähtökohtia Vammaisten oikeuksista tehty yleissopimus, UNCRPD Voimassaoleva lainsäädäntö ja uuden vammaislainsäädännön valmisteluun osallistuminen Vammaispolitiikka VAMPO -ohjelman jälkeen? Yhdenvertaisuus, osallisuus, sektorivastuun vahvistaminen 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 3
Vammaisten oikeuksista tehty sopimus Oikeuksien edistämisessä keskeistä laaja alainen vammaisuuden perusteella tapahtuvan syrjinnän kielto sekä yhdenvertaisen kohtelun periaate. Tärkeä muutoksen väline, jonka avulla asenteet ja lähestymistavat vammaisia henkilöitä kohtaan muuttuvat. 4. artiklan 3 kohdan mukaan päätöksentekoprosesseissa tulee neuvotella tiiviisti vammaisten henkilöiden kanssa ja aktiivisesti osallistaa heidät, mukaan lukien vammaiset lapset, heitä edustavien järjestöjen kautta. 8. artikla Tietoisuuden lisääminen 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 4
Keinoja asiakasosallisuuden varmistamiseen Sosiaalityön keinovalikoima kolmella tasolla: - yksilöntasolla tehtävä työ (asiakastyö) - kumppanuuksissa tapahtuva työ (yhteistoiminta suunnittelun, kehittämisen ja päätöksenteon areenoilla) - rakenteellinen sosiaalityö 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 5
Palvelutarpeen arviointi ja palvelusuunnittelu Avoimin mielin, lokeroimista välttäen Jokaisen tilanne on yksilöllinen Joustavat ratkaisut lainsäädännön rajoissa, moniammatillisuus, eri hallinnonalojen yhteistyö, eri lakien soveltaminen Palvelusuunnittelun ja päätöksenteon oltava johdonmukaisessa yhteydessä toisiinsa. 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 6
Vammaissosiaalityön prosessi Asiakkaan palveluprosessissa pääasia on suunnitelmallinen ja laadukas sosiaalityö Ø lähtökohtana on asiakkaan etu. Vammaispalvelujen ja kehitysvammahuollon palveluprosessin kannalta olennaista Ø asiakkaan, sosiaalityöntekijän ja muun tarvittavan verkoston yhteistyö. Palveluprosessi voi hahmottua monimutkaisena. Ø Asiakkaan neuvonta ja ohjaus koko prosessin ajan. Vammaispalvelujen palveluprosessi voidaan jakaa useisiin vaiheisiin ja palvelutehtäviin. Ø Käytännössä kaikki vaiheet eivät aina toteudu tai välillä palataan prosessin edellisiin vaiheisiin. 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 7
Vammaissosiaalityön kehittämishanke Lapin yliopiston kolmivuotinen hanke sosiaali- ja terveysministeriön myöntämällä ESR-rahoituksella. Kehitetään valtakunnallisesti yhdenvertaisia, asiakkaan osallisuutta tukevia ja tutkimukselliseen tietoon perustuvia vammaissosiaalityön käytäntöjä. Osallisuuden varmistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessissa -hankkeen tavoitteena: kerätä tietoa vammaissosiaalityön asiakasprosessien moninaisuudesta, paikantaa asiakasosallisuutta rajoittavia ja mahdollistavia tekijöitä vammaisten elämäntilanteissa. Myös vammaissosiaalityön erityisasiantuntijuutta, työkäytäntöjä ja -menetelmiä palveluorganisaation eri tasoilla kehitetään. 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 8
THL mukana kehittämishankkeessa Hankkeessa tuotetaan valtakunnallinen vammaissosiaalityön asiakasprosessin kuvaus, joka pohjautuu tutkijoiden, kehittäjien, sosiaalityöntekijöiden ja asiakkaiden yhteiseen tutkimus- ja kehittämistoimintaan. Hanke kokoaa laaja-alaisen verkoston kehittämään vammaissosiaalityötä. Hankkeessa kehitetään uusia ja innovatiivisia asiakasosallisuutta tukevia menetelmiä. Asiakkaat ovat vahvasti mukana hankkeen kaikissa vaiheissa ja kaikilla toiminnan tasoilla. 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 9
Osallisuuden vahvistaminen ja syrjäytymisen ehkäiseminen vammaissosiaalityön asiakasprosessi kokokuva Kokemustieto asiakkaiden osallisuudesta vammaissosiaalityön asiakasprosessissa Asiakkaat, sosiaalityöntekijät ja järjestöt tiedon tuottajina Alueelliset työpajat, verkostotapaamiset, vammaistyön menetelmät, sähköiset palvelut, työvälineet, mittarit Asiakkaat, sosiaalityöntekijät ja järjestöt asiantuntijaarvioijina Tiedontuotanto asiakasosallisuudesta vammaissosiaalityössä ja asiakasprosesseissa Asiakasosallisuutta ja vaikuttavuutta tukevien vammaissosiaalityön työkäytäntöjen tunnistaminen Asiakasosallisuutta vahvistavien käytäntöjen levittäminen ja juurruttaminen Asiakasosallisuutta vahvistavien asiakasprosessien ja työkäytäntöjen testaus ja edelleen kehittäminen Seminaarit, koulutus, vammaispalvelujen käsikirja, toimia.fi. Innokylä, artikkelit Asiakkaat, sosiaalityöntekijät ja järjestöt käytäntöjen luojina ja jalostajina Asiakasprosessien ja työmenetelmien mallinnus, testaus, palvelumuotoilu, hyvät käytännöt Asiakkaat, sosiaalityöntekijät ja järjestöt kehittäjinä 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 10
Miltä vammaissosiaalityö Suomessa näyttää jatkossa? Olkaa aktiivisia ja tulkaa mukaan kehittämistyöhön! stina.sjoblom@thl.fi 13.9.16 Asiakaslähtöisyys vammaissosiaalityön prosessissa / Stina Sjöblom 11