Vuosikertomus 2013 - Sidosryhmät Vastuuta ihmisistä Sosiaalinen vastuu koostuu henkilöstön hyvinvoinnin ja osaamisen kehittämisestä, ihmisoikeuksien kunnioittamisesta, tuotevastuu- ja kuluttajansuojakysymyksistä sekä vastuullisesta toiminnasta sidosryhmäyhteistyössä. Turku Energian keskeiset sidosryhmät ovat oma henkilöstö, asiakkaat ja omistajan edustajat sekä turkulaiset. Sidosryhmien odotusten tunteminen ja niihin vastaaminen muodostavat pohjan luottamuksen ja hedelmällisten asiakas- ja yhteistyösuhteiden synnyttämiselle ja vaalimiselle. Pyrimme siihen, että vuoropuhelu keskeisten sidosryhmiemme kanssa on avointa ja säännöllistä. Seuraamme sidosryhmätyötämme useilla mittareilla. Turku Energian sidosryhmät Sidosryhmät pyritään tunnistamaan yrityksen vuosisuunnittelun sekä erillisten hankkeiden käynnistämisen yhteydessä mahdollisimman kattavasti molemminpuolisen vaikuttavuuden näkökulmasta. Tämä tarkoittaa sitä, että sidosryhmä on sitä keskeisempi, mitä suurempi vaikutus Turku Energialla on sen edustajiin tai vastavuoroisesti ryhmällä on Turku Energiaan. Asiakkaat Energian toimitusvarmuus ja edullisuus Energian ympäristöystävällisyys Hyödyllinen ja tavoittava viestintä Asiakaspalvelun saavutettavuus Energiankäytön neuvonta Vastuullisuus toiminnassa Luotettavat energiaverkostot ja kilpailukykyinen hankinta Ympäristöohjelman tavoitteet ja ISO 14 001 ympäristöjärjestelmä Monikanavainen ja asiakaslähtöinen asiakasviestintä Helpot ja riittävän kapasiteetin asiointikanavat Kehittyvät seurantapalvelut Yritysvastuun johtaminen Toimitusvarmuus Ympäristöohjelman toteutus, sisäiset ja ulkoiset auditoinnit Asiakasviestinnän kanavien kävijämäärien seuranta sekä lukijatutkimukset Asiakastyytyväisyyden jatkuva seuranta Asiointikanavien käyttö Palautteiden laatu ja määrä
Asiakkaiden edustajat, etujärjestöt ja asukasyhdistykset Viestintä ajankohtaisista teemoista Ryhmän erityistarpeiden tunteminen Sidosryhmätapahtumat ja vierailut kokouksissa Avoin keskusteluyhteys Suora palaute Asiakastyytyväisyystutkimus Oma henkilöstö Hyvä johtaminen Työn arvostus ja pysyvyys Vaikuttamismahdollisuudet Oman osaamisen kehittäminen Työtyytyväisyys ja turvallisuus Esimiestaitojen kehittäminen ja roolien selkiyttäminen Pitkäjänteinen henkilöstöresurssien johtaminen Hyvä sisäinen viestintä Kehityskeskustelut ja osaamisresurssien hallinta Työhyvinvointi- ja turvallisuusjohtaminen ja varhaisen puuttumisen mallit Henkilöstötutkimus Kehityskeskustelut Poissaolot Työtapaturmien määrä Oman työnantajan suosittelu
