Miten voidaan vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta palvelujen toteuttamisessa?

Transkriptio

1 Miten voidaan vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta palvelujen toteuttamisessa? Vammaispalvelujen neuvottelupäivät Helsinki, Scandic Park Jaana Huhta, neuvotteleva virkamies STM

2 Tavoitteita sosiaali- ja terveydenhuollon sisältölainsäädännön uudistamisessa Asiakkaan aseman ja oikeuksien sekä valinnanvapauden vahvistaminen Tarvelähtöisyys Tavanomaisessa elämässä suoriutuminen Palvelujen kokonaisuus ja jatkuvuus Lähipalvelut - osaamisen keskittäminen - avopalvelujen ensisijaisuus Palvelujen vaikuttavuus ja tehokkuus

3 Palveluprosessin keskeiset vaiheet Asian vireille tulo Palvelutarpeen arviointi - asiakkaan oma näkemys avun ja palvelujen tarpeesta Palvelujen suunnittelu - tarvelähtöisyys, yksilöllisyys Päätökset, toimeenpano -> palvelujen tosiasiallinen toteuttaminen Oikeusturva Vaikutusten arviointi, suunnitelman tarkistaminen Asiakkuuden päättäminen

4 Asiakkaan osallistuminen palveluprosessiin Vammaisen henkilön palvelutarpeen arviointi ja palvelujen suunnittelu sekä toteuttaminen ja toteutumisen seuranta on tehtävä yhteistyössä asiakkaan kanssa -> sosiaalihuoltolain säännökset Vammaisen henkilön osallistumista on tuettava vammaisen henkilön toimintakyvyn, iän ja elämäntilanteen edellyttämällä tavalla Vammaisen lapsen ja nuoren osallistumisen toteutumiseen sekä siinä tarvittavaan tukeen on kiinnitettävä erityistä huomiota.

5 Palvelutarpeen arviointi Toimintakyvyn ja avun tarpeen arviointi vammaisen henkilön toimintaympäristöissä Huomioon vammaisen henkilön elämäntilanne ja elinolosuhteet sekä niissä tapahtuvat muutokset Selvitettävä henkilön oma näkemys tavoitteistaan ja palvelutarpeestaan sekä selvitettävä henkilön elämäntilanne ja elinolosuhteet arvioinnin edellyttämässä laajuudessa Arvioinnissa on otettava huomioon henkilön toimintakyky ja terveydentila sekä näiden vaikutus hänen suoriutumiseensa asuin- ja toimintaympäristössään

6 Asiakassuunnitelma Vammaisen henkilön palvelutarpeen edellyttämässä laajuudessa selvitys elämäntilanteesta ja palvelutarpeen arvioinnin perusteella määritelty palvelujen kokonaisuus Pohjana palvelutarpeen arviointi Varautuminen muutoksiin Suunnitelman ja palvelujen yhteensovittaminen kuten sosiaalihuoltolaissa säädetään

7 Palvelujen kokonaisuus Palvelutarpeen arvioinnissa, asiakassuunnittelussa ja päätöksenteossa korostuu asiakkaan osallistumisen, monialaisen osaamisen sekä yhteistyön ja asiakkaan tarpeista lähtevän toiminnan merkitys Tilanteet, joissa tarvitaan sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen integraatiota asiakkaan tarpeen mukaisen palvelukokonaisuuden turvaamiseksi Myös muiden palvelujen tarve, mm. varhaiskasvatusja opetus, työ- ja elinkeinohallinto

8 Palvelujen toteuttaminen Vammaispalvelujen on oltava sisällöltään ja laajuudeltaan vammaisen henkilön yksilöllisen tarpeen ja edun mukaisia valitusta palvelusta tai palvelun toteuttajasta ja toteutustavasta riippumatta Palvelujen muodostettava vammaisen henkilön avun tarpeiden kannalta tarkoituksenmukainen kokonaisuus yhdessä muiden lakien perusteella järjestettävien palvelujen kanssa - velvoite yhteistyöhön sosiaalihuoltolaissa

9 Vammaisten lasten ja nuorten palvelujen toteuttaminen Otettava huomioon lapsen tai nuoren ikä ja kehitysvaihe, perhesuhteet ja muut läheiset ihmissuhteet sekä osallisuus luonnollisessa toimintaympäristössä Palvelut on toteutettava siten, että ne tukevat lapsen ja nuoren hyvinvointia ja kehitystä Lapsenhuoltolain mukaiset olosuhteet turvattava Asuminen ensisijaisesti omassa perheessä lapsen etu huomioiden

10 KIITOKSIA MIELENKIINNOSTANNE!