Strateginen uudistuminen - kuinka haastaa nykyisiä toiminta- ja ajattelumalleja? Toimintaympäristön murrokset sekä vaikutukset asiakaskokemukselle, tehokkuudelle ja johtamiselle Strategisen uudistumisen elementit ja kokemuksia vaativista uudistamisprosesseista Mitä digitaalinen transformaatio merkitsee ja edellyttää Jouko Hannus, Senior Partner, Co-founder Talent Vectia Oy
Lähtökohdat Tausta kokemukset strategisesta uudistumisesta Alustukseen aihe Strateginen uudistuminen yleisesti Uudistuminen digitaalisessa murroksessa eli ns. digitaalinen transformaatio Tausta Kokemukset yli 30 vuoden ajalta strategisista uudistumisprosesseista yksityisellä ja julkisella sektorilla, yhteensä yli 100 organisaatiosta Lähtökohta Kokemukset muutaman viimeisen vuoden ajalta, erityisesti seuraavista strategisen uudistumisen case-prosesseista Johtava kaupan alan toimija Merkittävä media-alan toimija Iso sairaanhoitopiiri Merkittävä julkisen sektorin toimija Suuri finanssialan toimija Näissä kyse on ollut kokonaisvaltaisesta strategisesta uudistumisesta, jonka yksi merkittävä ajuri mutta ei ainoa on digitalisaatio Fokus Opit ja kokemukset - hyväksi havaitut uudistamisen lähestymistavat ja menetelmät 2
Toimintaympäristön murrokset Vaikutukset asiakaskokemukselle, tehokkuudelle ja johtamiselle Strateginen transformaatio yleisesti Toimintaympäristön muutosvoimat Strategiset vaikutukset Megatrendit Globalisaatio Muutosvoimat Taantuma Euroopassa ja Suomessa Teollisuuden rakennemuutos Strategiset tavoitteet & valinnat, asiakaskokemus ja tehokkuus Terävät strategiset kyllä/eija erottautumisvalinnat Rakenne, johtamis- ja toimintamallit ja kulttuuri Strategian toimeenpanon edellyttämä rakenne ja johtamismalli Digitalisaatio Demografia ja urbanisoituminen Huoltosuhde ja julkisen sektorin tehokkuushaasteet Lainsäädäntö ja regulaatio Monikanavainen vaivaton asiakaskokemus Konkreettinen asiakashyöty Tehokkaat toimintamallit ja vahva kumppanuuksien hallinnan kyky Tehokkaat ja skaalautuvat prosessit ja ICT-ratkaisut Ympäristö ja energia Kuluttajakäyttäytyminen Markkinan ja kilpailutilanteen muutokset Liiketoimintamalli- ja prosessi-innovaatiot Panostaminen osaamiseen ja osaajiin Toimialarajojen hämärtyminen Ohjelmistojen ja palveluiden korostuminen Lean-toimintamallit päästä päähän Asiakaskeskeisyyttä, uudistumista ja aikaansaamista edistävä organisaatiokulttuuri Talent Vectia 3
Talent Vectia 4 Toimintaympäristön murrokset Digitaalinen murros ja uusi digitaalinen normaali Digitaalinen transformaatio Syvällinen teknologiavetoinen murros liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa Merkittävästi uutta arvoa syntyy ja vanhaa arvoa tuhoutuu liiketoimintalogiikkojen muuttuessa Murroksen kulmakerroin erilainen eri toimialoilla jotka itsessään uudelleenmäärittyvät Positiivinen takaisinkytkentä - ajoituksen näkeminen ja hyödyntäminen Uudet digitaaliset toimijat ja liiketoimintamallit. Liiketoiminnan läpinäkyvyys Diginatiivi sukupolvi kuluttajina, asiakkaina, työtekijöinä, vaikuttajina. Olemassa olevien isojen toimijoiden haaste: kaksi strategista horisonttia Laaja strateginen näkökulma digitaalisuuteen ison kuvan ja kytkentöjen ymmärtäminen Strategisen ketteryyden ja uudistumiskyvyn ratkaiseva merkitys Tulevaisuuden ottaminen omiin käsiin Uudet vaatimukset strategiatyölle, uudistumiskyvylle, johtamiselle ja kulttuurille
Toimintaympäristön murrokset Digitaalinen murros ja uusi digitaalinen normaali Strateginen transformaatio yleisesti Horisontti 1 Tämän päivän kilpailukyky ja menestys Horisontti 2 Huomisen kilpailukyky ja menestys Talent Vectia 5
Strateginen menestyminen ja uudistuminen Lähtökohdat Strateginen transformaatio yleisesti Mitä merkitsee menestyminen? Miksi organisaatioita, jotka ovat yltäneet pitkäkestoiseen strategiseen menestykseen on niin vähän? Miksi aikanaan erinomaisesti menestynyt organisaatio hukkaa menestyksen eväät? Mistä menestys syntyy - mitkä ovat menestymisen ajurit? Ainutlaatuinen arvo asiakkaalle Tehokkaat toimintamallit Innostava johtaminen Talent Vectia 6