Omistaja Sijoitetutun pääoman tuotto Kannattava ja kestävä kasvu Tehokas riskienhallinta Infrastruktuurin kehittäminen Asiakas- ja asukastyytyväisyys Liiketoiminnan kannattavuuden ylläpitäminen Riskienhallinnan toimintatavat Läpinäkyvä raportointi ja selvitykset Asiakkuuksien hyvä hoito Asiakasviestintä ja asiakaspalvelu Liikevoitto Sijoitetun pääoman tuotto Toimitusvarmuus Asiakastyytyväisyys Asiakaspalautteet, Julkinen keskustelu Viranomaiset, kunnat, valtio ja alan järjestöt Lainsäädännön ja alan ohjeistusten noudattaminen Osallistuminen ympäristö- ja energiakysymysten kehittämiseen Energia-alan edunvalvonta Hyvä taloudellinen kehitys ja veronmaksukyky Avoimuus Yhteydenpito ja osallistuminen edunvalvontaan ja työryhmiin Välittömät ja välilliset verot yhteiskunnan hyvinvoinnin ylläpitoon Kattava ja avoin raportointi Toiminnan läpinäkyvyys Viestintä ja tiedottaminen Maksettujen verojen, investointien ja työpaikkojen määrä Kontaktien määrä Yritysvastuun mittaristot Osallistuminen julkiseen keskusteluun Asiakastyytyväisyys
Kansalaisjärjestöt ja poliittiset luottamushenkilöt Lainsäädännön sekä alan normien ja ohjeiden noudattaminen Uusiutuvan energiatuotannon lisääminen Avoin ja vuorovaikutteinen viestintä Kattava ja avoin raportointi Ympäristöohjelman toteuttaminen Tiedusteluihin vastaaminen Ryhmätapaamiset ja vierailut Yhteydenotot ja palautteet Julkinen keskustelu Toteutuneet hankkeet Käytettyjen uusiutuvien energianlähteiden määrä Palautteisiin vastaaminen Toimittajat ja yhteistyökumppanit Selkeät osapuolten vastuut Yhteistyön toimivuus ja reiluus Hyvä maksuvalmius Vastuullisuus Selkeä dokumentointi ja epäkohtiin puuttuminen Reilu kilpailuttaminen Toimittaja-arvioinnit Yritysvastuukyselyt Yhteistyökumppanien määrän ja laadun seuranta Reilut ja läpinäkyvät hankintamenettelyt Laskujen maksuajan seuranta Toimittaja-arviointien tulokset
Media Aktiivinen, asiantunteva ja luotettava viestintä Yhteyshenkilöiden tavoitettavuus Aktiivinen ja luotettava viestintä Avoin tiedottaminen Mediatapaamiset Kriisiviestintävalmiuden kehittäminen ja ylläpito Jatkuva mediaseuranta Tiedotteiden määrä Mediakontaktointien määrä Julkisen keskustelun ja ilmapiirin seuranta Mediatapaamisten osanottajamäärät Opiskelijat ja koululaiset Työ-, opinnäyte- ja harjoittelupaikat Energia-alan ja urapolkujen esittely Aktiivinen harjoittelu- ja opinnäytepaikkojen tarjoaminen Koululaisvierailut ja oppimateriaalit Vierailut oppilaitoksissa Kesätyö-, harjoittelu- ja opinnäytetyömahdollisuuksien määrä Koululaisvierailuiden määrä Jaetut opetuspaketit ja oppimateriaalit Muut energiayhtiöt Kehittyvä ja osapuolia hyödyttävä yhteistyö ja kumppanuus Tietojen ja kokemusten jakaminen Avoin yhteistyö ja kumppanuus Yhteiset kehityshankkeet ja yhteisten toimintaedellytysten parantaminen Yhteistyön määrä ja laatu Yhteisten toimintaedellytysten muutokset Pienempiä sidosryhmiä unohtamatta Oman henkilöstön ja asiakkaiden lisäksi Turku Energialla on useita muita sidosryhmiä, joiden kanssa Turku Energia käy vuoropuhelua ja joiden tiedontarpeet ja odotukset yhteistyötä kohtaan huomioidaan toiminnassa. Tällaisia ovat lapset ja nuoret sekä naapurit ja asukasjärjestöt.
Energia- ja ympäristökasvatusta lapsille ja nuorille Turku Energia on lisännyt panostuksiaan lasten ja nuorten energia- ja ympäristökasvatuksen edellytysten parantamiseen toiminta-alueensa kouluissa. Merkittävin yhteistyön muoto on Energiaa Länsi-Suomessa hanke, jonka puitteissa Turku Energiassa vierailee vuosittain satoja peruskoulun yhdeksäsluokkalaisia energia-alaan tutustumassa. Vuonna 2013 vierailulla kävi 1034 oppilasta ja opettajaa. Turku Energia lahjoittaa vuosittain lisäksi Turun alakoulujen toisen luokan oppilaille ja opettajille Motivan energia-aiheisia oppimateriaalipaketteja sekä järjestää vuosittain Motivan kanssa Tokaluokkalaisten Energiakilpailun. Turku Energian edustajat vierailevat säännöllisesti alueen ammatillisissa oppilaitoksissa esittelemässä yritystä työnantajana sekä työharjoittelupaikkojen tarjoajana. Turku Energia oli myös vuonna 2013 mukana osoitteeseen Eerikinkatu 7 rakennetussa Yrityskylä-oppimisympäristössä. Lähes kaikki Turun 5.-6.-luokkalaiset vierailivat kylässä tutustumassa yhteiskunnan ja yritysten toimintaan kevään aikana. Lähes 15 000 Varsinais-Suomen alueen 6.-luokkalaista harjoittavat talous- ja työelämätaitojaan Yrityskylässä syksyn 2013 ja kevään 2016 välisenä aikana. Naapurit ja asukasyhdistykset Nykyisten ja suunnitteilla olevien energiantuotantolaitosten lähellä asuvat ihmiset kaipaavat tietoa naapurustossa olevasta toiminnasta. Tiivistä yhteydenpitoa jatkettiin Orikedon biolämpökeskuksen ja jätteenpolttolaitoksen naapureiden edustajien kanssa. Tapaamisissa käsiteltiin laitosten ympäristövaikutuksia ja niiden seurantaa sekä laitoksen laajennussuunnitelmia. Aiempina vuosina Turku Energia on tiedottanut naapureille myös Turun Linnankadun voimalaitoksen koneistojen purkutöistä. Lisäksi Pansion satamaan suunnitellun voimalaitoksen ympäristövaikutusten arvioinnin yhteydessä asukasvuorovaikutus oli erittäin merkittävässä asemassa. Turku Energia tekee yhteistyötä myös Suomen Omakotiliiton ja Turun Pientalojen Keskusjärjestön TPK:n alaisten asukasyhdistysten kanssa. Jäsenetujen lisäksi merkittävä osa yhteistyötä on
energia-aiheisten puheenvuorojen ja viestintäaineistojen tuottaminen yhdistysten tapaamisiin ja julkaisuihin. Ympäristöviestintä ja -reklamaatiot Ympäristöasioista kerrotaan ulkoisille sidosryhmille vuosikertomuksessa, asiakaslehti Valopilkussa sekä omilla internet-sivuilla. Energiatehokkuus- ja ympäristöasioiden viestinnässä tehdään tiivistä sisältö- ja asiantuntijayhteistyötä Turun kaupungin kestävän kehityksen ja energia-asioiden palvelukeskuksen Valonian kanssa. Turku Energia saa ympäristöasioihin liittyviä kyselyjä puhelimitse, sähköpostitse ja verkkosivujen kautta. Kyselyt kohdistuvat pääosin päästömääriin, sähkön alkuperään ja ominaispäästökertoimiin sekä uusiutuvien polttoaineiden osuuksiin. Mahdolliset ympäristötiedustelut ja reklamaatiot käsitellään mahdollisimman pikaisesti. Osallistumien yhteisöjen toimintaan Turku Energia osallistuu lisäksi jäsenenä useiden yhdistysten ja yhteisöjen toimintaan. Vuonna 2013 jäsenmaksuja maksettiin seuraaville yhteisöille: Adato Energia, Aurajoen nuorkauppakamari, Energiajohtajat Ry, Energiateollisuus Ry, Fingrid, Finnish Business & Society, Green Know-How-Turku, Kiinteistöliikelaitos, NAET Nordic Association of Electricity Traders, Nasdaq OMX, Nord Pool Finland Oy, Nord Pool Spot AS, Turun Kauppakamari, Suomen Laatuyhdistys, Suomen Valoteknillinen seura ry, Sähkötarkastusyhdistys, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto, Turunmaan Sähköyhdistys, Ilmansuojeluyhdistys, Sähköenergialiitto ry SENER, Varsinais-Suomen Sähkö- ja teleurakoitsijat, Veronmaksajain Keskusliitto.