Strateginen menestyminen ja uudistuminen Esimerkkejä vaativista strategisista uudistumistilanteista Strateginen transformaatio yleisesti Digitaalisuuden aiheuttamat perustavaa laatua olevat muutokset strategiassa ja/tai liiketoimintamallissa Siirtyminen tuotanto- ja tuotekeskeisestä asiakas- ja ratkaisukeskeiseen toiminta- ja ajattelumalliin Muuntuminen kotimaavetoisesta aidosti kansainväliseksi yritykseksi, painopisteen siirtyminen uusille maantieteellisille markkinoille Merkittävät muutokset liiketoimintasalkussa Kustannustehokkuuden merkittävä parantaminen Rakennejärjestelyt ja niihin liittyvän integraatioprosessin läpivienti, merkittävät muutokset organisaatiorakenteessa ja johtamisjärjestelmässä Talent Vectia 7
Strategiset uudistumisprosessit Käytännön kokemuksia onnistumistekijöistä Strateginen transformaatio yleisesti Ihmisten sitoutumisen aikaansaaminen Ammattimainen uudistumisprosessin hallinta Selkeä uudistumisen perustelu, miksi muutos on välttämätön, samalla innostava tarkoitus / tahtotila Koko organisaation kattava viestintä, dialogi ja osallistaminen monipuolisia kanavia ja keinoja käyttäen Henkilökohtaistaminen ja arkipäiväistäminen; mitä muutos tarkoittaa ruohonjuuritasolla ja arjessa juuri minulle / meille Erityinen huomio avainvaikuttajiin Johtajien ja esimiesten toiminta aidosti roolimalleina ja muutosenergian luojina Näkyvät muutokset ja toimenpiteet, joilla myös merkittävä symboliarvo Tietoiset nopeat näytöt ja onnistumisten esilletuonti Uudistumisprosessilla selkeä rakenne ja johdettavat kokonaisuudet: rajattu määrä kehityshankkeita, joita johdetaan hyviä hankejohtamisen käytäntöjä noudattamalla Uudistumisella konkreettiset hyöty-, lopputulosja prosessitavoitteet, joiden toteutumista seurataan systemaattisesti Erityishuomio uudistumisen esteiden aikaiseen tunnistamiseen ja niihin vaikuttamiseen Parhaiden osaajien valjastaminen viemään läpi uudistumisprosessin kriittisimpiä tehtäviä Uudistumistavoitteiden vienti johtamisjärjestelmään, toimintasuunnitelmiin sekä henkilökohtaiseen tavoiteasetantaan Joustavuuden säilyttäminen olosuhteiden muuttuessa Talent Vectia 8
Strateginen uudistuminen digitaalisessa murroksessa Digitaalisen transformaation osa-alueita Digitaalinen transformaatio STRATEGIAT Digitaalisuuden strategiset vaikutukset toimialojen ja arvoverkkojen rakenteisiin ja menestystekijöihin Digitaalisuuden mahdollistamat liiketoimintamallit ml. monikanavaisuus ARVO ASIAKKAALLE Digitaalisuuden mahdollisuudet asiakasymmärryksessä ja asiakasarvon luomisessa Digitaalisen asiakaskokemuksen muotoilu Talent Vectia Ratkaisuliiketoimintaan digitaalisilla palveluilla Varo kapeaa digitaalisuuden näkökulma 9! TEHOKKUUS Digitaalisuus ja älykkyys arvoverkkojen ja toimintojen tehokkuuden parantamisessa DigitalIsoidut prosessit & prosessi-innovaatiot, mm itsepalvelu JOHTAMINEN Digitaalisen liiketoiminnan ja kehittämisen organisointi ja johtamisjärjestelmä mm. strategiset kokeilut Johtaminen virtuaalisissa työyhteisöissä ja arvoverkoissa Uudistumisen kulttuuri
Digitaalisuus strategiatyössä Digitaalinen transformaatio Ei erillisistä digistrategiaa! JOKO digitaalisuus yhtenä strategian tärkeimpänä? avainteemana TAI olemassa olevan strategian haastaminen, terästäminen ja syventäminen Strateginen ketteryys strategian ytimeen jo määritysvaiheessa! Tarkoitus Tahtotila ja strategiset tavoitteet Toimintaympäristön muutosvoimat, mahdollisuudet ja haasteet Ulkoinen strategia Front stage Liiketoimintojen salkku Markkina- ja asiakasvalinnat Arvo asiakkaalle ja erottautuminen Sisäinen strategia Back stage Rakenne ja johtamismalli Asiakkuus-, tarjooma-, operatiiviset ja johtamiskyvykkyydet Kumppanuudet Strategiset uudistamisalueet ja -ohjelmat Liiketoimintamalli Omistajien ja avainsidosryhmien odotukset sekä nykytilanne Strateginen avainteema 1: Digitaalisuus Strateginen avainteema 2: Talent Vectia 10
Strateginen uudistuminen Digitaalisen transformaation osa-alueita Digitaalinen transformaatio Itsepalvelu Erottava saumaton monikanavainen asiakaskokemus Uudet digitaaliset tai hybriditarjoomat Uusien tarjoamien kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa Asiakasymmärrykseen perustuva kohdentaminen Ainutlaatuinen asiakasarvo Taitava johtaminen Tehokkaat toimintamallit Digitaalinen toimitus ja/tai asiakaspalvelu Automatisoidut turvaratkaisut ja riskien hallinta Edusta- ja taustaprosessien digitalisointi ja automatisointi Sähköisten prosessien integrointi koko arvoverkossa Ulkoisen ja sisäisen ympäristön analyysi reaaliajassa Uudet virtuaalisen keskustelun ja johtamisen mahdollisuudet Mallintamis- ja analyysi-työkalut päätöksenteon tukena Varo kapeaa digitaalisuuden näkökulma! Talent Vectia 11
Digitaalisuus ja ainutlaatuinen asiakasarvo Talent Vectian viitekehys Digitaalinen transformaatio Ainutlaatuinen asiakasarvo Meillä on kattava kokonaisuus arvoa tuottavia monikanavaisesti toimivia palveluita Meillä on kattava kokonaisuus kanavariippumattomia palveluja ja niitä tukevat toimintamallit Kanavariippumattomuus on liiketoimintamallimme ytimessä ja menestymme sen avulla Asiakaskokemus Palveluportfolion ja asiakaskokemuksen johtaminen Meillä on laaja kirjo erilaisia digipalveluja erilaisiin tarkoituksiin Meillä on nettisivut ja jotain some-juttuja Olemme parantaneet vuorovaikutusta ja lisänneet myyntiä digitaalisten palvelujen avulla Meillä on järjestelmät ja osaamista verkkokauppaan ja sähköiseen markkinointiin Saamme merkittäviä säästöjä ja parannamme asiakaskokemusta digitaalisella itsepalvelulla Meillä on toisiinsa integroidut järjestelmät ja toimintamallit ja kyvykkyydet Talent Vectia 12 Asiakkuuksiin liittyvät prosessit ja kyvykkyydet Tiedolla johtaminen, prosessien, osaamisen ja teknologian johtaminen
Teknologiakyvyykkys Digitaalinen uudistuminen Tarvittavat kyvykkyydet Soveltamisen ja kokeilujen kautta syntynyt näkemys ja osaaminen digitaalisen teknologian mahdollisuuksista Digitaalinen transformaatio Muotitietoiset - kuitenkin rajallinen kyky aitoon uudistumiseen DigiStarat Tätä viitekehystä voi soveltaa myös digitransformaatiokypsyyden arvionnissa * * MIT & Cap Gemini Menneen maailman haikailijat Uudistumiskykyiset digikonservatiivit Uudistumiskyky Strategisen uudistumisen valmiudet ja kyky Talent Vectia 13
Digitalisuuden mahdollistama asiakasarvo ja tehokkuus Case Suuri finanssipalveluyhtiö Digitaalinen transformaatio Toimintaympäristön muutosvoimat, digitalisaatio ja strategiset tavoitteet Olemassa olevien toimintamallienhaastaminen ja tähän perustuva ennakoiva, määrätietoinen ja rohkea uudistuminen Monikanavaisuus Prosessien automatisointi ja prosessi-innovaatiot Tiedolla johtaminen Päivä asiakkaan elämässä Ideointi ja simulointi Digitaalisuuden tarjoamat uudet mahdollisuudet HORISONTTI 1 HORISONTTI 2 Ylivertainen asiakaskokemus ja aidot liiketoimintamalli-innovaatiot Merkittävät hyödyt ja vaikutukset lähtökohtana strategiset tavoitteet, parhaat käytännöt omalta alalta ja muilta toimialoilta sekä olemassa olevien toimintamallien haastaminen Tuotelähtöisistä asiakastarvelähtöisiin prosesseihin, ABC Innovatiiviset esimerkit Talent Vectia 14 Konkreettisten kehityskohteiden priorisoitu toteutus ja tämän kautta syntyvät nopeat hyödyt ja vaikutukset Alhaalta - ylös Nykytilanne - ongelmat ja kehittämis-tarpeet
Digitaalisen uudistumisen menestystekijät Digitaalinen transformaatio Ennakkoluulottoman soveltamisen, kokeilujen ja oppimisen kautta syntyvä näkemys ja osaaminen teknologian luomista mahdollisuuksista Ammattimaisen sekä innostavan ja osallistavan johtamisen kautta syntyvä strategisen uudistumisen kyky High Tech High Touch Ei mitä vaan miten ihmisille tulee luoda hyvä maaperä mitä - mahdollisuuksien tunnistamiseen ja hyödyntämiseen
Halutut tulokset. Nopeasti. 16